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文档简介

物业社区电梯困人处理工作程序制度一、前言在现代城市，物业社区越来越成为人们居住和生活的首选。但不可避开的，由于种种因素，电梯故障导致乘客被困在电梯内的情况时有发生。因此，建立一套完善的电梯困人处理工作程序制度是保障业主和乘客权益，防范电梯困人事件发生的紧要措施。二、制度介绍1.目的本制度的目的是为了规范物业公司处理电梯困人事件的工作流程，适时、有效地应对电梯困人事件，并避开显现个人主观判定失误而导致损失。2.范围本制度适用于物业社区电梯困人事件处理工作，并适用于物业公司及设备维保公司的管理和服务人员。3.条件和要求3.1物业公司应依照国家相关法律法规及行业标准要求，对电梯设备进行定期的检测、维护保养和故障排出工作，确保电梯设备的安全、牢靠运行。3.2物业公司应对电梯困人员的基本心理做法和救援程序进行培训。3.3物业公司应配备专业的紧急救援人员并设置紧急救援热线电话。3.4物业公司应依据设备容量及居住楼层数，规定救援时间要求。4.职责分工4.1物业公司人员的职责：4.1.1收到电梯困人报警后，立刻确认困人电梯的实在位置和人数。4.1.2确认电梯故障类型和困人原因。4.1.3布置专业维保公司现场参加处理。4.1.4向现场困人人员说明救援处理情况，并安抚人员情绪。4.1.5现场认真记录救援过程、救援人员及困人人数并保密。4.2设备维保公司人员的职责：4.2.1在接到物业公司的救援恳求后，依照商定时间到达现场。4.2.2确认故障原因、切断电源，制止乘客自行尝试强行打开电梯门等不安全行为。4.2.3确定困人的情形并予以必要的心理安慰。4.2.4快速排出故障，恢复电梯正常运营并确保安全。5.应急处置流程当物业公司接到电梯困人报警后，应立刻启动应急救援流程，实在程序如下：5.1受理报警电话，记录完整信息，包括困人电梯的位置、人数、故障类型、困人原因等；5.2确认电梯故障类型，判定困人人数、情形；5.3布置专业维保公司参加处理，通知救援人员赶赴现场；5.4向现场困人人员说明救援处理情况，并安抚人员情绪；5.5在救援过程中，应保证现场的秩序和安全，并注意保密；5.6救援结束后，责任人应当现场测试电梯是否恢复正常使用，并帮助困人人员安全离开现场；5.7正常情况下，物业公司应当对电梯是否畅通进行监测，确保电梯的安全使用。6.注意事项6.1物业公司处理电梯故障应尽快到达现场，组织有效的救援措施。6.2处理电梯故障应全面考虑安全问题，不能心急冒险。6.3处理电梯故障应加强与电梯维保公司的搭配和联系。6.4处理电梯故障时只有专业人员方可上前维护和修理、救援。三、总结物业公司作为业主和乘客的服务供给者，应当加强电梯困人处理工作流程的管理和监管，规范困人救援工作

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