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文档简介

摄影客服工作制度摄影客服工作制度一、工作职责1.接听来自客户的电话咨询，并解答相关问题2.进行在线客服咨询，引导客户使用网站，并解答相关问题3.协同工作人员，快速处理客户投诉和问题，确保客户的充足度4.记录客户反馈和看法，并适时上报给公司管理部门，以便全面了解市场需求5.在日常工作中，与其他部门的员工紧密协作，确保公司良好的运营状态6.完成上级领导布置的其他工作二、工作要求1.具有亲和力，耐性细致，并充分表达出对客户的敬重和挂念2.具有良好的口头和书面沟通本领3.能够快速反应，把握客户的需求，并给出切实可行的解决方案4.具有团队合作精神，能够积极搭配其他部门的员工5.具备基本的计算机软件应用本领，能够处理与工作相关的文书、电子邮件和简单的数据6.具有良好的听取建议和反馈的本领，适时向上级领导反映工作情形和问题三、工作流程1.接听来电，依据公司订立的流程，进行分类和记录2.解决客户咨询问题，引导客户使用公司产品，供给相应服务3.细心倾听客户的每一个需求，记录下来并逐级上报，确保客户问题得以妥当解决4.针对紧要问题，进行专项调查，发觉问题所在并适时解决5.和其他部门员工沟通，协调工作，处理客户与其他部门的问题四、工作效果管理1.依据客户反馈，定期对工作效果进行评估，发觉存在的问题适时改进2.统计工作量和工作效果，订立考核方法，予以奖惩3.进行个人职业进展规划，提高工作技能和素养五、工作考核标准1.处理来电的速度和响应时间2.解决问题的质量3.工作态度和服务态度4.与其他部门员工的搭配和合作程度5.工作标准和效率六、工作保障1.公司为客服员供给完备的培训，使其把握业务技能和流程2.公司为客服员供给完好的办公设备、软件及通讯设备3.公司定期进行客户服务质量的调查，以保持客户充足度4.公司定期进行员工培训和考核，提高员工职业素养和工作效率5.公司通过嘉奖和激励，提高员工参加度和工作积极性摄影客服工作制度是公司服务的紧要内容，对于客户质量和公司形象有侧紧要的影响。所以，公司在聘请客服员的过程中，要把重点放在咨询本领，服务态度和团队合作精神上。

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