基于Struts框架的客户关系管理系统的设计与实现(图文)

基于Struts框架的客户关系管理系统的设计与实现(图文)一、绪论客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业利用信息技术和管理理念，构建良好的客户关系，实现客户长期满意和企业可持续发展的一种管理模式。CRM是将客户视为资产或价值，以最大程度的满足客户需求为目的，全面深入了解客户，在日常经营管理中将客户的需求作为核心而贯穿始终。基于以上理念，本文结合Struts框架，对客户关系管理系统进行了设计和实现。本系统以客户为中心，通过数据的收集和管理，提升了对客户的了解和服务质量，实现了企业和客户的双赢。二、系统设计1.系统需求客户关系管理系统主要需要完成以下功能：（1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系人信息、历史订单信息等；（2）客户服务管理：包括客户服务请求、服务跟踪、服务评价等；（3）市场活动管理：包括市场活动策划、执行、分析等；（4）报表分析：包括客户分析、市场分析等；（5）系统设置：包括系统参数设置、权限管理等。2.系统架构客户关系管理系统采用B/S架构，基于Struts框架实现。系统主要由三层组成：表示层、业务逻辑层和数据访问层。其中，表示层由JSP和Servlet实现，业务逻辑层和数据访问层由JavaBean实现。另外，系统采用MySQL数据库存储数据，使用Tomcat7.0运行环境。3.业务流程客户关系管理系统的业务流程如下图所示。系统管理员首先登录系统，进入主界面后，可以进行客户信息管理、客户服务管理、市场活动管理和报表分析等操作。其中，客户信息管理包括客户基本信息、联系人信息和历史订单信息等；客户服务管理包括客户服务请求、服务跟踪和服务评价等；市场活动管理包括市场活动计划、执行和分析等；报表分析包括客户分析、市场分析等。4.技术实现系统采用Struts2.3.24框架实现。具体实现技术如下：（1）表示层：使用JSP页面作为前端展示界面，采用标签库简化开发；通过Struts2的Action实现请求处理，使用拦截器对请求进行拦截和处理；使用Ajax技术实现页面异步请求和响应。（2）业务逻辑层：采用JavaBean实现业务逻辑代码，其中包括业务逻辑、数据校验和数据库操作等功能；使用Hibernate框架实现数据访问层，完成数据库访问；通过事务控制保证数据的一致性。（3）数据访问层：数据库采用MySQL进行存储，通过Hibernate框架实现数据访问，包括增加、删除、修改和查询等操作。5.功能模块客户关系管理系统主要包括以下功能模块：（1）登录模块：提供用户登录功能，通过输入用户名和密码验证用户身份，验证成功后进入系统主界面。（2）客户信息管理模块：提供客户基本信息、联系人信息和历史订单信息等管理功能。管理员可以添加、修改、删除和查询客户信息。（3）客户服务管理模块：提供客户服务请求、服务跟踪和服务评价等管理功能。管理员可以处理客户服务请求，跟踪客户服务过程，并评价服务质量。（4）市场活动管理模块：提供市场活动计划、执行和分析等管理功能。管理员可以进行市场调研、制定市场策略，并分析市场反馈。（5）报表分析模块：提供客户分析、市场分析等报表功能。管理员可以通过报表分析客户需求和市场趋势等信息，从而调整企业经营策略。6.界面设计本系统采用现代化风格的界面设计，主要表现在以下方面：（1）整体设计：页面结构清晰，色彩搭配合理，模块分区明显。（2）导航设计：一级导航设置在页面上部，二级导航设置在左侧，方便用户快速定位和操作。（3）交互设计：使用Ajax技术实现页面异步请求和响应，加快页面响应速度和用户体验。三、系统实现1.登录界面系统登录页面如下图：2.客户信息管理客户信息管理页面如下图：3.客户服务管理客户服务管理页面如下图：4.市场活动管理市场活动管理页面如下图：5.报表分析报表分析页面如下图：四、总结本文基于Struts框架，对客户关系管理系统进行了设计和实现。系统以客户为中心，提供客户信息管理、客户服务管理、市场活动管理和报表分析等功能，实现