2023年十大设计心理学知识点全面解析

十大设计心理学知识点全面解析场景化：人处于大自然或形色的社会中，会进行下列一系列活动。

会通过观看四周环境来感知四周事物，同时把感知到的东西进行记忆。在感知事物的同时，大脑会进行思索，思索的时候，需要高度集中留意力，这样就会把东西牢记于大脑中。随着现代文明的进展，人们除了生存之外，越来越重视精神文明，提高精神文明的重要途径就是阅读（读书）。人是社会性动物，有着某些共同的特性，处理（决策）事情也会有共通的动机来源。人在一生中，总是在对事情进行决策，人无完人，人都是会犯错的，可能面临的就是相对的失败。依据以上场景，可以提炼出十个关键词语：

人的社会性、人的动机、如何观看、如何感知、如何记忆、如何思索、如何集中留意力、如何阅读、如何决策、人会犯错。

从这几个关键词语场景动身，总结了一些特别有用的心理学小技巧，关心我们在做交互设计时，有了肯定的理论依据。

2.仿照、怜悯

镜像神经元促使我们仿照别人——镜像神经元促使我们产生肯定的情感，即怜悯，感受他人之感受。

小贴士：

在做设计时，假如想给用户肯定的操作指导，可以赐予示例或某些故事情节。

例如，淘宝的买家秀、海淘和社区，给用户穿衣示例，或是让用户之间相互仿照，产生购物欲望。

3.人参加集体活动，会更加幸福

人在参加同步活动时，镜像神经元会产生幸福感。

生活示例：结伴逛街、旅游时，会更加幸福（自己的感受）。

小贴士：

线上社交，许多都是异步活动，为了让用户产生更多幸福感，可以供应一些同步功能，比如直播、视频音频、线下活动等。

4.线上交互规范遵循线下社交规章

当登录一个软件或网站时，你期望得到的反馈或交互，可以对应到预期的人际交往规章上。

小贴士：

设计产品时，多考虑用户盼望如何与它进行互动，产品的交互是否符合人际交往规章。

5.人们爱说谎

说谎的程度不一样，面对面纸笔电子邮件打电话。

道德分别理论,即为了摆脱自身行为的不良结果，人们会变的不道德。

小贴士：

在做用户调研时，最好不要用电话调研，可以面对面，一对一。

6.倾听，沟通信息的重要方法

大脑同步程度越高，倾听者越能理解对方——镜像神经元起了肯定的作用。

小贴士：

假如想用户更好地理解信息，不能只单单的靠文字阅读，可以加音频或视频，让用户听到声音，更好的关心用户理解。

7.我们更喜爱联系熟人

和上面说的“强关系”不谋而合。

大脑对熟人反应独特，内侧前额叶皮质被激活，而这个部位是感知价值、心情和掌握社会行为的。

小贴士：

在做社交软件时，区分是联系熟人还是生疏人（强关系和弱关系），针对做不同的功能。

8.笑，是为了沟通

笑是无意识的——笑是本能——笑是会感染的——笑与幽默无关——说话人笑是听话人的两倍——女人比男人更爱笑——笑彰显了社会地位，社会地位越高，越不爱笑。

小贴士：

一般的谈天和互动，会比刻意的幽默笑话，更能带来笑声。线上产品，可以通过表情（笑），更好的进行沟通。9.假笑不太简单被识别

视频比照片，跟能让人辨别是否假笑。

人们不仅仅通过眼睛，还通过脸部其他部分，来区分是否假笑。

二、人的动机来源

促使人们行动的元素有许多，有目标趋近、变动次数嘉奖、精神嘉奖、简洁的信息猎取方式、信息的不行预知性、进步把握和掌握感、社交元素、自助、较少的竞争者等等。

1.目标趋近效应

越接近目标，越简单被激励；例如，咖啡的积分卡效应。

比起人们关注有哪些事已经完成了，人们更关注还有哪些事没有完成；对应的，有反馈重置现象，即人们完成目标后，会丢失肯定的热忱。

小贴士：

设计任务时，可以默认用户完成了部分，来激励用户完成剩下的部分。当用户完成一个任务后，通常丢失肯定的热忱，此时，你要想方法再次调起用户心情。2.变动的嘉奖更能激励用户

不定时，不定数的嘉奖比定时定数的嘉奖更有效激励用户。

操作性条件反射理论：假如你期望一个人最大程度的投入到某件事中，最合适的方法就是变动次数。

小贴士：

功能设计时，可以考虑变动次数，来激励用户参加。比如邀请一个好友，猎取嘉奖，邀请3-5个好友，猎取更大的嘉奖。3.多巴胺和类鸦片系统

多巴胺的作用：让人产生愉悦感，追求、查找和渴望（奇怪   心、热忱）。

顾名思义，类鸦片系统，让人产生满意。

两者相辅相成，多巴胺让人产生欲求，类鸦片让人感受到满意，这样才不会失控，当然，评价一个人，总说这个人“有野心”或“知足常乐”，就是多巴胺强于或弱于类鸦片的体现。

人受于多巴胺的驱使，总是在不断找寻信息。

4.信息的不行预知性

多巴胺也受不行预知事物的刺激。

巴甫洛夫反射，狗、铃声和食物，现实中的短信提示音。

多巴胺促使人们找寻信息，常常刷微博、伴侣圈即多巴胺循环。

小贴士：

网页设计时，可以给少量信息，来促使用户找寻更多的信息。信息来的越不行预期，人们越沉溺其中（类似上面提到的“变动次数”）。5.精神嘉奖比物质嘉奖会更有效

物质嘉奖会促使人们行动，但是一旦消逝，人们也就会丢失乐观性（滴滴的优待券算吗？）。

假如想用物质嘉奖，意外的赐予嘉奖或许会更有效。

创新工作，需要精神嘉奖。

假如产品具有社交性，产生人与人的联系，也会相应激励用户（例如，淘宝不仅卖东西，而且供应用户产生联系的功能，比如社区、问大家）。

6.让用户进步，掌握大事进展

人们学习学问，进步——小小的进步可以产生很大的动力

小贴士：

人们更情愿通过自己的方式来完成任务想方法让用户设定目标，并追踪进度7.人们肯定状况下喜爱自助方式来完成任务

人们喜爱靠自己做事，并布满动力。

假如你喜爱供应自助服务，页面必需赐予用户充分的可控性和自助性。

8.人有肯定的自我克制力量

一些人的自我克制力量比较好，而有一些人则不然。

举例，某宝页面，常常会观察“只限今日促销”和“仅剩3件”这种字眼，往往没有自制力的用户会中招（比如我）。

9.人天生懒散

网页设计时，设计时必需假定用户只匆忙扫一眼。

网页设计时，要让用户快速找到想找的内容。

突出内容，可以分块、突出字号、留白或突出搜寻等。

10.快捷方式易用时人们才会情愿使用

页面供应默认值，有时会便利用户，有时也会使用户误操作。

假如知道用户需要什么，就可以供应默认值，就算用错了默认值，也不会带给用户过多负担。

11.基本归因错误

人们评价别人，更多的会忽视客观因素，而归于他人的人品。

评价自己的行为时，考虑的更多是客观因素。

人们更情愿为自然灾难捐款，而不是人为灾难。

在分析用户行为时，要时不时扪心自问“我是否犯了基本归因错误”。

12.习惯需要长时间逐步完成

给用户一些简洁的小任务去做，而不是一上来就是简单的任务。

给用户一个每天回来完成任务的理由（签到，挣积分、金币）。

13.竞争者少时，人们会更有竞争的动力

竞争会给人动力，但不要滥用（排行榜）。

竞争多余10人时，会挫伤人们竞争的动力（这么多人，爱seisei～～）。

三、人如何观看

视觉是一切感官之首，人大脑有一半的资源用于接收和解析眼睛所见；但眼睛所见并非全部，视觉信息还要经过大脑转换和解析，真正用来观看的其实是“大脑”。

1.眼见非脑见

视错觉，例如“卡尼萨三角”、“缪勒－莱尔错觉”（竖线看上去不是一样长）。

大脑每秒要接受4000万次的感官输入，大脑会偷懒，会自动查找规律（依据外形颜色）。

在黑暗处，余光看的更清晰（700万对亮光敏感的视杆细胞和1.25亿对弱光敏感的视锥细胞）。

人的视觉是二维的并非三维的，二维影像信息传到视觉皮质，被转化为三维。

2.整体认知要依靠周边视觉，而非中央视觉

对于识别详细事物，中央视觉起重要作用；而识别整体环境，周边视觉起重要作用。

人们对周边视觉观看到的事物，比中央视觉观看到的，反应速度快。

小贴士：

页面设计时，页面周边内容也很关键。假如不想干扰用户集中留意力观看主要内容，就不要再页面周边内容做效果吸引用户。3.人们观看事物时，爱查找规律

大脑中的视觉皮质细胞分工不同，分别只对直线、竖线、边线和有角度的线作出反应。

人们能识别24种基本外形，然后这些外形组合成了我们识别和辨认的全部物体。

观看事物和想象事物时，都会刺激大脑皮质细胞，但是想象事物时，大脑皮质细胞更加活跃。

小贴士：

页面设计，多用分组、留白来进行区分内容。二维元素比三维元素更简单被识别（扁平化风格？）。4.大脑有特地识别人脸的区域

大脑视觉皮质细胞中有特地一处是识别人脸的，叫梭形脸部区。

识别人脸可以绕过通常的视觉解析途径，直接由梭形脸部区识别。

杏仁核是掌握心情的地方，梭形脸部区离杏仁核很近，所以人们认出人脸时，伴随多种心情而来。

自闭症患者不用梭形脸部区来识别人脸，而是用通用的视觉皮质细胞进行识别（一般是识别物体）。

我们会不由自主的看向别人眼睛所看的地方（嗯，常常观察一群人望向天空，我也会不由自主的看天，也没观察啥）。

喜爱看脸是人的天性（所以帅哥、美女比较吸引人喽）。

看着眼睛能辨别出来真人和假人（俗话说，眼睛是心灵的窗户，人们擅长从别人的眼睛看出来不一样的心情和性格）。

小贴士：

假如盼望你的网页能够快速被用户关注，可以放人物面部。

5.人们观看事物的标准视角是略微侧向俯视

从标准视角来思索、记忆、想象和识别物体是人们的普遍特征。

小贴士：

图标设计，可以已标准视角角度设计，能关心用户快速识别。

6.人扫瞄网页时，会依据自己的心智模型进行扫瞄

人们往往先看屏幕的中心位置，而非边缘。

人们对想看的内容及位置有先入为主的心智模型（常常使用搜寻功能的用户，首先关注页面搜寻功能）。

发生错误或问题时，人们会聚焦视野。

小贴士：

页面重要内容放置在页面的三分之一处或屏幕中间。按着正常阅读挨次合理设计页面，避开让人来回跳着阅读。7.物体会提示人该如何使用，即功能可见性

生活示例：门把手、开关。

感知够功能可见性——设计心理学。

功能可见性，比如一些提示，按钮的状态变化等。

8.人可能会对变化视而不见

眼动跟踪技术可以跟踪记录人眼所见，视线挨次和凝视时间。

假如把留意力集中在一件事物上，没有预期可能发生的变化，就很简单忽视实际发生的变化。

眼动跟踪技术的误导性：

眼动仪现有用户“凝视”了什么，并不代表用户“留意”了它们。眼动仪仅仅侦测中央视觉，而不能侦测周边视觉。在收集眼动跟踪数据过程中，用户可能会依据指示，凝视内容，从而产生数据的不真实。小贴士：

用户可能会看不见页面上的变化，所以可以为变化增加一些视觉提示或听觉提示。

9.人们认为相邻物体必定相关

小贴士：

页面排版设计时，若想使用线分隔内容，先尝试能否调整间距达到效果，这样会使页面更加简洁。无关内容间距要变大，相关内容间距要变小。四、人是如何感知的

1.七情六欲人皆有之

人的七种情感普遍存在，欢乐、哀痛、蔑视、恐惊、厌恶、惊异和生气。

社交沟通时，使用这七种心情的图片沟通最为有效（表情包）。

2.情感感知与肌肉运动相关联

举例：肉毒杆菌，可以舒缓肌肉，削减皱纹，常常注射肉毒杆菌的人无法通过肌肉运动表达情感，从而也无法感知情感。

大脑映射情感，之前提过的镜像神经元，能促使人们感同身受。

3.故事比数据更有劝说力

故事比数据有吸引力的缘由是它的形式比较好，故事能够引起共鸣，引发情感反馈。

小贴士：

想方法供应可以激发情感和引起共鸣的信息。用故事代替数据。4.气味会激发情感和唤起回忆

5.人天生喜爱高兴

杏仁核是处理情感的区域；伏隔阂，当人们做自己喜爱的事时，活跃的区域。

页面内容设计时，当人们完成一些任务后，可以赐予用户一些新奇、好玩的内容或互动。

6.劳碌时会更加愉悦

人在无所事事时，会感到不耐烦。

人喜爱做事，而不喜爱闲着（当然做的事都是有意义的）。

假如一项工作需要等待，可以在等待中赐予他们一些乐趣。

7.田园景色可以使人愉悦，可以修复人的留意力

8.观感是信任的首要指标

要获得人们的信任，首先网站的设计元素（颜色、字体、导航和布局），然后再是内容。

9.听音乐会释放大脑中的多巴胺

10.事情越难实现，人们越喜爱

认知失调理论（是自我催眠吗？）。

产品设计中，若加入一个社区步骤许多，人们会更重视这个社区（分状况，假如太简单，也会流失用户？当然假如好的，不会阻碍用户，比如dribbble）。

11.人会高估对将来时间的反应

人对兴奋或不兴奋的事情反应剧烈程度都会比自己预期的低。

不要太信任用户所说的，“假如增加或去掉某个功能，他们会更加满足的说法”。

12.人在事前或事后，感觉会更好

假如你正在设计一个让人们方案将来的界面，那么你让用户规划的时间越长，用户越满足（事前）。

假如要调查产品满足度，最好在他们使用几天后调查，会得到更乐观的评价（事后）。

13.人在哀痛时或恐惊时，会惦念熟识的事物

人想要熟识的事物。

想要熟识的事物，是可怕失去。

小贴士：

假如你的品牌已经建立，有关恐惊或失去的信息可能会更有劝说力。假如你的品牌是全新的，有关趣味和幸福的信息可能会更优劝说力。五

人是如何记忆的

1.短期记忆是有限的

短期记忆，即工作记忆。

工作记忆集中留意力。

大脑活动随工作记忆激活（大脑前额皮质，集中留意力）。

压力会降低大脑前额皮质活跃度，从而减弱工作记忆。

小贴士：

最好不要让用户使用工作记忆，假如没记忆好，会让用户恼火。假如要让用户使用工作记忆，那么就避开做一些干扰的事。2.人一次只能记住四项事物

最好把给用户展现的事物掌握在4之内，假如不行，可以利用分组形式。

3.人必需借助信息巩固记忆

不断重复——神经细胞之间形成放电轨迹。

新事物和旧事物相联系——图式。

小贴士：

假如想让用户记住某个东西，要反复消失。

4.再认比回忆更简单

回忆包含错误，人们会通过图式来进行记忆，回忆时可能会出错。

别让用户回忆信息，再认比回忆更简单。

5.记忆会占用大量脑力资源

记忆易被扰乱－近因效应和后缀效应。

睡觉做梦可以巩固记忆。

制作记忆小方法，可以关心巩固记忆。

6.回忆会重构记忆

记忆会变。

记忆可以被抹去。

小贴士：

让用户回忆事情时，可以让其闭眼回忆，回忆会更加精确     清晰。在做用户产品满足度调研时，你的说词会影响他们的叙述。针对用户的产品使用阅历，要慎重考虑。7.遗忘是好事

设计时，要考虑到用户的遗忘因素。不要希望用户会记住重要信息，在设计时，供应此类信息或供应信息的查找方式。

8.最生动的记忆是错误的

闪光灯记忆：具体记住重大创伤或重大大事的记忆。

杏仁核：处理心情。

海马体：和长期记忆有关，两者在大脑中相近，所以说布满情感的记忆是特别深刻的。

记忆会随时间进行消退的，生动的记忆可能是错误的。

六、人是如何思索的

大脑中共有230亿个神经元，具有特别强大的处理力量；但是大脑不仅存在视觉错觉（卡尼萨三角、缪勒-莱尔错觉），还会存在思维错觉。

1.人们更擅特长理小块信息

渐进式呈现设计理念——前提是足够了解用户每一步需要什么信息，什么时候会需要。

点击次数不是关键。

2.三类负荷

用户在网页完成一项任务时，会用到三类负荷，认知负荷（思索）、视觉负荷（扫瞄内容）和动作负荷（操作）。

三种负荷消耗脑力资源程度排列：认知负荷视觉负荷动作负荷。

与其一下给出许多信息让用户思索，不如多让用户点击几次，分步猎取信息（动作负荷认知负荷）。

菲兹法则－打算动作负荷，确保用户移动鼠标时，能精确     点击目标，时间、距离和准度是相关的。

有时设计师也会设计增加负荷，比如嬉戏，可能会通过增加认知负荷（思索）、视觉负荷（查找）或动作负荷（射击、奔跑等）来增加通关的难度。

小贴士：

设计产品时，可以通过增加动作负荷来削减认知负荷和视觉负荷（多点击几次）。确保页面中的按钮足够大，用户可以点击到（ios10改善了按钮大小）。3.心智游移

专指在做一件事时，慢慢走神，沉醉在与当前事情无关的思索中，即心智游移。

日常生活中，心智游移最高可达到30%。

小贴士：

人集中留意力处理一件事情是有限的，应当假设他们常常会走神。建立提示用户位置的信息反馈，以便他们回过神后能连续扫瞄。4.人越不确定就越固执己见

认知失调症状，固执己见。

受到强迫时，人们简单转变自己的观点（大脑背侧前扣带回皮层和前岛叶皮质起作用）。

不受强迫时，易固守己见。

小贴士：

不要花大量时间来转变别人根深蒂固的想法。假如想要转变别人的观念，先让他们认同小事情。5.心智模型与概念模型

心智模型：心智模型是一个人对事物运作方式的思维过程。

心智模型的基础是不完整的现实、过去的阅历甚至是直觉感知。

心智模型是会变化的。

心智模型因人而异。

用户调研就是为了关心你了解用户的心智模型。

概念模型：概念模型是通过真实产品的设计和界面传达给用户的真实模型。

小贴士：

心智模型和概念模型相匹配，表明这个产品比较好用。假如心智模型和产品的概念模型不匹配，而你又不想转变概念模型，此时就用到了教学。6.故事是处理信息的最佳形式

与【人是如何感知的】－故事比数据更有劝说力不谋而合。

7.示范是最佳教学方式

与【人是社会性动物】－人天生仿照怜悯”不谋而合。

图片、截屏和视频都是很好的示范手段。

8.人天生爱分类

与【人是如何记忆的】－4项事物法则”不谋而合。

尽可能为用户进行分类。

七岁之下的孩子是没有分类意识的。

9.时间是相对的

时间错觉，时间是相对的而非肯定。

一个人的心里活动越多，越觉得时间消逝的多（等人）。

假如人们觉得时间紧急，就不会停下来关心别人。

小贴士：

设计时，为了避开用户等待的不耐烦心情，可以在页面上增加小趣味。任务分步进行，削减人的心里活动。10.四种制造力

刻意的认知制造力（试验创造）。

刻意的心情制造力（演戏）。

自发的认知制造力（灵光一现），基底核，存储多巴胺。

自发的心情制造力（顿悟），杏仁核，掌握心情。

11.人可以进入心流状态

引发用户心流状态的小方法：

让用户操作时，自我掌握。避开干扰用户。把很难的操作分成几步。给用户持续的反馈。12.文化影响人的思维方式

东方注意人际关系，西方注意个人主义。

七、如何集中留意力

1.选择性留意

人在完成挑战性的任务时，会自动过滤干扰信息以集中留意力。

有时候选择行留意也会在无意识的状况下进行（走路观察虫子、蛇之类，所谓的一惊一乍，对自己的名字反应独特）。

人的潜意识会不断扫视四周环境，看是否有自己感爱好的信息，比如自己的名字、性、危急、食物等。

2.人会主动过滤信息

举例，美国海军误击落商用客机（误认为敌机，忽视了是商用客机的信息。

小贴士：

别希望用户肯定会关注到你供应的信息。

别做假设，你认为很明显的信息，用户不肯定能留意到。

假如想让用户观察你供应的某个信息，可以从颜色、字体大小、声音、视频或动画来使之明显。

假如某些信息需要被关注，你要设计的比你想的明显10倍。

3.孰能生巧，无需特殊留意

反复练习一种技能，直到成为一种惯性（打字，弹琴）。

太多的惯性步骤，可能会导致错误（惯性删除）。

4.对频率的预期会影响留意力

举例：携枪支过安检，简单被忽视。

实际发生的频率与预期频率不全都时，易被忽视。

针对重要而且不频繁发生的大事予以提示（电池电量不足提示）。

5.留意力只能维持10分钟

时常假设自己只能抓住用户7-10分钟的留意力。

假如不得不超过10分钟，可以通过其他信息或暂停来调剂。

将在线演示视频掌握在10分钟之内。

6.人只会关注显著线索

把显著线索设置的更明显些和“人是如何观看的——人对变化视而不见”不谋而合。

7.人无法同时完成多个任务

人们都以为自己一脑多用，其实不能。

假如需要用户同时做多个事情，就应当料到他们会出错，并给出他们修正错误的途径。

8.勾人六事

食物、危急、性、人脸、移动和故事，移动的东西有影像和动画。

人脑的三位一体，新脑、中脑和旧脑，新脑掌握意识、规律和推理，中脑处理心情，旧脑关注生存状况。

9.巨大噪声会吓人一跳，并引起留意

举例：苹果电脑、手机电量过低提示音。

设计产品时，完成任务、错误或重大大事时，都可以用声音进行提示。

10.人欲关注，必先感知

信号检测理论。

八、如何阅读

1.大小写字母

大写字母和小写字母阅读难易程度是一样的，我们觉得大写字母难读，是由于读的少。

我们阅读时，其实在识别和预想字母，然后依据字母认出单词（英文）。

我们扫瞄文章时，会用到周边视觉阅读。

2.阅读和理解是两码事

人常常阅读，对内容的理解和记忆取决于此前的阅历、阅读时的视角和阅读前的说明。

别希望用户阅读时，能记住特定信息。

内容上，别遗忘加上有意义的标题。

3.不同形式的字体

当人们感觉字体难读时，会把这种推断转嫁到文本上，从而让用户觉得内容也难读。

4.字号很重要

5.电子阅读比纸质阅读更难

6.每行字数较多时读的越快，但人们偏好短行

试验表明，每行字符数为100时，用户阅读速度最快；但人们更喜爱短行，45-72个字符。

长行更易读，由于打断扫视和注视连续性的次数较少。

人们阅读较