市场部管理制度-3

市场部管理制度_3市场部管理制度第一章总则为加强对市场部的管理，规范市场部内部各项工作，提高市场部的管理效率，现制定本管理制度。第二章市场部组织架构一、市场部负责企业的市场开发和销售工作，落实并推动公司市场销售目标的实现。二、市场部分设三个分部：（一）销售分部：主要负责产品销售工作，包括市场拓展、客户维护等工作。（二）市场分部：主要负责市场调研、市场推广、公关活动等工作。（三）客户服务分部：主要负责客户服务、客户投诉处理等工作。三、市场部下设以下岗位和职责：（一）市场部总经理：市场部的总负责人，制定市场部发展战略、策略规划和目标管理方案，协调并推动各分部间的协作和发展。（二）销售总监：负责销售分部的工作，包括销售业绩目标的制定、销售计划的制定、销售执行的管控等工作。（三）市场总监：负责市场分部的工作，包括对公司市场的分析、制定市场推广计划、推广效果的分析等工作。（四）客户服务总监：负责客户服务分部的工作，包括客户服务工作的安排、客户投诉处理、客户满意度的调研等工作。（五）销售代表：负责销售业务的开拓和维护客户等工作。（六）市场调研员：负责市场调研工作，分析市场行情，为市场推广提供数据支持。（七）市场推广专员：负责市场推广活动的组织和实施。四、市场部下设常规会议：定期召开月度例会、季度计划会议和年度总结会议，定期对市场部工作进行总结与评估。第三章管理流程一、部门内部日常工作流程：对于市场部内部日常工作流程的管理，包括销售分部、市场分部和客户服务分部三大部分。流程如下：（一）销售分部工作流程1.接受客户咨询、洽谈订单及合同签订。2.与客户沟通协商，了解客户需求和动态。3.制订销售计划，定期分析和评估客户订单情况和市场动态。（二）市场分部工作流程1.定期分析和评估市场动态、制定市场调研计划并组织调研。2.根据市场调研结果制定市场推广计划，实施市场推广活动。3.定期评估市场推广效果，修改和调整市场推广计划。（三）客户服务分部工作流程1.定期调研客户需求和满意度情况，收集客户意见和建议。2.制定客户服务计划，安排客户服务人员进行服务工作。3.及时处理客户投诉，协调处理公司内部问题，维护客户关系。二、市场部新员工培训和考核流程：（一）市场部在招聘新员工时，要明确新员工职责及岗位要求，进一步提升市场部的整体工作水平和业绩。（二）市场部新员工入职时，首先需要进行岗位培训和岗位熟悉过程，接下来是岗位考核和业绩考核。1.岗位培训：市场部总经理负责新员工入职培训，重点讲解市场部工作内容和业务流程等工作内容。培训结束后，由市场总监对新员工进行岗位熟悉过程的指导。2.岗位考核：市场总监根据新员工的职责和岗位要求制定岗位考核标准，并根据考核标准进行随时性考核。随时性考核的结果，记录在新员工个人档案中。3.业绩考核：市场总监通过销售计划和市场推广计划考核员工的业绩和贡献，考核结果计入新员工的个人档案中。第四章工作纪律一、市场部工作时间：工作日上午9：00-12：00，下午1：00-6：00。二、市场部工作要求：（一）工作时间上班必须准时，不得迟到早退；（二）应急情况，需要加班时，应报告部门总经理，并向人事部门备案；（三）不得私自离开工作岗位，遇有特殊情况，应向上级汇报请示；（四）严格遵守公司各项制度，服从领导安排工作。三、市场部工作考勤：（一）市场部员工要准时参加月度例会和计划会议；（二）出差和请假需要事先报告部门总经理和人力资源部门，并按照程序通过人事部门的相关手续。第五章个人评估一、市场部对于本部门员工的绩效评估主要包括以下两个方面：（一）考核标准：销售业绩、市场推广成效、客户服务质量等。（二）考核周期：半年制，每年6月底和12月底进行一次绩效评估。二、市场部对于员工绩效评估，主要分为以下几个等级：（一）优秀：在考核期内达到销售业绩、市场推广成效和客户服务质量等方面均达到优秀水平。（二）良好：各项工作表现均符合要求，但还有进步空间。（三）一般：各项工作表现尚需提高，存在某些不足或缺陷。（四）差：各项工作表现差强人意，需要认真改进。第六章附则本管理制度由市场部总经理负责解释和修订，经公司领导小组批准后生效。本制度实行日期为公司领导小组批准之日起，废止过去的所有管理制度。本制度一经制定，市