公司年度绩效考核手册（含数十个表格模板）

公司年度绩效考核手册（含数十个表格模板）1前言任职人员更职业化，而进行的一项管理工具与方法。考核原则：以业绩目标实现和职责履行为导向考核决策机构：绩效考核委员会考核组织部门：人力资源部考核形式：1、普通岗位人员，以月度考核为主；2、高级管理人员，为年度考核；3、企业核心高管，需签订《目标责任书》。2目录公司绩效考核管理制度 4（一）企业关键岗位绩效考核指标库 24董事长考核评分表（年度） 25CEO考核评分表（年度） 28CFO考核评分表（年度） 30CHO考核评分表（年度） 32COO考核评分表（年度） 34CSO考核评分表（年度） 36CTO考核评分表（年度） 38（二）人事行政类岗位绩效考核指标库 40人力资源部经理考核评分表（月度） 41人事专员考核评分表（月度） 44行政经理考核评分表（月度） 46行政专员考核评分表（月度） 48前台考核评分表（月度） 50（三）营销类岗位绩效考核指标库 51销售经理考核评分表（月度） 52市场经理考核评分表（月度） 54策划专员考核评分表（月度） 56业务员考核评分表（月度） 57销售内勤绩效考核表（月度） 59（四）客服类岗位绩效考核指标库 61客服经理考核评分表（月度） 62客服专员考核评分表（月度） 64（五）采购类岗位绩效考核指标库 66采购部经理考核评分表（月度） 67采购员考核评分表（月度） 69（六）财务类岗位绩效考核指标库 71财务部经理考核评分表（月度） 72成本会计考核评分表（月度） 74费用会计考核评分表（月度） 76核算会计考核评分表（月度） 78税务会计考核评分表（月度） 80出纳考核评分表（月度） 823公司绩效考核管理制度4目录第一章总则第二章考核方法第三章月度考核第四章年度考核第五章高管人员绩效考核办法第七章基层人员绩效考核办法第八章考核组织与申诉处理第九章附则5第一章总则第一条为了提高 公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性使员工紧紧围绕 公司的发展目标高效地完成工作任务根公司目前的实际情况，特制定本管理办法。第二条绩效考核指企业在既定战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。第三条适用范围本制度适用于 公司全体员工。第四条 考核目的（一）通过目标逐级分解和考核，促进 公司经营目标的实现；（二）通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；（三）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；（四）通过考核规范工作流程，提高 公司的整体管理水平；（五通过评价员工的工作绩效态度能力和素质帮助员工提升自身工作水平和综合素水平，从而有效提升 公司的整体绩效和整体员工素质。第五条 考核原则（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性考核与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开原则。第六条 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）月度绩效工资的发放；（二）薪酬等级的调整；（三）岗位晋升及调整；（四）员工培训安排；6（五）先进评比。具体实施方法参照《 公司薪酬管理方案。第二章 考核方法第七条 考核对象分类考核对象共分四类：高层管理者、中层管理者、基层管理者、基层员工。以项目节点为周期，于下节点开始的以项目节点为周期，于下节点开始的1日-5日内完成上节点考核。（四）项目周期型考核：（考核指标主要来源于项目阶段性目标要求）25日前完成上年度考核。（三）年度考核：（考核指标主要来源于年度战略规划）每季度1日-10日内完成上季度考核。（二）季度考核：（考核指标主要来源于岗位职责、分解到岗位的季度目标要求）每月1日-10日，部门负责人逐个进行部门各岗位人员绩效面谈。打分，提交人力资源部。26日-30度绩效考核表，备案人力资源部。20日-25（一）月度考核：（考核指标主要来源于岗位职责、分解到岗位的月度目标要求）根据考核对象的不同，考核周期分为：月度考核、季度考核、年度考核与项目周期型考核。第八条 考核周期第九条 绩效考核方法益阳市金太阳商贸有限公司绩效考核方法以KPI关键业绩指标为主，结合年度目标考核的方式，进行综合性绩效考核。竞争力排名考核工具（月度周期）竞争力排名考核工具（月度周期）绩效考核表（月度周期；（一）月度考核工具：第十条 绩效考核工具7项目团队的项目节点绩效考核表格项目团队的项目节点绩效考核表格（四）项目考核工具：高层管理人员年度目标责任书（三）年度考核工具：绩效考核表（季度周期）竞争力排名考核工具（季度周期）（二）季度考核工具有两种：第十一条 考核维度考核维度是考核对象考核的不同角度和不同方面，包括业绩维度、品行维度。（一）业绩维度：况、对下属的管理、人员培养和工作指导的绩效。（二）品行维度：为情况的考核。不同层级的岗位业绩维度与品行维度占比如下表所示：岗位层级业绩维度品行维度基层85%15%中层80%20%高层及决策层70%30%第十二条 考核主体考核主体：以岗位人直接上级评分为准。第十三条 考核顺序从公司高层起由上至下逐级完成评分过程。第十四条 绩效考核评分与权重考核表中所有的指标均需量化，对于不能量化的指标不能作为考核指标，考核表中业绩指标与8行为指标满分均为100分，按各指标对公司的贡献程度进行权重分配。权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，权重总分为100%，岗位的考核指标权重相加不得高于或低于100%。第十五条 考核指标的设立（一）考核指标根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，报上一级主管领导审批后实施；（二方可生效。如有争议，薪酬与考核委员会有最终裁决权；（三）业绩考核指标的数量依不同层级、不同类型岗位而定，基层岗位一般3-7个，中层岗位一般7-11个，高层岗位一般11-14个；（四点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标。第十六条 考核指标设立的要求（一）核指标；（二）挑战性：考核标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；（三（四）民主性：考核指标的制定应由上下级人员共同商定，而不单单由上级指定。第十七条 提取业绩考核指标的原则（一）具体的：绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。（二）可度量的：绩效指标需具备量化基础，其指标可通过数据化或阶段性的标准进行测量，不可量化的主观因素指标不能作为考核指标。（三）可实现的：绩效指标的设置应在付出努力的情况下可以实现，切忌将目标设置过高或过低，从而失去设立考核指标的意义。（四）现实的：绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而不是假设的。（五）有时限的：绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限。9第十八条考核记录考核周期开始前，由被考核者上级向被考核人说明本次考核周期内的考核维度、指标和权重，相互认可后进入考核周期。同时，由被考核人上级建立日常考核记录，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。第十九条 考核实施流程考核具体实施全流程如下图所示：图2-1：绩效考核全流程图（一）公司全员开展各岗位工作分析；（二标与行为考核指标，形成考核指标库；（三10（四）从行为考核指标库中选取各岗位关键行为，进行量化分解，并赋予权重；（五识；（六）的员工行为、业绩情况进行指导，并对设置不当的指标经上报后进行必要修订；（七）考核周期结束 5 日内，各级考核主体进行由上至下的逐级考核评分；（八）直接上级对直接下级进行考核结果面谈，下级人员对上级进行述职；（九）各部门向人力资源部递交考核结果，计算结果并汇总公布；（十）人力资源部进行绩效考核实施培训，各部门进行绩效改进计划。第二十条 人力资源部门将考核结果整理归档，根据岗位人的得分系数计算员工的月度绩效工资、年底奖金等。第三章 月度考核第二十一条 公司全体员工（除 岗位）均需进行月度考核。第二十二条 月度考核由考核主体由上至下逐级进行考核，其考核结果作为发放该月绩效工资的依据，同时，作为年度考核、岗位工资等级调整的基础数据。第二十三条月度考核由人力资源部门组织实施，每月1-5日对上月绩效进行考核评分。记录。第二十四条每月26-28日各部门负责人确定被考核人下一月度的考核内容，形成绩效考核表并向岗位任职者正式公布，报人力资源部备案。核。病假员工月度工资累计不得低于当地最低工资标准的 核。病假员工月度工资累计不得低于当地最低工资标准的 80%。第二十五条 对于月度病事假超过 5 天的员工取消当月绩效工资不参与当月绩效第二十六条 月度考核详细流程如下图所示。11图3-1：月度考核流程图每月20日-25日启动下月月度考核每月20每月20日-25日启动下月月度考核每月20日-25日由公司高层开始，直接上下级讨论下月工作计划、考核指标与权重，制定下月绩效考核表，报人力资源部备案考核过程中上级和下级视情况调整考核指标，并报人力资源部备案每月25日－30日由公司高层开始，各考核主体逐级进行上月度考核评分各部门将考核结果报人力资源部人力资源部将考核结果报薪酬与考核委员会审核人力资源部将考核结果反馈给各部门，各相关负责人根据考核结果与员工进行沟通，并帮助员工制定改进计划否员工是否接是考核申诉流程月度考核结束，进入薪酬计算流程月度考核结束，进入薪酬计算流程12第四章 年度考核第二十七条 年度考核适用于公司全体员工。第二十八条每年元月16-20日同步开展各级人员能力考核，元月25日前完成年度考核的统计分析工作。下一年度计划的制定于12月10日启动，12月25日前完成。各部门于12月10日提交下年度工作计划及目标，经公司总经理批准后，分解执行。第二十九条 个人年度考核（一）个人年度综合考核进行全面综合考核。业绩指标、品行指标考核不再单独进行（高层管理岗位除外，以全年月度考核为基础，结合年度能力考评，得出年度绩效考核综合得分。依据。（二）对在 公司工作时间不足 6 个月或有其它特殊原因的员工，经薪酬与考核委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为良。第三十条 个人年度考核方法个人年度考核针对不同人群，有两种考核办法：（一）针对公司高层管理人员以外的岗位个人年度考核为全年各月考核平均得分+能力考核得分，其中月考核平均得分所占年度考核综合得分的权重为80%，能力考核得分占年度综合考核得分的权重为20%，具体计算公式如下：个人年度考核综合得分=（∑每月绩效考核得分）/12个月×80%+年度能力考核得分×20%（二）针对公司高层管理人员参加年度考核的高层管理人员，由总经理在每年度元月16－20日对高管人员年度绩效考核表、能力考核表进行评分，无需再对月度考核结果进行汇总，具体计算公式如下：高管人员年度考核综合得分＝年度绩效考核表得分×80%+年度能力考核得分×20%13参加年度考核的高管人员，由其直接上级在每年度元月16－20日对有关能力指标进行评分。年度考核评定于每年度元月20第三十一条 个人年度考核结果的用途个人年度考核结果主要作为职务升降工资等级升降年终奖金发放培训等工作的依据于薪酬的具体影响参见《 公司薪酬管理方案。依据考核结果的不同， 公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：（一）职务升降绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“优秀”及以上的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升候选对象。年度考核连续两年为“合格”的员工由上级领导决定是否给予岗位调整直至待岗处理；连续三年考核结果为“合格”的员工将被待岗处理、连续两年考核为“差”的员工将被辞退处理。（二）工资等级升降员工主动申请，报直属上级和人力资源部，经审批通过后予以调整。具体详见《 公司薪酬管理方案。（三）培训针对考核成绩， 公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优秀”及以上的员工优先列为深造培训的对象考核“合格”“差”的员工由人力资源管理部门联合其直接上级对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。第五章 高管人员绩效考核办第三十二条 高管人员构成一般为总监及以上级别的管理人员，如营销总监（CSO、行政总监（COO、财务总监（CFO、人力总监（CHO、技术总监（CTO、副总经理、分子公司总经理、事业部总经理、总经理（CEO、董事长等岗位。第三十三条 考核指标类型14挂钩，职能类指标与该岗位日常职能工作挂钩。第三十四条 绩效考核周期高管人员的考核周期分两种（一）目标类指标的考核周期一般以季度、半年度、年度为主（二）职能类指标的考核周期一般以月度为主对于技术研发类高管人员，也可按技术研发的阶段性成果作为考核周期。第三十五条 绩效考核方法（一）月度考核26－28格，经双方确认后，由人力资源部备案；1－5绩效工资关联；月度考核的顺序：上级为下级岗位人员评分；对考核过程中的指标进行评定，发现不当指标时由薪酬绩效委员会做出适当修订；月度考核不适用于 岗位。（二）年度考核1210日前董事会制定下年度战略规划目标，并将目标分解至各高管岗位；每年12月20日前，各高管岗位人员与集团总经理签订下年度目标责任书，约定考核指标范围；每年元月16－20力指标考评；每年元月20日直属上级完成对高管人员的绩效结果面谈，并将考核结果报人力资源部，作为年度奖金发放、人员调岗调薪的依据；年度考核指标主要以目标性指标达成、目标责任书为主，其结果与奖金、分红挂钩；年度考核具体计算公式如下：高管人员年度考核得分＝年度绩效考核表得分×80%+年度能力考核得分×20%；15对考核过程中的指标进行评定，发现不当指标时由薪酬绩效委员会做出适当修订；年度考核适用于所有高管人员。（三）竞争力排名考核竞争力排名考核适用于所有 岗位；采用竞争力排名的方法进行各关键指标的考核，考核周期以季度、年度为主；每年12月10日前董事会制定下年度战略规划目标，集团总经理于12月20日前与各高管及关键岗位人员签订下年度目标责任书；每年12月30日前，集团董事会根据战略目标，制定 岗位竞争力排名各项指标，包销售额、销销比指标、团队打造、利润率等，形成竞争力排名考核表及奖惩措施，并向岗位人员公布实施；每季度结束后10日内，由集团总部进行 岗位人员业绩统计，填写竞争力排名表的各项指标数据，并向全员公布排名结果；对排名前三名与后三名的 岗位人员进行奖惩办法；20日前计算并公布，并执行年度排名奖惩措施；竞争力排名与年度绩效考核并行。第三十六条 考核结果应用书的指标参考、升降级参考、薪酬的调整等。第六章 中层管理人员绩效考核办第三十七条 中层管理人员构成理级人员、生产车间负责人为主。第三十八条 考核指标类型中层管理岗位的考核主要以BSC（平衡记分卡）指标为主，围绕企业战略目标，利用BSC考核工具，从财务、顾客、内部流程、学习与创新这四个方面对各岗位提取考核指标。（一）财务方面：指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率等；16（二）顾客方面：指标包括送货准时率、顾客满意度、产品退货率、合同取消数等；（三）内部流程方面：指标包括生产率、生产周期、成本、新品开发速度、工作流程改进等；（四第三十九条 中层管理岗位考核周期主；年度以月度考核的平均分为主，兼顾年度能力测评。第四十条 考核方法完成自身考核评分后，需对下级人员进行考核评分。第四十一条 考核结果应月度考核结果主要用于：（一）突出中层管理人员工作重点，指导中层管理者的工作方向，避免战略目标实现的偏差；（二）人员调岗调薪的依据；（三）培训内容选择的来源之一；（四）年度综合考核的主要数据。第七章 基层人员绩效考核办第四十二条 基层岗位组成基层岗位主要包括部门主管及以下基层管理人员、基层员工。第四十三条 考核指标类型依据。第四十四条 考核周期月度考核结果汇总，与年度能力考核结果一同构成年度综合考核。17第四十五条 考核方法章年度考核》方法一致。第四十六条 考核结果应用基层人员考核结果主要应用于：（一）员工岗位薪酬等级的调整；（二）人员调级调岗的依据；（三）制定针对性培训内容的来源；（四）年度综合考核的主要数据。第八章 考核组织与申诉处理第四十七条 考核组织机构及职责划分（一）薪酬与考核委员会薪酬与考核委员会是 公司考核的最高决策机构，由总经理、副总经理、各主要部门负责人、财务部、人力资源部组成，承担以下职责：考核制度及相关制度修订的审批；各考核周期结束后考核结果的评议与审批；员工工资的调整和考核等级比例的确定；员工考核申诉的受理与最终处理。（二）人力资源部人力资源部是考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责：对考核各项工作进行组织、培训和指导；对考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对月度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据；规范化管理公司绩效考核指标库，并定期更新；18对考核制度提出修改建议。（三）各部门负责人的职责负责帮助本部门员工制定工作计划、考核指标并制定下属的考核表；负责本部门员工考核和等级评定；负责根据考核结果帮助员工制定改进计划。第四十八条 考核申诉提交诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。第四十九条申诉受理机构理。负责。第五十条 申诉受理（一）人力资源部接到员工申诉后，应在3个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据、仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二责人进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报薪酬与考核委员会处理。（三）15理结果通知申诉人。（四）详细流程如下图所示：《申诉流程图》。19图8-1：申诉流程图员工对考核结果有异议提交申述书人力资源部调查情况员工对考核结果有异议提交申述书人力资源部调查情况否是否受理否是否受理解释原因是否能否进行协调是上报薪酬与考核委员会协调解决208-2：员工考核申诉表

员工考核申诉表申诉人姓名所在部门岗位申诉事项申诉事由接待人申诉日期21表8-3:员工考核申诉处理记录表

员工考核申诉处理记录表申诉人姓名部门职位申诉事项申诉原因摘要面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:建议解决方案：协调结果：经办人:备 注：22第九章 附则第五十一条 绩效考核过程文（含考核评分表统计表应严格保密考核结果只反馈到人，不予公布。第五十二条 本制度实施后原有考核规章制度自行终止如另有与本制度相抵触的规定律以本制度为准。第五十三条 本制度自颁布之日起实施，由人力资源部负责解释。公司年 月 日（一）企业关键岗位绩效考核指标库董事长考核评分表（年度）考核期间： 年 月姓名岗位董事长类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1利润30%税后利润，要求1000万以上完成利润100030分完成利润900万，20分完成利润800万，10分完成利润700万，5分700万以下，0分2财务管理10%每季度末向股东汇报企业20日前向告、财务分析等文件按照要求完成，10分任意一项未完成，扣5分发生财务问题，0分3项目规划10%指在企业战略规划基础上进行战略指导，提交项目报告书按照要求，10分未完成，0分4制度规划10%1）行为理念，每年度修正一次75%以上按照要求，10分未完成，0分5系统建设10%以上现率为80%以上导入流程，10分制作但未导入，5分未制作、未导入，0分6人才培养与管理30%1）负责核心高管人员的绩效、薪酬谈判、晋升工作；对企业的核心高管考核，每季度结束按要求完成，30分任意一项未按照要求完成，扣10分后5天日进行季度考核、每年元月5日前进行上年度考核2）培养CEO、CTO、COO三名关键人才385%10%以下加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1承担责任25%级：承认结果，而不是强调愿望级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级：做事有预见，有防误设计级5分级10分级15分级20分级25分2领导力25%级：任命员工合理级：能正确评价员工付出与回报协调性级：对员工业绩与态度进行客观评价织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献级5分级10分级15分级20分级25分3指挥25%级：常规指标并清晰级：详细指导并告知操作方法3控制场面级：团队工作井然，成员离场行为较好级：指挥具有艺术性，成员不易违规级5分级10分级15分级20分级25分4决策25%级：能做本职及下级决策，出现时间延长级：通过讨论，总能获取最后正确决策级：无依赖思想，使用理性工具级：有预见性，感性与理性决策误差小依据级5分级10分级15分级20分级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考签字：年月日年月日核人CEO考核评分表（年度）考核期间： 年 月姓名岗位CEO类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1销售额30%实际到账的现金总量完成1亿以上30分完成9600万20分完成9000万15分完成8000万10分完成7600万5分7600万以下0分2利润30%税前利润完成利润1000万以上30分完成利润960万20分完成利润900万15分完成利润800万10分完成利润760万5分760万以下为0分3新产品研发10%指经过研发上市产生销售额的产品10分研发成功但未产生销售额5分未完成进度0分4新市场开发10%按照战略规划完成公司的新市场开发完成，10分每少两家扣5分，直至为05系统建设10%2012年导入财务系统、组织系统制作系统并导入流程，10分制作但未导入，5分未制作、未导入，0分6储备总经理培养10%正式总经理12名，储备总经理20名按要求完成未10分每少一名扣5分，直至为0加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1领导力25%1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献级5分级10分级15分级20分级25分2承担责任25%级：承认结果，而不是强调愿望级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级：做事有预见，有防误设计级5分级10分级15分级20分级25分3指挥25%1、常规指标并清晰2、详细指导并告知操作方法3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4、团队工作井然，成员离场行为较好5、指挥具有艺术性，成员不易违规级5分级10分级15分级20分级25分4决策25%1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据级5分级10分级15分级20分级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日CFO考核评分表（年度）考核期间： 年 月姓名岗位CFO类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1财务资金筹划20%资金使用成本低于银不断流按要求完成20分资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平10分资金断流或使用成本高于银行利息0分2融资管理20%熟悉金融机构、政策、等，为企业增效创收实现增效减耗20分无变化10分有负面影响0分3经营绩效分析及财务分析10%3日前组织经营营风险按要求完成10分按时提供分析，但采信度一般5分延时提供分析且不予采信0分4财务体系流程建设及培训10%化完善财务体系流程完善90%以上10分财务体系完善80%-90%为5分财务体系完善度低于80%为0分5预算管理10%实现年度预算且全年以内年度预算误差率控制在5%以内10分；6%以内5分；6%以上0分6信息管理及报表管理10%全年财务信息汇报及相关报表全年财务信息汇报无差错且报表准确10分；全年财务信息或报表出现差错一次扣5分，直至为07税务管理10%指税务安全与税务准确05.5%10分；508财务专业人才培养10%1管2名缺少一名扣5分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1领导力25%1、任命员工合理；2、能正确评价员工付出与回报协调性；3、对员工业绩与态度进行客观评价；4、掌握岗位精确工作技术及全面专家；并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者；5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献；级5分级10分级15分级20分级25分2商业保密25%1、明知商业技术及信息的范围及要点；2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息；3、不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略；4、维护公司商业机密并有实际案例；5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守；级5分级10分级15分级20分级25分3承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望；2、承担责任，不推卸，不指责；3、着手解决问题，减少业务流程；4、举一反三，改进业务流程；5、做事有预见，有防误设计；级5分级10分级15分级20分级25分4清财25%1、不违反财务制度；2、没有任何财务问题，并主动接受监督；3、不因自身利益而破坏游戏规则；4、主动节省费用，并不影响工作质量；5、因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力级5分级10分级15分级20分级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日CHO考核评分表（年度）考核期间： 年 月姓名岗位CHO类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1人力资源规划提交及时性10%每年的12月底前，按照公司年度战略规划提交下年度人力资源规划按时提交且符合战略规划要求，为10分；否则为0分2管理干部培养30%按照公司年度战略规划培养公司MOP人才按要求完成30分；每少一名扣5分，直至为03组织系统建设及导入实施30%制定组织系统方案，审核通过，并导入制定方案，实施率90%30分；实施率80%为20实施率70%为1070%0分4人员编制达标10%按照人力资源规划实现年度人员编制人员编制达标90%以上为10分；80%以上为5分；80%以下为0分5企业文化培训10%全年组织公司企业文化培训12次，并通关组织并通关10分；每少一次扣5分，直至为06人力资源成本控制10%年度人力资源成本实际费以内按要求完成为10误差在5%以内为5分；误差超出5%为0分；加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行1承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望；1级5分为考核2、承担责任，不推卸，不指责；3、着手解决问题，减少业务流程；4、举一反三，改进业务流程；5、做事有预见，有防误设计；级10分级15分级20分级25分2领导力25%1、任命员工合理；2、能正确评价员工付出与回报协调性；3、对员工业绩与态度进行客观评价；4实施产生良好效果，培训员工为胜任力者；5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献级5分级10分级15分级20分级25分3公平25%1格指责；2、进行对下级与同事进行正态评定；3、利用制度对工作作出正确评定；4、主动提出别人工作改进方案；5、对别人提供支持，并产生积极效果级5分级10分级15分级20分级25分4主动性25%1、等候指示；2、询问有何工作可给分配；3、提出建议，然后再作有关行动；4、行动，但例外情况下征求意见；5、单独行动，定时汇报结果级5分级10分级15分级20分级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日COO考核评分表（年度）考核期间： 年 月姓名岗位COO类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1公司制度、运营流程的建立30建立公司各部门制建立制度及流程且及实施%度及公司运营流程，实施率达到90%以并实施上，30分建立制度及流程且实施率达到80%以上，20分建立制度及流程且实施率达到70%以上，10分未达成，0分2制度、文化执行统一性20公司制度、文化与整20%体保持一致，无不融分合现象发生0分3对外协调及时性15与各相关政府部门、按照要求完成，15%企事业单位建立良分好的关系，无不良事出现一次不良事件件发生扣5分，直至为04公司人才梯队建设10按照公司战略规划人才梯队达标，10%组建合理的人才梯分队人才梯队达标率90%以上5分人才梯队达标率90%及以下，0分5公司事务协调及时性10各部门工作畅通、融按照要求完成，15%洽，无因扯皮现象引分起的工作失误现象出现工作失误一次发生扣5分，直至为06运营成本控制15按照公司战略目标5%15%严格控制公司运营分成本6%10分超出6%，0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1承担责任25%级：承认结果，而不是强调愿望级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级：做事有预见，有防误设计级5分级10分级15分级20分级25分2领导力25%级：任命员工合理级：能正确评价员工付出与回报协调性级：对员工业绩与态度进行客观评价者级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献级5分级10分级15分级20分级25分3人际关系25%级：接受邀请，维持正常工作关系级：建立融洽关系讨论非工作事例级：社会交往普遍发生级：成为密友并能正当拓展业务为战略合作方级5分级10分级15分级20分级25分4决策25%级：能做本职及下级决策，出现时间延长级：通过讨论，总能获取最后正确决策级：无依赖思想，使用理性工具级：有预见性，感性与理性决策误差小策依据级5分级10分级15分级20分级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日CSO考核评分表（年度）考核期间： 年 月姓名岗位CSO类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1销售额25%到达公司账号上的现金额完成5000万25分完成4800万20分完成4500万15分完成4000万10分完成3800万5分3800万以下0分2利润25%税前利润5002548020分45015400103805分380万以下为0分3新市场开发20%按照公司战略规划完成市场开发完成20分每少一家扣5分，直至为04新产品销售比20%新产品销售比例占总销售额30%以上30%2025%1520%1015%5分15%以下为0分5人才培养5%按照公司战略完成人员编制80%以上，且培养10名营销总监编制达标80%以上，且完成培养人数为5分未完成任意一项为0分6营销系统建设5%建立一套成熟的产品定位系统和客户服务系统完成5分未完成0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1承担责任25%1、承认结果，而不是强调愿望；2、承担责任，不推卸，不指责；3、着手解决问题，减少业务流程；4、举一反三，改进业务流程；5、做事有预见，有防误设计；级5分级10分级15分级20分级25分2领导力25%1、任命员工合理；2、能正确评价员工付出与回报协调性；3、对员工业绩与态度进行客观评价；4实施产生良好效果，培训员工为胜任力者；5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献级5分级10分级15分级20分级25分3决策25%1、能做本职及下级决策，出现时间延长；2、通过讨论，总能获取最后正确决策；3、无依赖思想，使用理性工具；4、有预见性，感性与理性决策误差小；5据；级5分级10分级15分级20分级25分4商业保密25%1、明知商业技术及信息的范围及要点；2正面信息；3的技术及战略；4、维护公司商业机密并有实际案例；5密的职业操守；级5分级10分级15分级20分级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日CTO考核评分表（年度）考核期间： 年 月姓名岗位CTO类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1技术革新数量20%全年至少十项新技术、新工艺推出新技术、新工艺顺利推出，产生效果得20分；推出，但未产生效果得10分；无推出得0分2技术减耗率30%节省的能耗率降15%降低15%以上得30分；降低10%以上得20分；降低5%以上得10分；降低不足5%得0分3行业调研报告10%每年度按要求提交行业整体技术信息调研报告按时按质提交得10分；按时提交，采信率在80%以上得5分；延时提交或不予采信得0分4技术申报10%全年进行四次新技术申报完成四次申报得10分；35技术流程体系的建立与完善20%建立技术管理管程90%2085%1080%0分6技术人员培养10%培养至少12名技术骨干缺少一人扣3分，直至为0加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1创新25%级：对周围事物的关心和兴趣级：勤用脑级：创造力=综合能力+想象力级：要唤醒心中的创造潜力小发明，科学小论文级5分级10分级15分级20分级25分2学习力25%级：有学习意识但无行动级：主动学习级：自费学习并得到技能级：学习后用于实践级：学习后实践并得到良好效果级5分级10分级15分级20分级25分3主动性25%级：等候指示级：询问有何工作可给分配级：提出建议，然后再作有关行动级：行动，但例外情况下征求意见级：单独行动，定时汇报结果级5分级10分级15分级20分级25分4商业保密25%级：明知商业技术及信息的范围及要点传正面信息展的技术及战略级：维护公司商业机密并有实际案例脱密的职业操守级5分级10分级15分级20分级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日（二）人事行政类岗位绩效考核指标库人力资源部经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核提出招聘需求20且到岗率高于90%，得10分1招聘达成率10%招聘岗位数量90%85%，以上得5分其余0分2劳动纠纷解决10%劳动纠纷在第一对公司造成重大影响劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁10分发生劳动仲裁事件0分3培训10%组织全员或新员培训计划实现率在90%以上得10分培训计划实现率在80%-90%得5分培训计划实现率<80%得0分4绩效考核指标库建立10%绩效考核指标库完善按进度要求完成，10分进度拖延，0分每年x月前提交按要求完成，且薪酬的可行性高于90%，得10分完成其中一项5分其他0分一份薪酬调研报5薪酬测算10%新的激励薪酬计算方法按时提交，采信度在90%以上得每月X日前提交10分6人力资源报告10%一份人力资源开按时提交，采信度在80%以上10分告延时提交或采信度低于80%得0分按进度完成所有岗位工作分析得7工作分析库建立10%并完善各岗位工作分析，10分完成进度90%以上岗位工作分析得5分不足进度90%岗位工作分析完成得0分8员工关系管理10%员工日常关系维期员工流失率低于同期得10分员工流失率基本与同期持平得10分员工流失率低于同期得0分新员工试用通过率在90%以上得制定新员工培养10分9新员工培养10%新员工试用通过率在85%以上得5分员工渡过试用期新员工试用通过率低于85%得0分10人力资源10%培养主管2名缺少一名扣3分人才培养专员2名加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1级：明知商业技术及信息的范围及要点级5分级10分级15分级20分级25分2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息1商业保密25%3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级：承认结果，而不是强调愿望1级5分2承担责任25%级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级10分级15分级20分5级：做事有预见，有防误设计5级25分1级：任命员工合理级5分级10分级15分级20分级25分2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价3领导力25%4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级：大方传播必要信息助于别人成长或级5分级10分级15分级20分级25分工作4团队精神25%2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，（决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确级：亲自或协同解决冲突并有好效果级：所处团队成员执行工作氛围良好加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日人事专员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1绩效考核的查核与统计20%及时完成且正确率100%未按时完成或出现差错扣10分2薪酬的计算与发放20%及时完成且正确率100%未按时完成或出现差错扣10分3每月培训计划的完成30%计划实施率100%每月完成四次时间为半天培训30分，每少一次扣三分，只1（皆算一次）4人才招聘计划完成率80%以上30%当月招聘计划的完成率100%完成100% 30分低于80% 0分（根据每月具体任务重新量化）加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1承担责任50%级：承认结果，而不是强调愿望级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2团队合作50%意见，合理和包容团队前进（领导者）使自己有不同意见作职责范围的帮助1级10分2级20分3级30分4级40分5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年 月 日行政经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1绩效与薪酬系统的导入管理20%按时完成导入计划导入一项得10分，未导入0分2每月培训计划的完成20%每月完成四次培训计划（每次不低于半天）每少一次或未达到时间扣5分3外联关系维护20%与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生达到要求 20分有一定的关系维护有努力空间 10分部分关系维护不当，出现负面影响 0分4企业员工规范和日常考勤管理制度20%员工规范和日常考勤管理制度建立与执行完成一项得10分5人才招聘计划的完成率80%以上20%公司人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项完成当月人才招聘计划得20分完成任务70%得10分完成低于70%得0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监1级5分1清财25%督级：不因自身利益而破坏游戏规则级：主动节省费用，并不影响工作质量级10分级15分级20分5级：因为财务明磊，对其它成员产生影5级25分响力与威慑力1级：任命员工合理级5分级10分级15分级20分级25分2级：能正确评价员工付出与回报协调性2领导力25%级：对员工业绩与态度进行客观评价级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级：承认结果，而不是强调愿望1级5分3承担责任25%级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级10分级15分级20分5级：做事有预见，有防误设计5级25分1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同级5分级10分级15分级20分级25分意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进4团队合作25%3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日行政专员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核对公司事务有日安排、落实、汇报。目标分解准确完整度为协调公司内100%，达标率90%以上部事务，协助30分1行政经理处30%90%理好日常事达标率85%以上 15分务分解有漏项或不合理，达标率80%以下 0分2外联关系维护20%与各相关政府部门保无负面事件发生达到要求 20分有一定的关系维护仍有力空间 10分部分关系维护不当，出现负面影响 0分做好企业内部文件的整文件整理要细；印鉴管达标率90%以上得15分3理、印鉴的保15%理要严；达标率85%以上得5分管、档案的管档案管理有序达标率80%以下得0分理。做好会议组4织工作和会好总经理的行程及机票10%会议组织细致；会议记录完善；保障行动有效。达标率达到90%以上 10分85%以上 5分80以下 0分预订。汇总各部门担保贷款资5时通知客户要情况每天15%汇总资料无遗漏；通知还款及时；处理恰当，汇报及时准确，还款及时不拖欠15分达到要求仍有缺陷5分有重大遗漏或缺陷0分要向总经理汇报一次。6统计交费和办公设施的维护10%统计及时准确；设施运行、维护良好；达标 10分基本达标 5分不达标影响工作 0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1级：工作安排有序，无遗漏1级10分1协调力50%级：有计划，有条理级：有预见性，针对性级：主动积极，工作质量有效提高级20分级30分级40分5级：配合主动，督促落实到位5级50分1级：责任落实到位，有责任标准1级10分2承担责任50%级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级20分级30分级40分5级：做事有预见，有防误设计5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日前台考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1办公室日常工作50%请示报告及时，办公环境良好4项全部达标50分未达标一项扣13分。2外出登记10%负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。按时完成无错误10分任何一项未达到扣5分3文书收、发、传20%文书收发及时准确；无遗漏文件管理有序无丢失完全达到要求 20分基本达到要求10有遗漏丢失 0分4会务通知、服务、记录、组织20%组织有序、服务热情、记录准确、通知无误效果良好20分效果一般10分效果较差0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1主动性50%级：等候指示级：询问有何工作可给分配级：提出建议，然后再作有关行动级：行动，但例外情况下征求意见级：单独行动，定时汇报结果级10分级20分级30分级40分级50分2承担责任50%级：责任明确，落实到位级：承担责任，不推卸，不推诿级：善于解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级：做事有预见，有防误设计级10分级20分级30分级40分级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年 月 日（三）营销类岗位绩效考核指标库销售经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位销售经理类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1销售额40%每月300万达成销售额40分达成90%以上30分不足90%为0分2新客户开发量20%每月10个10个以上20分7-10个10分低于7个0分3客户流失率10%每月3个以内10分3530分4培训新业务员10%7个以上课时7个以上课时10分否则0分5市场分析报告10%每月5号前按标准上交每月5号前按标准上交10分否则0分6客户投诉解决10%在一个工作日内响应100%解决按要求完成10分未达标0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1以客户为中心25%级：提供必要服务级：迅速而不可分辩解决客户需求级：找出客户深层次（真实）供相应产品服力级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策级：维护客户利益，而促进长远组织利益级5分级10分级15分级20分级25分2人际关系25%级：接受邀请，维持正常工作关系级：建立融洽关系讨论非工作事例级：社会交往普遍发生级：成为密友并能正当拓展业务级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方级5分级10分级15分级20分级25分3承担责任25%级：承认结果，而不是强调愿望级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级5分级10分级15分级20分5级：做事有预见，有防误设计5级25分4级：任命员工合理级：能正确评价员工付出与回报协调性级5分级10分级15分级20分级25分3级：对员工业绩与态度进行客观评价领导力25%4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日市场经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位市场经理类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1市场费用30%费销比在预算范围内，符合两项要求30分；费销比在预算范围内，但并与同期相比下降未下降15分；费销比超出预算范围0分2广告投放销售增长20%投放后与投放前销售增长额高于投放费达到要求20分；销售增长额高于5倍以上10分；用10倍以上未实现增长0分3品牌美誉度20%企业品牌美誉度较同期增长增长20分；基本持平10分；下降0份4市场调研5%每月25日前出外部在规定时间内按质提交5分报告市场调研报告延时或不予采信0分5策划分析5%每月25日前提交内在规定时间内按质提交5分报告部策划分析报告延时或不予采信0分6费用预算10%费用预算与实际花费误差率在3%以内3%以内10分5%以内5分超过5%0分7合作机构管理10%每月新增3家合作机构3家以上10分1家以上5分无0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1级：等候指示1级5分1主动性25%级：询问有何工作可给分配级：提出建议，然后再作有关行动级：行动，但例外情况下征求意见级10分级15分级20分5级：单独行动，定时汇报结果5级25分2创新25%级：对周围事物的关心和兴趣级：勤用脑级：创造力=综合能力+想象力级5分级10分级15分4级：要唤醒心中的创造潜力4级20分5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设5级25分计，小发明，科学小论文1级：接受邀请，维持正常工作关系级5分级10分级15分级20分级25分2级：建立融洽关系讨论非工作事例3人际关系25%级：社会交往普遍发生级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监1级5分4清财25%督级：不因自身利益而破坏游戏规则级：主动节省费用，并不影响工作质量级10分级15分级20分5级：因为财务明磊，对其它成员产生影5级25分响力与威慑力加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日策划专员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位市场策划员类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1市场分析报告采纳率20%采纳率80%以上80%2070%1060%0分2市场分析报告提交及时性10%每周五上交分析报告按时上交为10分延迟或未完成0分3市场规划、设计方案完成及时性30%规定时间内完成规定时间内完成为30分超过两天以内为20分超过四天以上为0分4广告文案、实施报告方案采纳率30%采纳率80%以上80%3070%2060%0分5文案资料保管完好性10%完整无丢失、损坏按要求完成为10分出现丢失、损坏一次扣2分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1主动性50%级：等候指示级：询问有何工作可给分配级：提出建议，然后再作有关行动级：行动，但例外情况下征求意见级：单独行动，定时汇报结果级10分级20分级30分级40分级50分2创新50%级：对周围事物的关心和兴趣级：勤用脑级：创造力=综合能力+想象力级：要唤醒心中的创造潜力级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文级10分级20分级30分级40分级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年 月 日业务员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1销售额40%每月50万达成销售额 40分达成80%以上30不足80%为 0分2客户保有量20%每月新客户开发量5失达到目标值 20保持 10分低于原客户数的0分3回款率20%每月回款率达到95%达到目标值 20分回款率达到80% 10不足70% 0分4客户关系维护10%一个月拜访20客户达到目标值10分拜访半数以上 5半数以下0分5客户投诉解决10%在1100%解决两项均达到目标值10达标一项的 5分其它 0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1主动性50%级：等候指示级：询问有何工作可给分配级：提出建议，然后再作有关行动级：行动，但例外情况下征求意见级：单独行动，定时汇报结果级10分级20分级30分级40分级50分2自信心50%级：坚定而建设性提出观点和想法级：没有明确指标也能独立工作并承担后果级：接受困难工作分配级：主动对待困境和形势级：建设性挑战决策，战略并获取效果级10分级20分级30分级40分级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日销售内勤绩效考核表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1客户档案管理20%当日客户档案录入及时，每份5分钟内，要求电子与纸制整洁，完整无缺失。档案存放符合安全规定。并保证准确查找按要求完成20分任一项未完成0分2订单下达30%A查实有效责任失误率B订单跟踪查询及时反馈，（馈，有问必答。按要求完成30分发现一次未完成扣10分3销售常规信息资料的管理工作20%A客户信息建立数据库，并分类管理。整齐、完整。B查询及时，2分钟内给对方答复。按要求完成20分发现一次未完成扣5分4合同管理20%A合同管理，登记清楚。B10C5分钟内答复D合同保管完整、无丢失按要求完成20分发现一次未完成扣5分5客户满意度5%A投诉率B主动服务意识C语言表达D传真发送后3分钟内反馈按要求完成5分否则0分6接听电话礼仪5%A接打电话礼貌用语B标准普通话交流C无情绪失控，过激行为按要求完成5分否则0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1主动性50%主动性级：等候指示级：询问有何工作可给分配级：提出建议，然后再作有关行动级：行动，但例外情况下征求意见级：单独行动，定时汇报结果级10分级20分级30分级40分级50分2以客户为中心50%以客户为中心级：提供必要服务级：迅速而不可分辩解决客户需求级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策级：维护客户利益，而促进长远组织利益级10分级20分级30分级40分级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日（四）客服类岗位绩效考核指标库客服经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1客服流程体系的建立与完善20%CRM流程完成率在90%以上20完成率在85%以上1080%0分2客户信息掌控度20%全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上信息利用率达到90%以上20分85%以上 10分80%以下 0分3客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训10%培训课时10课时以上培训课时10课时以上10分5课时以上5分低于5课时0分5人才培养10%培养1名主管达成10分未达成0分6销售额10%销售收入不低于去年同期销售收入超过同期10分低于同期0分7流失数5%不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分8客户信息管理5%客户信息资料齐整，无错漏按要求完成5分错漏超过3%为0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1主动性25%1、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动，定时汇报结果级5分级10分级15分级20分级25分1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求1级5分3级：找出客户深层次（真实）需求并提2级10分2以客户为中心25%供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策级15分级20分5级：维护客户利益，而促进长远组织利5级25分益1级：完成公司KPI服务流程1级5分3服务细致25%级：主动性问询服务性问题级：无客户性投诉的流程执行级：适用性全面服务与实诚性服务级：能给客户带来意想不到的服务知识级10分级15分级20分与感受5级25分1级：承认结果，而不是强调愿望1级5分4承担责任25%级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级10分级15分级20分5级：做事有预见，有防误设计5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日客服专员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1客户投诉处理20%客户投诉在1内提交改善措施，100%完成，20分；完成90%以上，10分；完成90%以下，0分2客户关系维护及客户满意度提升20%无关键客户流失，月度客户满意度指标不低于85%完成指标85%上，20分；完成指标75%上，10分；完成指标75%以下或关键客户流失，0分3客户档案管理25%公司所有客户档案信息管理及客户分类，完整，准确，无遗漏按要求完成，25分；不完整或有差错一次扣10分4客户回访率15%所有客户每月回访一次，并有记录按要求完成，15分；完成90%，5分；否则，0分5孤儿客户维护20%每月至少两家孤儿客户续约，孤儿客户销售额达到X万元完成要求，20一项未完成扣10分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考1主动性50%级：等候指示级：询问有何工作可给分配级：提出建议，然后再作有关行动级：行动，但例外情况下征求意见级：单独行动，定时汇报结果级10分级20分级30分级40分级50分核2以客户为中心50%级：提供必要服务级：迅速而不可分辩解决客户需求级:找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策级：维护客户利益，而促进长远组织利益级10分级20分级30分级40分级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日（五）采购类岗位绩效考核指标库采购部经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1采购及时性20%自提出需求7小时7小时内完成20分每超出1小时扣3分，最低0分2资金支付后滞期10%比上一个周期延迟1天以上比上一周期延迟10分与上一周期持平5分短于上一周期0分3费用节省率20%比上期降低比上期降低1%以上20分与上期持平10分高于上期0分4次品率20%在1%以内1%以内 20分1%0分5供应商资料库建设10%每月5号前上交资料，不少于3家新供应商准时上交，数量超过3家为10分延时上交或数量不足单项为5分两项均未满足为0分6供应商意向合作协议书10%签订合作意向的行业供应商不低于70%大于70%为10分达到60%-70%为5分小于60%为0分7采购分析调查报告5%按标准5号前上交按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分8行情分析5%市场分析5号前上交，并提供规定数据按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考1清财25%级：不违反财务制度级：没有任何财务问题，并主动接受监督级：不因自身利益而破坏游戏规则级：主动节省费用，并不影响工作质量级5分级10分级15分级20分级25分核5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得级5分级10分级15分级20分级25分己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果2慎独25%级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级：接受邀请，维持正常工作关系级5分级10分级15分级20分级25分2级：建立融洽关系讨论非工作事例3人际关系25%级：社会交往普遍发生级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级：承认结果，而不是强调愿望1级5分4承担责任25%级：承担责任，不推卸，不指责级：着手解决问题，减少业务流程级：举一反三，改进业务流程级10分级15分级20分5级：做事有预见，有防误设计5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日采购员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1采购及时性30%自提出需求7小时7小时内完成30分每超出1小时扣10分2资金支付后滞期10%比上一个周期延迟1天以上比上一周期延迟10分与上一周期持平5分短于上一周期0分3费用节省率20%比上期降低比上期降低1%以上20分与上期持平10分高于上期0分4次品率20%在1%以内1%以内 20分1%0分5供应商资料库建设10%每月5号前上交资料，不少于3家新供应商准时上交，数量超过3家为10分延时上交或数量不足单项为5分两项均未满足为0分6供应商意向合作协议书10%签订合作意向的行业供应商不低于70%大于70%为10分达到60%-70%为5分小于60%为0分加权合计类别序号行为指标权重指标说明考核评分得分行为考核1清财50%级：不违反财务制度级：没有任何财务问题，并主动接受监督级：不因自身利益而破坏游戏规则级：主动节省费用，并不影响工作质量级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力级10分级20分级30分级40分级50分2人际关系50%级：接受邀请，维持正常工作关系级：建立融洽关系讨论非工作事例级：社会交往普遍发生级：成为密友并能正当拓展业务级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方级10分级20分级30分级40分级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日（六）财务类岗位绩效考核指标库财务部经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位类别序号考核项目权重目标值要求评分等级得分业绩考核1财务报表审核报送10%财务报表在规定期限内审核完毕，并报送，无差错按要求完成10分报表延时或错报0分2财务分析10%每月X日前提交上月财务分析报告按要求完成10分按时提交报告，但报告分析准确性高于70%以上，得5分延时提交或报告准确性低于70%，得0分3财务预算管理10%每月1日做本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内按要求完成10分制定预算，误差率在5%-10%为5分误差率超10%或无预算0分4税务安全10%指税务安全与税务准确税务稽查率为0，报税合理，税点在5.5%以内10分少一项扣5分5财务核算20%每月25日前完成财务核算，无差错按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分6财务系统建设20%按进度建立并完善财务系统按进度执行20分慢于进度的20%之内，10分慢于进度的20%以