事故处置方法训后测试

事故处置方法训后测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________员工号：[填空题]*_________________________________在网上看到我司车辆发生事故，客户未主动联系我司，我们应该（）[单选题]*与我无关，装不知道结合业务以关怀的方式了解情况(正确答案)马上联系客户询问是否为车辆问题事故处置过程中，（）是客户减少损失，不可忽略的一环。[单选题]*交警队保险公司(正确答案)消防队车辆信息都包含：（）[单选题]*工号、车型、车牌号购置日期客户名称以上都是(正确答案)（）是事故处置中，最直接最有价值的证据。[单选题]*后台数据客户沟通录音监控视频(正确答案)（）是事故处置的基础。[单选题]*客户关系事故信息收集反馈(正确答案)客户态度风险点事故现场勘察需要做哪些事？*勘察车辆状态、可疑点(正确答案)查看周边是否有监控设备(正确答案)司乘人员询问(正确答案)周边群众走访(正确答案)结合客户将事故车辆拖离或遮挡。(正确答案)事故现场周边哪些地方可能装有监控？*店铺门口(正确答案)附近住户家门口(正确答案)附近车辆行车记录仪(正确答案)交叉路口(正确答案)交通事故处置中一般涉及的监管部门有那些？*交通运输管理(正确答案)交警队(正确答案)应急消防队(正确答案)第三方鉴定单位(正确答案)赶往事故现场途中需要做哪些准备？*根据事故类型查看车辆配置(正确答案)查看服务订单历史维修记录(正确答案)查看网络报道及相关评论(正确答案)不需要准备，到地方再说事故处置中可利用的关系有那些？*客户(正确答案)服务站(正确答案)客车业务(正确答案)军品业务(正确答案)当地亲朋好友(正确答案)一起事故的风险点主要来自那几个方面？*客户及伤者家属(正确答案)批量车问题(正确答案)媒体舆论(正确答案)监管部门(正确答案)纯电动车辆发生疑似动力电池着火事故，需要从那几个方面开展处置工作？*第一时间向上级反馈(正确答案)结合客户劝阻现场人员不得拍照片和视频发抖音等(正确答案)结合客户与消防队沟通，不录入消费系统上报(正确答案)不管不问，让客户报保险处理事故基础信息主要有那些？*时间、地点(正确答案)伤亡、车损情况(正确答案)车辆信息(正确答案)事故原因初判(正确答案)监管、媒体情况(正确答案)车辆发生着火后，需要了解哪些信息（）。*着火前的车辆状态(正确答案)着火现场周边情况(正确答案)消防队参与情况(正确答案)损失情况(正确答案)赶往事故现场途中需要提前对车辆以及网络媒体报道内容了解[判断题]*对(正确答案)错事故处置过程中，可以直接和客户以外的人谈判，如伤者家属。[判断题]*对错(正确答案)事故发生后，联系客户，客户说与车辆无关，我们就不需要再过问。[判断题]*对错(正确答案)新能源车发生被撞事故，仅造成车辆后舱变形，虽无人员伤亡，也要关注维修及修好后检测。[判断题]*对(正确答案)错着火事故现场勘查，车已烧毁严重，不需要再仔细查看。[判断题]*对错(正确答案)赶往事故现场途中什么也不需要做，尽快赶到即可。[判断题]*对错(正确答案)竞品车发生事故，可能对我司产品技术质量有参考价值，同样需要落实了解并反馈事故科。[判断题]*对(正确答案)错竞品车发生事故，与我司品牌无关，不需要反馈事故科。[判断题]*对错(正确答案)事故处置中，调查清楚风险点，产品问题快速解决，客户责任协助解决，第三方责任配合解决。[判断题]*对(正确答案)错挂靠客户，车主是车辆的实际所