商场防损部的岗位职责及相关规定

商场防损部的岗位职责及相关规定防损、防盗、消防平安、防止一切损耗，涵盖公司全部财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程困难、运营环节繁琐，要彻底限制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用才智，才能达到一个志向效果。防损员在商场中应充当的四种角色：一、防损员应当是老板的管家防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有限制损耗的先决条件，但是须要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模浩大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主子翁的看法尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是微小之处的损耗，杜绝奢侈现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。二、防损员是问号防损员要擅长开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素养。在工作上须要细微环节管理，须要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似一般平凡正常的事情都要以敏锐的目光去谛视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做平安吗？他为什么会是这样……只有这样才能发觉问题。假如对全部问题全部事情都是熟视无睹，唯恐发生问题都发觉不了，将会是天下太平。其实背后埋下危急的伏笔，如其他公司以前出现的几起平安事故，就是因为少数人存在这样的看法。所以我们的防损员在工作时应当多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。三、防损员是坚实的城墙为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应当形成一种颠扑不破的防守阵线，把全部部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。四、防损员应做一面放大镜防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应当从各种微小之处着手，像一面放大镜般细致视察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟识各部门的操作流程，擅长视察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主子翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。防损员在工作中应做到以下几点：1、维持整个卖场的平安和正常营业秩序，发觉平安隐患和刚好解除。2、把一切损耗降到最低，擅长发觉问题及解决问题。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水…..等）进行盘点，与商品库存进行核对，刚好发觉丢失现象。4、监督卖场内理货员和促销员的服务看法，对服务看法恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。防损员工作职责：防损部主管工作职责负责全店的消防平安和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的肯定平安;负责组织分析、评估、检查和监控各项平安措施、设备。适时提出改善支配并实施改善行动，保证平安、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防平安管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署安保工作支配和检查落实状况，对门店拟定的岗位平安制度、规定，负责监督实施；负责防损及平安预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事务、事故和善后处理。组织门店各部门开展消防平安及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。对门店各部门人员进行平安和防损的监督、检查、指导。依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有惩罚权利。依照公司管理制度，维护好员工宿舍的平安秩序。每天检查员工的出勤状况，并合理支配工作。刚好完成上级领导交办的工作。二、领班/储干1、刚好处理公司及部门下达的文件。2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。3、每月初将上月考勤汇总上报。4、巡查商场内的平安状况，发觉问题刚好处理并上报。5、巡察防损员上岗工作状况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。6、商场遇到紧急事务，如重大灾难、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事务，接通知后应主动与商场取得联系，必要时刚好赶赴现场。7、跟进或负责公司大额现金的押运。8、每周不少于一次夜间查岗。每月值一次夜班，驾驭夜班状况。三、收银进出口岗工作职责1、防损员应精神集中，敏捷冷静、坚决、细致有礼貌。2、留意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。5、保持收银通道畅通，刚好将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。7、严密视察顾客买单和收银员的工作状况。8、提示顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。9、严密视察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。10、严密视察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。11、留意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。12、礼貌提示顾客将已买好单的商品带出卖场。13、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。14、禁止顾客和收银员私自换散钱。15、监督收银员完成交易后不给小票。16、防止未买单的商品带出收银台。17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。18、顾客购买大宗购物需细致清点核对并帮助收银员给顾客供应服务。19、监督收银员与顾客结算时不行运用收银员私人会员卡，只能由收银员运用公司统一会员卡。20、提示员工购物后必需在员工通道出。21、服务台拿赠品时必需细致核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。22、提高防损意识，防止前台的内外盗，帮助便衣或巡逻岗抓盗工作。23、财务收款时必需通报主管和领班，由专人跟进。24、收银员结款时，必需征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。25、当防盗报警器报警时，按下列方式处理：A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明状况，并询问顾客是否须要为其将磁性消退。假如顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。假如顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。26、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，视察动向和限制现场局面，稳定顾客心情并马上上报。27、商场出现突发性事务时，快速到指定位置待命。四、大门口岗位职责1、精神饱满，保持良好形象与站姿。2、维护车辆停放秩序与平安，确保通道畅通，提示顾客锁好车辆。3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危急物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。5、禁止员工上班走大门口出入。6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。7、制止供应商从正门送货入商场。8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情马上实行相应措施。五、超市入口岗工作职责1、礼貌回答顾客的提问。2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。3、员工不行私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己担当。4、亲密视察出入的顾客，有无可疑现象，若发觉异样刚好报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题赐予热忱礼貌的解答。7、遇停电时，马上关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客心情通报上级。8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。六、收货口岗工作职责1、做好交接班工作，对供应商运用服务用语。2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。5、对垃圾、纸皮出场应严格细致检查。6、对于报损商品，必需对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。7、对于进货商品应严格把关，细致核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。8、对珍贵商品收完后要刚好要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时视察仓库四周的环境，发觉可疑状况刚好报告主管处理。七、便衣岗和巡逻岗工作职责1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。2、巡察卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应刚好送交部门领班或主管处理。3、监督员工的工作状况，发觉操作不当的不良行为刚好报告部门领班或主管。4、细致视察环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。八、员工通道岗工作职责1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。2、禁止当班员工无故离开商场因工作须要离开的要做好登记。3、对从员工通道拿出商场的物品要细致检查确定符合规定后放行。4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发觉后应马上记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。11、对夜间办公区因工作须要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。九、夜班岗工作职责1、帮助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。2、负责对清场后须要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。3、清场结束后由防损部领班或主管负责检查全部的通道门是否全部上锁。 4、值班期间要确保商场平安，如发觉盗窃状况马上向上级和公安机关报告并限制爱护现场详细状况和所属位置。5、值班人员必需每隔半小时到商场巡察1次。商场防损部奖惩制度为肃穆防损部纪律，激励先进、惩处过失，特制定以下奖惩制度：一、有下列表现之一者，防损部将予以嘉奖或作为晋升的参考。1、对商场的防损及平安管理工作有重大贡献者；2、拾到顾客钱财上缴者；3、照实举报员工行私舞弊及有损公司利益的现象者；4、向本部门提出良好建议，该建议被接受者；5、为爱护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者；二、有下列表现之一者，防损部将予以警告或辞退。1、当班时不留意仪容仪表，不佩带工牌，经指出无明显改进者；2、不听从安排，不听从上级指挥和调遣者；3、常常迟到、早退又不打卡备案者；4、无特别状况（除公务须要外）擅自离开工