微笑服务培训策划方案

微笑服务培训策划方案的客户资源。笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。一、培训目的：增强服务意识，积极推广普及微笑服务，提升整体形象，使产品在激烈的汽车销售市场竞争中稳步前进。二、培训目标树立优质服务意识，积极推广微笑服务；掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。三、培训对象第一阶段：公司销售人员；第二阶段：SA四、公司销售人员培训目标：提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理培训内容：（一）员工形象与企业形象的重要关联性；（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务。（三）如何训练微笑掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。E个动作。过度。（四）如何做好微笑服务？A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。BC、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。D、提供超越客户期待的服务：▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。▲贴心的小事。▲关心客户的生意，帮助客户的业务。（五）维持微笑服务的秘诀：经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；受公司领导“笑容满面”的影响；手间用冷水洗脸，放松放松。起来轻松自在。（六）管理人员如何推广微笑服务？以身作则，树立榜样；严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）经济效益的高效管理。、把微笑B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。·丹尼尔。如何在企业内部实施微笑管理A、管理者要做到言情一致；B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；D、管理者经常把微笑挂在脸上E、让微笑传遍企业。五、全体员工培训业效益的目的。培训内容：（一）员工形象与企业形象的重要关联性；（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（顿微笑服务。（三）如何训练微笑掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。E个动作。过度。（四）如何做好微笑服务？A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。BC、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。D、提供超越客户期待的服务：▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。▲贴心的小事。▲关心客户的生意，帮助客户的业务。（五）维持微笑服务的秘诀：经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；受公司领导“笑容满面”的影响；手间用冷水洗脸，放松放松。起来轻松自在。（六）推行微笑管理，让员工轻松工作。什么是微笑管理？济效益的高效管理。六、微笑服务的成果转化阶段（一）微笑服务推广与氛围营造实施时间：2004年11月中旬实施地点：公司总部而非流于口号与形式。责任部门：管理中心、培训中心具体措施：①在公司各洗手间的镜子上，贴“今天你微笑了吗”的文字，提醒员工时刻注意自己的笑容。②在公司粘贴可爱的微笑标记，营造微笑环境。③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。（二）微笑服务成果转化促进活动方案一：部门培训培训时间：各部门早会、夕会时间培训对象：客服部、维修部培训目的：推广普及微笑服务，强化微笑服务意识，提高客户满意度。负责人：各部门经理实施办法：①早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好②各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗？③各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，强调微笑的技巧与标准，员工根据要求进行微笑。④夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。活动目的：推广微笑服务，用发自内心的微笑真诚为客户服务。2004121参与对象：长安福特部、维修部评选规则：①在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；②具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；③待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人；④所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者；⑤具有良好的顾客关系，能够为顾客提供受欢迎的服务；⑥时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者；⑦多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖；⑧具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传万国形象；评奖办法：设长安福特部、维修部两个组，每组分设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名；各组民主投票，将结果上报培训中心。活动后将对获奖者颁发获奖挂牌和奖金。获奖等级挂牌奖金一等奖微笑之星50元二等奖25元三等奖10元大赛目的：不断提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。参赛对象：公司全体员工（各部门经理必须参加）征文主题：微笑服务在我心中征文要