中层管理者的沟通技巧

高绩效的中层管理伊利集团冷饮事业部第一页，共四十七页。角色认知

正确、准确的角色认知是

对组织的一种责任！第二页，共四十七页。中层的三种角色上司同事下属第三页，共四十七页。

作为下属的中层定位

——经营者的替身

第四页，共四十七页。

作为经营者替身的“四项准则代表公司体现经营者的意志实现个体价值从经营者的角度考虑经营者替身第五页，共四十七页。常见误区内部人控制职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。第六页，共四十七页。常见误区充当同情者的角色是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉公司新的考勤办法太不近人情了，我晚进门一分钟不到，就扣了我30块~第七页，共四十七页。常见误区太极高手遇到棘手的问题上下推脱，自己落得一身轻松。事事请示大事小事都去请示上级，自己害怕承担责任

第八页，共四十七页。

作为同事的中层定位

——内部客户

第九页，共四十七页。部门部门的价值：每个部门对于实现组织目标都是不可替代的每个部门都有特定的职能仅有职能是不够的，协作实现部门价值部门之间是平等的、互相依存第十页，共四十七页。1、

活动目标——争取最高总得分22.计分方法出牌红黑3红-5-2红1黑+3-61红2黑+6-33黑-+3

第三回合（3*）得分以2倍计第六回合（6**）得分以3倍计

3.

在过程里每位成员均须投票，少数服从多数

规则第十一页，共四十七页。讨论部门与部门之间是一种什么关系？各部门都强调各自利益和价值时会发生什么情况？部门价值的最大化是如何实现的？作为部门负责人如何规避实现部门价值最大化过程中的误区？第十二页，共四十七页。心里的自己和眼里的别人生产部门心中的自我

我们从事生产工作，辛苦的很，工作环境又差。可是业务部门和财务部门常找我们的麻烦，他们不体谅我们，我们任劳任怨却得不到认可，毕竟是有我们才有产品，我们不干了公司做什么呢？别人眼里的生产部他们就知道起哄、诉苦，自以为是，根本不知道顾客的需求，现在早已是买方市场了，没有我们，他们做的越多，公司亏损就越大。他们一天除了原料、库存、产品合格率，不知道还懂什么？第十三页，共四十七页。心里的自己和眼里的别人销售部门心中的自己公司的利润全靠我们，不是我们把钱挣回来，他们那些人，谁来养活？公司吃什么喝什么？我们风里来雨里去，看顾客的脸色，他们到是坐在办公室里喝水聊天。别人眼里的销售部门说的好听，谁不知道他们还不是为了拿提成，没提成他们干吗？说是风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花着公司的钱吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多发票到是一大堆，要是没有我们撑着，公司早被他们“销”耗光了第十四页，共四十七页。心里的自己和眼里的别人人力资源部心中的自己人是第一位的，我们整天做选人、用人、留人、育人的工作，没有我们，各个部门的优秀人才从那里来？没有优秀的人才，企业如何发展？别人眼里的人力资源部

他们纯属自我感觉良好，订这个制度，立那个规矩，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进来，薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳，公司的事就让他们搞乱了。第十五页，共四十七页。产生部门之间误区的原因认为自己部门的价值最大认为部门的平等只是级别上的平等其他部门为我提供服务是应该的第十六页，共四十七页。兄弟部门是你的内部客户问题：如何使内部客户满意呢？第十七页，共四十七页。客户满意客户满意主要指下面三个方面：◆充分了解客户的需求◆及时◆周到第十八页，共四十七页。停顿型组织和变动型组织停顿型组织变动型组织领导断层断层部门甲部门乙部门丙领导部门甲部门乙部门丙部门丁部门戊项目1项目2项目3第十九页，共四十七页。如何让“内部客户”满意

内部客户内部客户让用户订货发现商机客户满意第二十页，共四十七页。作为上司的中层经理角色定位职业经理在下属面前的角色管理者领导者绩效伙伴教练游戏规则的制定者和维护者第二十一页，共四十七页。管理者作为上司的职业经理，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。第二十二页，共四十七页。领导者通常人们将上司称为“领导”，最好把领导理解为行为方式，而不只是职位概念。第二十三页，共四十七页。教练如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地实现目标的原因。提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。第二十四页，共四十七页。游戏规则的制定者和维护者职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。假如职业经理当着下属的面发牢骚，评论公司的规章制度如何如何不合理，就会导致员工不遵守规章制度，或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论。第二十五页，共四十七页。绩效伙伴绩效伙伴的概念，是现代国际企业中非常流行的一个概念。绩效伙伴的涵议是：1、绩效共同体2、双方平等3、从下属的角度考虑问题第二十六页，共四十七页。监督型参与型团队型教练型第二十七页，共四十七页。常见误区业务员一些做业务或者技术出身的职业经理常常把自己仍然当成业务员或技术员。工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。☆以业务为主☆不懂管理☆对下属的业务或技术要求过严第二十八页，共四十七页。领主忽略自己角色的多维性将自己看成下属的保护人过分看重自己对下属的作用第二十九页，共四十七页。官僚思想过分看重自己的级别用级别看待遇官僚作风第三十页，共四十七页。有效沟通

第三十一页，共四十七页。沟通的意义如果没有沟通——就没有这个世界！第三十二页，共四十七页。无效沟通比比皆是婴儿与母亲的沟通家庭内部的沟通活动第三十三页，共四十七页。造成沟通不畅的原因90％10％心态技巧第三十四页，共四十七页。心态与技巧尊重关注自我意识……倾听忽略控制……第三十五页，共四十七页。第三十六页，共四十七页。第三十七页，共四十七页。第三十八页，共四十七页。沟通的目的沟通的目的是要达到信息的充分对称

囚徒效应：抗拒？坦白？坦白？抗拒？第三十九页，共四十七页。沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者第四十页，共四十七页。沟通的要素噪音信息——反馈信息——反馈环境渠道环境渠道发送-接收者发送-接收者第四十一页，共四十七页。沟通的种类个体自身沟通人际沟通组织内沟通公共场合沟通第四十二页，共四十七页。影响组织沟通的因素本位主义企业文化与团队的氛围非系统思考各司其职第四十三页，共四十七页。沟通技巧NLP沟通技巧简介视觉型、听觉型、触觉型解释——沟通的技术性障碍第四十四页，共四十七页。沟通的技巧进入对方的频道语言词汇同步声音语调同步情绪表情同步姿体动作同步合一构架第四十五页，共四十七页。根据人格类型进行沟通一般型选择型自我判定求同型追求型特殊型依序型他人判定求异型逃避型第四十六页，共四十七页。内容总结高绩效的中层管理。作为同事的中层定位

——内部客户。1、活动目标——争取最高总得分。部门与部门之间是一种什么关系。部门价值的最大化是如何实现的。作为部门负责人如何规避实现部门价值最大化过程中的误区。他们一天除了原料、库存、产品合格率，不知道还懂什么。