人员管理与激励课件

人员激励与管理企业班组长职业资格认证培训企业班组长培训课程主讲：刘海莲Whywearehere?

为什么今天来到这里倒在金融海啸中的中国制造业

转自：南方日报企业倒闭中国制造业已经走到了十字路美国美泰儿、迪士尼玩具巨擘的中国代工厂商合俊集团十七日在其网站上宣布，已向法院声请清算资产，七千名中国工人骤然失业。专家认为，这是金融海啸冲击中国制造业的典型例子，中国每日经济新闻指出：“随着金融危机向实体经济的蔓延，曾经充当世界工厂的中国制造业已经走到了十字路口。”。让班组长---

企业的根基更稳固更优秀！有研究表明:产品成本的50%-80%发生在制造现场90%的问题源于基层班组长管理企业班组长承担的主要职责：1、现场管理2、管理好团队3、上下沟通协调优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要组成部分！工作管理与领导力提升你有类似的感受吗？“上面千条线，下面有根针”部门工作头绪多，任务复杂，压得人喘不过气顾了这头，顾不了那头，管理者整天忙着：“救火”，时间不够用别的班做什么，我们有也做什么。怎么就得不到上级领导的注意自己忙的要死，班里人却拨拨转转，毫无责任心是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。是两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。一流团队的长青之路?

人员管理与激励

人性理论第一阶段：X理论

X理论起源于18世纪，由美国的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管理可以用强制、命令、惩罚等方法。

人员管理

第二阶段：Y理论

Y理论起源于1953年，由美国的马斯洛提出。它的核心是“人是自我实现的人”。

它极大地充实了人力资源的管理理论。人员管理

第三阶段：Z理论Z理论是现代人力资源开发和管理中具有代表性的理论。其核心理论为“人是整体的统一”，树立了“以人为本，发挥人的潜能”的管理意识。人员管理人员管理

对以上理论，你的看法是什么？人的定义：社会关系的总和（工业心理学）

激励理论

安全需要社交需要尊重需要自我实现需要生存需要1、马斯洛需求层次理论1．人的需求是与生俱来的；2．人的需求是有层次的，各需求层次是依次上升的； 3．层次越高，价值越高，实现的时间越长；4．不同层次的需求在每个人身上同时存在，但每个阶段都有一个主导性需求；5．没有满足的需求才有激励作用。马斯洛需求层次理论2、双因素理论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出保健因素：可以带来没有不满意的因素。这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。激励因素：可以激发员工主动工作的因素。这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。“激励–保健”理论

行为的产生：需要动机行为

需要是有机体内的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。它促使人产生某种活动、按某种方式行事。

行为是指在某种需要、动机的基础上能产生一种结果的活动过程。双因素理论公司政策与行政管理技术、设备系统人际关系、监督方式工作环境或条件薪金职务、地位个人生活、安全感成就感认可、赞赏工作挑战和个人兴趣工作责任感个人进步、成长培训、晋升的机会较好的发展前景保健因素激励因素

需求层次论：自我实现的需要归属和爱的需要

安全需要生理需要“马斯洛需求”理论和“双因素”理论自尊的需要激励因素保健因素我要多么努力才能实现工作绩效？我真的能达到这一绩效水平吗？当我达到以后会得到什么奖赏？这种奖赏对我有多大的吸引力？它是否有助于我实现自己的目标？激发力量=目标效价×期望值3、期望理论个人努力取得绩效组织奖励满足个人需要程度横向比较：纵向比较：4、公平理论所得(A)/付出(A)=所得(B)/付出(B)所得(now)/付出(now)=所得(before)/付出(before)A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出当员工感觉不公平时曲解自己或他人的付出或所得采取某种行为改变自己的付出或所得采取某种行为使他人的付出或所得发生改变选择另外一个参照对象进行比较辞去工作5、强化理论人的行为是由外部因素控制的；当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。正强化；负强化；消退强化有效激励让团队业绩更出色海尔集团董事局主席张瑞敏说:对80后员工要更多采取激励领导的管理方式，而不是传统的硬性管理方式，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。班组长上司：辅佐篇如何辅佐上司同级：共事篇如何与人沟通下属：激励篇如何激励下属管理人员新型关系图

管理:管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程。激励是什么人的需要组织目标人的动机设置目标目标导向行为目标行为

激励的过程激励是什么激励是心理学术语，而管理过程中的激励，就是通过设计一定的中间因素，从外部施加推动力和吸引力，促使员工通过高水平的努力实现组织的目标。员工的需要是激励的基础。激励的含义：1．员工的行为动力是什么？（员工的需要）

2．员工的行为如何被引导向特定的目标？（员工的需要和目标相结合才能产生动机）

3．怎样维持员工的行为？（激励的方法）

需求的基本模式需求被满足

行为未满足需求1、挖掘人的潜能，促进员工充分的发挥其才能和智慧

美国哈佛大学的詹姆士（W.James）教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%~30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80%~90%。

激励的作用2、提高工作效率、节约工作时间时间成本与工作效率时间成本=（员工总数*员工在激励后的平均工作时间）—（员工总数*员工在激励前的平均工作时间）效率成本=（员工总数*员工在激励后的平均工作效率）—（员工总数*员工在激励前的平均效率）3、弥补物质资源的不足下一页下属都喜欢上司认为他们是不可缺少的人和他们正在完成出色的工作。

——[美]杰克。韦尔奇激励认知1员工可以很容易地接受激励去工作；2给下属增加工作量，下属就会认为工作有挑战性；3个别下属无法激励；4金钱能激励所有下属工作；5大多数下属都想把工作做好；6向下属公开部门或团队业绩，可以使他们受到激励；7让下属参与决策能激励下属。激励的五要点1及时2具体3阐述益处4个人感受5再接再厉部属的需要和动机

你了解吗？你的部属为什么要工作？他们为什么要努力的工作？他们希望工作能给他们带来什么？

员工需求什么？外在刺激需求：收入、物质待遇内在激励因素：成就感、荣誉感，个人附加价值下属的工作不努力，原因在于主管本人激励方式一视同仁下属工作没有快乐干多干少区别不大认可下属—最有效的激励几乎任何一件可以提高员工自尊心的事都会起到积极作用。说出人的优点，对于人的激励作用，远远胜于指出人的缺点。赞美——不需要任何投入的激励人类本性中最渴望得到的就是他人的赞美表扬越具体，越能达到鼓励的目的赞扬你的部下赞美的作用：赞美部下的目的是传送肯定的讯息，激励部下更有自信心，想要做的更好赞美的技巧：态度要真诚、内容要具体、注意赞美的场合、适当运用间接赞美的技巧树立榜样，激励员工榜样是人的行动的参照物，榜样的力量是无穷的。通过在团队中树立典型，可以使员工找到一面镜子、一把尺子、一根鞭子，为员工增添克服困难，实现目标，争取成功的决心及信心。实施榜样激励要注意的是：树立榜样要实事求是关心榜样才能使榜样不断进步一分为二看待榜样，扬长避短学习榜样培训——不可或缺的激励措施市场竞争是人才的竞争，人才的竞争本质是人的学习能力的竞争。提高员工学习能力的途径构建团队学习的机制，使团队学习成为员工的一种工作方式。鼓励员工自学成才，创造自学成才的舞台，使个人学习成为员工的一种生活方式一个团队生产的最重要的产品是人，其次才是产品和服务，没有优秀的人是提供不了优质的产品和服务的培养人，培训是不可缺少的手段授权：激发员工的责任心责任和权利是一对不可分离的孪生兄弟。要让员工对工作认真负责，就应该给他相应的权利，这是对人才的尊重和信任。团队需要的不是超人和奇才，是一群热爱艰苦工作和具备责任心和敬业精神的员工们。创造良好工作环境和企业文化最好的管理艺术就是爱，只有对员工的爱，才能换来员工对团队的爱，创造良好工作环境和企业文化是对员工爱的具体表现。沟通：团队生存的关键团队最大的特征：整体大于部分之和。取决条件：一、团队成员各得其所的整体结构。二、能够让个体最大程度地发挥自己优势的机制。三、上下级之间、成员之间无障碍的沟通。管理准则：听比说更重要沟通—是管理者最重要的必备技能之一你听懂了吗?如果没有,请继续听—听的艺术听话不要听一半,打断别人,不礼貌--善用停顿影响团队沟通的障碍与上级沟通没有胆识与下级沟通没有心情与同级沟通没有肺腑核心价值观是团队沟通的基础古人云：“道不同，不相为谋”确立团队的核心价值观是进行沟通最需要做的基础性的工作。团队有什么样的价值观，员工就有什么样的行为方式。我们常说：“德才兼备”，在一个公司里，对公司核心价值的认同即为“德”。战略目标是团队沟通的前提企业的核心价值观是来统一员工的认识，战略目标是来统一员工行动的。少数人制定战略目标，所有员工一起来行动实施。战略目标能使企业的员工行动保持一致，工作效率得以提高。信任机制是团队沟通的保证沟通必须是平等的。沟通的目的并不一定要改变对方的观点，是相互交流观点，共同解决问题。在信任基础上建立良好沟通的前提：双方目标利益取向一致；双方彼此信任。批评部下的方法以真诚的赞美做开头要尊重客观事实批评时不可伤及部下自尊和自信友好的结束批评选择适当的场所两种应避免的激励1搞平衡式表扬[案例：对小李、小张、小王都含糊其词地表扬一番，本想重点表扬小张，结果没突出]2“公正派”激励[小张这个月的报表没有按时交，这里我要批评，不过呢他的业绩还是最高的，还是要表扬吗，（掌声。。。。）]您了解吗？您属下员工的个性特点是？管理忌言：我帮不了你政策向来如此没有人像你这样抱怨不高兴就走人曾国藩锐气藏与胸和气浮于脸才气现于事义气示于人不懂得处理好与环境的关系，就算有能力，也郁闷！平等沟通+尊重部属=事半功倍对上司谦虚是一种责任（本分）；对同事谦虚是一