基本上一个广告公司开多大怎么开大致说清楚

广告之歌——客户部基础培训资料之总括篇1致谢我是个幸运儿！三年多前，命运之神将我送进锦绣山河广告公司，开创锦绣前程！三年多后，我们告诉新伙伴：你很幸运，因为这里是！借此良机，我要感谢曾经培育我成长的广告公司和老师们。本文作为客户部的基础培训资料，汇集了我以前的大量学习资料，它们都是本文的母体。我首先要感谢锦绣山河的赵总。赵总是我的启蒙老师，他从一开始就教导我们要有崇高的理想，并在实践中学习与成长。同时，我要感谢整个唐都广告，这里不愧是广告业的黄埔军校。从思想到行动，唐都对我烙下了深深的痕迹。特别要感谢沈忻老师的悉心培育，他的言传身教让我脱胎换骨。还有，我要感谢思源广告的何生、何小姐，他们让我的职业表现更专业、更规范。最后，我还要感谢一直以来关心、帮助我成长的老师们。在我的生命里闪烁着这么一串广告精英的姓名：吴扬文先生、欧杰先生、黄自勤先生、邓开权先生、韩曙先生、冯少伟先生、汤进勇先生、梁志强先生、李慧小姐……我尝试编写一些基础的入门教材，便于对广告业有兴趣的新伙伴能迅速上手。我希望能站在巨人的肩膀上，致力让广告专业发扬光大。虽然不可能一次性将广告业的精粹悉数道来，但我还是想绘制一张简明扼要的入门地图。为满足新入行伙伴的需要，本文特别设置了附件。附件收录了广告业入门的部分常识。附件部分将逐步增加相关基础知识，以期帮助新人迅速成长。我们会把本教材向广告、营销界精英们请教，真心期望老师们不吝赐教！我们将在本文的基础上持续完善，不断进步。谢谢！胡东文03/03/232目录从业观念作业方法分享附件3第一部分：从业观念一个中心二个基本点三个代表四项基本原则五星级人生4一个中心以提高“服务”品质为核心定义：服务就是伙伴式的支持。释义：1、主动为对方解决问题，一切努力都是“让客户更满意”；2、在本文客户的含义包括外部客户（广告主）和内部客户（后台）。例证：IBM：务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难。唐都：为客户服务，想在客户之前，做在客户之前。5二个基本点1、以可持续发展为基准点2、以实现财务目标为目标点定义：商业组织存在的意义在于它能实现增值，所谓做事业就是在实现可持续增值的同时不停追求进步！例证：TCL：作坊式企业小企业规模企业明星企业释义：1、“大处着眼，小处着手”，做好每一个项目是做好事业的基础；2、利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但利润不是目的。利润就象人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。生命的目的是刺激进步！发展利润6三个代表1、代表自己2、代表公司3、代表客户定义：我们就是CEO！释义：我们是项目经理人，是经营者、管理者和执行者。我们是新闻发言人，是输出公司信息，建立公司形象的使者。我们是商业经纪人，是协助客户达成目标的事业伙伴。客户部外部客户内部客户枢纽7四项基本原则1、团队2、积极3、创新4、专业定义：我们是务实的理想主义者。释义：我们是一个正在攀岩的团队，成功的关键在于帮助队友一起攀上高峰。我们是初升的太阳，每天都孕育着希望，主动放射出光芒！我们是优秀的破坏者，每天都在旧元素中创造出新组合。我们是客户无比信赖的伙伴，客户总为我们喝彩，并愉快地付费。8五星级人生☆☆☆☆：事业心☆：凭良心☆☆：责任心☆☆☆：上进心☆☆☆☆☆：平常心定义：我们是卓越的得道者。释义：能提供五星级服务是令人兴奋的，能在激情中保持一颗平常心尤为伟大！以学习型组织为基础，以五星级人生为标准，修炼我们的一生更具有意义。95步4表3会2单1袋第二部分：作业方法105步释义：实现财务目标的5个步骤立项预算报价合同签收建立目的明确需求识别项目确立项目降低项目风险确定项目周期预估项目效益正式确定项目内容和收益以法律形式确定合作内容以书面形式明确项目结束使用方法明确值得投入后填写“立项单”对外报价前填写“预算单”内部预算通过后正式合同签署前填写“报价单”合法填写合法填写标准要素客户方资料项目内容、要求和效益预估成本价建议价毛利率项目名称具体内容收费标准结算方式当事人名称地址标的内容与条款项目数量质量与材质标准酬金与结算方式履行时间、地点、方式违约责任解决争议的办法当事人名称地址标的内容项目数量履行时间、地点、方式责任归属AE、AM提报CEO审批AE、AM提报CEO审批AM提报CEO审批AM提报AE、财务存档AE归档11立项单关键词：识别项目、确立项目作用：客观评审客户含金量，准确把握资源配置。注意事项：1、所有项目开展前都必须先立项；2、立项以前尽可能多掌握相关资料；3、本单要求AE以电子版填写后打印提交；4、客户分类含义：A类：全面代理型客户；B类：项目合作型客户（合作深入后有望进行策略代理型客户）

；C类：纯项目型客户（按专项作业要求完成执行性项目的客户）。客户部总经理室客户部内部操作流程：12预算单关键词：成本价、建议价作用：严格内部核算，灵活配置资源。注意事项：1、预算单根据业务类别和内容不同而设计，由AE填写，交由相应部门长作成本预算。接单部门长核算后呈报总经理室，经批准后将预算单交由项目总监存档。项目总监将对外报价通知AE，由AE形成报价单对外报价；2、根据业务类别和内容不同，预算单现阶段设计为：普通版、影视、制作等3种版式。将来可依据业务开展需要进行调整。客户部总经理室客户部内部操作流程：13报价单关键词：项目名称、内容、金额作用：确定资源配置需要，便于资源调控。注意事项：1、报价单是在对外报价的规范文件，由财务部盖“财务专用章”生效；2、报价单格式为传真抬头+预算单中项目内容（删除“成本价”及“毛利率”等内部使用内容，将“建议报价”改成“价格”即可）；3、报价单由AE根据总经理室批准的对外报价（由项目总监通知），填写后提交给客户；4、报价单必须要客户方书面签复。客户部总经理室客户部内部操作流程：14合同关键词：1、当事人名称地址2、标的内容与条款3、项目数量4、质量与材质标准5、酬金与结算方式6、履行时间、地点、方式7、违约责任8、解决争议的办法作用：合作双方的书面保障。注意事项：1、合同由公司律师拟定相关法律文件内容，AE根据实际需要编辑业务内容，由项目总监审校无误后提交给客户。2、目前合同范本尚有待完善，请各位同事先行试用，并提出改进意见；客户部总经理室客户部内部操作流程：15签收单关键词：项目名称、内容、金额作用：签收单是合同承诺完成交付的书面凭证。注意事项：1、我司交付任何物品都需客户在签收单上签字（包括免费赠送给客户的，需在备注栏说明），便于财务进行全面核算；2、部分小金额的杂费（如MO盘、CD—R等以杂费形式结算的小价值物品）可能没有专门签署合同，所以签收单填写必须详细；3、支票、发票等财务结算凭证交与对方时应先复印，并请签收人签字后存档。客户部签收方客户部操作流程：164表释义：日常工作的4个关键表格财务报表工作进度表每周交流表每日工作概要表建立目的了解成本；回收周期；杜绝坏帐。供项目所涉各部门统一工作步骤；把控整体效率。确证已发生工作；推动进程；获知客户的反馈意见。上传下达；防微杜渐。使用方法每周五填写、呈交。项目建立后24小时内完成并分发；每周修改确认。每周五填好传出；下周一回收。上班即填写；下班前检查。标准要素款项数额；结算时间；解决方式。时间要求分解；工作内容分解；责任人。已完成内容；下周重点/未来计划；客户配合/财务状况；服务质量评估。依序三件主要工作；归类已完成和未完成。责任归属AM填写；财务部确认；总经理室审阅。AE填写；直属上司审阅。AE填写；直属上司签署；总经理室审阅。所有员工填写；直属上司审阅。17财务报表项目小组：填写人员：填写日期：项目名称工作号合同号合同款项应收款项应收日期项目负责人备注财务部确认：总经理室确认：项目总监确认：18工作进度表19每周工作交流表20每日工作概要表213会释义：创作出品的3个会议项目说明会动脑会内部提案会召开目的使项目展开后，所有成员都了解清楚工作目的、任务范畴、时间要求等。思考并拟订策略；思考并执行创意。整体或部分提案预演，为方案作出明确决定。执行方法项目立项后，24小时内必须召开。如有客户人员参加时，记录品牌思考轨迹；形式灵活掌握。至少要在正式提案前24小时进行一次。标准要素明确的工作要求；工作划分；可能的策略方向。适度开会；减少跨部门会议；<8人会议。策略；创意作品；相关内容。（不能以草稿形式出现）责任归属AM主持。创作组长主持。CD、AD。22项目说明会23动脑会客户名称品牌项目名称工作号品牌定位：依据策略，在每次简报中提及，并重点强调修改的部份品牌个性：依据策略，在每次简报中提及，并重点强调修改的部份品牌写真：依据策略，在每次简报中提及，并重点强调修改的部份品牌调性：依据策略，在每次简报中提及，并重点强调修改的部份诉求对象：依据策略，在每次简报中提及，并重点强调修改的部份产品名称及特点：本次广告产品的精炼介绍1、广告目的（我们为什么要做这个广告？我们期望这个广告达到什么目的？解决什么问题？）：

2、目标对象（这个广告对谁说？是整体策略中所定义的目标人群的哪一部分？他们关心什么，有什么特点？）：3、产品利益点（要保证这个广告达到我们设定的目标，我们要对目标受众说哪个关键的利益点？）：

4、产品支持点（哪些事实、观念等，可以支持以上的利益点？）：

5、购买障碍点（有什么原因会使受众不去购买？怎样避免这种情况发生？）：

6、按钮（如果用最最精炼的语言来再现广告的核心，应该是怎样的？）：

7、希望消费者看到广告后的反应（广告后，受众会如何用他们自己的语言来诠释广告信息？你希望他们的行为是怎样的？）：

8、语调与态势（广告的语气和角色感怎么样？）：

9、必备条件（广告中必需包括哪些条件，例如：商标、标准字体、电话号码、其它？）：

10、时间表（初提时间？完成时间？）：

11、提示（客户方意见）：

12、备注：

24内提会回顾：

A、客户的需求是什么？

B、我们为此完成了什么工作？检索：

A、我们的出品能满足客户需求吗？

B、我们的出品还能在哪些方面进行改进？准备：

A、我们外提前还需要做些什么准备工作（如：人员、交通、手提电脑、投影仪、插线板、提案袋、作品、样品、报价/合同）？

B、我们可以（或已经）和客户约定提案时间了吗？252单释义：内部沟通的2个书面合同工作单修正单建立目的控制公司经营运作；保证项目正常展开。核算效益；核算成本。使用方法由客户人员提交；流程控管员接单。如有修改时开出。标准要素工作号；必须附上富启发性的指引素材；工作时间明确、合理划分；附上策略指引。用业务工作号后缀来区分修改次数。责任归属AM签署；客户部存档。AM、AD签署；客户部存档。（3次以上的修改必须由总监签署）26工作单/修正单271袋释义：项目运作的1个百宝袋项目文件袋（正面）（背面）建立目的使品牌轨迹清晰。《项目开始单》时间段分解与责任人结合；项目运作后每次交接要予以确认。《项目结束单》确认项目结束；对项目予以评估。执行方法在局域网设立文件夹；资料归总。标准要素明确的工作要求；工作划分；可能的策略方向。责任归属AE存档，AM审阅。备注：电子版本叫“项目文件夹”；文本版本叫“项目文件袋”。28项目文件夹29第三部分：分享刺猬理念期望值管理客户服务的两个关键流程客户服务金三角30希望第5级经理人飞轮训练有素的人训练有素的思想训练有素的行为先人后事直面残酷的现实刺猬理念训练有素的文化技术加速器积蓄力量……实现跨越！中国大陆的广告业还是处于“积蓄力量”力量的阶段，要“实现跨越”，我们还需要多一些“铺路石”的精神——要多付出一些。31共识沟通沟通合理的期望值广告主需求广告公司需求期望值管理不要给客户画太大的饼子，真诚合作不仅需要“自信”，而且更需要“诚信”！32客户服务的两个关键流程会客财务流程业务流程立项项目说明会预算动脑会报价内提会合同外提会签收项目执行结案简而言之，客户部的伙伴只要掌握了以上两个流程，就可以独立开展工作了。决定做不做控制成本确定毛利正式确定合作关系确定项目完成界定需求提出解决方案审核作品销售作品作品价值实现评估总结积累提高33客户服务金三角1、画饼子2、讲故事3、带孩子当别人把广告人形容成“妓女”时，我们在致力于成为“园丁”。我们不断寻找志同道合的伙伴，点燃一个个火种。我们的客户喜欢和我们在一起过日子，因为这里充满了活力，孕育着希望！34第四部分：附件广告与企业运营的关系广告公司的核心竞争力广告公司的发展趋势广告作业流程平面作品出品检查清单常规纸张成品尺寸35广告与企业运营的关系企业财务营销其它生产研发物流人事促销广告公关人员推广其它现状：广告，对广告人而言是饭碗，是生家性命。但是对企业而言，它只不过是众多工作中的一小部分而已。启示：一个广告人（尤其是客户服务人员）仅仅知道广告专业知识远远不足，更多时候需要置身于企业家角色中，系统化地思考——我们对广告的需求是什么？36广告