中介实习报告

第第页中介实习报告

一．实训时间：

二．实训地点：

福房网房产代理有限公司-万科店

三．实习目的：

〔一〕了解房地产公司部门的构成和职能；

〔二〕了解房地产公司整个工作流程；

〔三〕加强和巩固理论知识，发觉问题并运用所学知识分析问题和解决问题的技能。

〔四〕熬炼自己的实践工作技能，适应社会技能和自我管理的技能。

〔五〕通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往技能，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。

四．实训公司概况：

福房网房产公司是一家专业从事房产租赁、房产销售、金融贷款等多个进展项目的公司。公司成立于20**年7月，是福建品牌企业之一。经过3年的进展，现已拥有十几家直营门店，100多名员工。20**年我们的目标是为您打造“公正、尊敬、创业”的进展平台，让你真实的体验自己的收入自己做主不再是理想！

五．实训习内容：

在实习期间，我主要从事的是市场信息询问、租赁这两方面。刚开始做市场信息询问和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌控公司业务流程和熟识房地产相关业务的开张。对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。转正后才触及二手房买卖。

日常工作流程：

〔一〕客户接待

在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要洪亮，介绍或推举房源基本信息要精确，快速，按客户要求，推举适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息，假如客户对公司的房源有爱好那么可以安排看房。假如临时没有客户所需要的房源销售员应果决的告知客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙查找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热忱的递上自己的名片。

〔二〕配对

在接到新居源后，应马上开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户，按客户租房意向排序，按客户经济实力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，商定看房。

〔三〕电话约客

拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，假如有的话告知客户拨打他的固定电话，以免糜费对方手机费。这些环节要考虑清晰，简约讲解并描述房源基本信息，和客户商定看房时间，地点。

〔四〕带看前预备

设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思索如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。

〔五〕带看

空房需要准时赴约，实房需要提前30―45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺当完成打好基础，理清思路，根据自己的看房设计带看，与客户沟通，掌控更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，清除客户的警惕感。

〔六〕成交前的预备

对已产生租房意向的客户应马上带回公司，再次确定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下租下这套房子的好处，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。〔但不宜操之过急，要有序引导，按部就班〕抓住房子的优势及有利条件，用确定式问句，让客户做确定式回答，抓住客户的确定回答，让客户下订。

〔七〕下订阶段

一般状况下，通过以上的步序，应当可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提示客户是不是可以下订了，并预备好相关的书面合同，简约说明合同的条款，假如此时客户还有迟疑的话，业务员因提示客户，好不简单才和业主在价格上达成了全都，假如现在不下订，万一业主第2天转变想法的话，那么全部的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不情愿下订，此时，业务员应"急客户所急"，告知客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应留意和团队之间的协作，这样才可以提高胜利的概率。

〔八〕售后服务

在客户下订以后。业务员应实时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好租房前的资料预备，提示客户在时间上做好合理按排，业务员应当实时联系到业主，把物业的出租状况第一时间通知业主，业务员应常常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个租房过程圆满完成。

六．实习总结

〔一〕房地产中介机构中存在的问题和解决问题的建议：

我国房地产经纪业随着国民经济和房地产业的日益繁华而不断地进展，但仍旧存在很多问题，略举几例：

1.从业人员素养较差，高素养的专业人员缺乏。我国虽然也开展了经纪人资格考试制度，但通过全国性考试的并不多。

2.经纪机构违规现象严峻。经纪机构及其从业人员发布假房源，向客户提供不实信息，谋取客户的眼球。

解决问题的建议：

1.提高从业人员素养。监管部门不仅要严格经纪从业人员的准入制度，对从业人员的学历、知识结构、资格考试、考评、监督等都要有明确的规定。

2.针对发布假房源的业务员，对应网站可屏蔽发布信息。

〔二〕经过这实习过程，充分认识房地产业在国民经济进展中的重要作用，大家知道房地产是一个新兴的支柱产业和建筑业合在一起，是国民经济的支柱产业，进展房地产业可以拉动内需，据不完全的统计，现在的房地产业的进展，在整个国民经济中占有很重要的地位，房地产业的链长，可以带动家用电器、耐用品、住宅装修、家具、包括建材等一系列产业的进展，在实现城镇化的过程中，房地产业起着重要的作用，每年将近一千万农民进城需要解决衣食住行，住就需要房地产业解决，房地产业和金融业合并在一起，被称为经济进展的温度计，看房地产业就可以看出经济进展的状况，所以它的重要性，对房地产业的进展，对金融业的进展重要性是无可比的。所以我们要充分认识到房地产业在国民经济中的作用。

七．实习心得

校外实习的帷幕慢慢落下了。回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的欢乐。在实习的过程中让我明白，团队合作精神很重要，团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他同行业公司之间的合作，在做业务的过程中，认识了许多同行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做的事情是一样的，因此我们也开始了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他同行业公司建立良好的合作伙伴关系，对以后的业务进展是很有好处的，可以达到互惠互利。

这3个月的实习，虽然算不上长的时间，但是在短短的3个月中我确的确实的学到了许多在学校及书本上不曾有过的东西。比如在人际交往方面，书本上只是很简约的告知你要如何做，而社会上人际交往特别繁复，这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的性格，要跟他们处理好关系还真得需要很多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与阅历的。在行动中，其中有关怀你的人，有对你无所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。交际中要求你在不能转变一件东西的时候，你只能学着去适应它，假如还不行，那就转变一下再去适应时的方法。

在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品行。人要想实现自身的价值肯定要坚韧坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态，这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以汲取阅历教训，再次站起来。

人们常说：“隔行如隔山”，通过这一次短暂的实习，我认识到其实每行每业都是很辛苦的，只是形式上有所不同。总得