2023年「用户思维4.0」如何落地？10个小技巧简单、有效

「用户思维4.0」如何落地？10个小技巧，简单、有效、品牌猿曾经谈了三期「用户思维4.0」，参见，《「用户思维4.0」（上）：4个阶段，4个新认知，3大用户洞察方法》。

道理很简洁，实践才是关键。

许多伴侣表示难以下手，这里依据贝索斯+迪士尼+奇普·希思《行为设计学》，整理出10个实践技巧。

这些方法/技巧不会真的让你拥有用户思维，但是至少能够提示你和关心你，开头建立以「用户为中心」的思维形式。

技巧1：「一个用户」

任何领导/管理者/运营者，至少每个月要与一个用户互动一次。

无论是贝索斯邮件，还是雷军的微博，宜家英格瓦·坎普拉德当收银员，在他们看来，用户不是数字和数据，而是活生生的人，你必需真正地与用户面对面沟通，才能了解他们服务他们。

正如英格瓦所说：“这是最廉价，最有效的讨论方式。我可以向每个买家询问他们选择和放弃某样产品的缘由。”

技巧2：「顾客声音」

每一次提案，改进，升级，创新的开头，都要将顾客的声音放进来。留意，不是呆板的数据报告，而是鲜活的顾客的语言和表达。

这理应成为每一次提案的动身点。

比如增田宗昭的茑屋哲学，Babycare的「父母之心」。

技巧3：「空椅子」

亚马逊在召开董事会的时候，总会在桌子旁放置一把空椅子。贝索斯时刻都在提示自己和高管，这把椅子上坐着的是这个房间里最重要的人物——「用户」。

我们为什么不借用呢，但是能够时刻提示和警示我们。

技巧4：「走心的调研」

一些企业常常做用户定量调研，比如航空，银行，酒店，还有头条，邀请填一个表格。

事实上，他们的调研毫无价值，缺少情感的选择题和废纸无异。

把每一次用户调研当作一次与用户连接的机会。想想看，仅仅付出一个走心的菜单和小礼品，就能得到一次接触和认可，多么简洁的方法。

技巧5：「5+个触点」

发觉用户和你互动的5个关键触点，此时，你只要想方法改进这5个关键时刻的互动质量就能获得进步。

你要信任，我们很少有机会能够跟用户发生这种「关键时刻」或奇异的互动，所以我们必需有效地经营好为数不多的联系点。

比如，MAIAACTIVE玛娅，「当大家走进MAIAACTIVE的门店里，我们店员对你说的第一句话不是“你好”、“欢迎光临”，而是“你今日过得怎么样”？」

比如新零售的实体店，他们天生拥有打造「关键时刻」的空间：入口的“打卡点”，中心的“兴奋点”，小摆件的“惊喜点”，收银的“意外点”，出门的“触动点”。

比如迪士尼禁止用一根手指指路。

技巧6：「制造3+个仪式感」

「仪式」很了不起，它能产生归属感、信任感、被观赏、被敬重等各种很难建立的情感，也能不断输出惊喜和美妙记忆。

既有简洁的会员加入仪式，进阶仪式；也有三顿半的返航方案，露露乐檬的热汗节；还有浩大苹果的发布会，小米的米粉节、蔚来NIODay和TopToy周年

明显，对用户思维的品牌，你至少需要建立3个以上仪式感。

技巧7：「找出你10+个超级用户」

肯定要花大力气找到你的超级用户。

迪士尼、苹果、小米、蔚来，露露乐檬，还有很多个DTC品牌，新消费品牌，小爱好品牌，由于拥有了这些超级用户，才能成长初期获得较快的增长。

然后呢，邀请他们，关注他们，活跃他们，嘉奖他们，忠诚他们。

你还必需了解，超级用户不是达人，不是花钱最多的人，而是频繁与我们互动的，情愿关心其他成员，情愿共享品牌的人。

技巧8：「重视我」

你多久赞扬一次你的用户？你让会员们感到自己很重要了吗？

你需要在用户可以看得到的场景和场合不断赞扬他们。

比如周年感谢信，比如微信，比如每一次的贡献，还要换着方法。简洁，但是有效。

技巧9：「至少每个季度有喜悦」

你必需知道，用户特殊是数字原住民期盼新产品、新风格，期盼不同的东西。

「惊喜」很难，「喜悦」简单！

从这个角度，用户思维不是解决用户痛点，而是要引领用户，制造需求，那么需要持续不断的探究创新「喜悦」，至少每个季度得有一次，无论是新品还是联名，无论是快闪还是活动。

看看喜茶新品的力度和联名的频率就知道。

▲图片来自互联网

技巧10：「让员工参加」

许多人以为员工的工作就是员工参加。事实是那只是工作，没有参加，就没有情感，用户能体验到。

比如亚马逊一线员工的按灯机制，海