思维创新与有效沟通

思维创新与有效沟通孙恪廉.目录一、思维方式转变二、寻求有效沟通.一、思维方式转变.心胸有多宽，眼界有多远，境界有多高，世界就有多大。宇宙便是吾心、吾心便是宇宙。管理者要有雄才大略和哲学家的思维、智慧。思路决定出路。张瑞敏:海尔的成功是观念和思维方式的成功。站得高，才看得远。.

思维方式的转变比思想观念的转变更重要：思想观念是浅表层次的，思维方式是深层次的；思想观念是“鱼”，思维方式是“渔”；思想观念是“金子”，思维方式是“点金术”。观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来.柳传志如何做正确的事？

（联想并购IBMPC事业部）“预先要把事情想清楚，把战略目的、步骤，尤其是出了问题如何应对，一步步一层层都想清楚；要有系统地想，这不是一个人或者董事长来想，而是有一个组织来考虑。”

————柳传志

.这还得从科学的世界图式和系统理论说起.文化社会有机无机夸克粒子原子分子聚集态行星系恒星系星云系总星系生物大分子细胞器组织器官系统个体群体生态系生物圈家庭国家社会组织国际组织符号语言知识科学组织水平

微观常观宇观空间细胞（一）现代科学的世界图式.137亿年前，全部宇宙集中于一点，约有一个鸡蛋大宇宙大爆炸.夸克１０－１７ｃｍ

基本粒子１０－１3ｃｍ

原子１０－8ｃｍ

分子１０－７ｃｍ

聚集态１－1００ｃｍ

地幔大气层水层地壳核内核地球１０７ｃｍ

无机系统的发展.海王星天王星水星地球木星火星土星行星系统１０８－１０１０ｃｍ

金星.星云系(银河系)１０23ｃｍ

恒星系(太阳系)

１０１４ｃｍ

10万光年10亿公里.星云系团１０25ｃｍ

总星系２×１０２８ｃｍ200亿光年.文化社会有机无机夸克粒子原子分子聚集态行星系恒星系星云系总星系生物大分子细胞器组织器官系统个体群体生态系生物圈家庭国家社会组织国际组织符号语言知识科学组织水平

微观常观宇观空间细胞.机体生理系统器官组织细胞细胞器核酸DNA分子生物大分子蛋白质有机系统的发展.群体系统.生态系统：森林、草原、海洋、高山、农业、城市……大型肉食动物微生物和贝类小型肉食动物尸体小型肉食动物大型昆虫爬虫类小型昆虫大型鱼类小型鱼类微生物和贝类粪便和尿肉食昆虫水生植物与微生物.生物圈：地球海拔表面向上、下各11公里的薄薄的一层。我们只有一个地球.文化社会有机无机夸克粒子原子分子聚集态行星系恒星系星云系总星系生物大分子细胞器组织器官系统个体群体生态系生物圈家庭国家社会组织国际组织符号语言知识科学组织水平

微观常观宇观空间细胞.家庭社会组织国家国际组织社会系统的发展.文化社会有机无机夸克粒子原子分子聚集态行星系恒星系星云系总星系生物大分子细胞器组织器官系统个体群体生态系生物圈家庭国家社会组织国际组织符号语言知识科学组织水平

微观常观宇观空间细胞.sos1101010001010100010…315逻辑语言E＝mc2知识科学符号信息系统的发展.

在日本期间，邓小平在参观了日产汽车公司和日本最大的君津钢铁公司后他深有感触地说：“我懂得什么是现代化了。”1978年10月23日日本前首相福田赳夫欢迎邓小平副总理访日。.信息的数字化导致了自动化技术中国共产党是中国工人阶级的先锋队同时是中国人民和中华民族的先锋队1979年邓小平指出：“知识分子已经成为工人阶级的一部分。”1988年邓小平提出：“科学技术是第一生产力”.

2，世界统一的历史性：全部世界是一个完整的历史发展过程；(科学发展观)

1，世界普遍的系统性：世界是系统的，处处是系统。每一层次的每一事物都是具有结构性、动态性和整体性的系统；(科学世界观)(二）系统的世界观

3，世界系统的创生性：一切事物都是通过不同的要素相互作用和搭配组合而创生出的具有整体性的系统。

(科学方法论).熊比特认为：“创新是将技术发明应用到经济活动中所引起的生产要素和生产条件的重新组合，即新的生产功能的建立。爱因斯坦说：“创造性思维好像是一件组合的事。”

创新是通过对各种要素和条件的有机联系与重新组合来建立具有特定功能的新系统的思维与实际的过程。.系统是相互作用的多个要素的整体abcdn整体性：大于要素之和的性质也就是1+1>2.整体性奇异性平淡性个体性和谐性创新性整体性就是子系统层次上没有的性质在系统层次上的突现,也就是某种新的奇迹的创生一个好的体制可以使坏人变成好人；一个不好的体制可以使好人变成坏人。.1，多个要素的搭配组合可以创生出新的整体系统。（三）系统的整体性及其种种表现.2，相同要素的不同联系组合可以创生出多种整体系统。..知觉图.主体的能力性.汇通天下.Page

35（四）大数据的方法大数据(bigdata，megadata)——信息资产，需要创新处理模式，根据需求对其进行整合与分析，才能使之发挥超强的决策力、洞察发现力和流程优化能力。

4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。.Page

36大数据与云计算.Page

37大数据不使用随机分析法，而采用所有数据进行分析处理。大数据与云计算密不可分，对海量数据进行分布式数据挖掘，必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术。大数据与云计算.Page

38大数据与统计“统计改叫大数据分析了，忽悠改叫互联网思维了，办公室出租改叫孵化器了”

抽样调查与总体分析，大数据时代“样本=总体”分析方法与思路的大变革：精确不重要、因果很奇妙、预测是核心

2009年，Google采用2003-2008年间的搜索数据成功预测美国甲型H1N1流感爆发区域与传播路径(GoogleFluTrends)，早于美国疾控中心和其他公共卫生机构。春运视频案例.Page

39大数据与互联网+互联网+各个传统行业——信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

2014年世界互联网大会，互联网是“大众创业、万众创新”的新工具。

李克强总理：

2015年两会，政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

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40大数据与统计“统计改叫大数据分析了，忽悠改叫互联网思维了，办公室出租改叫孵化器了”

抽样调查与总体分析，大数据时代“样本=总体”分析方法与思路的大变革：精确不重要、因果很奇妙、预测是核心.Page

41大数据与统计.Page

42.Page

43政府与大数据1.城市规划：麻省理工学院利用手机定位数据和交通数据建立城市规划2.政治分析：统计学家内特.西尔弗(NateSilver)预测2012美国总统选举结果。2012年3月29日，奥巴马政府投资2亿美元启动“大数据研究和发展倡议”。.Page

44企业与大数据1.“智慧地球”IBM的大数据战略：企业服务、客户分析、创新管理。2.麦肯锡：大数据时代的“始作俑者”。.Page

45大数据在中国频现各大热词榜单，成为标题党的最爱老百姓身边的大数据：支付宝账单百度：百度搜索、百度统计、百度数据研究中心腾讯：QQ用户本身的大数据意义中国的大数据时代——下一盘很大的棋.Page

46百度大数据跟踪作为方法的使用：关于两会的大数据.ABAB单向作用相互作用

结构是多个联系的形式。总体来看，系统内部的基本联系可以分为两种基本类型：一类是由“单向作用”联系形成的简单系统，一类是由“相互作用”联系形成的复杂系统。（五）思维方式转变.晚清中兴第一名臣吾于近人，独服曾文正

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圆：不妨多转几个圈圈。如何转？热问题冷处理，敢碰硬不硬碰，走直道拐活弯。“一根筋”的、单向思维的人，是很难成大事的。.1、单向作用与集中化系统的结构与行为AB从几十万年前到20世纪40年代，人类制造的工具都是用单向作用建立起来的发条摆擒纵器齿轮组秒针分针时针单向作用的因果系列链人手.由单向作用联系构成的组织管理中的集中化系统（科层系统、官僚系统或A系统）机械系统、封建吏制、军队系统、图书检索、计算机文件管理.韦伯

20世纪初德国的社会学家、管理学家麦克斯.韦伯认为：

从纯粹技术的观点来看，官僚制度是效率最高的组织形式。精确性、工作的速度、任务的明确、对文件的熟悉程度、活动的连续性、权限的划分、指挥的统一、严格的上下级关系、人员磨擦的控制，以及在物质和人员方面的成本减少，这一切在官僚机构中将达到最佳的状态。

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但是在40年代末以后，由于控制论、系统论、信息论的提出,人们发现了由相互作用联系构成的有机系统结构,比较这两类系统。人们发现,集中化系统在社会经济系统中存在着许多弱点和不足。维纳申农贝塔朗菲.单向作用管理结构的弊病上下等级森严；横向隔绝无关；动点少而集中；行为机械简单。计划经济与彭德杯.AB由单向作用构成的系统其行为表现出机械性（简单性、被动性和线性作用）。

由相互作用构成的系统其行为表现出有机性和自组织性（复杂性、非线性作用、自动性、自调节、自复制、自创生）。A2、相互作用与有机化管理B.工作系统-18°C输出(降温)输入(电源)+－信息反馈电冰箱电路的相互作用造成了系统的自动化调节行为.计划指令生产产品配售消费者１消费者２消费者n计划经济的单向作用机制市场经济的相互作用机制产品生产消费者资金.恩格斯曾经指出：“相互作用是我们从现今自然科学的观点出发在整体上考察运动着的物质时首先遇到的东西,我们看到一系列的运动形式，……都是相互转化、互相制约的，在这里是原因，在那里就是结果，……因此，自然科学证实了黑格尔曾经说过的话：相互作用是事物的真正的终极原因。我们不能比对这种相互作用的认识追溯得更远了。”.旧的计划经济模式是一种简单系统结构，是机械论思想在社会和经济系统中的反映。正是通过改革开放的战略变革，社会主义经济才开始了走上了运用相互作用机制的辩证法的发展道路。邓小平是这条道路的开拓者，是他把辩证法思想真正运用于社会主义的经济发展之中。ABAB.（六）转变思维方式须走出的误区除了“一根筋”式的单向思维方式外，还须注意如下方面.传统思维的误区当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。.

——局限性思维传统思维的误区局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑；2、从片面的角度进行考虑；3、情绪会影响思维的效率，不仅如此，还影响审美！.慧开禅师禅偈《无门关》

春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。.

——对抗性思维B：不，这个建议行得通A:这个建议行不通传统思维的误区建议.传统争辩思维障碍组织中每个人的智慧都很高，反而群体表现的智慧却很低;

对同一事物，把握不同细节，产生不同看法：盲人摸象。

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——定式思维传统思维的误区教育固化标准答案想听开花的声音。河里的水很活泼。冬天的雪融化后变成春天。.传统的思维误区易导致的沟通障碍个人生活：不会处理情绪；心智模式不成熟……日常工作：组织会议效率低下；与团队其他成员就某个问题争论不休；……本能？.主观传统的思维误区易导致的沟通障碍客观主观：性格、气质、态度、情绪等个人主观心理因素；经验水平、知识结构；思维能力、价值观、可信度.主观传统的思维误区易导致的沟通障碍客观客观：沟通环境、组织层次、文化背景、信息不对称、信息漏斗.员工理解的信息20%班组长理解的信息30%工段长理解的信息40%生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息100%丢失丢失图信息理解漏斗图.思维方式的八个转变1、从习惯思维到创新思维的转变2、从量变质变思维到序变思维的转变序变3、从权力思维到非权力思维的转变4、从“以物为本”思维到“以人为本”思维的转变5、从“单赢思维”到“双赢思维”的转变6、从单一文化思维到跨文化思维的转变7、从论事思维到求是思维的转变8、从证实思维到证伪思维的转变.

左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的

¼的部分被涂成阴影ABCD1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是定势思维，你有吗？再做不出来你。。。就是习惯成自然！.

二、寻求有效沟通（一）自我沟通（二）内部沟通（三）对外沟通.

☆在工作中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』

（一）自我沟通.1、心底清净方为道

手把青秧插满田，低头便见水中天，心底清净方为道，退步原来是向前。

——慧开.水知道答案WaterKnowstheAnswers听了贝多芬《田园交响曲》的水所呈现的结晶，像这首明快、清爽的曲子一样美丽而工整水能听，水能看，水知道生命的答案！.水知道答案WaterKnowstheAnswers无论是哪种语言，当水看到“智慧”后，其结晶都非常整齐而美丽。.看过“爱与感谢”的水所形成的结晶，充满了喜悦，并形成像盛开的鲜花一样的模样。.听到“浑蛋”的水结晶

.看电视前的水结晶.看电视后的水结晶.一滴水也如此，那人的身体有这么多水份会怎样？.老和尚与小和尚的故事

“人生的苦痛烦恼就如同这盐，既不会多，也不会少。我们承受烦恼的容器，决定了我们承受烦恼的程度。所以当你感到烦恼时，就把你承受烦恼的容器放大些——不是一钵水，而是一片湖。”

.走出自筑的牢笼情况就是这个样子.自我沟通的艺术认知自我苏格拉底、孔子提升自我三人行超越自我乔布斯的小我：向无我的过渡.怎样跨越思维障碍？AB（二）人际沟通.辩证法帮助我们养成良好的思维习惯在实际工作中时常提醒、告诫自己：“坚持矛盾的观点”“把握更广泛的联系”“动态地看问题”“全面地分析情况”“深入分析各种条件”“把握好事物的度”.内部成员关系这种种以结果论,团队内部的人际关系呈现情况：1.发挥优势,取长补短：1+1>22.相安无事,彬彬有礼：1+1=23.貌合神离,问题成堆：0<1+1<24.双方斗气,躺倒不干：1+1=05.矛盾激化,互相拆台：1+1<0.沟通前提：了解不同性格的人世事洞明皆学问；人情练达即文章。.胆汁质——情绪粗犷.多血质——情绪丰富.粘液质——情绪贫乏.抑郁质——多愁善感.

中间型

胆汁质多血质

粘液质抑郁质多血质混合型.认识人的差异你无法改变人的个性但你可以求同存异这，就是度量.高度：看问题的层次角度：看问题的视角尺度：把握事物的标准适度：做任何事情的质和量的界限过犹不及，物极必反，乐极生悲，总之，“反者，道之动。”同样，否极泰来。朴瑾惠六顶思考帽.什么是六顶思考帽？“六顶思考帽”是爱德华•德•波诺博士开发并流行于西方企业界的，最有效的思维训练。它提供了“平行思维”的工具，从而避免将时间浪费在互相争执上。它的主要功能在于为人们建立一个思考框架，在这个框架下按照特定的程序进行思考，从而极大地提高企业与个人的效能，降低会议成本、提高创造力、解决深层次的沟通问题。.创新思维

.神奇的帽子

德国西门子公司有37万人学习波诺的思维课程，随之产品开发时间减少了30%。英国Channel4电视台说，通过接受培训，他们在两天内创造出新点子比过去六个月里想出的还要多。英国的施乐公司反映，通过使用所学的技巧和工具使他们仅用不到一天的时间就完成了过去需一周才能完成的工作。芬兰的ABB公司曾就国际项目的讨论花了30天的时间，而今天，通过使用横向思维，仅用了2天。麦当劳日本公司让员工参加“六顶思考帽”思维训练，取得了显著成效——员工更有激情，坦白交流减少了“黑色思考帽”的消极作用。在杜邦公司的创新中心，设立了专门的课题探讨用波诺的思维工具改变公司文化，并在公司内广泛运用“六顶思考帽”。..六顶思考帽的核心白色代表中性和客观，思考的是客观的事实和数据红色代表情绪、直觉和感情，提供的是感性的看法黄色代表阳光和价值，是乐观、充满希望的积极思考黑色代表冷静和严肃，它指出风险所在绿色代表丰富、肥沃和生机，指的是创造性和新观点蓝色代表冷色，是对思考过程和其他思考帽的控制和组织.为什么用帽子表示

六色帽子代表的是思考的角度、方向不同颜色，代表不同思维规则帽子为组织提供了框架，使思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。.六顶帽子思考方向与传统思维不同

同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考

.使用帽子的注意事项帽子不是用来给人们贴标签，而是每个人都要使用的方法。同一时间都应戴上同一顶帽子思考。大家都应遵守这一游戏规则，只有小组领导、主持人才能决定使用什么思考帽。戴上每顶思考帽，每人只允许1-2分钟，减少无目的耍嘴皮时间。.第一单元白帽思维.白帽思维的原则你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。白帽思维（WH）.第二单元红帽思维.白帽思路是一种不偏不倚、客观的和不带感情色彩的，而红帽思路却恰恰相反。红色帽子暗示愤怒、狂暴等情感特征，表达的是自己的感觉、情绪和直觉不用任何解释和修正。戴上红帽子，就意味着：“这就是我对这件事是怎样感觉的。”红帽思维（RH）.

如：我戴上红帽。我不喜欢这个计划。我的红帽思维告诉我,这个做法行不通。我不喜欢你们处理这件事情的方式。我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。红帽思维（RH）.红色思考帽：直觉直觉是一种突然的洞察力。

（直觉不是瞎猜！故事：一个妻子老是怀疑丈夫有外遇，看见一根长头发，就大吵大闹，不依不饶。丈夫告诉她：这是在外面同同事吃饭，人家掉的。后来，发现找不见了，就怀疑：好啊，你连秃顶的女人也喜欢。）直觉可以说出来，可以宣泄，但事后要有理性思维来关照。.红帽思维的使用原则正确认识和运用直觉与情绪。不要证明或解释自己的感觉。认可预感，但非凭预感作决定。避免争辩。须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。

红帽思维（RH）.第三单元黑帽思维.想象乌云弥布时…….黑色代表阴暗，消沉，沮丧，失望。黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估。黑帽思维（BH）它会起作用吗？它的缺点是什么？它为什么不能这样做？这样做会存在什么危险？.

对提出的数字、报告、建议提出疑议批评要符合逻辑，而非情绪化的偏见。如见过的天鹅是白的，认为都是白的。归纳推理不具必然性：苏东坡与王安石用黑帽思维检验过去的经验是否符合现在的条件（资源、政策、战略、伦理规范、价值观）。不关心问题的解决，只关系问题的提出。黑帽思维（BH）具体表现.黑帽思维的用途黑帽思维（BH）对事实和数据提出质疑指出不符合经验的方面合理地提出自己的个人经验指出未来的危险与可能发生的问题.黑帽思维（BH）

黑帽思维应是为解决问题而进行，对方案的选择应共同利用黑帽思维来进行。别人提出不同意见，不要觉得是故意在与自己作对。绝不辩论，避免沉溺于攻击他人的满足感。纵容黑帽思维就会陷入无序的争论中.第四单元黄帽思维.太阳让你想起什么.黄色代表阳光和乐观的,黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。让人们努力寻找任何建议可能带来的利益。黄帽思维（YH）1、为什么可以做这件事情？2、优点是什么？3、这样做会带来哪些积极正面的影响？4、如果出现这种情况，给我们带来什么机会、好处？.对提案的评价

如果我们把供水的权利授予私人企业，会导致什么？黑帽思维：这个城镇的供水状况就会有被垄断者敲诈勒索、漫天要价的危险。黄帽思维：这样做，可以改善水源的供应。我们可以订出最高限价来预防。黄帽思维（YH）.黄帽思维的用途1、探求事物的优点2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑3、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。黄帽思维（YH）.第五单元绿帽思维.绿帽思维（GH）绿色代表希望，生机，活力，欣欣向荣。绿帽思维是一种创新思维，摆脱旧有思维束缚，产生新的想法和新的看待事物的方式。新的想法、建议和假设是什么？我们还有其他方法做这件事情吗?第一个吃螃蟹的人！.绿帽思维（GH）绿帽思维使用的用途产生初始想法产生进一步的想法或更好的想法产生新想法“青霉素的发明”.绿帽思维（GH）如何利用绿帽思维进行创新？1、改变思维层次2、诱因(PO)的操作3、去掉基本特征的联想突破常规+集中精神+不做评论.诱因（PO）

PO就是创意种子,就是思维引子

Hypothesis,suppose,possible,poetry。其中都含PO假定、设想、可能、诗歌

PO这个词作为一种指示符号，用来指明一个想法能够作为激发及其意动的价值被表达出来。

PO是不分对错的，甚至疯狂的想法

PO:车子该有方形的轮胎

PO:飞机倒向着陆

PO:购买者买货,买主付钱给他.逆向思维诱因法

正向思维是人们习惯性地、由因到果的思维方法。逆向思维则是转换思维角度，从逆向去探求，从求解回到已知条件，倒过来思考。逆向思维可以使人年轻。每个人都要走向明年，明年会比今年大一岁，所以今年比明年年轻一岁。对于老年人，这样的逆向思维，可以让人越活越年轻；对于年轻人，则可以珍惜时间，更加努力。“母亲+染布+卖伞”.第六单元蓝帽思维.蓝帽思维蓝色是天空的颜色，天空覆盖世间万物蓝色也昭示着超脱、冷静和控制。蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。

蓝帽思维是思维的组织:思考的思考对其他帽子的控制想象一块遥控板想象乐队的指挥摄影师.蓝帽思维（BH）

蓝色帽子是一顶控制性帽子蓝帽思考者定义主题蓝帽思路监督思维并保证游戏的规则得以遵守.回顾（REVIEW）纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉弗洛伊德负面判断、为什么它行不通阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式.六顶思考帽综合练习

——超级沟通术

.六顶思考帽

我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策。“六顶思考帽”思维方法使我们将思考的不同方面分开，这样，我们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。就像彩色打印机，先将各种颜色分解成基本色，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上，就会得到彩色的打印结果。同理，我们对思维模式进行分解，然后按照每一种思维模式对同一事物进行思考，最终得到全方位的“彩色”思考。.设定讨论程序

就某个想法迅速做出评价：黄＋蓝＋红解决方案：白＋绿改进目前的想法：黑＋绿总结并探寻其它可能性：蓝＋绿给与建议与正向回馈：红＋黄＋绿深度沟通的步骤：红＋白＋黄＋黑＋绿＋蓝团队讨论的步骤：白（描述）＋绿（提案）＋黄（优点、利益）＋黑（缺点、风险）＋红（表决）＋蓝（总结、确认最终方案）.换位思考换位思考是一种崇高的境界同理心认同别人.（三）对外沟通1、沟通中的禁忌2、沟通障碍排除.1