管理信息系统第五版黄梯云第13章-电子商务

第十三章电子商务本章内容第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节网络营销22023/4/211.1电子商务的定义电子商务(ElectronicCommerce,简称E-Commerce)是指实现整个贸易活动的电子化。交易各方通过电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动都属于电子商务的范畴。32023/4/21供应商订货商金融部门政府货物运输单位交易认证机构信息流商流资金流物流1.2电子商务的特点42023/4/21全球性Internet的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制，表现为跨国、跨地区交易变得容易等;直接性电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商务活动的效率和便利性，降低了成本；均等性网络提供了丰富的、共享的信息资源。中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源，可以及时掌握市场供求数据和金融信息，通过分析、预测和正确决策，创造无限的商机；风险性网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，网上交易还可能受到“黑客”的侵袭和经济犯罪的威胁，因此，电子商务的信用风险增大。1.3电子商务的发展阶段52023/4/21原始电子商务1839年，贸易信息开始以莫尔斯码的形式在电线中传输。电子数据交换1970年代，电子数据交换技术的开发和普及使电子商务进入EDI阶段。基于因特网的电子商务1991年,商业贸易活动正式进入互联网。1.3电子商务的发展阶段62023/4/211995年，电子商务启动1991年,商业贸易活动正式进入互联网。1993年美国总统克林顿签署“国家信息基础设施(NII)计划”（即信息高速公路计划）。1995年，互联网上的商务信息首次超过科教信息，预示着电子商务的大发展。2000年，电子商务泡沫破裂在2000年开始的低迷期中，有五千多家互联网公司倒闭或被并购，美国纳斯达克指数暴跌，似乎电子商务已经走到崩溃的边缘。2006年，Web2.0应用全面崛起随着新一代互联网技术（Web2.0）的广泛采用，信息产生与传播的方式发生了根本性的变化，企业与消费者间的关系更趋向平等、互动，相互影响。基于因特网的电子商务1.4电子商务的分类72023/4/21企业对企业企业对消费者消费者对消费者企业对政府B2BB2CC2CB2G本章内容第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节网络营销82023/4/212.1电子商务的技术基础92023/4/21电子数据交换（EDI）电子数据交换是企业之间业务往来的商业交易文件用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行传送。因特网（Internet）Internet可提供电子邮件、文件传输服务、Web服务和新闻公告类服务等。企业内部网（Intranet）Intranet使企业内部各部门迅速及时地获得信息，加强相互之间的协作。ExtranetExtranet可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。2.2电子商务中的谈判支持系统102023/4/21谈判是电子商务过程的一个重要环节。在谈判过程中，面对复杂的冲突因素，谈判者不可能获得所有的判断信息，也不可能完全正确地对信息进行加工，所以，能为谈判者提供决策建议的谈判支持系统就愈来愈受人重视，其作用为：1克服谈判人主观认知上的局限性或偏见；2减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受；3减少谈判过程中紧张造成的失误；4减少低估自己和对手的情况发生。2.3电子商务的结构112023/4/21网络基础设施包括电信网、有线电视网、无线通讯网和互联网等。信息发布工具包括网页制作工具、超文本标记语言（HTML）、JAVA语言等。信息交换基础设施如EDI、E-mail、超文本传输协议（http）等。商业服务基础设施指保证信息传输安全、电子支付安全的基础设施。四大基础设施两大支柱1．公共政策、法律、法规。如电子商务的税收制度、

定价原则、稳私权的保护以及商务运作的法律等。2．技术标准。包括用户接口标准、安全标准和传输协

议等。本章内容第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节网络营销122023/4/213.1电子商务对企业的影响132023/4/211.改变企业的营销方式通过网上信息的分析和利用来确定企业的目标市场；可以依靠网络发布商品信息，树立企业形象；可以运用网络和传统相结合的方法开展市场调研，为正确决策创造有利条件；可以打破时空界限搜索货源，利用网络公开招标等采购方法创造更多的贸易机会。2.促进企业供应链的有效建立电子商务密切了上、下游企业之间、企业和客户之间的关系，为企业与企业、企业与消费者之间提供了更广泛的商业交流机会，促使企业管理由面向内部资源的管理转变为面向整个供应链的管理。3.为组建虚拟企业创造条件电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。4.促进企业体制改革和业务流程重组电子商务正在促使企业体制改革向纵深发展。信息化、网络化、服务化的管理必然导致企业体制和机构的重大改革。3.2电子商务对人类社会的影响142023/4/211.社会商业体系结构发生变化电子商务打破了对市场的时空限制。传统供需结合的信息交换活动被电子商务系统替代后，商业活动将在全球市场上进行24小时服务，做到无国界、无昼夜之分。在电子商务的虚拟环境中，市场准入条件发生变化，企业规模的大小对竞争能力的影响可能变得不像传统那样突出了。2.对经济理论产生影响电电子商务的兴起和发展正在对经济理论产生深远的影响。不少问题已不能简单地用传统的经济理论来研究，需要从新的视角对传统经济理论进行重新认识。随着电子商务的发展，越来越多的经济问题需要去研究，出现了许多新名词,如数字经济、网络经济、注意力经济等。3.推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱的社会。信息化社会的两大特征是：

1．以互联网为标志的信息产业迅速崛起；

2．经济全球化进程的加快。本章内容第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节网络营销152023/4/214.1电子商务安全的概念162023/4/211.计算机网络安全网络设备、网络系统和数据库等网络本身可能存在的问题。2.商务交易安全保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取、篡改和假冒等种种隐患。安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题，更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。信息的保密性信息的不可否认性系统的可靠性交易者身份的真实性4.2实施电子商务主要使用的安全技术172023/4/211.防火墙技术防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。2.加密技术加密技术通过加密算法、解密算法和密钥,可将明文变为非法获取者难以识别的密文进行通信，从而实现信息在通信方之间的安全传递。通过加密算法可以实现电子商务中的数字签名和数字认证。1私钥密码加密2公钥密码加密加密算法解密算法A明文消息B明文消息密钥K密钥K密文加密算法解密算法A明文消息B明文消息B的公钥B的私钥密文非对称4.3电子商务安全的对策182023/4/211.制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；2.定安全管理措施，具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；3.重视安全检测和评估。其中包括入网前和运行中的安全检测和评估。这方面国际上已制定了相关的标准。解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。从管理方面加强电子商务安全的对策主要有：本章内容第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节网络营销192023/4/215.1电子商务的支付问题202023/4/21电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。信用卡是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等。电子支票电子支票是显示在屏幕上的支票。电子支票的使用者凭信用卡或银行账号到提供电子支票的银行注册，才能在网络上生成电子支票。电子现金（E-cash）电子现金又称数字现金,是以数字形式代表的现金货币,具体是用一串加密的数字来表示现金。本章内容第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节网络营销212023/4/216.1电子商务下现代物流的特征222023/4/21物流指的是为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。服务化信息化一体化智能化国际化6.2第三方物流232023/4/21在电子商务条件下，随着网络技术的发展，世界经济全球化进程的加快，企业面对远距离、跨地区、跨国界的市场，就很难再依靠自己的力量来组织物流，随之而来的是物流的社会化和物流配送服务的全球化。第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。据有关资料显示，在我国，第三方物流则刚刚兴起，有些企业开始利用Internet、无线通信、条形码等现代信息技术，在全国主要城市对物流系统实行统一管理。6.3物流信息化242023/4/21为了商品能准确、快速、及时地到达，并满足用户的需求，作为中枢神经的信息流起着指导物流和整个电子商务活动，保证物流过程正确运行，并对市场做出积极反映的关键作用。地理信息系统(GIS)在计算机和通信网络的支持下，对空间数据进行采集、处理、查询、分析，动态地提供空间地理信息为决策服务的技术系统。全球定位系统(GPS)利用卫星对运输工具（如汽车、铁路车辆、船舶、飞机等）进行实时跟踪，掌握移动轨迹，为调度、最优路线制定以及客户查询等提供实时的服务。射频识别技术(RFID)利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换的技术。本章内容第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节网络营销252023/4/217.1网络营销的概念262023/4/21网络营销(InternetMarketing)是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。营销手段E-mail营销网络广告建立网络营销站点主要内容网上市场调查网上消费行为分析网络营销策略制定网络营销价格策略制定网上营销渠道选择网络营销管理与控制7.2网络营销的特点272023/4/21互联网的出现深刻地影响了人类生活的每个角落，它把企业组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下，网络营销呈现出其独有的特点:全球化互动性个性化高效性经济性7.3网络营销的策略282023/4/21尽管网络营销具有很强的竞争优势，但并不是每个公司都适合进行网络营销，公司能否实施网络营销要考虑公司的业务需求、目标规模、顾客购买状况、技术支持等。产品策略通过网络市场调研充分了解消费者的需求，让顾客全程地参与产品的开发过程。定价策略要以消费者能接受的成本来定价，而且，议价将成为产品定价最常见的方式。渠道策略网络营销最大的革命在渠道上面，其中包括网上销售渠道和物流渠道的改革和建设。促销策略在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。7.4网络营销的方式292023/4/211.电子邮件营销电子邮件营销（