服务评价管理制度

培训班工程效劳评价制度一、总那么为加强对管理，促进企业施工生产实力和施工承包水平的不断提高，特制订本方法。二、指导思想通过综合评价，标准公司工程管理行为，确保各项技术经济指标全面完成，提高经济效益和社会效益，为公司市场竞争和长远开展奠定根底。三、评价对象及分类1、公司各类型工程部均列为被评价对象。2、大型工程由公司组成评价委员会分期中和完工进展两次综合评价；中小型工程由公司办公室负责组织评价小组进展一次完工综合评价。四、评价机构及职责1、公司办公室为工程管理综合评价牵头部门，其他有关单位为评价机构成员。2、工作职责⑴、制定综合评价准备，确定评价对象及评价范围。⑵、选聘评价成员，组成评价委员会或评价组。⑶、负责工程管理评价的组织及考评期间的联络、协调、效劳等工作。⑷、审议评价看法，并据此提出嘉奖或惩处看法报公司主管领导审核和批准。⑸、具体负责核准后的嘉奖或惩处工作。五、评价指标体系评价指标体系共分为两大局部，即定性指标和定量指标。1、定量指标体系，主要指工程经理责任书所确定的各项技术经济指标，其对应分值见附表。2、定性指标体系，主要指本方法列表所列扣除定量指标局部的指标内容，其对应分值见附表。六、评价成员构成1、大型工程工程的评价，由公司主管领导任主任，组成5—10人的工程评价委员会进展。2、中小型工程工程的评价，由公司办公室负责，组成3—5人的工程管理评价组统一进展。3、评价委员会或评价组可依据工作须要划分为假设干工作单元，每一单元具体负责某一专题内容的评价。七、评价过程1、立项⑴、立项，既可由工程经理和工程班子申请，也可由公司确定，在双方协商相同的前提下进展。⑵、立项后由公司办公室以文件形式通知被评价工程部，并确定评价日期、内容及评价成员组成等有关事项。2、确定评价内容评价内容原那么上确定为本方法附表所列的各专项系统管理内容。3、确定评价方法⑴、工程评价接受经济评价法〔定量评价〕和专家评价法〔定性评价〕相结合的模式，两者的评价结果化为分数作为评价尺度，对工程工程的管理效果作出整体评价。⑵、听取汇报①、承受评价的工程部应在评价委员会或评价组进入该工程部后汇报其综合管理的根本状况，并答复评委的提问。②、汇报一般应接受书面形式，并同时供应有关的见证资料。⑶、查阅资料主要是对工程工程实施过程中所形成的各类文件、图纸、管理制度、各类记录和报表等进展审核与查证。⑷、考察现场接受抽样方式，通过与作业者交谈、查看场容场貌、施工平面布置、目测质量与平安措施等，建立起对该工程工程的感性相识。⑸、评分评价委员会或评价组在综合工程的评价结果后，形成评价分数〔以100分为标准〕，其计分方式为：①、定量指标体系nT1=∑Mi∝i=1公式中：T1：定量指标得分n：评价指标个数Mi：：第i项评价指标∝：指标对应的权数②、定性指标体系1T2=∑Nn公式中：T2：定性指标得分n：评价指标个数N：每项指标的得分值③、综合评价分数：T=〔T1+T2〕/2对于已进展期中工程评价的，那么期中和完工后的评价分值各占50%的比例；未进展期中评价的，此分值为最终实得分。⑹、确定工程类别工程按其评价分值划分为如下类别：4、评价整理⑴、评价委员会或评价组依据评分状况及评委看法进展探讨后，整理出评价报告，填写评价结论看法书，同工程部交换看法后送交公司办公室。⑵、公司办公室依据评价报告整理出书面看法报公司主管领导审批，并据审批结论会同有关部门作出处理确定。5、评价处理⑴、评价结果执行公司“工程经理责任制”及其它有关方法的规定。⑵、在评价的根底上同时做出表彰、总结推广经验、接受整改措施、更换工程管