大型集团企业一体化智能运维平台技术解决方案WORD

整理制作郎丰利1519郎丰利整理制作页实施风险管理应用系统开发应在风险防范上重点下功夫，做到事先对风险有充分的估计，并制定相应的计划和措施，尽可能规避和减少风险损失。风险计划主要风险基本措施用户的不积极参与规避：项目启动初期，召开项目动员会议，激发用户积极参与；减轻：通过培训培养用户的兴趣；接受：风险发生时，寻求高层管理者的支持；高层管理的不支持规避：项目立项时，即寻求高层领导的支持；减轻：常与高层领导沟通，及时汇报项目情况，阐明利弊，取得认同；接受：改善问题处理和沟通；模糊的需求说明书规避：需求说明书要求文字清晰，概念明确；并且需求说明书要经过严格的项目组确认、用户确认，包括高层管理者的确认;减轻：使用迭代过程管理方法，在分析及设计、实现过程中不断对需求进行进一步确认，采用成熟的商业模型；接受：用规范的变更管理程序，来管理需求的变更。缺乏经验规避：选用经验丰富的项目经理及项目组人员；减轻：培训；接受：发现项目经理及项目组人员经验缺乏，立即更换。不恰当的变更管理规避/减轻：采用专业化的变更管理方法，采用成熟的动态系统构建技术，减轻变更工作量；接受：及时更正管理中存在的问题。不适当的计划编制规避/减轻：选择最具经验的项目经理，使用WBS和REPT/CPM,经常进行项目监督；接受：随时检讨计划编制中的问题，并及时修正计划；不切合实际的预期规避/减轻：避免错误引导用户；接受：改善问题处理和沟通；过大的项目里程碑规避/减轻：合理编制WBS，缩小项目里程碑，经常进行项目监督；接受：发现项目里程碑过大时，及时进行分解。不胜任的工作人员规避：使用胜任的工作人员；减轻：对工作人员加强管理；接受：及时更换不胜任人员；不清晰的前景和目标规避/减轻：用范围说明书明确项目总体目标；用WBS明确项目阶段性目标。接受：及时修正WBS以使阶段性目标符合实际情况。风险监视设置风险控制岗，随时对项目执行过程中时间、成本、质量等是否有违标准及计划进行监控，查找原因，以便及时发现风险和进行风险识别。以下是风险识别检查表。知识领域风险条件整体□计划不充分；□错误的资源配置；□拙劣的整体管理；□缺乏项目后评价；范围□工作包与范围定义欠妥；□质量要求的定义不完全；□范围控制不恰当；时间□错误地估算时间或资源可利用性；□浮动时间的分配与管理较差；成本□估算错误；□生产率、成本、变更或应急控制不充分；质量□质量保证做得不够；人力资源□差劲的冲突管理；□表现很差的项目组织及拙劣的责任定义；□缺乏领导；沟通□计划编制与沟通比较粗心；□缺乏与重要项目干系人的协商；风险管理根据规定的里程碑监督风险、制定风险决策与风险减轻策略。采取的措施：如果一项风险减轻策略无效，则改变这一策略；实施计划好的应急活动；当风险不存在时，将其从可能风险列表中消除；在没有可使用的应急计划时，使用权变措施对风险事件未计划的应对措施。售后服务及培训售后服务说明售后服务及响应级别序号服务方式内容描述提供方17*24小时电话支持每天24小时售后服务电话，电子邮件答询，以满足业务发展需求。产品技术专家和客户直接对话，帮助解决客户提出的问题。根据问题的严重程度将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导，定期的管理客户报告避免问题再次发生。400电话：XXXXXXXX承建单位2现场服务响应导致业务中断的问题软件产品的更新及维护。承建单位3现场故障诊断按服务承诺1小时内电话响应，本地4小时，外地12小时到达现场，7*24小时服务一般故障4小时解决故障严重故障8-12小时解决故障承建单位4问题检查对系统配置及运作框架提出建议，以帮助客户得到一个更坚强可靠的运作环境。降低系统潜在风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张。检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除系统错误隐患。检查系统是否需要应用最新的补丁及检查使用情况。协助进行数据规划管理。承建单位5系统调整和更新免费为用户提供应用及系统缺陷修复，补丁升级服务分析用户的应用类型和应用行为,评价并修改参数设置评价应用系统使用情况并提出建议利用先进的性能调整工具实施系统的性能调整培训用户有关性能调优的概念针对招标方基础库信息资源情况的变化，及时对调查内容、目录等进行更新。在运维服务周期内需提供及时、完备的售后服务和目录维护、更新等技术支持服务。承建单位定期现场巡检服务我公司将每月进行定期巡查服务，解决用户后顾之忧。定时电话回访及及时通知服务，改进用户服务体验。每月公司将有定期的电话回访服务，关怀客户并了解项目的运行情况。并提供及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知，您通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和修补程序，使用户用的舒心。专人值守服务紧急情况的服务：为保证紧急状况的快速响应，客户提前按规定时间预约服务。本地化服务为保障售后服务的及时性、有效性，尽最大可能增加客户的满意度。我方将采用以下本地化服务策略：前期我公司指派建设方所在地的办事处相关技术人员，提供一对一的现场服务。待应用系统稳定运行后（半年后），我方将在建设方所在地招聘若干运维人员，经严格培训后（半年后），根据与建设方合同的约定，采用驻厂服务方式和电话通知到现场服务两种方式提供快速服务。我方在建设方所在地技术运维人员可获得全国各技术中心的技术支持。涉及到硬件设备，将采用硬件备件库方式对主要备件进行冗余配备，以备紧急更换。我方驻地人员定期为建设方提供巡检，将危险及时排除掉，并提供巡检报告和常见故障解决手册，为建设方管理员提供系统运维经验。系统切换日、重要节日、假日，我方可派遣技术人员为建设方提供轮流值班服务。运维服务保障措施为保障运行维护体系的高效协调运行，应依据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化，其环节包括：事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。项目运维组织机构及职责用户方和我公司共同组织成立项目运维小组，共设置两个组：管理组和技术组：管理组由项目核心工作组（甲方代表、乙方项目经理、业务代表）组成；技术组由规划组、软件组、硬件组组成。1、管理组负责本项目监督、管理，对系统故障进行最终定级，对系统故障流程执行情况进行全过程监控，并负责对故障责任单位依照本办法进行相关处罚。2、技术组（1）规划组负责项目的整体规划与实施工作，提出项目建设整体技术方案和建设要求，并对其他承建商提出技术指导和建设约束要求；在具体实施过程中按照国家相关标准提交规范化的各阶段工程文档，保障整个工程建设有序、稳步推进，实现整个系统建设目标。对于故障的发现与处理，总集成应完善技术规范，保障工程质量，杜绝故障发生，同时及时监测发现问题，出现应急情况，组织相应人员详细记录故障现象，分析故障原因，对问题初步定级，提交业主、监理单位，故障处理完成后，开展故障分析并提交故障分析报告。（2）软件组•现场技术保障；协调系统集成商完成网络系统保障；协调其他承建单位完成相关系统的保障工作；数据库系统技术保障；中间件等相关支撑软件；•接收各业主反馈的问题，进行汇总、整理和分析。（3）硬件组硬件系统支撑基础平台保障组负责本项目机房、网络、安全、服务器存储等硬件基础支撑环境的应急保障工作。与项目现场保障组相互合作，共同负责系统运维工作。运维风险预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种风险，公司总结多年的维护服务经验，针对一些可能出现的情况制定了一系统预防处理措施，如应用无法启动软件可执行文件，上门人员提前准备好各类需要维护软件安装程序。运维突发事情应急措施公司不但拥有专业经验丰富的技术工程师，而且根据公司多年的运维服务经验，建立了常用知识库，其中包括常见的应用故障和突发事情的应急措施。当获悉出现突发事情时，技术人员可以立即从知识库中获取相应的应急措施，并结合用户的实际情况给出解决方案，然后在第一时间内以电话邮件或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大的努力和最快的速度解决突发事情给用户日常工作带来的影响。服务质量保障措施我公司建立了运维服务中心的内部“服务链接”运作机制，并按照ISO9001标准构建了一套科学的系统维护方法，有规范、有流程、有计划、有办法、有考核，实现了服务的全程受控和闭环管理。公司提供7*24小时的技术与运维支持电话，确保第一时间受理客户的服务请求和投诉，为客户提供快捷方便的服务。同时项目负责人提供7*24小时的服务监督电话，确保服务质量。完善的售后服务体系我公司为完善售后服务工作，专门成立了客户服务中心，完善的售后服务、资深的队伍、充足的备件、及时应用户的要求进行安装和升级维护、维保服务、安装调试、提供保修服务等等的服务工作，得到了广大客户和同仁的一致好评及赞赏运行维护制度建立为确保运行维护工作正常有序高效地进行，针对运行维护的管理流程和内容制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。运维知识库系统运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员头脑逐步沉淀、固化的重要方式。1、知识来源主要有以下几个方面：一是各级运维支持人员日常工作中积累的经验；二是知识管理员总结、导入的经验。知识管理员研究、获取外部的知识和经验后，定期或随时整理这些知识，导入到知识库中，供所有用户共享。知识的获取、维护是信息网络管理员的重要职责之一。2、知识提交审核。各个系统管理员提交知识到知识库之后，需要经过知识管理员的审查、修正，才变为正式发布状态，以减少知识中的谬误和差错。知识管理员定期(每季度一次)检查所有的正式知识，逐条进行核实、修正和优化。修正和维护操作与审核新提交知识草案过程相同。3、知识检索和使用。在知识变为正式的发布状态之后，可以供各类用户随时检索、引用，用户可以研究、学习这些知识，也可以在解决问题的过程中有目的地检索。知识记录维护用户阅读次数和用户引用解决问题次数的计数器，引用和阅读次数越多，该知识的价值越大。运行维护队伍建设1、队伍组建。针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。2、人员管理。对各级运行维护人员尤其是高级运行维护人员的管理，应制定一套切实可行的管理办法，包括人员配置职责划分、人才库建立、人员培训、人员考核、人员待遇等，通过科学的管理办法和有效的激励机制，充分调动各级运行维护人员的工作积极性和责任心，为做好信息系统运行维护工作打好基础。闭环式服务制定首问责任制和专人负责制，即公司的任何员工接到客户服务请求或问题投诉，无论是否属于自己工作职责范围，都会作出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给运维服务中心，不让客户打第二次电话。闭环式服务流程服务监督机制闭环服务中明确对各运维服务进行100%的电话回访或上门回访，有效实现了服务的监督，并保证各服务部门的服务质量。运维、监督两条线管理，对各服务执行部门的工作设定7个关键考核，对回访满意度每月进行考核，奖优罚劣，确保运维服务流程得到有效的执行，从而提高服务质量。不定期组织服务调研，由公司领导带队到客户现场，听取客户意见、建议和投诉，并给与有效的解决。客户的每次要求，都会录入档案，并一直被实时监控，直到问题得到圆满处理，每个服务流程将按照服务级别的时限完成，公司会对整个客户服务工作进行监控和定期考核。试运行期间的运维保障试运行期间需对网络、服务器、数据库、中间件系统等性能进行监控，建设大数据平台使用了Ambari集群监控软件，提供了一个直观的，易于使用的Hadoop管理WebUI的REST风格的API支持，分为硬件监控和Hadoop集群监控。Ambari目前已支持大多数Hadoop组件，包括HDFS、MapReduce、Hive、Pig、Hbase、Zookeper、Sqoop和Hcatalog等。硬件监控能显示警报状态、集群名称、CPU使用率、磁盘IO利用率、内存使用量、磁盘使用率，能显示最近30分钟的情况。汇总显示Disk、Memory、Process、Network、CPU、Load、System，可以监控最近5分钟、最近1小时、今天、最近三天、最近一周或自定义时间的运行情况。Hadoop集群能监控整个hadoop集群的总体情况，包括MemoryUsage、NetworkUsage、CPUUsage、ClusterLoad，可以监控最近5分钟、最近1小时、今天、最近三天、最近一周或自定义时间的运行情况。hadoop服务可监控HDFS、YARN、HBase、Storm、Flume、Ambari和Kafka，可以监控最近5分钟、最近1小时、今天、最近三天、最近一周或自定义时间的运行情况。通过以上监控可有效保障试运行期间的平台可靠性。免费质保期间的运维保障性能管理与优化延续试运行期间对网络、服务器、数据库、中间件系统等性能进行监控，建立性能处理的基线。定期提供性能报表和趋势表，可以根据趋势分析，提出性能优化的建议，如修改系统参数、系统扩容等。故障管理有效利用平台集中管理故障和事件的中心，能够收集各种管理功能产生的故障事件（例如：网络事件、主机事件、存储备份事件、安全事件等）。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障的快速处理。免费质保期后的运维保障（1）运维服务管理运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括事件、问题、变更、配置管理等业务管理功能；（2）资源监控通过实时动态视图显示管理系统的实际数据，一目了然地看到当前平台的运行状态及趋势。可以综合监控平台中各种资源的实时状态和性能信息等所有运行情况，帮助运维人员快速发现问题，分析和确定问题所在；（3）知识库使运维人员在处理系统故障的时候，能够参考相关故障处理的方法，让有较低技术水平的运维人员也能够进行系统维护，从而降低平台运维管理对个人的依赖。质量保证范围针对本次承建单位数据中心大数据集成平台招标文件中涉及的所有建设内容，包括数据整合、应用系统、架构体系、数据接口规范、政务云对接等，将严格依照项目合同约定的要求执行。项目验收完毕后，我公司将严格遵守售后服务承诺，第一时间响应并及时到达现场快速解决问题。详细服务内容描述请参见售后服务及响应级别章节售后服务承诺书售后服务承诺书针对本次承建单位数据中心招标文件中涉及的所有建设内容，包括数据整合、应用系统、架构体系、数据接口规范、政务云对接等，将严格依照项目合同约定的要求执行。项目验收完毕后，我公司将严格遵守售后服务承诺，第一时间响应并及时到达现场快速解决问题。详细服务内容描述请参见售后服务及响应级别章节。承建单位售后服务承诺如下：我公司承诺质保期为项目验收合格后一年，质保期内出现质量问题，我方在接到招标方（甲方）通知后4小时内响应到场，一般故障4小时内完成维修或更换，严重故障8小时到12小时内完成维修或更换，并承担修理调换的费用；如货物经我方3次维修仍不能达到本合同约定的质量标准，视作我方未能按时交货，甲方有权退货并追究我方的违约责任。货到现场后由于甲方保管不当造成的问题，我方亦应负责修复，但费用由甲方负担。项目验收前，我方将指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。

（盖章）售后服务机构网点清单、服务电话售后服务人员配置售后服务人员配置姓名年龄职务资格/职称在本行业从业工作年限当前分工人员培训计划（1）我司根据项目的实际情况设计完善的培训计划并组织实施。（2）培训内容包括项目开展过程涉及的业务应用系统、相关工具的使用、系统的操作、维护与更新等内容。（3）按照培训对象及培训内容的不同对应用系统使用人员和运维人员进行培训，累计安排不少于50人次的培训。培训遵循讲授与实践相结合的原则，采用现场集中讲授、现场集中训练、上门辅导等方式进行。（4）培训完成后，相关人员应该能够基本掌握所有应用操作流程和维护方法，并熟练使用所提供的各类软件工具，并能根据部门需求的变化随时更新相应的数据内容。（5）培训完毕后，将发送满意度调查表，同时对不及格人员准备二次培训。（6）除现场培训外，还提供线上培训课程。定期制作常识性文档通过（微信群、即时通讯工具群）向受训人员发送。阶段培训对象培训课程培训内容学时第一个月市投标项目局业务及系统维护人员数据中心日常市级管理、使用培训业务应用系统基本组成、维护工具和操作流程业务应用系统市级后台管理、操作上机练习故障处理与系统升级现场答疑1天第二个月区级投标项目局业务及系统维护人员数据中心日常区级管理、使用培训业务应用系统基本组成、维护工具和操作流程业务应用系统区级后台管理、操作上机练习故障处理与系统升级现场答疑1天第三个月使用方业务及系统维护人员使用方日常上报、使用培训业务应用系统基本组成、维护工具和操作流程业务应用系统后台操作管理及使用上机练习故障处理与系统升级现场答疑1天施工组织设计方案施工组织设计综合说明，质量、服务、安全文明施工目标质量目标以工程质量为重点，贯彻本企业ISO9001质量管理体系，工程质量按中华人民共和国及聊城市、园林绿化行业的—切有关法规、规范的要求，保证按照国家和行业相关施工验收规范组织验收，工程质量达到市合格标准。1）、施工人员的质量教育；2）、施工图纸的了解，技术交底；3）、施工材料，设备的质量检验；4）质量检查与验收制度，严格执行“三检制”原则，上道工序不合格不得进入下道工序施工，对于质量容易波动，容易产生质量通病或对工程质量影响比较大的部位和环节加强预检、中间检和技术复核工作，以保证工程质量。5）施工中各工序要坚持自检、互检、交接检的三检制。6）隐蔽工程做好预检记录、质检员作好复检工作，再请业主代表、监理代表验收。7)时准确地收集质量保证原始资料，并作好整理归档工作。服务目标必须严格按招标文件规定工期XXX日历天如期完成，绝不拖延。充分发挥我公司现有制度化管理优势，依靠踏实的工作、严密的组织、先进的机械设备、精湛的技术，保质保量的完成施工任务。我公司承诺保证在XXX日历天内完成本工程范围内所有项目施工并交付使用。安全生产目标安全生产目标达到山东省安全施工要求标准，杜绝任何重大伤亡事故，严格按国家安全评分标准，安全操作规程，高空作业规范，施工用电技术规范，及工地防火管理等有关制度，落实措施，规范施工。文明施工目标认真贯彻ISO14001环境管理体系，确保文明施工目标达到西安市文明工地，文明施工管理是全面体现企业的管理水平，精神状态，也是杜绝安全事故发生的治本途径。为确保施工现场达到文明工地，本工程实行施工现场标准化管理，充分发扬我公司文明施工方面的良好传统；文明工地清洁、场地整齐，体现工地的企业文化建设，反映企业的管理水平（营造文明、环保、健康的施工现场）。文明环境施工目标1、文明环境目标：噪音排放达标装饰装修施工昼间<65dB,夜间<55dB（22：00至次日6：00）2、文明环境目标：现场无扬尘现场目测无尘，现场主要施工道路达到100%无尘。3、文明环境目标：生产及生活污水达标排放污水COD排放达标4、文明环境目标：施工现场夜间无光污染夜间施工照明灯罩的使用率保证达到100%，以保证现场夜间照明灯光不射入周围建筑。5、文明环境目标：尽量减少油品、化学品的泄漏现场施工现场的化学品（如油漆、涂料等）和含有化学成分的特殊材料一律实行封闭式、容器式管理和使用，尽量避免因泄漏、遗洒对环境造成污染。6、文明环境目标：项目经理部最大限度地节约水电能源项目经理计划整个工程中水电消耗量对本工程预算用水（电）量降低0.5%，并将水电预算量按施工阶段进行分解。主要施工方法；新技术、新材料、新工艺、新设备的应用为实现上述工程质量、工期、安全、文明等施工目标，在施工中将积极开发和推广新技术、新工艺、新材料、新设备和现代化施工管理技术，使工程科技进步提高效益。遵循“科技是第一生产力”的原则，广泛应用新技术、新工艺、新产品、新材料“四新”成果，充分发挥科技在施工生产中的先导、保障作用。了有效的促进生产力的提高，降低工程成本，减轻工人的操作强度，提高工人的操作水平和工程质量，满足房屋的结构功能和使用功能，在施工中我公司应把先进工艺和施工方法、先进技术应用到工程上去，大力推广新材料、新工艺、新技术；确保标书工期，质量和降低成本。从技术上保证进度1、由项目部总工程师全面负责该项目的施工技术管理，项目经理部设置工程技术部，负责制定施工方案，编制施工工艺，及时解决施工中出现的问题，以方案指导施工，防止出现返工现象而影响工期。2、实行图纸会审制度，在工程开工前己由总工程师组织有关技术人员进行设计图纸会审，并及时向业主和监理工程师提出施工图纸、技术规范和其他技术文件中的错误和不足之处，使工程能顺利进行。3、采用新技术、新工艺，尽量压缩工序时间，安排好供需衔接，统一调度指挥，使工程有条不紊地进行施工。4、实行技术交底制度，施工技术人员在施工前认真做好详细的技术交底。5、施工时采用计算机进行网络管理，确保关键线路上的工序按计划进行，若有滞后，立即采取措施予以弥补。计算机的硬件和软件应满足工地管理的需要，符合业主统一的管理的规定。（2）推广采用新技术、新工艺、新材料、新设备，组织好施工生产1、推行全面质量管理，开展群众性的QC小组活动，在施工中制定全面质量管理、工作规划，超前探索和解决施工中的疑难问题，消除质量通病。用现代化技术设备工程实施中，将运用高精度的仪器，采用先进的检测手段，控制施工的每个环节。建立完善的技术管理体系按照实施性施工组织设计确定的施工程序，精心组织流水线平行作业，控制每道工序，狠抓工序衔接，实行施工技术、测量、试验、计量技术资料全过程的标准化管理，做到技术标准、质量标准、管理标准相统一。4、妥善保管好有关工程进度、质量检验、障碍物拆除以及所有影响本工程的原始记录和照片。5、按照监理工程师和业主的技术要求，利用人才优势，发挥技术专长，实行规范化、程度化、标准化施工作业，在现场树立典型示范作业面，为创优质工程奠定坚实的技术基础工作。新技术、新工艺、新材料、新设备的应用和计划新技术应用利用电子计算机及先进的施工管理软件对工程的施工进度计划进行跟踪控制，均取得了良好的经济效益。新工艺应用走管布线严格按照我公司现行的军方标准进行施工。新材料采用计划电线穿管采用PVC管材工程投入的主要物资和施工机械设备情况、主要施工机械进场计划施工设备进场计划施工设备采用开工第一天全部入场方式，进场后对其分配给施工班组。工程所用产品进场计划所有产品在进场三个日历日内到达现场。确保工程质量的技术组织措施1. 管道敷设时严格按照系统平面图纸上的管道走向，不得随意更改管道走向，不得有损坏和破裂。2. 管线敷设前要对管道作全面细微的检查，并作出相应的验收报告。3. 管线敷设后对所敷线缆进行验收，验收合格后再进行设备安装。4. 本公司严格按照国家、公安部有关标准规范（例如：《民用建筑电缆工程技术规范》、《电气装置工程施工及验收规范》GBJ232-92）进行系统设计及施工安装。5. 设备在运往现场前，须在公司进行系统24-48小时联机通电考核。6. 本公司委托专职人员负责工程的服务及施工工作。公司内存有全部的施工图纸及相关的技术资料和合同，可供施工时查阅，以确保系统维护。不因原施工人员变动而受到影响。7. 工程验收后，即保修期开始。8. 工程必须经设计方案评审认可签字后方能实施。9. 工程变更：若甲方以书面形式向本公司发出就工程所作的任何指示，则本公司应尽全力达到甲方的要求，如遇特殊情况应向甲方阐明不能履行的真实理由，本公司不得单方面对承包工程做任何修改。承包工程的任何变更均应经过甲方与本公司双方签字认可，否则无效。确保安全生产的技术组织措施安全教育制度工人入场时，除公司已进行的安全教育外，进入项目时也要进行安全意识、安全知识、安全制度教育。安全检查制度专职安全员要随时检查以下内容：班组人员防护用品是否完好及正确使用，作业环境是否安全，机械设备的保险装备是否完好，安全措施是否落实。每天检查安全隐患、违章指挥、违章作业的情况一旦发现及时发出整改通知，限期整改。安全活动制度安全负责人和技术负责人定期或不定期召开由管理人员参加的安全生产会议，以便于研究安全生产对策，确定各项措施执行人，处理安全事故，学习有关的安全生产文件。设备安全管制手持电动工具的使用符合国家标准的有关规定。工具的电源线、插头和插座完好，电源线禁止任意接长和调换，工具的外接线完好无损，维修和保管设专人负责。做好施工现场管理1）施工现场各种料具按指定位置存放，并分规格码放整齐、稳固，界限清楚，不得混杂，标识明确。2）各项施工操作要做到活完料净场地清，建筑物内外的零放碎料和垃圾清运及时。3）施工现场严格实行限额领料，领退料手续齐全，进出场材料要有严格的检验制度和必要的登记手续，并建立健全材料节约台账。确保文明施工的技术组织措施对现场人员进行安全教育，落实安全、文明施工和事故防范措施；检查现场人员、设备的安全和场容整洁问题；做好安全、文明施工检查记录并在现场解决安全、文明施工问题；负责事故处理等工作。施工顺序、总进度安排及总形象进度示意图项目管理机构配备质量及保修服务保修期与保修范围a) 质保期3年（质保期内免费提供机具更换），免费保修期2年b) 提供免费的维护和升级保修责任a) 投标方应承担保修期内的全部技术责任b) 保修期内如果发生系统故障，免费提供技术保障支持。c)故障设备发生故障，返修响影时间应7天。售后培训a) 提供青岛本地售前技术支撑及技术督导或者提供嵌入支撑。b) 对招标方维护部门进行技术应用和维护培训。c) 为用户培训工作人员及管理人员。售后维护服务a）提供7×24小时客户服务电话。b)贰年免费服务后若产品出现故障收取人工成本及材料成本。接口对接服务根据业主方提供的接口对接文件提供研发支持，满足要求。组织管理项目的组织管理主要是按照J用软件的相关标准、ISO9001质量管理体系，对项目的质量、风险等进行全程、全面的组织管理。项目管理方法项目管理，用传统的解析，是对人事、时间和物质资源的调度、指挥和管理，以满足客户的期望并达到技术性能、时间和成本的要求，换句话说，是为了保证项目有序地进行，降低风险，提高效益。该项目管理工具采用“禅道”项目管理系统，该管理系统提供全程统一的项目管理标准，帮助制定项目计划和完成复杂的项目，覆盖了项目生命周期中的每个阶段。图6.1项目管理方法管理过程主要包括以下：组织结构划分(OrganizationBreakdownStructure)工作结构划分(WorkBreakdownStructure)（或工作分解）项目计划(ProjectPlan)集成计划(IntegrationPlan)实施计划(ImplementationPlan)安装计划(InstallationPlan)修改请求与控制(ChangeRequestAndControl)测试与验收计划(Test&AcceptancePlan)质量保证计划(QualityAssurancePlan)风险管理计划(RiskManagementPlan)项目质量管理质量管理计划有效的质量管理活动必须有良好的计划来规划，使质量保证活动集中在软件质量需求和项目风险上。建立质量保证活动的目的在于明确定义项目质量保证所需执行的活动。根据XXX综合信息管理系统项目对软件质量的要求，制定项目的质量保证计划，质量保证计划与项目管理计划和软件工程的活动相关联，保证活动与项目各个阶段紧密相L。质量管理过程质量管理和控制是检查具体软件产品的结果，以决定它们是否符合相关的质量标准及确定排除不满意结果原因的方法。信息有限公司将向项目派出专职的质量人员，持客观的态度并具有领域内丰富的专业知识和行业知识，在以下几个重点环节对项目实施质量监督：立项阶段通过检查有关立项报告，及各种报告的产生过程，确认项目的技术可行性、计划的可行性、成本经过有效评估，并按照各种规范产出合格的输出物；阶段进入前的检查上一阶段是否已经完成，涉及这一阶段的规范、方法是否已经确定，并对内进行了培训；阶段过程数据收集及执行过程监控：通过收集项目过程产出物对项目过程进行监控和数据收集；阶段结束：负责对全面的项目进展、项目成果、客户满意程度和风险管理方法进行质量检查。具体的质量管理和控制过程主要包括以下几个方面：评审评审包括代码走查、文档检视等方法，通过第三者的角度发现产品或半成品中存在的问题并纠正。目的是在软件最终产品产生之前发现系统中存在的缺陷。测试测试是软件开发中最有效的质量控制手段。针对不同的软件开发阶段，有不同的测试类型。如单元测试、集成测试、压力测试、系统功能测试、系统性能测试、用户验收测试等。代码走查代码走查是检查程序源代码的活动。目的主要有两个：一个是检查源代码编写是否符合编码规范；一个是检查源代码是否实现了详细设计。代码走查一般由开发人员完成。从项目组中挑选几个有经验的开发人员组成检查小组，对提交检查的源代码进行检查，识别出其中存在的不符合编码规范和偏离设计思想的缺陷。避免将缺陷带入到测试阶段。代码走查的重点对象是开发人员中的新手。文档检视文档检视是一中非正规的技术评审。文档检视时不需要邀请项目组外部的评审专家参与，而是由项目组内部人员组成检查小组。被检视的对象可以是即将提交正式技术评审的软件产品也可以是半成品。目的是尽早发现产品中存在的缺陷并纠正。系统测试计划根据XXX综合信息管理系统的实际需求，制定软件的测试计划，明确测试管理方法，测试技术与工具等。测试小组包含用例编写人员2人、测试人员4人、质量控制1人、配置管理1人，共计8人组成。当软件编码完成后，首先根据应用系统的具体情况制定测试方案、测试日期、参加人员等。测试方法采用先进行模块测试，然后进行系统统一测试；每个模块测试包括功能测试、界面测试等。测试内容除应用功能外必须进行可靠性、安全性、可扩充性、可维护性，以及与其它系统的接口。测试地点在用户所在地，针对用户的实际系统进行。在软件开发过程中，软件的测试工作至关重要，为保证系统的稳定运行，我们将在开发过程中，进行全程的测试和质量把关。整个软件系统的测试工作将分阶段进行，并参照国家规范分别制定相应的测试计划和测试报告，以确保软件可靠运行。测试方案根据不同阶段，制定相应的测试方案，即模块测试，子系统测试、系统测试、集成测试和验收测试方案，并制定出各自相应的文档资料，从测试计划、测试程序、到测试评判标准和测试报告。测试构成测试人员由项目负责人、测试工程师、软件编程人员、文档管理员以及用户组成。测试方法不同开发阶段的测试方法有所不同，模块阶段采用白盒测试，其他阶段以黑盒测试为主。测试方案根据测试的实施阶段将整个测试工作分为单元测试，集成测试，系统测试与用户验收测试。下面针对不同的测试阶段介绍我们的测试组织，测试方法。单元测试测试目的验证程序功能模块的输入、输出、处理过程和运行状态的正确性，检查是否符合设计要求和编程规范。测试范围包括本系统的全部功能模块测试方法1.文档检查：检查所提交的文档是否完整，格式是否符合规范，同时进一步了解模块的输入、输出及处理过程2.程序代码走查：检查程序结构是否和文档相一致，算法是否合理，同时检查源代码的书写是否符合规范，执行策略是否合理、高效。3.运行测试：运行所测模块，并根据需要输入相应的数据，包括实际业务数据、错误数据和非正常操作，检查模块对输入的响应。测试组织以软件开发小组中的编码人员为主，软件测试小组协助。涉及角色开发人员、测试人员测试环境单元测试环境使用软件开发环境测试实施要点1.对系统关键点，如平台建设，单元测试要求代码覆盖100%，路径覆盖100%。2.使用单元测试工具Junit，Jprobe,辅助进行测试。集成测试测试目的在单元测试的基础上，按照集成测试的计划，依据软件设计的要求，对系统各部分进行组装测试。验证各子系统之间的接口关系和数据衔接是否正确，组装后的子系统、全局数据结构、系统运行效果是否达到预先设计的要求。测试内容1.内部各子系统之间的集成2.与门户平台等系统的集成测试测试方法1.对于系统接口测试，在通过建立接口stub进行2.通过各应用系统开发方提供的适配器及模拟系统进行测试测试组织以软件测试小组为主，软件开发小组中的编码人员协助涉及角色测试人员、开发人员测试环境独立于开发的测试环境测试实施要点1.集成测试方面一个关键点是，在子系统可以集成的时候尽早进行集成测试，因此项目组可能需要进行多个集成测试。在每个迭代周期中都需要安排集成测试2.在继续复杂的测试之前，先进行冒烟测试。使用测试用例数量不多的测试用例集来检验系统，确定是否可以继续后续的复杂测试。可以选择一组针对重要需求的基本功能验证的测试用例集作为冒烟测试用例集。系统测试测试目的对软件的整体功能、性能、特性的有效性测试，并对软件配置与相关技术文档的内容进行复查，以验证被测软件是否满足需求分析说明书中的内容，以及软件配置及运行环境的效果确认。测试内容包括本系统的功能测试；性能测试；压力测试；数据完整性测试；业务周期测试；用户界面测试；安全性和访问控制测试；配置测试；安装测试和文档检验。在集成测试的基础上，模拟实际的用户运行环境，进一步按软件需求分析说明书定义的全部要求，对软件系统内的所有部分、与外部系统及数据L接进行整体性测试。测试方法1.对于系统的功能测试，依据需求规格说明书，通过正交矩阵分析方法，建立完整的系统测试用例及数据2.对于本业务功能，在功能点测试的基础上，建立流程测试用例，模拟实际业务流程进行测试3.性能测试采用测试工具模拟系统压力情况，获取性能测试指标测试组织软件测试小组负责测试，用户参加测试。涉及角色开发人员、测试人员、用户协助人员测试环境独立于开发的系统测试环境测试实施要点1.用户参与系统测试用例和测试计划的编写，参与系统测试的运作。2.由用户组织实施对测试结果的评审，开发方提供协助并提交文档。3.按照完整的测试流程进行测试。4.针对不同的测试类型采用相对应的测试策略。5.开发方需配合用户的测试和文档验收中出现的问题，及时进行修改和完善。用户测试（试运行测试）测试目的以用户为主组织和准备现实业务中的实际用例和数据，在用户点的实际运行环境中，对软件系统的功能需求和非功能需求进行全面的复查和测试。测试内容本系统功能验收测试；本系统性能验收测试。具体包括：功能是否符合需求分析说明，实际运行环境下的新系统能否达到预期的效果，系统的可靠性、安全性等性能是否有保障，用户对新系统的掌握和使用是否符合上岗要求等。测试方法同系统测试测试组织用户主导测试，各应用系统开发方参加，本软件产品提供商涉及角色用户测试组，各应用系统开发方，本软件产品提供商。测试环境独立于开发的用户现场测试环境；实际的系统环境。测试实施要点1.用户验收测试前，完成对用户的操作培训；使参与测试人员熟悉本系统实现功能及操作。2.测试环境要与实际运行环境一致，可以考虑与试点运行结合进行。3.验收测试时涉及到的厂商较多，对测试的组织与协调提出更高的要求，需要提前规划，明确各方职责。测试管理测试组织在项目组中建立独立的测试组。测试组工作职责：组织、实施、协助整个项目组各阶段的测试活动；在项目组综合计划范围内，负责制定详细的各阶段软件测试计划；协助项目经理，负责对本组人员的日常管理和工作安排；严格按照软件测试规范和测试计划来开展测试活动；对所承担的测试结果负责，并有责任及时将测试结果传递给有关人员；了解软件需求和设计等方面的技术文档内容，掌握软件测试方法和工具的使用；负责准备单独的测试环境，并对测试环境实施安装、验收和管理；负责设计和准备、收集和保存各种测试用例和测试数据；负责记录与跟踪测试中发现的问题和错误的纠正情况，统计和分析测试结果，并编写测试报告；协助用户、开发人员、项目经理参与有关软件验收和其它测试方面的活动。测试准备建立测试环境测试环境的建立是测试准备的重要环节。测试环境必须与开发环境分开；测试环境应尽可能模拟用户的使用环境，这样做有利于尽早发现被测软件在今后用户的使用环境下效果如何；准备和安装好测试环境用的硬件设备，硬件设备的规模和数量应略大于测试小组的人员规模，并配置必须的输出设备；安装和调试好测试环境用的系统软件，按照测试工作的计划，在测试活动开始之前，必须要以开发环境的系统软件为依据，对操作系统、数据库系统、网络通讯、开发工具等系统软件进行安装和调试，其中包括测试用的工具软件等；对测试环境实施配置管理，安排专人对测试环境的软、硬件配置项进行初始状态记录，并为今后的配置管理做好准备。设计和准备测试用例能否有针对性地编制实用、有效的测试用例与测试数据，取决于对业务、软件功能、软件产品，数据库结构等方面的理解和把握程度，这是软件测试中最难做的部分。针对软件的不同阶段的测试活动，需设计和准备侧重点不同的测试用例与测试数据。测试执行测试人员应按既定的测试步骤，选用测试实例和测试数据进行测试，根据测试情况，编写“测试日志”。根据测试中发现问题填写“测试问题报告单”。实行封闭式完整测试，一次测试过程中不允许对软件编码作任何修改和调整，以保证当前测试的有效性。测试全过程中的软件项和测试项均纳入配置管理。测试问题跟踪所有测试问题通过缺陷跟踪工具clearquest进行建立问题，问题分析与分配，开发修改，回归测试直到关闭整个过程跟踪。测试问题按照问题严重级别进行分类，分为致命问题，严重问题，一般问题，建议；测试组长每天通过clearquest工具汇总测试问题，生成测试情况报表，向项目组进行汇报，项目根据问题严重级别、紧急程度安排修改。文档核查在软件测试活动安排和实施过程中，必须结合软件开发各阶段产生的技术文档（包括业务需求资料和项目开发计划），来制定各种测试计划、测试用例和测试数据，以保证测试活动的针对性和有效性。通过测试发现的软件问题，往往不一定是程序问题，很可能涉及到前面阶段的软件设计或需求分析工作，为此，必须在测试活动中，对各种相关的技术文档进行再一次的核查，以体现测试的完整性。在的开发过程中，可以根据用户的实际要求，结合开发和测试的具体情况，扩充或调整某些测试类型，例如增加界面测试、可靠性测试等。测试技术在系统的测试设计中，我们主要采用直角排列法，进行测试用例设计，同时在测试数据设计上兼用等价类划分和边界值法。直角排列法直角排列法是一种黑盒测试方法，主要用在集成测试、系统测试阶段。使用直角排列法的优点：比穷举法、正态分布法简单易懂；是一种半自动化设计测试例的方法，大大减少了设计测试例的工作量；有助于测试人员分析被测对象的属性及属性取值；确保每个属性值都被取到，保证了测试的全面性；已最少个数的测试例，覆盖最多的路径和功能点。等价类划分法等价划分是一种黑盒测试测试方法，它将程序的输入域划分为若干数据类，然后从每一个数据类中选取少数有代表性的数据作为测试用例。等价划分的测试用例设计基于输入条件的等价类评估，首先要对输入条件划分等价类，然后根据等价类选取测试用例。等价类是指某个输入域的子集合，在该子集合中，各个输入数据对于揭露程序中的错误都是等效的。测试某等价类的代表值就等价于对这一类其它值的测试。等价类可分为如下两种情况：有效等价类：由那些对于程序的规格说明来说是合理和有意义的输入数据构成的集合。无效等价类：由那些对于程序的规格说明来说是不合理或无意义的输入数据构成的集合。在设计测试用例时，要同时考虑有效等价类和无效等价类。边界值法由于某些未被完全知道的原因，输入域的边界比中间更加容易发生错误。为此，可以使用边界值分析（boundaryvalueanalysis，BVA）选择一组测试用例，检查程序处理边界数据的能力。这里所说的边界是指，相当于输入等价类和输出等价类而言，稍高于其边界值及稍低于其边界值的一些特定情况。边界值分析是一种补充等价划分的测试用例设计技术。使用BVA设计测试用例时，首先应确定边界，然后选取正好等于、刚刚大于、或刚刚小于边界的值作为测试数据，而不是选择等价类的任意元素。BVA不仅注重于输入条件，而且也从输出域导出测试用例。项目风险管理风险管理是项目进行中非常重要的部分，目前随着项目规模的不断扩大，项目的风险也越来越大，一旦项目失败造成的经济损失也越来越显著。风险管理流程步骤公司的风险管理包括5个步骤，依据这5步，我们通过识别风险并采取相应的措施来减少风险。图6.2风险管理流程步骤简单地说这5步是：识别风险据转化成信息使小组能够做出决策；分析风险每个项目风险管理的结果被纳入到未来的风险管理中以提高组织的风险知识并提高在未来的项目中识别和分析风险的效率计划风险设计计划用来支持决策制定和行动；跟踪风险监控风险的状态和任何减轻它们的行动；控制风险把风险管理放入到每日的项目管理中，这对于保证风险管理保持一个具有远见的活动至关重要；主要风险列表本项目可能面临的风险主要包括下表内容：风险分类风险列表业务风险1、需求的不确定性。2、业务政策或管理规定突发重大变化。项目管理风险3、项目管理能力、管理的稳定性、L续性不足。4、资金风险对运行维护不利。5、项目所涉及的供应商配合不力。系统性能风险6、系统可伸缩性不强。7、系统自适应性差。技术风险8、技术基础设施不适当。9、关键技术点出现阻碍。10、核心技术人员流失。11、系统运行维护不当。外部风险12、网络运行风险。13、协作机构的配合不力等。风险影响分析风险列表对项目影响发生概率1、需求的不确定性高高2、业务政策或管理规定发生重大变化高低3、项目管理能力、管理的稳定性、L续性不足高中4、资金风险对运行维护不利高高5、本项目所涉及供应商配合不力高中6、系统可伸缩性不强中中7、系统自适应性差中中8、IT技术设施不适当中高9、关键技术点出现阻碍高高10、核心技术人员流失中高11、系统运行维护不当高中12、网络运行风险高中13、协作机构的配合不力高高关键风险分析系统需求的不确定性是很明显的，这种情况也很正常。系统中业务相对较为成熟，且业务领域仅涉及校方自身业务管理规范，但对于售后业务，涉及到业主方方多个部门，且部门之间相互协作，业务联系比较紧密，致使系统业务需求的确定难度增大。系统涉及到与业主方方XXX综合信息管理系统系统的无缝衔接，两者之间存在数据同步与交互，系统间的接口规划要适应今后的业务变更需要，也为系统的建设带来不确定影响。风险控制计划我们的风险管理举措致力于在项目开始之前和进行过程中对风险不断进行论证和监控。在项目准备阶段就由经验丰富的成员与业主方方一起进行风险识别，并且明确规避风险的战略及方法。我们在大量的网络中心系统开发与推广的实践过程中,为确保我们进行风险评估的精确性、有效性及其风险防范方面,积累了不少的经验。我们评估风险、并确定其优先次序，并把规避战略及防范方法融入我们的项目计划中以减少项目风险。我们的风险报表方法可以让我们实时观察那些显现的项目风险及这些风险的规避情况，那些识别出的风险就成为了风险识别计划中的一部分。该计划记录风险、影响、规避战略、采取的行动及当前状态。这种评估计划在一定程度上可以看作是一种风险管理工具，包括风险的当前状态、对风险的解释、追踪日期及联系人。风险评估计划由所有的组员进行评估，使他们能够对风险规避状况及进程进行监控。它能够对新的项目风险进行识别、评估及规避。公司的T队会致力于使风险管理成为一个持续的共享的过程，而不仅仅是一个由项目领导层操作的一次性的工作。在实施项目的开始阶段，我们将会和业主方方对风险评估计划进行审查、修改及确认。在整个项目中，该计划将会被用以规避或消除风险的影响。我们将会根据进程与业主方方一起对计划进行评估和更新，以使该计划与双方的月状况报告匹配。风险应对措施风险应对措施建立高效的项目管理机构、管理制度、流程和标准，对参与项目的各方人员进行足够的项目管理制度、流程、标准及开发规范的培训；尽可能维持项目管理机构的稳定性和延续性；需要选择具有丰富的进行过大系统开发经验的软件开发方。这种经验必须得到多个成功项目的验证；在项目开始的准备阶段和执行阶段，对项目计划与管理流程进行很好的规划，同时在项目执行过程中对项目进行严格管理和监控；尽快规范业务需求，减少业务需求不确定性的因素对“一体化企业级信息集成平台总部数据中心开发”项目建设的影响；合理划分各子项目衔接关系，保证每一个子项目的范围和目标现实、合理，在当前的管理水平、开发能力、实施能力以及时间要求范围内可以实现；建立并严格遵守需求管理机制，保证需求的准确性和严肃性，对需求变更进行慎重管理和严格控制；对系统核心部分的业务功能、数据要求和系统管理等需求进行充分的分析和详细的记录，确保核心的业务需求定义明确，大局稳定；对项目有关参与方建立严格的审查和管理机制，要求其配备合适的项目参与人员、尤其是掌握关键技术的专业人员，例如系统架构师和系统分析人员等；要求项目有关参与方对参与的核心专业人员的投入进行承诺，提出核心专业人员无法参与的情况下的有效应对方法；对项目有关参与人员在关键技术的把握上进行慎重考察，对相关人员在关键技术上进行足够的培训；建立严格的项目控制机制，对项目实施过程中的各个环节进行严格的进度和质量控制；对参与项目的用户方人员进行足够的培训，培养其掌握软件系统的关键技术，使他们通过在项目中实践，逐步掌握一定的系统运行维护能力，帮助应用单位建立规范的系统运行维护机制，规范系统运行维护的环境；与硬件和网络运Y维护商签订网络服务水平协议，对服务质量、水平、故障发生时间和恢复时间等进行约束；尽早与有关协作单位进行协商，取得协作单位的支持，识别问题，并尽早解决问题。其他风险措施其他风险措施包括变更控制，项目实施关键点审查。其中还包括用户方政策风险、人员风险和技术风险，以及针对一些突发事件和重大问题的应对方案。限于篇幅，就此不再赘述。项目沟通管理为了项目实施过程能够更好的进行，参与项目各方定期沟通是必要的。结合我们公司在多个大型项目中的实施经验，在本项目中建立定期沟通制度，项目参与各方在每周将各自计划及完成情况进行交流，就进一步需要协调解决的事项予以明确，保证信息畅通。项目决策制度项目设置领导组，由公司双方的领导组成。领导组对于项目的重大问题进行决策。项目问题的分级：序号级别描述审批人决策人1重大技术问题影响各子系统重要功能的技术问题双方技术负责人领导组重大管理问题对进度（提前或延后1周以上）、质量有重大影响的问题双方项目经理领导组2一般技术问题不影响各子系统重要功能的问题双方技术负责人双方技术负责人一般管理问题对进度（提前或延后1周以下）、质量有重大影响的问题双方项目经理双方项目经理问题与争议管理办法本项目实施过程中遇到的问题主要有以下几个汇报方式：信息产业有限公司项目组每天汇总项目实施情况，讨论遇到的问题；信息产业有限公司项目组以工作日报的方式向业主方方项目组报告工作进展情况和问题；信息产业有限公司项目组每天向业主方方项目负责人口头汇报遇到的问题；对于重大问题，信息产业有限公司项目组以书面的形式向业主方方项目负责人汇报；双方召开协调会进行讨论决策；对协调会进行记录并提供会议纪要。在项目组不能取得一致意见的情况下，由项目领导组进行决策。上线后支持期上线后一周内保证现场在线支持辅导进入系统维护支持状态施工总体布署施工部署原则为了保证基础、主体、装修均尽可能有充裕的时间施工，实现工期和质量目标，应考虑到各方面的影响因素，做好工期前的各种准备，充分酝酿任务、人力、资源、时间、空间、工艺的总体布局。为了实现本工程的各项管理目标，施按施工程序即施工准备阶段、施工阶段和调试交接阶段科学地组织施工，以控制好各施工工序的工程质量。2施工准备阶段1、参加设计交底和组织施工图纸会审。2、编制施工组织设计或施工方案，并进行交底。3、根据设计要求确定施工技术标准；4、选配施工机械、检验检测设备及计量器具；5、对有可能影响施工质量的环境下施工时，事先应编制相应的技术措施，以确保施工质量满足设计要求；6、必要时，应对一些人员事先进行培训。施工阶段1、进行技术交底和签发自检记录单。2、按质量要求对不同的工序，应用不同的检测（验）方法和检测（验）设备、工器具等，并进行监控。3、新工艺（含首次采用的施工工艺）4、按设计提供的技术条件，需要时，收集有关资料，最后编制相应的施工技术措施计划；5、对施工工序应按规定的要求进行认可；6、实施过程中，应执行规定，并随时对一些技术参数进行监控。7、需要时，工艺安装可绘制单线图指导施工。8、各工程单位必须按质量控制程序要求，经规定级别人员检查确认后，方可继续下道工序（部位）的施工。9、各专业工序施工完后，经检查合格并转入下一专业施工时，应按专业间交接记录（内部质量检查记录）的要求，首先办理交接手续。10、下道工序施工时，应对上道工序即已完工的工程实体加以保护，并按施工成果保护管理规定中的相应标准执行。11、施工机械维护按设备管理规定执行。调试交接阶段1.现场所有的设备调试的前期准备。2.设备调试完毕，具备供电条件。3.仪表一次调校全部完成，并复位。4.汇总系统调试方案。5.按规定的交工资料表格将质量记录整理成册，移交给建设单位。施工顺序及工艺安排1、按基建程序，作好施工准备工作，包括开工报告，施工图会审，编制施工图预算和施工组织设计，完成材料、机具、半成品加工和劳动力准备。2、按施工设计图纸，组织施工有关人员到实地进行现场勘测，对图纸进行会审和交底。3、设立工地临时办公室、临时仓库等，设置必要围护及隔离设施，安装临时水电，安置灭火器。4、地盘开线，确定隔墙位置，处理原土建遗留问题。5、根据材料计划订购材料。6、砌筑隔墙、基体；墙体、地面、天花楼面防水处理。7.水、电等管线安装。8、电气隐蔽部分安装、调试。9、窗套基层、防火门框安装、隔墙封板等制作部分，本工程施工前先做防潮、防腐工作。10、砖墙抹灰。11、天花工程基层制作。12、墙、柱面彩钢板、天花采用微孔铝板。13、静电地板支架安装。14、玻璃隔墙安装、不锈钢安装。15、门等制安、防火板饰面、踢脚线安装。16、灯具安装。17、玻璃门安装。18、整体清场清洁。19、竣工验收移交场地。20、竣工移交后第一个星期每天专人负责检查有无问题，以后每3月回访一次。如有问题，自接到通知后，不超过24小时内到场处理。21、施工顺序：先基础后面层，先隐蔽后表面，先墙面再上面后地面，从里向外施工。施工方法采用流水立体交叉施工法，各施工队专业施工组织根据总的工程顺序在上道工序完成并检验合格后，相关专业马上进行下道工程施工。现场全面展开，不分区段进行施工，同时认真积极协调其它专业工种的施工。质量标准项序检查项目检查方法主控项目1材料、配件质量检查产品合格证书、性能检测报告、材料进场验收记录和复验报告2造型和立面分格观察和尺量检查3金属面板质量观察和检查进场验收记录4预埋件、后置件检查拉拔力检测报告和隐蔽工程验收记录5立柱与预埋件与横梁连接，面板安装手扳检查：检查隐蔽工程验收记录6防火、保温、防潮材料检查隐蔽工程验收记录7框架及连接件防腐检查隐蔽工程验收记录和施工记录8防雷装置检查隐蔽工程验收记录9连接节点观察和检查隐蔽工程验收记录10板缝注胶观察和尺量检查；检查施工记录操作工艺1.工艺流程：1、原则上是自下而上安装墙面。吊直、套方、找规矩、弹线→固定骨架的连接件→固定骨架→金属饰面板安装→收口构造。2、吊直、套方、找规矩、弹线：首先根据设计图纸的要求和几何尺寸，要对镶贴金属饰面板的墙面进行吊直、套方、找规矩并一次实测和弹线，确定饰面墙板的尺寸和数量。3、固定骨架的连接件：骨架的横竖杆件是通过连接件与结构固定的，骨架应预先进行防腐处理。安装骨架位置要准确，结合要牢固。安装后应全面检查中心线、表面标高等。对高层建筑外墙，为了保证饰面板的安装精度，宜用经纬仪对横竖杆件进行贯通。变形缝、沉降缝等应妥善处理。4、金属饰面安装：墙板的安装顺序是从每面墙的边部竖向第一排下部第一块板开始，自下而上安装。安装完该面墙的第一排再安装第二排。每安装铺设10排墙板后，应吊线检查一次，以便及时消除误差。为了保证墙面外观质量，螺栓位置必须准确，并采用单面施工的钩形螺栓固定，使螺栓的位置横平竖直。金属饰面板固定在板条卡在特制的龙骨上。板与板之间的缝隙一般为10～20mm，用密封胶嵌缝。当饰面板安装完毕，要注意在易于被污染的部位，要用塑料薄膜覆盖保护。易被划、碰的部位，应设安全栏杆保护。应注意的质量问题1、漏：饰面板不漏是其主要功能，应加以保证。首先要从每安装一块饰面板起，就必须严格按照规范规程去认真施工，尤其是收口构造的各部位必须处理好，质检部门检查要及时到位。2、打胶、嵌缝：这与漏有非常密切的关系，如干不好会出大事。据不完全的统计，打胶、嵌缝造成渗漏和返工，占玻璃幕墙、金属饰面板和铝合金门窗安装工程量约30%，是三种外装饰工程质量通病的大头，因此要重视打胶、嵌缝这道工序。3、分格缝不匀、不直：主要是施工前没有认真按照图纸尺寸，核对结构施工的实际尺寸，加上分段分块弹线不细、拉线不直和吊线检查不勤等造成。4、墙面脏：其主要原因是多方面的，一是操作工艺造成，即自下而上的安装方法和工艺直接给成品保护带来一定的难度，越是高层其难度就越大；二是操作人员必须养成随干随清擦的良好习惯；三是加强成品保护的管理和教育工作；四是竣工前要自上而下的进行全面的清擦工作。还要注意清擦使用的工具、材料必须符合各种金属饰面板有关使用说明，否则会带来不良的效果和不应有损失。5、彩钢板墙面安装施工计划8天完成。设备安装要求序号设备名称安装要求1三相电量监测仪在配电柜内安装在U型卡槽上。2开关量采集器在配电柜内安装在U型卡槽上。3不定位漏水报警控制器已安装在信号接驳箱内U型卡槽上。4漏水感应绳采用防水胶贴固定，铺设在空调四周，形成四周监测“防线”。与空调内间距10cm，注意：空调进水管一定要在“防线内”。5液晶温湿度传感器采用6mm自贡膨胀螺丝固定，壁挂式安装在墙面，离地高度120cm。6精密空调智能监测器安装在精密空调PCB控制面板智能接口上，精密空调都自带接口。7普通空调智能控制器安装在普通空调正面2.2米上方，固定在天花板上。8嵌入式物理环境监控主机1U机架式标准尺寸，采用标准机架螺丝固定安装。9信号接驳箱尺寸：40×50×10cm，一般壁挂安装在离地120cm高的墙面上（建议安装），若条件不允许也可安放在标准60×60cm防静电地板下（采用此方式不可安放在空调下送风口处或风道上）。10离子烟雾传感器吸顶式安装在天花板上，采用6mm螺丝固定。11门禁状态监测器安装在信号接驳箱内。12消防系统报警监测器安装在信号接驳箱内。13声光报警器安装在机房通道入口醒目位置、过道、或操作室内，采用6mm自贡膨胀螺丝固定，壁挂式安装。施工布线规格要求序号线材名称型号规格说明1六类非屏蔽双绞线国际标准六类屏蔽双绞线用于传感器与信号接驳箱、智能监控主机供电与信号的连接。3铝合金包塑线管25m，20mm，16mm用于线缆外露与墙体，或隐蔽铺设保护线缆而用。4KBG管20mm，16mm用于线缆外露与墙体，或隐蔽铺设保护线缆而用。5PVC线槽10cm，6cm，2cm用于外露墙体布线保护线缆与美观而用，线缆铺设于PVC线槽内。监控系统含系统软件，通过设备提供的通讯口，通讯协议，连接网络，接入计算机，同时具有监控市电工作状态、空调工作状态、UPS工作状态、漏水漏电的功能，满足实际图纸所有监控点。监控管理，并能存储历史数据。机房监控对象：（1）采用1台智能电量检测仪检测机房的供电参数；（2）采用2台通讯模块检测UPS电源的工作状态和工作参数；（3）检测2台机房专用精密空调各部件的工作状态和工作参数（可远程控制开关机）；（4）门禁系统：监控主机房通道人员出入情况；（5）温湿度监控系统：采用温湿度一体化传感器，检测其温湿度变化状况；（6）消防监控系统：检测消防控制器的4路消防报警和控制信号；（7）漏水监测：采用进口漏水控制器和漏水感应绳一套，检测主机房地板下和空调室外主机室的漏水情况；（8）监控主机安装机房环境集中监控系统软件；（9）电话语音报警系统一套（10）远程客户端监控软件一套由于子系统较多，在安装过程中要做好隐蔽工程的记录，为系统调试做好准备，在系统的布线施工中一定要对视频监控线缆做好屏蔽抗干扰处理措施，还要注意各监控线路的线缆衰减对信号传递产生影响。项目工作流程动力系统--玻璃隔断墙--机房金属板安装—格栅灯安装--无边静电地板--强弱电线管安装穿--消防系统搬迁—机房建设分项验收--调整龙骨，安装微孔铝板--UPS系统安装--服务器机柜安装—网络设备安装—云平台搭建—专线到位--网络设备搬迁—培训--清场-验收。线缆敷设→各类传感器、探头、电量仪表等前端采集模块安装、接线→各类信号采集转换模块安装→监控控制主机安装→系统调试验收培训→竣工文档整理。配电工程机房的配电工程比一般工业与民用建筑要求复杂且能耗大。同时，机房内安装有昂贵的仪器设备，机房工程的施工质量要求要相应提高，一定要安全可靠；电源负荷：本工程主机及附属设备用电为重要的一级负荷；配电间：配电屏、UPS屏及电池屏，所有屏均落地安装，配电箱挂墙安装。配电柜及配电箱均严格按照设计制作安装；配电柜具有检测三相电压、电流、相位、频率、功率的功能，有集中监控系统的接口；照明线路均设专用接地线，规格为BV-2.5mm2，其中2-5根穿G20管，照明开关距地1.5米安装。照明灯具采用亚光面反射灯盆，电子镇流器，带灯罩。配电工程计划在内5天内完成。抗静电防尘处理节能(1)建筑围护结构特别是改建机房的建筑围护结构，其热工性能如不符合GB50189一2005《公共建筑节能设计标准》的有关规定，那么在机房装饰设计时，需作墙体保温设计。(2)机房外窗宜采用双层玻璃密闭窗，并设窗帘以避免阳光的直射。当采用单层密闭窗时，其玻璃应为中空玻璃。(3)吊顶空间较高时，不宜直接从吊顶内回风，可设计双层顶以减少空调负荷和灭火气体容量。(4)房间平面和立面设计宜避免高而窄，防止房间直射光落在工作面上的光量少而降低光源利用系数。防火(1)机房应采用非燃或难燃材料，材料燃烧性能应符合GB50222一1995《建筑内部装修设计防火规范》的有关规定。(2)机房应设火灾报警和气体灭火系统。(3)机房应有畅通的疏散通道、足够的疏散出口和醒目的疏散标志。(4)机房与其他建筑物合建时，应有独立的防火区。(5)不可避免的木质隐蔽部分应作防火处理。(6)新风进场应设防火阀。防尘(1)采用不起尘的装修材料。(2)吊顶内、地板下空气循环区域需进行防尘处理。(3)空调、新风系统，应经初效、中效两级过滤。(4)保持一定的正压，使室外的尘埃不易进入室内。(5)机房门、窗、所有管线穿墙等的接缝及所有孔洞，均应采取密封措施。(6)设立缓冲间，工作人员更衣涣鞋后才能进人机房。防静电(1)墙面、吊顶的轻钢龙骨及金属面层、地板支架、金属线槽、玻璃隔断的金属支撑等一切金属材料和金属外壳均做等电位接地处理。(2)按机房环境要求控制机房的温度、湿度。(3)选用导电性能好的材料，比如抗静电地板，墙面、顶面装修材料多用金属材料。(4)采取相关设备消除雷电引起的电位差。防水(1)与机房区无关的水管不得穿过主机房。不可避免时，应做好防结露保温，水管采用镀锌钢管螺纹连接，接缝处确保严密并经试压检验。(2)空调四周设挡水堤，在可能产生水的地方(精密空调四周、水管下方)设置漏水报警系统。(3)采用活动地板送风方式时，楼板应采取保温措施。防鼠、虫(1)封堵工程范围内所有与其他区域、其他楼层相通的孔洞，在使用或施工过程中新开的孔洞及时进行封堵。(2)所有进出机房的管、槽之间的空隙均采取密封措施。(3)装修过程中原则上不使用木材，局部地方的零星材料进行防虫害处理。(4)机房内所有电缆、电线均在金属线槽、线管内敷设，与设备连接的引上线采用金属软管保护，尽量使机房无裸线。(5)机房范围内的新(排)风系统与大楼新(排)风管道连接处设防鼠钢网。(6)加强机房环境的管理，禁止可能引起鼠害的东西(如食品)带人机房。隐蔽工程本项目隐蔽工程主要包括机房建设、装修、布线、接地、DLP大屏装修等。我方在项目实施过程中严格按照相关规定进行施工，各隐蔽工程实施完成后，报业主方及监理方进行现场检验，并出具相关资料证明文件，检验合格后进入下一阶段施工。吊顶工程施工准备工作准备1、安装完顶棚内的各种管线及设备,确定好灯位、通风口及各种照明孔口的位置。2、顶棚罩面板安装前,应作楼顶板内除尘工作。3、搭好顶棚施工操作平台架子。4、轻钢骨架顶棚在大面积施工前,应做样板间,对顶棚的起拱度、灯槽、窗帘盒、通风口等处进行构造处理,经鉴定后再大面积施工。材质准备微孔铝板、龙骨、吊杆等。施工机具冲击钻、无齿锯、钢锯、射钉枪、刨子、螺丝刀、吊线锤、角尺、锤子、水平尺、白线、墨斗等。质量要求质量要求符合《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2002)的规定。(二)明龙骨吊顶工程质量要求符合《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2001)的规定。工艺流程基层弹线→安装吊杆→安装主龙骨→安装边龙骨→安装次龙骨→安装铝合金方板→饰面清理→分项、检验批验收施工工艺1、弹线:根据楼层标高水平线,按照设计标高,沿墙四周弹顶棚标高水平线,并找出房间中心点,并沿顶棚的标高水平线,以房间中心点为中心在墙上画好龙骨分档位置线。2、安装主龙骨吊杆:在弹好顶棚标高水平线及龙骨位置线后,确定吊杆下端头的标高,安装预先加工好的吊杆,吊杆安装用φ8膨胀螺栓固定在顶棚上。吊杆选用φ8圆钢,吊筋间距控制在1200mm范围内。3、安装主龙骨:主龙骨一般选用C38轻钢龙骨,间距控制在1200mm范围内。安装时采用与主龙骨配套的吊件与吊杆连接。4、安装边龙骨:按天花净高要求在墙四周用水泥钉固定25×25mm烤漆龙骨,水泥钉间距不大于300mm。5、安装次龙骨:根据铝扣板的规格尺寸,安装与板配套的次龙骨,次龙骨通过吊挂件吊挂在主龙骨上。当次龙骨长度需多根延续接长时,用次龙骨连接件,在吊挂次龙骨的同时,将相对端头相连接,并先调直后固定。6、安装金属板:铝扣板安装时在装配面积的中间位置垂直次龙骨方向拉一条基准线,对齐基准线向两边安装。安装时,轻拿轻放,必须顺着翻边部位顺序将方板两边轻压,卡进龙骨后再推紧。7、清理:铝扣板安装完后,需用布把板面全部擦拭干净,不得有污物及手印等。8、吊顶工程验收时应检查下列文件和记录:①吊顶工程的施工图、设计说明及其他设计文件；②材料的产品合格证书、性能检测报告、进场验收记录和复验报告；③隐蔽工程验收记录；施工记录1、轻钢骨架、罩面板及其他吊顶材料在入场存放、使用过程中应严格管理,保证不变形、不受潮、不生锈。2、装修吊顶用吊杆严禁挪做机电管道、线路吊挂用、机电管道、线路如与吊顶吊杆位置矛盾,须经过项目技术人员同意后更改,不得随意改变、挪动吊杆。3、吊顶龙骨上禁止铺设机电管道、线路。4、轻钢骨架及罩面板安装应注意保护顶棚内各种管线,轻钢骨架的吊杆、龙骨不准固定在通风管道及其他设备件上。5、为了保护成品,罩面板安装必须在棚内管道试水、保温等一切工序全部验收后进行。6、设专人负责成品保护工作,发现有保护设施损坏的,要及时恢复。7、工序交接全部采用书面形式由双方签字认可,由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认,并保存工序交接书面材料,下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任,成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。安全措施1、现场临时水电设专人管理,防止长明灯、长流水。用水、用电分开计量,通过对数据的分析得到节能效果并逐步改进。2、工人操作地点和周围必须清洁整齐,做到活完脚下清,工完场地清,制定严格的成品保护措施。3、持证上岗制:特殊工种必须持有在有效期内的上岗操作证,严禁无证上岗。4、中小型机具必须经检验合格,履行验收手续后方可使用。同时应由专门人员使用操作并负责维修保养。必须建立中小型机具的安全操作制度,并将安全操作制度牌挂在机具旁明显处。5、中小型机具的安全防护装置必须保持齐全、完好、灵敏有效。6、使用人字梯攀高作业时只准一人使用,禁止同时两人作业。龙骨吊顶顶工程施工计划在于2天完成。彩钢板墙面工程作业条件已对墙柱面基层进行防尘、防水处理。水电及设备、顶墙上预留预埋件已完。垂直运输的机具均事先准备好。要事先检查安装饰面板工程的基层，并作好隐预检记录，合格后方可进行安装工序。外架子（高层多用吊篮或吊架子）应提前支搭和安装好，多层房屋宜选用双排架子或桥架，其横竖杆及拉杆等应离开墙面和门窗口角150～200mm。架子的步高和支搭要符合施工要求和安全操作规程。对施工人员进行技术交底时，应强调技术措施、质量要求和成品保护。大面积施工前应先做样板间，经质检部门鉴定合格后，方可组织班组施工。材质要求彩钢板规格尺寸：符合设计要求。隔墙龙骨采用￠25方钢管龙