公共关系心理学相关知识

公共关系心理学赵凤华教授公共关系心理学相关知识第1页一、什么是公关心理：二、公关主体心理：三、公关客体心理：四、公关主体对客体心理认知与影响：五、公关交往心理策略及其障碍排除：公共关系心理学相关知识第2页

一、什么是公关心理：是指社会组织与公众在公共关系情境和公共关系活动过程中，主客体双方产生心理活动或心理现象。公共关系心理学相关知识第3页从总体上来讲就是要有公关意识、公众意识。这种意识又详细化为以下几个方面：二、公关主体心理：公共关系心理学相关知识第4页1、形象意识：2、自信心：教授认为建立自信心方法是：（1）利用穿着；（2）行为端正：（3）坐在前面位子上；公共关系心理学相关知识第5页（4）练习正视他人：不躲避他人眼神，等于告诉他人，你很老实，而且光明正大。（5）加紧走路速度：（6）练习在众人面前讲话；（7）充分利用你真诚笑：（8）请用必定语气讲话：公共关系心理学相关知识第6页（9）回想自己曾经自信举动：（10）做自己能做事：哈佛大学教授欧尔波特在他著作《人格形成与成长》中列出了六项人格成熟基准：自我意识扩大，和他人亲密关系，情绪安定，正确认知现实，自视客观——洞察和幽默，统一人生哲学。公共关系心理学相关知识第7页拿破仑•希尔说过：“一项成功事业所需要全部初始资本是，一颗健全心灵，一个健康体魄和一个发自内心渴望：希望能够为尽可能多人提供尽可能多服务。”（美国成功学大师，1883—1969，《思索致富》，《成功17项法则》）公共关系心理学相关知识第8页成功17项法则：第一法则心态主动——怎样快速取得巨大突破第二法则明确目标——怎样踏上成功之路第三法则行万里路——怎样抓住每一次机会公共关系心理学相关知识第9页第四法则思维方式——训练自己逻辑推理能力第五法则自我控制——学会控制自己感情和欲望第六法则永远向上——想当将军士兵才是好士兵第七法则建立信心——成功取决于你信念深度公共关系心理学相关知识第10页第八法则个性魅力——个性睿智让你游刃有余第九法则开拓创新——创新是不停成功基础第十法则满怀激情——怎样保持激情连续不停第十一法则专心致志——怎样保持意志集中公共关系心理学相关知识第11页第十二法则团体精神——明确集体标准主要第十三法则笑对失败——永不放弃就会成功第十四法则进取不辍——怎样处理不停产生问题公共关系心理学相关知识第12页第十五法则效率优先——怎样保持高效增值第十六法则健康之道——保持健康方方面面第十七法则习惯良好——良好习惯能够帮助你事半功倍公共关系心理学相关知识第13页作为大学生来讲，应为你以后职业准备好以下几个能力：（1）社会适应能力；（2）人际交往能力；（3）组织管理能力；（4）表示能力；（5）动手能力；（6）开拓创新能力；（7）竞争能力；（8）决议能力。公共关系心理学相关知识第14页比尔.盖茨给青年一代11点忠言-06-09起源：新华网

墨西哥《成绩》周刊6月6日一期发表了比尔·盖茨写给即将走出学校、踏入社会青年一代11点忠言：公共关系心理学相关知识第15页1.生活是不公平，你要去适应它。2.这个世界并不会在意你自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。3.刚从学校走出来时你不可能一个月挣6万美元，更不会成为哪家企业副总裁，还拥有一部汽车，直到你将这些都挣到手那一天。公共关系心理学相关知识第16页4.假如你认为学校里老师过于严厉，那么等你有了老板再回头想一想。5.卖汉堡包并不会有损于你尊严。你祖父母对卖汉堡包有着不一样了解，他们称之为“机遇”。6.假如你陷入困境，那不是你父母过失，不要将你理应负担责任转嫁给他人，而要学着从中吸收教训。公共关系心理学相关知识第17页7.在你出生之前，你父母并不像现在这么乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年来一直在为你付账单、给你洗衣服。所以，在对父母喋喋不休之前，还是先去清扫一下你自己屋子吧。8.你所在学校可能已经不再分优等生和劣等生，但生活却并不如此。在一些学校已经没有了“不及格”概念，学校会不停地给你公共关系心理学相关知识第18页机会让你进步，然而现实生活完全不是这么。9.走出学校后生活不像在学校一样有学期之分，也没有暑假之说。没有几位老板乐于帮你发觉自我，你必须依靠自己去完成。10.电视中许多场景决不是真实生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己工作，公共关系心理学相关知识第19页而非像电视里演那样天天泡在咖啡馆里。11.善待你所厌恶人，因为说不定哪一天你就会为这么一个人工作。公共关系心理学相关知识第20页3、服务意识：4、信息意识：5、创新意识：茅台酒宣传，美国买不到商店，日本老板无主意商店，美国波士顿自动降价商店。公共关系心理学相关知识第21页三、公关客体心理：公共关系心理学相关知识第22页（一）心理特征1、个性心理特征：

是一个人身上经常地、稳定地表现出来心理特征。由能力、气质、性格组成。公共关系心理学相关知识第23页（1）能力：是直接影响活动效率，使活动顺利进行个性心理特征。分为普通能力和特殊能力。①普通能力是人在各种活动中都必须具备。公共关系心理学相关知识第24页一般能力观察力记忆力想像力思维力公共关系心理学相关知识第25页②特殊能力是为某种专业活动所必需并在专业活动中表现出来能力。如数学计算、音乐、绘画能力等。公共关系心理学相关知识第26页（2）气质：它主要表现为一个人情绪体验反应速度(快慢)、强度(强弱)和表露隐显程度以及心理活动指向性和动作灵敏或迟钝等方面。公共关系心理学相关知识第27页气质类型胆汁质多血质粘液质抑郁质公共关系心理学相关知识第28页

不可压制型人：情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气急躁，精力旺盛，情绪外露性显著，反应速度快，但不灵活。胆汁质公共关系心理学相关知识第29页

活泼型人：情绪易兴奋，热情，反应快而灵活，善于交际、容易动感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移。多血质公共关系心理学相关知识第30页粘液质

平静型人：情绪不易兴奋，平静，能抑制自己冲动，对人感情真挚，内向性显著，对事物不敏感，反应比较迟缓。公共关系心理学相关知识第31页抑郁质

弱型人：处事慎重，能深思熟虑，比较细腻，内向性显著，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。公共关系心理学相关知识第32页（3）性格：是表现在人态度和行为方面较稳定心理特征。公共关系心理学相关知识第33页性格首先有优劣好坏之分其次是多侧面复合体果断寡断勇敢懦弱勤劳懒惰态度特征意志特征情绪特征理智特征关键品质是个人政治思想和道德品质分类理智情绪意志内向外向顺从独立公共关系心理学相关知识第34页

2、角色心理特征：性别

年纪

职业文化公共关系心理学相关知识第35页3、群体心理特征：归属心理认同心理凝聚心理排外心理公共关系心理学相关知识第36页（二）心理倾向

一个人对显示态度和主动行为动力系统。有兴趣、需要、理想、信念、世界观、价值取向等。公共关系心理学相关知识第37页

是个体主动探究某种事物或进行某种活动并伴随主动情绪体验心理倾向。1、兴趣：分为物质兴趣、精神兴趣、直接兴趣、间接兴趣、短暂兴趣、稳定兴趣等。公共关系心理学相关知识第38页案例世界上最大报纸，1859年在美国纽约出版《星座》报，长120厘米，宽90厘米，是为纪念美国独立宣言而办。《星座》报至今还保存在德国一家报纸博物馆里。公共关系心理学相关知识第39页世界上最小报纸，1829年在梵蒂冈出版《罗马日报》只有手掌那么大，被称为“袖珍报纸”。它保留在德国雅琛报纸博物馆里。在美国也有一个很小报纸，它是在美国俄勒冈州出版《旗帜日报》，其大小为9.6厘米×7.6厘米，被认为是世界上最小报纸。公共关系心理学相关知识第40页

画粉报纸，在西班牙曾出版过一个以面粉做纸，用芳香无毒特殊油墨印刷报纸，看过之后就能够吃掉，可谓“精神”、“物质”两种“食粮”兼而有之。听说西方国家记者曾为废报纸处剪发愁。因为有了这种可吃报纸，他们便把这些废报送到牧场，捣碎后喂牲畜，处理了这个麻烦。公共关系心理学相关知识第41页桌布报纸，法国巴黎《椒盐》报，采取无毒油墨印刷在防水纸上。这种报纸可铺在酒家或餐厅餐桌上做台布，用户一边就餐一边从桌布上看到当日新闻。第二天再换一张新，如此延续不停。公共关系心理学相关知识第42页发光报纸，在法国巴黎有一个报纸是用含磷油墨印，白天阅读与普通报纸毫无二致；在夜间无灯情况下则字迹发光，清楚可辨。公共关系心理学相关知识第43页

印在树上报纸，在塞内加尔尼塔松古出版《家长报》，印在刮净树皮、上涂油漆波巴树干上。这种树很粗壮，大十几个人才能合抱。这种报纸为周刊，每期24版，主要报道当地乡土新闻，人称印在树上报纸。公共关系心理学相关知识第44页在荷兰海牙出版《家庭周刊》曾用湖色纸印刷；英美《运动周刊》用粉红色印刷；《航空新闻》用淡蓝色印刷……彩色报纸但用黄色纸张印刷报纸却比较少，因为“黄色”涉嫌“黄色新闻”，所以不少报刊忌讳黄色。但也有例外，听说《马来坛报》就是用黄色纸张印刷，其原因与宗教相关，与“黄色新闻”毫无关联。公共关系心理学相关知识第45页光碟报纸：《今日美国》是美国全国性报纸。该报1993年出版发行了新奇光碟报纸，命名为《今日美国：90年代第一卷》，该卷包含新闻、财经、体育和生活几大部分，其内容是1990年1月至1992年8月发生10万则事件。该报有文字、图片和声音，而且把信息贮存在一张磁碟上，用时将碟片送入电脑便可读出。公共关系心理学相关知识第46页最重报纸，世界上迄今为止最重报纸是1956年10月17日出版《纽约时报》，共964页，总重量为3.4千克。这份报纸中仅广告就占了130万字。公共关系心理学相关知识第47页最长报纸，1988年1月底，法国瑟堡一些学生和成年人将一张2.5公里长报纸展示给人们，这是法国《芒什新闻报》为庆贺新闻节而印刷。听说，这是世界上最长报纸。公共关系心理学相关知识第48页寿命最长报纸，据新加坡《联合晚报》1986年10月8日报道，在世界报刊史上寿命最长应是1626年于德国发行《德国马德堡新闻》。该报1955年停刊，发行了329年，横跨四个世纪。公共关系心理学相关知识第49页最大海报，香港教育署公益少年团团员为慈善事业制作世界上最大海报，获《吉尼斯世界纪录大全》正式认可。该海报为50.1米×50.8米，相当于12个篮球场大。公益少年团用了1.5万张彩纸板做成。公共关系心理学相关知识第50页伦敦《伦敦每日新闻》做得非常巧妙，它天天出版五次，即早晨6时，早晨11时，下午1时半，4时半以及晚7时各出版一期报纸，以满足读者求新心理。公共关系心理学相关知识第51页2、需要：生理和社会要求在人脑中反应。

公共关系心理学相关知识第52页马克思自然需要精神需要社会需要公共关系心理学相关知识第53页恩格斯生存需要享受需要发展需要公共关系心理学相关知识第54页列宁物质需要精神需要共产主义劳动需要公共关系心理学相关知识第55页马克思主义共产主义社会劳动需要自由个性发展需要人全方面发展需要公共关系心理学相关知识第56页马斯洛自我实现尊重需要归属需要安全需要生理需要公共关系心理学相关知识第57页3、价值取向：

价值取向是指是在一定价值评价体系推进下，行为、活动指向主要价值目标行为类型。因为价值评价体系结构不一样，价值取向类型也不一样。行为学家格雷夫斯曾把不一样人价值取向分为7种类型、7个等级。公共关系心理学相关知识第58页行为学家格雷夫斯反应型（顺从于生理反应）

依赖型（服从于传统习惯、多数人意志和权力）自私型（一切从个人利益出发）权术型（以权力、地位为目标）固执型（思想比较僵化）社交型（以取悦、讨好他人为特征）现实型（比较理智.不伤害他人.又有独立看法）

公共关系心理学相关知识第59页案例台湾伞命运公共关系心理学相关知识第60页（三）心理定势心理定势，是指心理上“定向趋势”或“固定趋势”，是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在一个心理上准备状态。公共关系心理学相关知识第61页心理定势1、首因效应2、晕轮效应3、经验效应4、移情效应5、社会刻板效应7、流行心理定势6、民族文化效应公共关系心理学相关知识第62页四、主体对客体心理认知与影响：

（一）认知：1、经过外部特征：（1）相貌（2）体形（3）发型（4）肤色（5）衣饰公共关系心理学相关知识第63页

1、率先采纳流行发型者：表明对环境适应能力强。

2、蓬松发型：意在显示自己自由，无拘无束。

3、经常变换发型女性：含有不稳定性格，易受他人煽动。

4、爆炸式发型：突出自己，吸引他人注意。发型与个性公共关系心理学相关知识第64页