版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
二次确认:样式及其使用场景二次确认在提交表单、修改信息等场景是特别常见的,但是滥用模态提示会对用户的操作造成中断打搅。所以在考虑二次确认时,首先要确定此时是否必需使用二次确认,然后考虑最合适的确认方式。
我们从以下几点来一步步熟悉如何使用二次确认:
什么是二次确认二次确认的出场时机二次确认的形式及其使用场景使用二次确认前后的更多考虑一、什么是二次确认
二次确认,即在用户进行某操作时,需要让用户再次确认是否要连续操作,目的主要是:
防误触提示用户检查告知用户提交后会发生什么。我们使用的应用每天都需要我们做各种决策,比如修改、提交、删除、退出等。
其中某些指令造成的后果需要用户花费大量成本去挽回,比如提交了未完成、未检查的表单,删除了重要数据等,为了削减甚至避开对重要数据的误操作,或对重要操作的误触,我们需要在必要且合适的时候,让用户进行二次确认:你是否要这么做?
二、二次确认的出场时机
虽然二次确认能避开肯定的风险,但滥用二次确认,或简洁地使用弹窗来询问用户确认/取消连续,会对用户造成打搅,滥用或使用形式不当的后果有:
增加用户操作步骤,降低操作效率打断用户流程,降低转化率影响产品品质,损害用户体验印象1.常见需要二次确认的场景
提交/发送有审核要求或受众较大内容(比如表单)表单在提交前,通常用户会填写较多信息,假如不做二次确认,简单导致用户误操作提交叉误信息。贴心的系统会帮用户检查信息的完整度和正确度,也需要提示用户再检查一次,确保提交的结果是用户确认过的。会导致丢失数据的操作:删除、清除数据丢失后难以找回,比如微信的谈天记录删除就无法找回(不过似乎可以花钱买个软件恢复一下,但成本挺大了)。笔记、相册等软件通常可以直接删除,由于它们往往都有一个临时回收站,可以暂存删除的内容,而且删除的操作较频繁,但是在删除回收站里的内容时,仍旧会需要用户二次确认,由于此时删除就无法找回了。会导致流失用户的操作:退出、离开假如用户要离开应用内活动、退出应用甚至删除应用,当然要挽留一下,说不定用户就留下了呢!这种状况可以通过情感化文案等来挽留用户,给用户一个考虑的缓冲期,防止用户冲动流失;更有效的做法是在二次确认时,向用户提示和强调即将失去的福利,向用户进一步介绍产品。2.有些场景也要留意避开使用二次确认
引导、鼓舞用户进行操作时在需要运营用户的产品中,二次确认是给了用户一个考虑的机会和时间,但有时候用户的打算是在一瞬间(比如女生买买买!),假如打断或延长了用户的正常流程,就很可能打击了用户的决心,让用户放弃。操作频次较多当该操作为较常用操作时,用户会对操作的后果特别清晰,此时不需要每次让用户确认,给出便于触达的恢复方式或许更合适。后果稍微,修正便利这一条和上一条可以搭配考虑,当数据较私人化,且供应了显性恢复修正方式时,完全可以代替二次确认。被影响的内容无关紧要假如这个内容不重要,哪怕操作错误也无所谓,此时让系统能检查到常规错误以及该有的都有就可以了,由于这时给出二次确认,用户也未必会去好好确认了。总结下来,最终打算是否使用二次确认,应从实际场景动身:
考虑流程中的用户目的、产品目的分别是什么,权衡二次确认能产生的价值;考虑该操作造成的后果及挽回成本,挽回成本越大二次确认越重要;考虑该操作的使用频次,频次多时给二次确认会让用户厌烦继而推断此时使用二次确认的利弊与价值。三、二次确认的形式及其使用场景
1.弹窗确认
弹窗是最常见的一种模态方式,这种方式强制用户把留意力和当前操作权限都集中在屏幕中间,通过标题、说明的组合来给用户传递信息。
2.工具栏确认
工具栏通常用于呼出多个功能,也会用来作为二次确认的载体。
比起弹窗其优点在于:
不是完全的模态提示,打搅用户操作程度较低。工具栏呼出时,可以不影响当前界面上正在进行的内容,仅仅是掩盖一层透亮 蒙层,不会给用户一种“马上做打算”的逼迫感。对于内容型产品或许更合适,比如抖音直播界面的取消关注,二次确认消失时,直播画面不会受到影响,在肯定程度上可以降低用户取关的概率。可承载更多选择。由于该样式为“工具栏”,所以其本身是可以承载多个操作的,这样在二次确认时可以供应给用户除“确认”“取消”以外的更多选择。“取消”成本更低。究竟整个蒙层都是取消的热区,对移动端用户来说,比点击弹窗中的一个按钮要简单的多。3.预览确认
预览确认——将即将处理的内容在二次确认时再次呈现给用户,在内容特别重要、提交后难以撤回等状况下,就不仅仅是让用户看到一行确认的提示,而是主动让用户能直接扫瞄内容,甚至直接看到提交后能产生的结果,比如提交身份信息、证券信息、金钱信息等。
1)半屏预览
2)全屏预览
4.轻量原处确认
这是近来比较流行的二次确认,通常用于对单条/局部数据进行操作的时候,解决了以往二次确认方式突兀地全页面掩盖的问题,让二次确认能跟着它所掌握的数据走,在操作距离上也降低了操作成本。
1)微信删除谈天
常用于常规状态下的内容:
2)列表删除
常用于已处于编辑状态下的内容:
3)PC端的在按钮上方确认
5.长按确认
长按确认的主要优点在于用一个元素就能达到防误触和用户确认的效果,操作也简洁明白。
但目前这种方式并不常见:
一是由于这种确认方式需要附上“长按XX”的提示;二是无法对用户给出风险提示;三是这种样式的适用风格有限,目前仅在一些消遣、休闲等风格限制较小的应用中消失,比如keep的长按结束跑步。(不过这是我个人很喜爱的一种方式,用大拇指长按的时候会给人一种坚决的卖身契仪式感)
四、使用二次确认前后的更多考虑
假如想要给用户良好的用户体验、以及想要真正关心用户削减错误,除了在二次确认的场景和样式上需要留意以外,还要留意以下问题:
提交前尽可能让系统自动帮用户检查;同一应用内尽量保证二次确认样式统一;提示/说明/警告的文案与界面元素要符合产品形象、产品目的,可敏捷使用情感化因素;
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论