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文档简介

业务管理制度业务管理制度第一章总则第一条为规范公司业务操作行为，保障公司合法权益和客户利益，制定本制度。第二条公司业务管理依据国家法律法规、各级监管机构规章制度以及公司内部管理规定，结合公司实际情况制定执行。第三条本制度适用于公司各级管理人员、业务人员、运营人员及涉及业务管理的所有人员，相关人员应认真学习本制度并遵守执行。第四条公司领导及各级管理人员要加强业务管理，完善内部管控机制，挖掘潜在风险并加以控制。第五条本制度执行部门为公司业务管理部门，由业务管理部门根据业务运营需要进行调整完善。第二章业务管理职责第六条业务管理部门负责公司业务管理、营销策划、合作管理、客户服务等工作。第七条业务管理部门按照公司业务目标和战略规划，负责营销策划及实施、业务拓展、客户服务等工作。第八条业务拓展部门负责业务市场调研、开发新业务、拓展客户等工作。第九条合作管理部门负责公司内外部业务合作的管理工作，包括渠道合作、代理合作等。第十条客户服务部门负责公司客户服务工作，包括客户投诉处理、客户关系管理等。第三章业务操作指南第十一条业务操作人员要熟练掌握公司业务及相关规定，克服个人主观意识和利益需求对业务操作的影响，自觉遵守公司业务管理制度和内部管理规定。第十二条业务操作人员应按照公司业务及相关监管规定的要求对客户开展业务服务，不得违规操作业务，不得隐瞒客户风险情况。第十三条业务操作人员应加强风险预警管理，及时发现和控制风险，确保公司和客户利益不受损失。第十四条业务操作人员要认真制定和管理业务计划，保证业务拓展和客户服务质量，并协调好部门之间的合作关系，促进公司业务发展。第四章绩效管理指南第十五条公司实行绩效管理，业务管理部门负责落实实施。业务操作人员的绩效考核标准主要包括客户满意度、业务拓展、风险控制、团队合作以及日常工作表现等。第十六条绩效考核周期以年度为主，业务管理部门应制定绩效考核方案，并提醒业务操作人员加强业务操作完善、风险管控和团队合作精神。第十七条业务操作人员绩效考核应按照公司绩效考核制度执行，以客户满意度、业务拓展、风险控制、团队合作以及日常工作表现等方面的情况综合评估。第五章业务风险防范指南第十八条公司依法依规开展业务，业务操作人员应认真执行公司管理制度，不得违反法律法规和监管规定的要求。第十九条业务操作人员要认真学习和掌握公司业务管理的风险防控知识，通过严密的内控措施确保业务风险控制在较低水平。第二十条业务应在规定的业务操作流程中进行，业务过程中应将客户信息完整恰当地收集、记录、保管。第二十一条业务操作人员应认真核实客户信息真实性，防范客户欺诈行为，确保业务操作过程中的信息安全。第六章附则第二十二条本制度自发布之日起生效，如有需要对制度进行内容调整和完善，由业务管理部门提出意见报公司领导审批后执行。第二十三条本制度的解释权归业务管理部门所有，如有异议，可向业务管理部门进行反映和协商，经协商后形成统一意见并交由公司领导公示执行。以上就是本公司的业务管理制度

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