最经典-最全面-最精华-如何做好一名班组长

如何做好班组长Meister-职业教育学太仓德资企业现场管理培训中心第一页，共一百零一页。大纲CONTENTS会培训会教学123太仓德资企业现场管理培训中心会管理第二页，共一百零一页。会管理太仓德资企业现场管理培训中心管理始于自我认知！管理精于方向准确！如何做好一日管理？如何做好质量管理？如何做好团队管理？第三页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心◆班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。◆班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由领导指派或由群众选举经领导批准产生。第四页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心决策层中高层管理者基层管理（督导）现场作业者班组长的作用班组长是企业中基层的管理者，班组长水平决定企业的执行力;班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。班组长的位置第五页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长公司同级

是最基层的管理员

是公司目标达

成的直接责任人

是同级岗位之间的协作和配合支持者

是职务晋升的竞争对手

下属

是上级领导的“管理替身”

是作业教练

是绩效考官

是命令的贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

上司班组长“承上启下”的角色第六页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心在激烈的市场竞争中：是谁在一线精心互检，率领员工千方百计完成任务？是谁言传身教，将精湛技术传授给员工？是谁克服困难，进行技术和质量攻关？是谁在解决问题，进行上下左右协调？职位不高，决策不少麻雀虽小，五脏俱全兵头将尾，承上启下班组长的作用第七页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长的生涯发展方向哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查:目标25年后人生现状27%无目标社会底层人士,生活不如意,抱怨社会他人60%目标模糊社会中下层人士,生活安定,无特别业绩10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士,短期目标不断被完成3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士、社会精英与领袖★经典名言:如果你的人生没有目标和计划，你将成为别人目标和计划里面的一部分。第八页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心发展通路职业生涯规划行政提升班组长—主管—经理—副总—总经理核心发展技术员—助理工程师—工程师—总工/副总职能拓展生产组—工程组长—品管组长—物控组长班组长的生涯发展方向第九页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长的素质要求

茫

然没有方向

盲

目没有目标

忙

乱没有计划

常见的三mang班组长三拍子班组长第十页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长的素质要求三子班组长②能力高,素养低

→（毒

品）③能力低,素养高

→（半成品）优秀班组

长就是

“精品”④能力低,素养低

→（报废品）◆特别提醒:1.观念变行为变,行为变结果变。2.人品决定产品,思路决定出路。

①能力高,素养高

→（精

品）第十一页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心人财物信息时间也就是对员工的管理。比如成本核算，资金流向。也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。包括生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级的反馈意见等。管理好时间就是管理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。班组长的管理对象第十二页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心班组长的管理内容※计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。

※组织：组织生产，应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。

※协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。※控制：控制生产的进度、目标。

※监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。管理内容计划组织监督控制协调班组长权力的内容第十三页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心技术型人才的关注点管理型人才的关注点①重视管“物”①重视管“人”②知识技能的“深度”②知识技能的“广度”③重视“过程”③重视“结果”④“专才”④“通才”⑤自然科学⑤人文科学⑥自己干⑥团队干技术型人才→管理型人才第十四页，共一百零一页。太仓德资企业现场管理培训中心※案例讨论：王刚怎么了,你是否也遇到过同样的问题？

由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，他满怀希望的走上新的岗位不久后，就遇到了很多问题，请你分析一下，他到底怎么了？他又该怎么办呢？1、生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟......

管理始于自我认知！2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…

3、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…….

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

5、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

6、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

7、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？

8、发生问题，他总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作……第十五页，共一百零一页。管理始于自我认知！太仓德资企业现场管理培训中心□生产技术型

(依靠救火的方式工作)□盲目执行型

(态度强硬、传话筒)□大撒把型

(得过且过缺乏责任)□劳动模范型

(勤恳务实缺乏领导)□哥们儿义气型

(感情用事缺乏原则)□恐龙型

(霸道，我一切我说了算)□受气型

(不敢说，经常遭上司斥责）□魅力型

(个人魅力、魄力型）□公关型

(沟通能力特别强）□领导型

(只说不做，真领导）不同类型的班组长第十六页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心1.以全局的眼光看待问题2.反省工作方法3.站在他人的立场4.下一工序即客户5.从重视个别效率到重视整体目标管理者需要谨记的五大原则第十七页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心1.以全局的眼光看待问题

制订计划或掌握问题时，必须观察整体以确定自己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。⑴大处着眼，小处着手。整体观察，掌握大局，了解重点，有的放矢。⑵以系统方法来观察，追查问题发生的原因。⑶观察整个过程，具备前瞻的战略思维。第十八页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心2.反省工作方法

观察工作的结果，积极思考现在的做法是否适当、有无问题等。⑴不要重复相同的失败。不会导致失败的行动非常重要，更重要的是不重复相同的失败。⑵从重视结果到重视过程。仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来。⑶从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从奖惩角度非作不可的，重视原因检讨则是从源头上消除不良因素。第十九页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心3.站在他人的立场上。

站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善；避免自我为中心，避免不顾他人的感受，这才是真正的管理。第二十页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心4.下一工序即客户

要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续有利的方法来改善工作。5.从重视个别效率到重视整体目标

除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影响。第二十一页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心您的绩效建立在什么基础上?工作环境管理机制工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作第二十二页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心态度第一知识是什么？态度愿意干！技能怎么干？第二十三页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心如何开展工作？P(Plan)--计划D(Do)--执行C(Check)--检查A(Action)--改正再执行第二十四页，共一百零一页。管理精于方向准确!太仓德资企业现场管理培训中心提升APDCAPDCAPDCA

PDC持续如何开展工作？第二十五页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心

班组长的一日管理Ø高效率的早会实施Ø班前要准备的事情Ø班中要控制的事情Ø班后要总结的事情Ø班组日清管理工作标准

第二十六页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心1.时间:2016年8月6日2.情况:李强是一家工厂的班长，早上走到办公台，发现桌上一堆和他职责相关的事件等着他处理：3.事件:①不良报告通知单：某订单500PCS，已入库

250PCS,QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不良100%,出货日下周一早上。②上级联络单:下周三前提出N产品(新产品)的成本分析，而你对用料，制程工序不熟悉。③离职申请单:C员工跟了你一年，原因栏填写[另有高就]，过去表现很不错，值得挽留。④昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张。⑤会议通知单:今日下午3:00—5:00要参加部门工作协调会,你尚未准备好自己的资料，需要30分钟完成。⑥邀请函:D员工为你得力助手,今天生日,晚上聚餐，务必光临，缴费50元。⑦矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟

,期限今日完成。⑧有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会,而你熟悉该机器。⑨欠料报告单:一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少了350PCS。⑩联络单:F客户下周一到厂拜访,会到你部门,而现在你的部门内凌乱,整理要30分钟。案例研讨:李班长一天为什么忙?第二十七页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心李强正准备着手处理这些事件

，老远看到两位女工正一边检查产品,一边有说有笑讲个不停，便忍不住走过去说

“你们别说了,小心出质量事故!”,两位女工都挣红了脸

,赶紧埋下头干活。

正准备回工作台

,李强看到那台由于故障已停机的机器，于是走过去费了九牛二虎之力把机器修好。回到座位上,李强见到助理班长阿梅,马上问上个月的加班汇总表做好没有

。阿梅面有难色：“没有,因为我不明白……”“算了算了,还是我来做吧

,”李强实在没心情听阿梅的解释,接着李强只用两小时就做好了加班分析报告,他觉得很有成就感，只是想不明白:这么简单的工作,为什么阿梅就是做不好。

就这样一个上午过去了，下午一上班,员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线

,李强赶紧打电话追料,并跑去调整生产线

。刚忙完内线电话响了，经理叫他去开会

，李强看着桌面上一堆尚未处理完的工作,估计今晚会加班到很晚，现在又想到去开会一点准备都未做

,不禁头上冒冷汗！李强真是很不明白，自己已经很努力地工作了，为什么还是那么忙呢？4.学员做答：1)李强为什么一天这么忙？2)总的来说,李强在哪些方面需要改进？如何改进？3)如果您是李强,您如何按次序安排这一天的工作？案例研讨:李班长一天为什么忙?(续)第二十八页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心打算今天要完成的工作1.2.3.4.5.6.时间:内容:次序:1=重要+紧急2=重要+不紧急3=紧急+不重要4=日常事务处理方法:委托给:训练()去做8:009:00……12:00备注每日工作时间记录表第二十九页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心NO内容实施时间责任人基本要求备注1整理整顿三分钟每天早晨上班前本人人人自觉行动,上级管理者监督扫清障碍2习惯清扫五分钟每天下班结束前本人人人习惯化行动,上级管理者监督自我清理3值班清洁十分钟每天下班结束前轮流值日员排出卫生轮流值日表,每天必须进行清洁公共区4三十分钟大扫除每周周末下班前大家全员行动,全面清扫,不留死角显露本色5作业之前要确认每次作业完成后本人确认前工序的结果不接受不良6作业完成要自检时时刻刻本人确认本人作业的结果不传递不良7物品一次放到位时时刻刻本人搬物品一次到位,杜绝暂放或等一下铲除混乱的根源8礼貌工作不怕累时时刻刻大家服从管理,礼貌待人,杜绝粗俗提升素质9执行工艺勤节俭时时刻刻大家严格执行工艺标准,厉行节约浪费为零10遵章守纪保安全时时刻刻大家用制度,心态和实际执行确保安全失误.事故为零1.班组一日管理十项习惯化制度注:红色字体部分需要全体人员记熟会背。第三十页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心㈠早会进行的原则：■一个中心:让员工感动、激动、心动才会冲动。■两个基本点:①快乐的心情——做事情前先解决心情。②灿烂的微笑——微笑就是生产力。■三个进行方法(三明治法):①赞扬员工昨天的工作成绩——赞美②指出昨天需要改进的地方——指正③提出今天努力的方向方法——鼓励2.高效率早会的进行第三十一页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心品质/效率/成本

6S/纪律/风气头日情况

信息联络

问候今日安排㈡早会的内容

要求事项一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。2.高效率早会的进行第三十二页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心一.整队(立正、向右看齐、向前看、稍息)二.早会开始三.互道早安(早——掌声:爱的鼓励)四.相互检查服装仪容(在我右手边的一列,向前一步走、开

始、请由上而下相互调整、停、请归位)五.请值日人员点名(依点名簿

,被点到的人

,请举右手喊“有”)六.请组长报告昨日“三率”达成情形与缺失检讨。①昨天出勤率(应到人;实到人,

出勤率为%)②昨天效率达成率(目标____

;实际____,达标率为____%)③昨天不良率或客诉件数【目标__%(件)；实际__%(件)】④应改善的对策:__________________________________七.请组长作今日工作指示及任务分配:

2.高效率早会的进行

----案例:某集团公司早会进行程序

15分钟内完成(07:40-07:55)第三十三页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心A:

①有竞争才有进步

②有准备才有效率

③有控制才有品质B:①我们要进步

②我们要效率

③我们要品质

④有掌握才有胜利

④我们要胜利十.

唱《企业人之歌——步步高》十一.爱的出击:

123!

321!××部门争第一(连续三次!)十二.散会(都跳起来、拍手

、喊“杀”后离开)

2.高效率早会的进行

----案例:某集团公司早会进行程序

15分钟内完成(07:40-07:55)八.朗读「企业人守则」:①有智能的人,请把智能献出来!②有力气的人,请将力气使出来!③没有智能力气的人,请流汗吧!④连汗都不流的人,就请消失吧!九.震声运动:第三十四页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心1MMAN人员①员工关键技能的培训与鉴定②人员岗位的安排和产能设定什么是关键技能?派工的注意事项?2MMACHIN机器①机器、工装、仪器的安装调试②机器、工装、仪器的精确度是否符合生产工艺？3MMATERIAL材料①预算材料与工具的使用量②确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法①SOP、SIP、图纸、样品是否齐备②SOP、SIP、图纸、样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导下属?1EENVIRONMENT环境①清洁、噪音、温湿度的达标性②天天6S,勉强员工养成“洁癖”是否需整顿清扫等？■“4M1E”概括了生产现场的主要因素,班组长准备工作必须从这五个方面入手,方能确保准备充足！■经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。3.班前要准备的事情----依据“4M1E”做好产前准备第三十五页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心产品代号：名称：计划开工日：准备日期：分类项目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具检定记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸ＢＯＭ表作业指导书产品检验规格车间环境５Ｓ活动情况放置空间、通道５Ｓ检查评比记录车间平面图生产准备检查表第三十六页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求①从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②随时、随机、随地、随人进行控制和清理;③对每一天、每一个人、每一件事进行控制

;④控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。4.班中要控制的事情----班中控制的原则和方法第三十七页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心1首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率，再追求个别效率。4.班中要控制的事情----有备无患的过程决定结果第三十八页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心客户品名货号日期项目周一周二周三周四周五周六备注－－B119计划200020002000400020006000实际－－N03计划300030003000600030009000实际货号机号时段项目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号：操作者：日期：部门：日期：4.班中要控制的事情

----生产进度需要随时掌控第三十九页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心①报表填写,工作总结(目标与实际的差异);②说明异常处置与结果(正常与异常的差异);③做好交接班,遗留事项交办下属与下一班;④确认好明天的排程,准确原材料与工治具;⑤认真做好班前班后的“3分钟6S”管理活动。交接班注意事项：三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接岗位检查不合格不接班;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班5.班后要掌握的事情第四十页，共一百零一页。如何做好一日管理？太仓德资企业现场管理培训中心序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施1班前准备①确认生产计划、型号、时间、材料备货②确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制①保持工艺一致性。员工根据操作指导书操作②按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度★请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班组实际工作需要的详细具体的《班组日清管理工作标准》班组讨论:班组日清管理工作标准第四十一页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心卓越班组的质量管理

Ø质量意识的四个陷阱

Ø班组品质意识的再造

Ø班组品质控制的方法

Ø品质控制“零缺陷”的核心思想第四十二页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心陷阱这不关我

的事炒质量比做质

量重要“零缺陷”是可望

而不可及的

1.质量意识的四个陷阱

“差不多”就

可以了零不良是品质唯一的标准第四十三页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心下工序是客户!!!◆检验不能提升品质,预防才能提升品质!◆品质不是一种技术,而是一种责任和习惯!◆不接受不良!不制造不良!!不传递不良!!!t2.班组质量意识的再造第四十四页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心们。我哪有时间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办。请问这名组长犯了哪些错误?不制造不良品不流出不良品

2.班组质量意识的再造

学员自检班组新进五名员工，当月次品率上升5%，上司责备组长，组长说：这不关我的事，不接受不良品次品全是2名新员工干的

。那你培训他第四十五页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心案例研讨一批新员工经培训上岗后，常常会导致质量与数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。经过一段时间后才会有所好转。有什么方法可以解决呢？2.班组质量意识的再造第四十六页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心3.关注班组生产直通率投入数

1000

直通率:90%生产制造过程产出数

900

不良品

100直通率=(产出数÷投入数)×100%=(900÷1000)×100%=90%第四十七页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心①源头首检③专职抽检⑤工序全检②自主自检④工序互检⑥末件检查4.班组质量控制的方式

品质检验的六种控制方式:第四十八页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.班组质量控制的方式现场质量巡检要能逮捕现行犯!现场巡检班组者角色要转换!第四十九页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心Kaizen

4.班组质量控制的方式第一，提高产品质量的分析预防大于治疗—质量重在预防

预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！第五十页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心Kaizen

4.班组质量控制的方式第二，提高生产效率的分析问题是表象背后要寻根面对问题的钻研精神第五十一页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.班组质量控制的方式第三、降低生产成本的分析平凡的人、平凡的岗位、不平凡的事！全国机械工业职工技术创新示范班组袁政海班组，袁政海是南昌江铃汽车集团模具厂模具班班长，１９９０年从技校毕业后，分配到江铃模具班组工作。１７年来他参与公司的技术改进项目达４０多项，为公司节约资金５００多万元。他所率领的“袁政海班组”参与企业重要技改革新项目１７０多项，有１３０项技术攻关、技术改进项目获奖，直接创造经济效益１３００多万元。在袁政海带领下，他所在的班组共有４８人次获得奖励和荣誉称号，１０人成为高级技师，２人成为技师，１６人持有４项以上技能的上岗证。领导的评价江铃集团董事长王锡高说，“袁政海班组”在江铃已经呈现出一种“模范效应”。近年来，公司先后涌现出车架厂刘辉班、全顺厂总装车间吊装班等上百个模范班组。正是这些层出不穷的“蓝领群英”，奠定了江铃汽车发展壮大的基石，唱响了中国制造业的无形品牌。走出消极的思想误区1、那是领导的事，等他们安排好了；2、工作多任务重，哪有那么多时间；3、拿多少钱做多少事，没那个必要！第五十二页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.班组质量控制的方式第四、生产现场管理分析“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全※整理：物品摆放规范化场所浪费消除；※整顿：现场有序化（通道工具等）效率提高；※清扫：机器设备保养化较少损耗、减低成本

提高性能、保证品质；※清洁：整洁干净的环境造成生产效率的提高

提高士气、提高效率、人员的简化※素养：讲究意识养成习惯品质提高

品质保证；降低成本。※安全：时刻树立安全意识第五十三页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.班组质量控制的方式1、安全是个老大难，老大抓了就不难。

2、想要享有安全生产的权力就得承担安全生产的责任。

3、第一，严格执法，第二，严格律已。

4、安全第一，预防为主，常抓预防，教育为主。

5、营造集体监察的氛围。制度松条缝事故就钻空

◆谁想发生工伤事故？你的亲人？你的朋友？你的同事？你的上级？公司领导？还是保险公司？工伤鉴定人员？◆宁愿听到职工的骂声，也不愿听到家属的哭声！

流泪、流汗、不流血！拼力、拼脑、别拼命！◆工程机械安全事故的人为因素：1、缺乏应有的安全技术知识2、侥幸心理或冒险心理3、人的精神状况可能出现的疏漏4、其他人为原因及可预见的局限性

安全管理的总体要求：第五十四页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.班组质量控制的方式生产事故的“冰山原则”直接的间接的可见的不可见的成本事故医疗费用护理费用赔偿费用致命∕致残事故需要医疗期的工伤事故一般医疗事故等生产延误要有同仁代替工作要有人加班管理者时间设备损坏等等事故末遂的危行为虚惊事件危险的状况冰山第五十五页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心对的事情做错对的事情做对错的事情做错错的事情做对我们做什么愿景目标策略执行方法、流程

我们如何做

5.班组零缺陷制度的执行价值第五十六页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心我们做什么我们如何做1)正确的事2)正确的做事3)第一次做正确零缺陷的“三个不”:不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复犯错误。——克劳斯比第一次把正确的事情做正确:5.班组零缺陷制度的执行第五十七页，共一百零一页。如何做好质量管理？太仓德资企业现场管理培训中心

更多的防火成本

更多的救火成本

更多的返工成本正常成本5.班组零缺陷制度的执行救火、防火、多余监督、过度控制、多余检验、投诉处理

、退货维修、商誉损失、顾客流失等效应连锁扩大成本！

重工、返修、报废成本

日常管理/制造成本

一人错误百人忙

的成本暴增曲线

量产阶段试产阶段

设计阶段“一人错误百人忙”的连锁反应示意图

第五十八页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心1.了解下属的三个层次第一层次：首先要了解员工的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握员工的基本情况。能够深入到员工的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。第二层次：根据对员工的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。第三层次：真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。第五十九页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心

2.管理员工的四个原则以身作则的原则：己不为勿施与人担当责任的原则：善于自我批评敢于负责支持员工的原则：服务与帮助纠正错误的原则：辅导与教育第六十页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心

3.纠正员工错误的三种类型性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。第六十一页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心

3.纠正员工错误的三种类型公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。公事私了型需要一个前提，就是部门管理者自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。第二次错误要按原则办事。第六十二页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工有个性的员工：他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。◎案例有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。第六十三页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工脾气暴躁的员工：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来作决定。第六十四页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工平庸的员工：企业或部门中优秀员工占20％左右，很差的员工也占20％左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到60％左右。重视他们的意见。这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。加强感情上的交流。部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。第六十五页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。想办法激励他们第六十六页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工标新立异的员工：尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人；懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情；表示对他的信任，做到恰当地放权；适才适岗。第六十七页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工缺勤的员工：弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤方面的规定；坚持惩罚制度；设立适当奖励全勤的制度。第六十八页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工光说不干的员工：对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要表示愿意帮助他们。如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。第六十九页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心4.管理好各种类型的员工内向的员工：不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。直接接触法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。预防式在谈话之前提醒他注意。处罚法如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。间接的方法如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件。第七十页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心5.有效沟通的方法造成沟通障碍的原因:

●沟通的漏斗原理

●信息衰减与失真

●选择性倾听●沟通双方的相对性沟通的漏斗原理你想要说的100%你表达出的

80%听众接收到

60%听众理解的

40%听众记住的

20%第七十一页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心5.有效沟通的方法重要性等级沟通的方式7%直接来源于所说的话38%得益于讲话的方式音调、语音、音量55%来源于非语言的指引姿势、表情、目光管理名言:有效的肢体语言赢得别人对你的信任,信任是沟通的基础。一次完整信息的传递=第七十二页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心5.有效沟通的方法纵向沟通的原则消极的问题向上反映积极的消息向下传达横向沟通的原则沟通中的三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾有效沟通的前提了解人、事中的实际情况，不了解就没有发言权，不要带着结论看待人与事，产生惯性思维，妄下定义。第七十三页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心5.有效沟通的方法沟通的黄金定律:

“你是谁”比“你要如何表达重要”；

“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。口到手到心到看到

听到第七十四页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心6.领导下属的技巧①以德立威、以才树威、以勤出威以信增威、以情助威②身教重于言教,从尊重下属开始③用好的态度执行制度,员工关注的是态度而不是制度④让下属了解你的期望和标准⑤倾听员工心声,多向员工提问第七十五页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心6.领导下属的技巧⑥关心所有员工,关注几个员工⑦好员工靠“赏”不靠“管”⑧员工喜欢去做受到奖励的事情⑨执行力就是和员工利益挂钩⑩要影响员工行为,先了解他的需求第七十六页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法第七十七页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法经典案例:斯瓦格的激励技巧1912年,美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理·斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。

斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班,即将由夜班工人接班。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。

夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。

次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。第七十八页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法问题:斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要？马斯洛需求层次理论第七十九页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法员工表现能力问题(不能型)(不愿型)技经能验不佳原因

价值观

态度问题认知能力靠培训,意愿靠激励!

知

识情

感第八十页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法管理名言:投资回报率最大的是感情投资!第八十一页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法鼓励失败者!第八十二页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法具体公开立即炫耀赞美管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!

---有效赞美员工的技巧第八十三页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法不要伤害自尊

美开头友好结束批评尊重客观事实

---恰当批评员工的方法

真诚赞第八十四页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法2.对完成既定目标的员工进行奖励1.设定具体恰当的工作目标3.让员工事前知道奖励的重点所在4.让员工事前明确什么行为会被惩罚---高效激励的八项原则第八十五页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心7.激励下属的方法6.鼓励员工积极参与部门管理5.肯定员工及其工作的价值7.为员工提供一份挑战性的工作8.快乐进化与痛苦进化同步---高效激励的八项原则第八十六页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心8.处理冲突的技巧问题的类型尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时）感觉到找上门来自己跳进去预想到的困难度问题发生类型图第八十七页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心8.处理冲突的技巧背景资料:Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。

Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。第八十八页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心问题的焦点如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题问题型□感觉到的□找上门来的目的使A与B和好，支援顺利进行发生型□预想到的□自己跳进去的变更目的1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写问题发生前的事A-到目前为止还未讨厌支援，B-朋友多认为支援是惯B-最近两年未迟到/缺勤A-在S地工作时与B交恶S-知道A与B的经过支援天数20天（下月1-20日）A-认真/话少，27岁A-怒骂BA-易发怒B-曾因迟到延误工作进度A-技能优秀B-在A工作的前道工序A-单身宿舍B-28岁A-朋友少B-自家A-经验7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中毕业B-开朗规则或惯例有关人员说法与心情处理的动机第八十九页，共一百零一页。如何做好团队管理？太仓德资企业现场管理培训中心2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）整理事实事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？有无考证过事实