腾讯学院培训体系构架

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腾讯公司成立于1998年11月，是香港证券交易所上市公司(0700.HK)，提供亚洲第一、全球第二的即时通信服务QQ，目前拥有近4000名员工和超过3亿的活跃用户，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。互联网行业发展迅速，腾讯公司更是如此，企业每年新进人员以20%至30%的速度递增，并且大部分为应届毕业生;腾讯虽然每年都在员工培训方面投入巨大，但要满足公司的快速发展需求，还是必须搭建一个更理想的平台来提高员工的学习速度。针对互联网行业的发展特点和公司的实际需求，腾讯于2007年5月正式启动E-learning项目，并根据腾讯公司的特色，将E-Learning的名称进行了中西合璧的个性化改变，改称Q-Learning，可以理解为“求学”。

以企业文化和培训架构为依托

具有多年培训工作经验的腾讯学院常务副院长马永武认为，一个好的企业培训一定是建立和依托在好的企业文化之中，Q-Learning亦是如此。作为互联网行业中的佼佼者，腾讯公司一直非常重视企业文化的建设和人才的培养。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是企业最宝贵的财富。因此，腾讯视员工为企业的第一财富，重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展。在企业文化方面，腾讯人强调以做人之道引领做事之道，坚持“正直，尽责，合作，创新”的价值观，坚持“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束”的管理理念，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，使员工保持与企业同步成长的快乐，不断地激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。

腾讯Q-Learning顺利实施的另一重要依托便是腾讯学院独特的培训架构——“培训发展大厦”。大厦的“基石”是腾讯愿景和战略目标;大厦的“台阶”是运营层面的职能平台，包括课程体系、讲师管理、导师制度，以及电子化学习平台等;在此基础上的三根支柱是培训的内容:按照培训对象的不同，公司的培训工作、人才发展工作被分成三个类别，一是针对公司新员工的培训，二是与所有员工专业化和职业通道相关的培训，最后是腾讯管理干部领导力的培训，这三个方面的培训成为学院人才发展的三大支柱内容;大厦的屋顶便是由这三大支柱所支撑的腾讯战略和业务发展。Q-Learning在整个培训体系中则处于基础平台位置。

别致的设计思路

在Q-Learning项目设计之初，腾讯希望通过这个平台，实现在现有培训投入基础上的“放大、穿透、继承、节省”效应，为员工提供3A式学习支持，营造学习型组织。

马永武详细介绍说，“放大”是考虑到面授培训一次投资数万，只能让20-30人受益，通过转化到Q-Learning平台，可以有效放大培训的效果，让全公司所有有需求的员工获益。这一点对于外地员工以及很多有很强学习愿望的员工尤为重要。“穿透”意味着Q-Learning不仅仅用于培训，还可以通过平台上的在线考试等功能，确保某些重要内容被员工真正阅读、了解和完成，比如公司高压线/行为准则，或片区项目经理的业务知识考试等等。“继承”是指通过各类培训、论坛活动等内容在平台上的不断积累，以及持续的内容管理，可以形成腾讯自己的知识体系。这些内容在平台的支撑下可以灵活管理设置，帮助新员工快速找到与自己岗位相关的知识积累、自己能力发展通道上需要了解的课程内容等;从而把相关的知识经验变成“带不走”的腾讯无形资产。“节省”是指，Q-Learning不但可以节约培训成本，更可以节省大量的时间成本。通过线下培训和在线课程的有机结合，可以先让员工通过在线进行基本概念和基础知识的学习，从而缩短集中线下培训的时间，节约培训老师的课酬，以及学员宝贵的工作时间。

鉴于以上设计思路，腾讯将Q-Learning的功能定位分阶段地推进，并逐步提高。第一阶段的主要功能是培训运行电子化和在线学习，主要包含如下六个方面:

在线学习——将课程推送到学员的桌面上，实现3A式学习;

培训档案——为员工建立培训档案;

课程体系——将课程体系更好地展现给员工，便于员工自己安排学习计划;

PDI选课——方便员工了解公司开课计划，并根据自身情况选择合适的课程;

培训流程——将培训运营流程迁移到线上，解放培训管理员的人力，提升专业度;

资料中心——通过LMS，建设腾讯资料库，有效放大培训效果。

服务商:适合就是最好的

除了传统的培训和学习方式外，腾讯一直期待能拥有一套架构清晰且全面的LMS系统。马永武表示，“目前国内也有很多LMS的提供商，产品功能基本都差不多，腾讯需要选择一个更适合腾讯未来发展的LMS，经过前期大量的调研和比较，我们发现SumTotal的TotalLMS系统拥有我们需要的大部分工具，可帮助传递、追踪和分析企业现在以及将来的学习状况;ToolBook能够帮助腾讯创建对员工更具针对性的课程内容;另外，SumTotal使用的DotNet技术也和腾讯现在使用的技术吻合，使我们可以快速对系统进行客户化，并让以后的系统升级和服务都有保证。”

“其实适合的就是最好的，在选择LMS的时候，要深刻理解公司对LMS的期望，这样才会更有的放矢。”在马永武看来，SumTotall作为业界知名的LMS提供商，在全球有丰富的成功经验，其很多理念是值得腾讯借鉴的;加之HP商学院的专业实施和顾问服务，将有效避免腾讯在这个项目上可能走的弯路。借助于TotalLMS和ToolBook，腾讯能够创建基于标准的模拟、指导、评估、课程和互动式内容，这些功能将对帮助腾讯创造一个积极和谐、关注创新与卓越服务的工作环境起到重要的作用。

不过，SumTotall虽然是国际领先的学习管理系统，但是毕竟每个公司的情况不一样，腾讯作为一个互联网公司，对Q-Learning的界面和易用性(方便、好用)要求比较高。因此Q-Learning项目以SumTotal系统为基础，又进行了大量的二次开发，修改其操作步骤，增加很多人性化设计，并对系统的界面和展现方式进行大量优化。除此之外，还新开发了很多模块集成到平台里面，比如个人学习地图，公司学习地图，个人信息，常用报表等。

在推广过程中不断改进

腾讯Q-Learning于2007年12月正式上线，马永武介绍说，Q-Learning在腾讯的推广工作是从“软”和“硬”两个方面进行的。

“软”的方面是充分利用公司的海报、折页、论坛、邮件、OA等途径进行宣传，上线前夜将各种宣传途径全部用上，并利用圣诞节的机会推出，圣诞当天整个公司的各个角落都会看到Q-Learning的宣传内容，各种宣传手段波浪式地进行。除宣传外，还事先引进了员工需求度较高的课程。因此，系统推出当天最高同时在线人数达到1863人，也就是说整个公司有一半以上的人在系统里浏览。“硬”的方面是指公司每年要做两个个人发展计划(PDI)，选课是PDI的一个重要环节，08年的PDI选课工作规定要通过系统进行，每个员工必须登陆到系统里面来选择课程。

自Q-Learning实施以来，平台上已有102门网络课程，165个培训班，累计有3480人次在Q-Learning系统上进行了学习活动;参与率约为65%，其中点击课程的员工里，有超过50%的人自觉完成了网络课程。截止到目前，Q-Learning每天同时在线人数都会突破200人。

Q-Learning的推广受到了公司高层领导、中层主管和普通员工的积极支持，员工们的学习热情普遍很高。但马永武也很坦诚地表示，Q-Learning在推广过程中也发现了一些问题。

其一，是课程内容不够丰富，课程质量和适用性还有待提高。对此，腾讯在各个业务部门配备了兼职的系统培训管理员，负责在Q-Learning课程实施之前了解培训需求，实施过程中进行有效沟通和及时反馈。另外，为配合企业的发展战略，培训部门还会主动分析和研究业务部门的潜在培训需求，并依托Q-Learning为其提供培训支持和便利。

其二，Q-Learning实施过程中，遇到比较大的困难便是系统的易用性不足，虽然腾讯对原系统的UI、操作逻辑进行了大量的修改，但只是“治标”，尚不能满足公司的要求。“由于对系统底层的逻辑结构不太清楚，很多的开发任务无法完成，提高系统的易用性仍是我们长期而艰巨的任务，Q-Learning会在推广过程中不断改进。”

腾讯Q-Learning在分享中共同成长时间：2009-01-1310:16:33来源:《中国远程教育》作者：郑天坤腾讯Q-Learning顺利实施的另一重要依托便是腾讯学院独特的培训架构——“培训发展大厦”。大厦的“基石”是腾讯愿景和战略目标;大厦的“台阶”是运营层面的职能平台，包括课程体系、讲师管理、导师制度，以及电子化学习平台等。

分享知识与改善培训管理流程

马永武认为，“一个实施良好的E-Learning，应该不是简简单单的一个在线学习方式和堆积课件的平台，而应该借助这个系统能够彻底优化和改善培训管理的流程，并且更重要的是能够帮助企业营造知识分享、知识管理的体系，在企业内部建立学习型组织。”鉴于此，腾讯Q-Learning第一阶段的目标是在线学习和培训运营;今后第二阶段的目标便是优化和改善培训管理流程，加强知识的管理和分享，由腾讯学院搭建平台，鼓励员工自主分享知识，从而助力公司打造学习型组织的目标。

腾讯目前使用双通道(管理通道和专业通道)的职业发展路线，每个员工都会属于某一个发展通道，并且知道自己在该通道里面的级别(职级)。而每个发展通道的每个职级都有相对应的素质模型，每个素质模型又会对应相应的课程，通道、职级、素质模型和课程形成一个体系，每个员工都会在这个体系中找到自己的位置，也会清晰了解自己的发展方向，知道自己应该提升哪些能力，知道哪些课程可以帮助他提升这些能力，从而推动自己的职业发展。

员工可以借助Q-Learning平台规划“个人学习地图”，并参照“公司学习地图”，确定自身的发展方向和目标。“个人学习地图”是指将个人的通道、职级、素质模型、课程做好匹配关系，员工只要进入系统就清楚地知道自己该学习什么课程。

“公司学习地图”是个人学习地图的升级版，员工如果想了解整个公司的通道、职级、素质模型和课程的匹配关系，可以通过公司学习地图进行查询，这样员工如果想往某一个方向发展的话，就会清楚地知道该通道/职级所需要的能力，知道有哪些培训可以帮助其实现目标。在这一过程中，Q-Learning大大优化和改善了培训管理的流程。

对于加强知识分享，腾讯Q-Learning还进行了许多卓有成效的探索。马永武兴奋地举例说，前不久实施的“腾讯大讲堂”网络课程受到了员工的普遍欢迎，“大讲堂”主要是由腾讯内部专业人员介绍和讲解某些产品和技术，再以课件的形式上传到Q-Learning平台，加速知识