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文档简介

导购员管理制度导购员管理制度一、制度概述导购员是商场、超市、专卖店等零售业的主要销售人员，提供咨询、推荐、购买等服务。为了保证企业形象、提高导购员的服务水平，规范导购员的工作行为，制定本管理制度。二、职责1.导购员应该具有熟练的销售技巧和沟通能力，能够为客户提供专业并且有效的购物建议和指导；2.导购员应该熟悉公司所有商品的性能、特点、生产商、价格等信息，了解市场趋势；3.导购员应该积极主动地与客户交流，回答客户的问题，帮助客户选择合适的产品；4.导购员应该有礼貌和耐心，对于客户提出的问题以及不同的需求和情境做出及时，合理和周到的回应和处理；5.导购员不得在销售中欺骗顾客，不得哄骗顾客购买不需要的产品，并对所推荐的商品价格、选购方法等做出准确的介绍。三、工作标准1.导购员应该遵守公司的规章制度，维护好工作时间、工作纪律和作息规律，把工作当做一件快乐的事情来做；2.导购员应该以顾客需求为导向，根据顾客的需求和实际情况，调整自己的销售策略，为顾客提供优质服务，并且批评和建议客户的反馈要认真对待；3.导购员应该注意产品的陈列和检查，确保商品质量和店铺卫生；4.导购员应该保留客户信息，积极开展销售后服务，并且把客户留下来；5.导购员要定时更新对商品的了解，学习专业知识，了解市场新动向等；6.导购员应该认真处理商品的退换货事宜，符合公司的退换货规定。四、管理考核1.导购员工作考核应该以销售业绩及客户评价为主要标准，准确的分析销售指标和顾客反馈情况，以便发现并纠正问题；2.导购员应该按时完成工作目标，并且遵守公司规定的销售业绩标准和店面管理制度；3.导购员应该每日督促检查商品展示和店面的整洁和卫生；4.导购员应该定期参加公司组织的各种专业技能培训和座谈会议，展现自己的优势并且分享自己的成功经验。五、奖励与处罚1.导购员可以获得以上职责和标准的成就，如果导购员达到公司制定的销售业绩指标，便会获得公司的奖励；2.如果导购员不符合以上职责和标准，并且未能达到公司规定的销售业绩指标，将受到相关的纪律处罚。六、其他以上制度不含诸如加班、休假、调整、福利等其它相关事宜，相关举措应该另行制订。七、制度的执行该制度由企业人力资源部门负责审核和管理，同时建议在每个店面和营业点明确工作标准和完成责任区域分配，由区域经理或店

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