【达源汽车公司顾客满意度问题研究开题报告】

达源汽车公司顾客满意度问题研究开题报告论文题目：达源汽车公司顾客满意度问题研究分校(教学点)：专业：专业：学生姓名：文献资料搜集构建分析文献资料搜集构建分析模型案例及数据的收集得出结论并且给出相关建议论文选题的确定现状及问题的分析（课题目的意义；主要设计（研究）内容；设计（研究）方案；预期成果；进度安排及主要参考文献等）课题目的意义汽车是一种需连续投入的耐用消费品:.需要经常性的保养、维修，才能保证日常的安全使用和正常行驶。根据当今社会经济的发展形势，在经历了全球经济危机之后，汽车产业的竞争也进入了一个特殊时期。在后经济危机时代，作为汽车销售的中心环节—汽车4S店而临异常激烈的市场竞争。由于各种汽车品牌质量差异日趋缩小，市场竞争己从传统的价格、品质竞争为主转向了非价格的、附加价值的竞争为主。汽车品牌4S店在客户提供优质车型之外，往往通过增加产品的附加价值，推出各种附加服务以求取悦于顾客，重点在于提供比竞争对手的更加优良的产品和服务。在影响顾客满意度的所有因素之中，服务质量是非常重要的一个。在汽车销售服务行业中，以汽车4S店为代表，竞争日趋激烈，仅仅提供整车销售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等四利，服务已经不能在竞争一中完全取胜，要想保持顾客忠诚度，稳定与顾客的关系、扩大客户占有率，完善、周到、优质的售后服务成为其必然选择。为应对未来的竞争，全球各大品牌汽车4S店正积极完善整体汽车销售服务系统，迅速扩大服务领域。可见，在目前市场竞争如此激烈的大环境下，汽车企业除了需要提供优质产品，还需要向客户提供更加完善优质令人满意的服务，这己成为汽车产业市场竞争的新焦点和新规则。中国汽车产业在之前几十年的发展历程中，汽车4S店在促进销售、完善自身竞争优势、取得顾客满意等方而，归纳起来，经历了以下三个阶段:以性能满足客户需求、以价格获得更多客户、以服务争取最大顾客满意度。汽车整体行业都越来越多地关注到服务的重要性，汽车行业的竞争正逐步从车型和价格上的竞争发展为售后服务的竞争。本文以达源汽车有限公司为研究对象，通过问卷收集大量的数据，对影响华宏顾客满意度的因素进行了研究，分析出影响汽车4S店的顾客满意度的关键因素，对日后提高对于达源汽车有限公司这样一家拥有4家汽车4S店的公司服务质量有十分重要的意义。进而针对现有汽车服务提高顾客满意度方面，为广大汽车4S店经营者提供理论上和策略上的探讨和借鉴。为我国的城市发展汽车服务产业或服务产业外包提供相应的理论指导和借鉴，在我国发展汽车服务业过程中具有重要的战略意义。主要设计（研究）内容本文以达源汽车有限公司为研究对象，通过实证研究方法对汽车销售过程的顾客满意度进行研究。本文是采用调查问卷的形式，对达源汽车有限公司的客户进行抽样调查，然后运用专业统计分析软件SPSS对调查问卷的结果进行分析，最后得出影响顾客满意度的关键服务因素。设计（研究）方案本文运用文献研究法和案例研究法，对汽车服务质量与顾客满意度关系进行分析，文对研究结果进行了讨沦并从企业自身的角度分析了提高顾客满意度可采取的对策。预期成果本文以达源汽车有限公司为研究对象，以顾客满意度与汽车4S店服务的关系为研究主题，从影响顾客满意度的关键服务因素入手，提高4S店的整车销售服务、零配件服务、售后服务水平，终于达到实现客户高满意度的目的。参考文献目录[1]李小东.论中小企业核心竞争力的培育与提升[J].商界(下半月),2009,(08):212+215.[2]熊伟.中小企业培育核心竞争力途径探析[J].科技成果纵横,2009,(01):38-39.[3]胡丹丹.中小企业核心竞争力现状及对策研究[J].市场周刊(理论研究),2009,(01):114-116.[4]李梅.中小企业核心竞争力培育研究[J].科技信息,2008,(35):889+803.[5]张志明.基于核心竞争力培育的中小企业创业战略研究[D].贵州大学,2008.[6]庄二平.战略联盟与河南省中小企业核心竞争力的培育[J].平顶山学院学报,2008,(05):32-35.[7]汤飚.中小企业核心竞争力构建的思考[J].内江科技,2008,(06):41-42.[8]徐芳.基于技术创新的中小企业核心竞争力构建[D].贵州大学,2008.[9]王新军.中小企业核心竞争力构建之探析[J].山东工商学院学报,2008,(02):51-53.[10]陶金元.中小企业核心竞争力构建刍议[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报,2008,(02):50-52.[11]张璞,王新军,高志刚.中小企业核心竞争力构建之探析[J].山东纺织经济,2008,(02):30-32.[12]刘俊萍.对外向型中小企业“构建核心竞争力与和谐环境”的几点思考[J].商场现代化,2007,(34):138-139.[13]何勇.试论中小企业的“非核心竞争力”[J].商场现代化,2007,(33):77-79.[14]辜秋琴.技术创新是制造型中小企业培育和提升核心竞争力的关键[J].科技管理研究,2007,(09):25-27.[15]王建森.中小企业如何提高核心竞争力[J].经济师,2007,(09):223-224.[16]乔朋华.中小企业核心竞争力评价模型及应用研究[D].哈尔滨工业大学,2007.[17]李志坚,梁长志,鲁霞.CRM与中小企业核心竞争力的提升[J].现代企业,2007,(06):19+43.[18]纪广军.中小企业核心竞争力构筑研究[D].天津大学,2007.[19]谢丽洁.我国中小企业核心竞争力培育和提升途径研究[D].北京交通大学,2007.[20]王友志.我国中小企业核心竞争力培育研究[D].贵州大学,2007.[21]李强.中小企业核心竞争力评价的实证研究[D].华中农业大学,2007.[22]陈新义.银马集团的成长及其成长优势研究[D].郑州大学,2007.[23]韩道琴,刘静.提升中小企业核心竞争力促进吉林省经济增长[J].吉林省经济管理干部学院学报,2007,(02):22-25.[24]许彩国,李振宇.试论核心竞争力与中小企业发展[J].生产力研究,2007,(07):127-129.[25]李赛.成长型中小企业核心竞争力的评价与培育研究[D].中国石油大学,2007.[26]刁艳华.我国中小企业提高核心竞争力的对策研究[D].中国石油大学,2007.[27]郭界成.丹东中小企业核心竞争力的培育与提升[J].辽宁经济,2007,(01):64-65.[28]吴海兵,王奇,吴瑞清.如何提升中小企业核心竞争力[J].中国科技信息,2006,(23):174-175.[29]庞东东.提高中小企业核心竞争力的若干思考与对策分析[J].科技经济市场,2006,(11):204-205.[30]余晓雪.系统经营决策对浙江中小企业核心竞争力影响的研究[D].浙江工业大学,2007.技术路线图1本文的技术路线图确定研究目标确定研究目标制定研究计划研究结果及其反馈具体研究过程收集各类反馈意见，不断完善研究成果分析相关问题优化举措和对策建议研究理论研究比较研究案例分析现状研究总结经验，得出启示撰写论文终稿检索梳理分类实地考察反馈制定研究计划查阅大量相关文献，了解研究现状权威政策文本解读、专家学者咨询确定研究主题主要措施（一）查阅达源汽车公司顾客满意度问题研究相关期刊、图书等文献资料。（二）收集达源汽车公司顾客满意度问题研究有关数据及资料进行分析对比。（三）与同伴交流达成共识后整合达源汽车公司顾客满意度问题研究资料。（四）定期与指导教师交流沟通问题并由其指导修改。经费预算课题进度时间内容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收集整理开题报告撰写实习与论文初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果7月31日前：《达源汽车公司顾客满意度问题研究》有关写作事项报告8月25日前：《达源汽车公司顾客满意度问题研究》开题报告初稿8月26日前：《达源汽车公司顾客满意度问题研究》开题报告二稿9月06日前：《达源汽车公司顾客满意度问题研究》撰开题报告定稿9月16日前：《达源汽车公司顾客满意度问题研究》论文初稿