系统架构设计师 习题练习 信息化和信息系统

信息化和信息系统 信息系统和信息化

【单项选择题】信息系统是由计算机硬件、网络通信设备、计算机软件，以及（）组成的人机一体化系统。

A、信息资源、信息用户和规章制度

B、信息资源、规章制度

C、信息用户、规章制度

D、信息资源、信息用户和场地机房

答案：A

解析：信息系统（InformationSystem）是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。【单项选择题】以下不属于信息质量属性的是（）。

A、精确性

B、可靠性

C、经济性

D、稳定性

答案：D

解析：信息质量属性包括以下内容：(1)精确性，对事物状态描述的精准程度。(2)完整性，对事物状态描述的全面程度。(3)可靠性，指信息的来源、采集、传输过程是可信任的，符合预期。(4)及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。(5)经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。(6)可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。(7)安全性，指在信息生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。【单项选择题】一般可以将信息系统的开发分成5个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和评价阶段，在每个阶段完成后都要向下一阶段交付一定的文档，（）是总体规划阶段交付的文档。

A、系统方案说明书

B、系统设计说明书

C、用户说明书

D、可行性研究报告

答案：D

解析：一般可以将信息系统的开发分成5个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和评价阶段。总体规划阶段向系统分析阶段提交可行性研究报告。【单项选择题】某软件系统交付后，开发人员发现系统的性能可以进一步优化和提升，由此产生的软件维护属于（）。

A、更正性维护

B、适应性维护

C、完善性维护

D、预防性维护

答案：C

解析：更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中继续使用。完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。【简答题】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。<h5>【说明】</h5>甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。【问题1】（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。【问题2】结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？【问题3】结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入对应栏内）。A.项目优先级冲突B.资源冲突C.个人冲突D.技术冲突【问题4】请简要描述项目冲突管理的方法。

1、

答案：

解析：【问题1】（1）1）小王身为技术骨干，项目管理经验不足。2）小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。3）没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队成员的沟通和交流。4）没有制定有效的绩效考核标准。5）与小李沟通方式存在问题。6）没有做好冲突管理工作，导致小李消极怠工。7）没有掌握人际关系技能。（2）1）调整与团队成员沟通和交流的方式。2）掌握并提升人际关系技能。3）学习冲突管理的方法。4）制定有效的绩效考核标准，对团队绩效进行正式或非正式的评价。【问题2】（1）观察和交谈。（2）项目绩效评估。（3）冲突管理。（4）人际关系技能。【问题3】C【问题4】（1）撤退/回避。（2）缓和/包容。（3）妥协/调解。（4）强迫/命令。（5）合作/解决问题。【单项选择题】信息质量属性中，（）指在信息生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性。

A、稳定性

B、可靠性

C、安全性

D、机密性

答案：C

解析：信息质量属性：(1)精确性，对事物状态描述的精准程度。(2)完整牲，对事物状态描述的全面程度。(3)可靠性，指信息的来源、采集、传输过程是可信任的，符合预期。(4)及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。(5)经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。(6)可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。(7)安全性，指在信息生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。【简答题】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。<h5>【说明】</h5>某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：<tableclass="MsoTableGrid"style="width:426.1pt;"width="520"><tbody><trclass="firstRow"><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-width:1pt;border-color:windowtext;">活动名称</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-width:1pt;border-top-color:windowtext;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">活动历时（天）</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-width:1pt;border-top-color:windowtext;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">成本估算（元）</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-width:1pt;border-top-color:windowtext;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">紧前活动</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">A</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">-</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">B</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">4</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">3000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">A</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">C</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">6</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">5000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">B</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">D</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">4</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">3000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">A</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">E</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">3</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">D</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">F</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">A</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">G</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">F</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">H</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">3</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">3000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">E、G</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">I</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">2000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">C、H</td></tr><tr><tdwidth="60"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-width:1pt;border-left-color:windowtext;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">J</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.5pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">3</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;">3000</td><tdwidth="62"valign="top"style="width:106.55pt;padding:0pt5.4pt;border-left-style:none;border-right-width:1pt;border-right-color:windowtext;border-top-style:none;border-bottom-width:1pt;border-bottom-color:windowtext;word-break:break-all;">I</td></tr></tbody></table>【问题1】（1）请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。（2）请指出该项目的关键路径。（3）请计算该项目的总工期。【问题2】项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50%，活动E完成了50%，活动G完成了100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？【问题3】结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费与为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。（1）请计算该项目的完工预算BAC。（2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。【问题4】项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。

1、

答案：

解析：【问题1】（1）H的总浮动时间为0，自由浮动时间为0；G的总浮动时间为3，自由浮动时间为3。（2）关键路径为：ABCIJ和ADEHIJ。（3）总工期为17天。【问题2】会受到影响。活动E在关键路径上，在第9天结束时理应全部完成，而目前只完成了50%，进度拖延将会影响总工期。【问题3】（1）BAC=A+B+C+D+E+F+G+H+I+J=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+2000+3000=27000元（2）PV=A+B+1/2C+D+E+F+G=2000+3000+2500+3000+2000+2000+2000=16500元EV=A+B+1/2C+D+1/2E+F+G=2000+3000+2500+3000+1000+2000+2000=15500元AC=A+B+1/2C+D+1/2E+F+G=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=EV/PV=15500/16500=0.94【问题4】该项目属于非典型偏差。EAC=ETC+AC=(BAC-EV)+AC=(27000-15500)+15500=27000元【单项选择题】TCP/IP网络、移动通信网等属于信息传输模型（）中。

A、信源

B、信道

C、信宿

D、数模转换器

答案：B

解析：信息传输模型包括：信源：产生信息的实体，信息产生后，由实体向外传播。编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。信宿：信息的归宿或接收者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源）噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层【单项选择题】某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。

A、laas

B、CaaS

C、PaaS

D、SaaS

答案：A

解析：IaaS（基础设施即服务）向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。这种服务模式需要较大的基础设施投入和长期运营管理经验，但IaaS服务单纯出租资源，盈利能力有限。【单项选择题】企业信息化是指企业在作业、管理决策的各个层面利用信息技术，提高企业的智能化，自动化水平的过程。（）一般不属于企业信息化的范畴。

A、在产品中添加了跟踪服务功能

B、实现了OA系统的扩展

C、引入了专家决策系统

D、第三方广告平台的更新

答案：D

解析：企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。所以第三方广告平台的更新谈不上改革企业管理体制和机制，不能算企业信息化的范畴。【单项选择题】以下关于信息系统生命周期的叙述中，不正确的是（）。

A、信息系统生命周期可分为立项、开发、运维和消亡四个阶段

B、立项阶段结束的里程碑是集成企业提交的立项建议书

C、广义的开发阶段包括系统实施和系统验收

D、在系统建设的初期就要考虑系统的消亡条件和时机

答案：B

解析：立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。选项B错，立项建议书（项目建议书）是建设单位向发改委提出的对于拟建项目的总体构想。虽然也属于立项阶段，不过这个立项是属于前期的，需要经过审批才能成立项目，然后进行后续的招投标和签订合同阶段。题目中的信息系统生命周期阶段中的立项已经是签订合同之后，真正着手做项目前进行的工作。【单项选择题】以下关于信息系统审计的叙述中。不正确的是（）。

A、信息系统审计是安全审计过程的核心部分

B、信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议

C、信息系统审计师须了解规划、执行及完成审计工作的步骤与技术，并尽量遵守国际信息系统升级与控制协会的一般公认信息系统审计准则、控制目标和其他法律与规定

D、信息系统审计的目的可以是收集并评估证件以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标

答案：A

解析：信息系统审计中包括安全审计，而不是安全审计中包括信息系统审计。【单项选择题】区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。

A、数据仓库

B、中心化数据库

C、非链式数据结构

D、分布式数据存储

答案：D

解析：区块链（Blockchain）是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。所谓共识机制，是指区块链系统中实现不同节点之间建立信任、获取权益的数学算法。区块链是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的数据库，同时作为比特币的底层技术。区块链是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。【单项选择题】两化（工业化和信息化）深度融合的主攻方向是（）。

A、智能制造

B、数据挖掘

C、云计算

D、互联网+

答案：A

解析：随着工业和信息化的深度融合成为我国目前乃至今后相当长的一段时期的产业政策和资金投入的主导方向，以智能制造为标签的各种软硬件应用将为各行各业的各类产品带来换代式的飞跃甚至是革命，成为拉动行业产值的主要方向。【简答题】

阅读下列说明，针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，回答问题1至问题3

【说明】

2007年3月系统集成商BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为5000万元，全部工期预计6个月。

该项目由BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他12个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。

总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制订的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。

在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。

在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下：

（1）系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。

（2）进度比要求落后2周，应加快进度赶上计划。

【问题1】

你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？

【问题2】

项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的WBS（说明WBS的制订过程）。如何在项目的执行过程中监控项目的范围（说明WBS的监理过程）。

【问题3】

项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况。

1、

答案：

解析：

【问题1】

可能原因如下：

（1）项目经理小刘和负责质量保证的小吕的问题：无论需求确认、对项目计划的评审还是质量保证人员的把关，都存在走过场问题，没有深入地评审。

（2）BXT公司的问题：项目管理流程形同虚设，没有深入切实的检查。

（3）BXT公司的问题：用人不当，不应选新毕业生做质量保证。

（4）项目经理小刘的问题：需求分析闭门造车、项目计划一手包办。

（5）项目经理小刘的问题：没有进行干系人分析，没有请对确认需求分析说明书的项目干系人。

【问题2】

WBS的制订过程如下：

（1）首先需求分析结果需要关键干系人认可。

（2）然后依据需求分析结果和《技术规格要求》分解WBS，而且要关键干系人认可。

WBS的监控过程如下：

在项目的执行过程中，定时收集项目实际完成的工作，这些工作应得到关键干系人认可，再与WBS进行比较。如果一致，则说明项目范围在可控范围内。如果不一致，则分析原因，然后采取相应的措施比如变更项目的范围。

【问题3】

（1）科学地制订进度计划，设置恰当监控点。

（2）进行恰当的工作记录。

（3）绩效测量和报告。

（4）偏差分析。

（5）制订相应的进度控制手段，比如资源调配、赶工等。

【单项选择题】信息化从“小”到“大”分为以下五个层次，其中智慧城市、互联网金融等是（）的体现和重要发展方向。

A、企业信息化

B、社会生活信息化

C、国民经济信息化

D、互联网+各个传统行业

答案：B

解析：信息化从“小”到“大”分为以下五个层次：（产企业国社）(1)产品信息化。是信息化的基础。(2)企业信息化。是指企业在产品的设计、生产、经营等环节中利用信息技术，建设企业信息管理系统，培养信息化人才等的过程。企业信息化是国民经济信息化的基础。(3)产业信息化。指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平。(4)国民经济信息化。实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资等组成一个信息大系统。(5)社会生活信息化。指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术。智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。【单项选择题】智慧城市建设参考模型包括：物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层。智慧交通属于（）。

A、物联感知层

B、通信网络层

C、数据及服务支撑层

D、智慧应用层

答案：D

解析：智慧城市建设参考模型包括有依赖关系的五层中包含的智慧应用层主要指的是各种基于行业或领域的智慧应用及应用整合，如智慧交通、智慧家政、智慧园区、智慧社区、智慧政务、智慧旅游、智慧环保等，为社会公众、企业、城市管理者等提供整体的信息化应用和服务。【单项选择题】（）指的是把信道上送来的信号转换成信宿能接受的信号。

A、信源

B、信道

C、编码器

D、译码器

答案：D

解析：信息传输模型包括：信源：产生信息的实体，信息产生后，由实体向外传播。编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。信宿：信息的归宿或接收者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源）噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层【单项选择题】一般可以将信息系统的开发分成5个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和评价阶段，在各个阶段中工作量最大的是（）。

A、总体规划阶段

B、系统分析阶段

C、系统设计阶段

D、系统实施阶段

答案：D

解析：一般可以将信息系统的开发分成5个阶段，即总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和评价阶段。各个阶段的工作量大致为：总体规划阶段占9%，系统分析阶段占15%，系统设计阶段占20%，系统实施阶段占50%，系统运行和评价阶段占6%。所以系统实施阶段是各个阶段中工作量最大的。【单项选择题】某快消品连锁企业委托科技公司a开发部署电子商务平台，a公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。

A、系统规划

B、系统分析

C、系统设计

D、系统实施

答案：B

解析：系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述线性系统的业务流程，指出现行系统的局限和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型。【简答题】阅读下列说明，回答问题1至问题3

【说明】

A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

【问题1】

请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

【问题2】

结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。

【问题3】

请将下面（1）～（6）处的答案填写在对应栏内。

根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。

变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。

1、

答案：

解析：【问题1】（1）小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。（2）客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。（3）对于变更请求工程师不能直接进行修改，应该由CCB（变更控制委员会）决策。同意修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。（4）没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。（5）没有成立变更控制委员会（CCB）。（6）缺乏对变更过程的监控措施。（7）没有对变更的效果做评估。（8）没有变更文件。【问题2】（1）提出与接受变更申请。（2）对变更的初审。（3）变更方案论证。（4）项目管理委员会审查。（5）发出变更通知并组织实施。（6）变更实施的监控。（7）变更效果的评估。（8）判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。【问题3】（1）紧急变更（2）非紧急变更（3）变更控制委员会（CCB）（4）变更申请人（5）变更执行人（6）配置管理员【单项选择题】以下关于信息化描述，正确的是（）。

A、信息化层次中最小的是社会生活信息化，因为我们最基本需要得到保证的就是日常生活

B、信息化主体应该是全体社会成员

C、信息化目标是通过主管部门、相关机构共同努力后，才能实现。而其他无关的人员、组织，不用参与

D、因国家大力支持与推进信息化的建设，所以信息化的时域是一个短期的过程

答案：B

解析：信息化从“小”到“大”分为以下五个层次：（产企业国社）(1)产品信息化。(2)企业信息化。(3)产业信息化。(4)国民经济信息化。(5)社会生活信息化。信息化的核心目标：通过全体社会成员共同努力，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；时域：一个长期的过程；空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域。【单项选择题】信息化从“小”到“大”分为以下五个层次，其中（）指的是农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平。

A、企业信息化

B、产品信息化

C、产业信息化

D、互联网+各个传统行业

答案：C

解析：信息化从“小”到“大”分为以下五个层次：（产企业国社）(1)产品信息化。是信息化的基础。(2)企业信息化。是指企业在产品的设计、生产、经营等环节中利用信息技术，建设企业信息管理系统，培养信息化人才等的过程。企业信息化是国民经济信息化的基础。(3)产业信息化。指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平。(4)国民经济信息化。实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资等组成一个信息大系统。(5)社会生活信息化。指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术。智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。【单项选择题】根据系统说明书的功能要求，需要设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。该阶段又称为物理设计阶段，分为总体设计（概要设计）和详细设计。这个阶段的技术文档是（）。

A、系统设计说明书

B、系统设计任务书

C、系统说明书

D、SRS

答案：A

解析：信息系统的生命周期包括5个阶段：系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段。系统规划阶段：初步调查组织环境目标，系统状况，确定发展战略、研究新系统建设必要性，拟建多种方案，并对多备选方案进行可行性研究并生成可研报告，可行性研究报告通过评审后，将新系统建设方案、实施计划编写成系统设计任务书；系统分析阶段：根据系统设计任务书对进行详细调查、详细描述，发现不足及局限性，确定新系统目标、功能要求/即提出新系统逻辑模型，生成系统说明书；系统设计阶段：根据系统说明书，设计逻辑模型的技术方案/即设计物理模型，又分为总体/概要设计、详细设计，最终生成系统设计说明书；系统实施阶段：根据实施计划阶段性开展工作，例如：买设备并安装、编写程序并调试、人员培训、数据文件转换、系统调试转换。每一阶段完成都要生成实施进展报告，系统测试并生成系统测试分析报告；系统运维阶段：系统投入试运行，对系统定期维护、评价，并记录运行情况。若有必要，对系统进行修改，并对系统进行评价（工作质量、经济效益）。因此这道题正确答案是：A，系统设计说明书SRS指的是需求规格说明书，它是需求开发活动的产物（输出）。编制SRS目的：使项目干系人与开发团队对系统的初始规定达成共识，使之成为整个开发工作的基础（后续工作是以SRS为基础进行，对SRS的正确性进行验证是必要的）【单项选择题】两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。对两化融合的含义理解正确的是：（）。

A、工业化与现代化深度融合

B、信息化与现代化深度融合

C、工业化与信息化深度融合

D、信息化与社会化深度融合

答案：C

解析：两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割，并催生工业电子、工业软件、工业信息服务业等新产业。两化融合是工业化和信息化发展到一定阶段的必然产物。【单项选择题】信息系统的生命周期可以分为四个阶段：信息系统经常不可避免的会遇到系统更新改造、功能扩展、甚至报废重建等情况，应在信息系统建设的（）考虑系统消亡的条件和时机。

A、初期

B、中期

C、末期

D、试运行或验收期间

答案：A

解析：信息服务系统的生命周期有四个阶段。第一个阶段是“诞生”阶段，即系统的概念化阶段。一旦进行开发，系统就进入第二个阶段，即“开发”阶段，在该阶段建立系统。第三个阶段是“生产”阶段，即系统投入运行阶段。当系统不再有价值时，就进入了最后阶段，即“消亡”阶段。信息化和信息系统 信息系统开发方法

信息化和信息系统 常规信息系统集成技术

【单项选择题】中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等多种类型。Windows平台的ODBC和JAVA平台的JDBC属于（）。

A、数据库访问中间件

B、远程过程调用中间件

C、面向消息中间件

D、事务中间件

答案：A

解析：中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中间件，面向消息中间件，事务中间件，分布式对象中间件等。（1）数据库访问中间件：通过一个抽象层访问数据库，从而运行使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型技术如Windows平台的ODBC和JAVA平台的JDBC等。（2）远程过程调用中间件（RemoteProcedureCall，RPC）：是一种分布式应用程序的处理方法。一个应用程序可以使用RPC来"远程"执行一个位于不同地址空间内的过程，从效果上看和执行本地调用相同。（3）面向消息中间件（Message-OrientedMiddleware，MOM）：利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据传递，并可基于数据通信进行分布系统的集成。通过提供消息传递和消息队列模型，可在分布环境下扩展进程间的通信，并支持多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。典型产品如IBM的MQSeries。（4）分布式对象中间件：是建立对象之间客户/服务器关系的中间件，结合了对象技术与分布式计算技术。该技术提供了一个通信框架，可以异构分布计算环境中透明的传递对象请求。典型产品如OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。（5）事务中间件：也称事务处理监控器（TransactionProcessingMonitor，TPM），提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。TPM位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。典型产品如IBM/BEA的Tuxedo。结合对象技术的对象事务监控器（ObjectTransactionMonitor，OTM）如支持EJB的JavaEE应用服务器。【单项选择题】在计算机网络设计中，主要采用分层（分级）设计模型，它类似于软件工程中的结构化设计。在分层设计中，引入了三个关键层的概念，分别是核心层、汇聚层和（）。

A、网络层

B、物理层

C、应用层

D、接入层

答案：D

解析：在计算机网络设计中，主要采用分层（分级）设计模型，它类似于软件工程中的结构化设计。在分层设计中，引入了三个关键层的概念，分别是核心层、汇聚层和接入层。【单项选择题】（）指客户端向服务器传送文件的协议，例如客户端通过命令字来告诉服务器相关的信息。

A、TFTP

B、SMTP

C、ICMP

D、FTP

答案：D

解析：FTP（文件传输协议）：指客户端向服务器传送文件的协议，例如客户端通过命令字来告诉服务器相关的信息。运行在TCP之上，即通过Internet将文件从一台计算机传输到另一台计算机的一种途径。TFTP（简单文件传输协议）：是用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议，提供不复杂、开销不大的文件传输服务。TFTP建立在UDP（用户数据报协议）之上，提供不可靠的数据流传输服务，不提供存取授权与认证机制，使用超时重传方式来保证数据的到达。SMTP(简单邮件传输协议）：建立在TCP之上，是一种提供可靠且有效的电子邮件传输的协议。SMTP是建模在FTP文件传输服务上的一种邮件服务，主要用于传输系统之间的邮件信息，并提供与电子邮件有关的通知。ICMP专门用于发送差错报文的协议。如IP协议是一种尽力传送的通信协议，即传送的数据可能丢失、重复、延迟或乱序传递，所以需要一种尽量避免差错并能在发生差错时报告的机制，这就是ICMP的功能。【单项选择题】服务器与普通PC：在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在很大的区别。而最大的差异就是在多用户多任务环境下的可靠性上。以下不属于网络服务器主要特点的是（）。

A、高速度的运算能力

B、长时间的可靠运行

C、强大数据吞吐能力

D、逐渐被家庭用户所接受

答案：D

解析：服务器与普通PC：在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在很大的区别。而最大的差异就是在多用户多任务环境下的可靠性上。网络服务器的高性能主要体现在：高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。【单项选择题】以下协议中，（）负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务，如事务处理程序、文件传送协议和网络管理等。

A、网络层

B、传输层

C、数据链路层

D、应用层

答案：D

解析： 【单项选择题】IEEE802规范定义了网卡如何访问传输介质，以及如何在传输介质上传输数据的方法。其中，（）是重要的局域网协议。

A、IEEE802.1

B、IEEE802.3

C、IEEE802.6

D、IEEE802.11

答案：B

解析：选项A，IEEE802.1是协议概论。选项B，IEEE802.3是局域网协议。选项C，IEEE802.6是城域网协议。选项D，IEEE802.11是无线局域网协议。【单项选择题】在办公楼的某层，有8台工作站需要通过一个以太网交换机连接起来，连接电缆为超5类非屏蔽双绞线，则任两台工作站之间的距离在理论上最多不能超过 （ ）米。

A、200

B、100

C、50

D、25

答案：A

解析：双绞线的最大距离是100米，但题目中是说8个工作站通过一个以太网交换机连接，那么一个工作站到交换机最大距离是100米，两个工作站之间的最大距离就应该是200米了。【单项选择题】在OSI七层协议中，（）充当了翻译官的角色，确保一个数据对象能在网络中的计算机间以双方协商的格式进行准确的数据转换和加解密。

A、应用层

B、网络层

C、表示层

D、会话层

答案：C

解析：表示层如同应用程序和网络之间的翻译官，在表示层，数据将按照网络能理解的方案进行格式化；这种格式化也因所使用网络的类型不同而不同。表示层管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。【单项选择题】主流的网络存储技术主要有多种，其中采用（）技术的存储设备不再通过I/O总线附属于某个特定的服务器，而是通过网络接口与网络直接相连，由用户通过网络访问。

A、DAS

B、NAS

C、SAN

D、MAS

答案：B

解析：目前，主流的网络存储技术主要有三种，分别是直接附加存储(DAS)、网络附加存储(NAS)、存储区域网络(SAN)。1．直接附加存储DASDAS是将存储设备通过SCSI（小型计算机系统接口）电缆直接连到服务器，其本身是硬件的堆叠，存储操作依赖于服务器，不带有任何存储操作系统。因此，有些文献电将DAS称为SAS（服务器附加存储）。DAS的适用环境如下：(1)服务器在地理分布上很分散，通过SAN或NAS在它们之间进行互连非常困难时；(2)存储系统必须被直接连接到应用服务器上时；(3)包括许多数据库应用和应用服务器在内的应用，它们需要直接连接到存储器上时。DAS缺点：DAS将存储设备连接到服务器上，这导致它在传递距离、连接数量、传输速率等方面都受到限制；当存储容量增加时，DAS方式很难扩展（即存储容量的升级受限）；因数据的读取要通过服务器来处理，导致服务器的处理压力增加，数据处理和传输能力将大大降低；当服务器出现宕机等异常时，也会波及到存储数据，使其无法使用。目前，DAS基本上已经被NAS所代替。2．网络附加存储NAS采用NAS技术的存储设备不再通过I/O总线附属于某个特定的服务器，而是通过网络接口与网络直接相连，由用户通过网络访问。NAS存储设备类似于一个专用的文件服务器，去掉了大多数计算功能，仅提供文件系统功能，降低了设备的成本。为了方便存储设备到网络之间能以最有效的方式发送数据，专门优化了系统硬软件体系结构。NAS以数据为中心，将存储设备与服务器分离，其存储设备在功能上完全独立于网络中的主服务器，客户机与存储设备之间的数据访问不再需要文件服务器的干预，允许客户机与存储设备之间进行直接的数据访问，所以响应速度快、数据传输速率高。NAS技术支持多种TCP/IP网络协议，主要是NFS(网络文件系统)和CIFS（通用Internet文件系统）来进行文件访问，NAS的性能特点是进行小文件级的共享存取。在具体使用时，NAS设备通常配置为文件服务器，通过使用基于Web的管理界面来实现系统资源的配置、用户配置管理和用户访问登录等。NAS存储支持即插即用，可以在网络的任一位置建立存储。基于Web管理，从而使设备的安装、使用和管理更加容易。NAS可以很经济地解决存储容量不足的问题，但难以获得满意的性能。3.存储区域网络SAN通过专用交换机将磁盘阵列与服务器连接起来的高速专用子网。没有采用文件共享存取方式，而是采用块(block)级别存储；通过专用高速网将一个或多个网络存储设备和服务器连接起来的专用存储系统，其最大特点是将存储设备从传统的以太网中分离了出来，成为独立的存储区域网络SAN的系统结构。【单项选择题】下图属于网络存储技术中的（11）。<br/>

A、DAS

B、NAS

C、SAN

D、DNS

答案：B

解析：网络存储技术主流的网络存储技术主要有三种，分别是直接附加存储(DAS)、网络附加存储(NAS)、存储区域网络(SAN)。网络附加存储NAS：采用NAS技术的存储设备不再通过I/O总线附属于某个特定的服务器，而是通过网络接口与网络直接相连，由用户通过网络访问。NAS存储设备类似于一个专用的文件服务器，去掉了大多数计算功能，仅提供文件系统功能，降低了设备的成本。主要特点：支持多种TCP/IP网络协议；性能特点是进行小文件级的共享存取；NAS存储支持即插即用，可以在网络的任一位置建立存储。【单项选择题】OSI七层协议中，处于最底层的是（）。

A、物理层

B、传输层

C、数据链路层

D、应用层

答案：A

解析：OSI七层协议中，物理层处于最底层。相关知识点如下表所示：【单项选择题】IP协议属于OSI七层协议中的（）层。

A、传输层

B、网络层

C、数据库链路层

D、会话层

答案：B

解析：