四川电信ITV机顶盒零配置装机流程培训教材

四川电信iTV机顶盒零配置装机

流程培训网络发展部2011年12月第一页，共三十一页。目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨第二页，共三十一页。项目背景IPTV机顶盒零配置工作自2011年1月启动后，先后经过零配置方案比选、对IPTV零配置进行专题研究后，编制了《ITMS管理IPTV终端规范》和《IPTV终端技术规范》，通过对ITMS、IT系统和IPTV终端进行改造后，于9月在四川邮电校完成实验室的测试，并逐步在德阳开展试点工作，计划于12月15日全省上线。1、IPTV终端配置2、监控、诊断测试3、网络质量指标数据（丢包率、丢帧率、实时媒体速率、异常断流次数等）城域网1、业务开通2、诊断测试3、一键恢复4、网络质量数据ITMSBSS/OSSSTBSTBSTB通过ITMS与服务开通系统接口实现终端零配置，支撑业务发放及变更对终端的配置；ITMS通过TR-069协议实现对终端的配置下发、版本升级、故障诊断及终端运行状态监测ITMS对IPTV机顶盒进行统一管理第三页，共三十一页。目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨第四页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助新装BSS/OSSAccessNetwork6打印工单HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认执行领取机顶盒并自行安装12录入用户信息，扫描机顶盒MAC地址、业务信息、生成工单、发放机顶盒3IPTV业务系统479启动机顶盒ITMS给机顶盒下发业务信息STBAAA/DHCP获取IP地址根据四川电信的实际网络情况出发，IPTV终端零配置业务开通设计了2种场景：一种是客户自助安装终端，另一种是外线装维人员上门安装终端。配置业务系统3传递工单3传递MAC地址5确保用户具备安装条件8向ITMS注册，上报MAC地址10访问IPTV业务平台11零配置完成用户到营业厅办理新装场景图：第五页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助新装客户到营业厅申请IPTV装机业务；营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系；外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；客户对终端加电；终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；客户开始使用业务。第六页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门新装新装场景图：BSS/OSSAccessNetwork9传递工单给外线岗位HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户申请办理IPTV业务12录入用户信息，业务信息、生成工单7IPTV业务系统41012启动机顶盒ITMS给机顶盒下午业务信息STBAAA/DHCP获取IP地址配置业务系统7传递工单7传递MAC地址11向ITMS注册，上报MAC地址13访问IPTV业务平台14零配置完成装维人员上门安装到库房领取终端并扫描MAC地址58拿STB到用户家6返回有MAC地址的工单第七页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门新装客户通过电子渠道申请IPTV装机业务；营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；CRM传工单给外线岗位人员，外线人员进行MAC地址的补填,IT支撑系统生成定单、工单；CRM将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），CRM将业务信息传递给IPTV业务系统进行业务配置，CRM传递MAC地址给AAA/DHCP进行认证；外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；终端向终端网管(ITMS)发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息；装维人员或者客户通过交互式界面输入终端编号及激活码；终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；客户开始使用IPTV业务；装维人员提供发票，进行收费。第八页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助换机换机：客户自助安装终端BSS/OSSAccessNetwork6打印换机工单HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户到营业厅申请办理IPTV换机业务，确认自助安装机顶盒12根据用户信息提取旧STB的MAC，扫描新MAC，生成工单。4IPTV业务系统710用户自己安装机顶盒并启动机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址解绑旧MAC与帐号，绑定新MAC与帐号3传递换机工单（包括新旧MAC）3传递新旧MAC，注销旧MAC3确保用户具备安装新STB的条件58向ITMS上报注册新MAC下发配置到新的STB911完成零配置第九页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助换机客户到营业厅申请IPTV换机业务；营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系；外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；客户对终端加电；终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；客户开始使用业务。第十页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门换机换机：BSS/OSSAccessNetwork8传递换机工单给外线岗位HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户申请办理IPTV换机业务，确认由装维人员上门安装机顶盒12根据用户信息提取旧STB的MAC，生成工单。3IPTV业务系统912启动新机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址解绑旧MAC与帐号3传递换机工单（包括新旧MAC）5传递新旧MAC，注销旧MAC510向ITMS上报注册新MAC下发配置到新的STB1113完成零配置装维人员上门安装6社区经理7社区经理协助用户在更换新机顶盒4到库房领取终端并扫描新MAC地址，并返回还新MAC的工单领取新STB到用户家5绑定新MAC与帐号第十一页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门换机客户通过电子渠道申请IPTV换机业务；营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；IT支撑系统生成定单、工单；IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS）；外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；终端向网管（ITMS）发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息；装维人员或者客户通过交互式界面输入激活码；终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；客户开始使用宽带业务；装维人员提供发票，进行收费。第十二页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助移机移机：客户自助安装终端BSS/OSSAccessNetwork打印工单，外线人员进行外线施工，确保用户具备移机条件HGW营业厅用户外线岗位用户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认自助安装机顶盒12录入用户新装机的详细地址信息4IPTV业务系统3配置用户新地址下的网络数据用户自己安装机顶盒并启动机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址ITMS向ITMS上报注册新MAC下发配置到新的STB第十三页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助移机客户通到营业厅申请IPTV移机业务；营业人员根据客户需求录入新地址详细信息及业务自助安装说明；IT支撑系统生成工单，外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单；外线人员配置用户新地址下DSLAM的网络数据，使用户能正常访问IPTV业务平台；用户自己安装机顶盒并对机顶盒进行加电；机顶盒向AAA申请获取IP地址；机顶盒获取到IP地址后访问IPTV业务平台，享受IPTV业务；第十四页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门移机移机：装维人员上门安装BSS/OSSAccessNetwork5打印工单HGW营业厅用户外线岗位用户通过电子渠道申请办理IPTV移机业务，确认需要社区经理协助安装机顶盒12营业员录入用户新装机的详细地址信息4IPTV业务系统36配置用户新地址下的网络数据启动机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址外线人员通知社区经理用户新地址下已经具备安装条件社区经理协助用户在新地址下安装机顶盒ITMS向ITMS上报注册新MAC下发配置到新的STB第十五页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门移机客户通过电子渠道申请IPTV移机业务，并要求社区经理提供服务；营业人员根据客户需求录入详细信息；IT支撑系统生成工单，外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单；外线人员配置用户新地址下DSLAM的网络数据，使用户能正常访问IPTV业务平台；外线人员通知社区经理，用户新地址下可以安装IPTV机顶盒；社区经理到用户家协助安装机顶盒；机顶盒加电；机顶盒向AAA申请获取IP地址；机顶盒获取到IP地址后访问IPTV业务平台，享受IPTV业务；第十六页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－拆机拆机：第十七页，共三十一页。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门移机客户通过申请IPTV拆机业务；营业人员根据客户信息，提取用户MAC、业务帐号等信息；IT支撑系统生成拆机工单；IT支撑系统将拆机工单信息通过接口传递给DHCP系统，取消MAC认证；IT支撑系统将拆机工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS）；IT支撑系统将拆机工单信息传给IPTV平台进行帐号注销；外线岗位人员到用户家收回STB。第十八页，共三十一页。目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨第十九页，共三十一页。零配置业务受理及开通操作说明（1）新装ITV，并且CRM前台填写终端MAC信息。目标：MAC信息能传送给服务开通，服务开通不再填写MAC地址，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台。MAC地址输入的格式为“00:AB:CD:EF:01:02”，每两个数字或字母之间用冒号（半角）分开，字母全部为大写。在机顶盒外包装或机顶盒背面看到。选择互动影视销售品填写机顶盒MAC值服务开通收到的参数服务开通流程第二十页，共三十一页。零配置业务受理及开通操作说明（2）服务开通收到的参数回填操作：“MAC地址录入”环节工单回单时填写新装ITV，CRM前台不填写终端MAC信息，由服务开通专门环节填写。目标：服务开通控制流程过“MAC地址录入”环节，由该环节回单时填写MAC信息，并送给帐号开通和ITMS平台。回填的MAC地址CRM同时更新。不填写机顶盒MAC值回填前回填后服开流程竣工后CRM信息第二十一页，共三十一页。零配置业务受理及开通操作说明（3）服务开通收到的参数ITV进行更换终端操作，并由前台更新MAC信息。目标：新MAC信息能传送给服务开通，服务开通不再填写MAC地址，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台。进行变更操作，选择“更换终端”业务服开流程更新终端信息第二十二页，共三十一页。零配置业务受理及开通操作说明（4）服务开通收到的参数ITV进行更换终端操作，前台不更新MAC信息，由服务开通填写。目标：服务开通控制流程过“MAC地址录入”环节，由该环节回单时填写MAC信息，并送给帐号开通、ITV业务平台和ITMS平台。回填的MAC地址CRM同时更新。更换终端时不更新终端信息回填操作：“MAC地址录入”环节工单回单时填写新MAC地址回填前回填后服务开通流程第二十三页，共三十一页。零配置业务受理及开通操作说明（5）ITV拆机。目标：MAC信息能传送给服务开通，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台进行拆机操作。服开流程:第二十四页，共三十一页。目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨第二十五页，共三十一页。其他注意事项上线说明和分公司工作要求各系统已完成ITV机顶盒零配置功能的开发和联调，IT系统流程将于12月15日在20个市州（成都除外）正式发布上线。成都由于现有大量库存中兴机顶盒不支持零配置，上线时间推迟到1月上旬。零配置流程上线后，必须在受理或服开两个环节输入机顶盒的MAC地址，否则工单无法到达施工环节。上门安装须使用针对该用户录入MAC地址的机顶盒，接入网络即可自动下发配置开通业务，不需输入任何用户名和密码。各分公司应在12月15日前根据省公司指定的零配置标准流程，结合自身实际情况，制定机顶盒零配置装机方案，落实机顶盒MAC地址录入的工位，做好上线准备。第二十六页，共三十一页。其他注意事项其他注意事项ITMS工单就绪暂时（2012年2月之前）需要延迟半天，上午录入MAC地址，下午可实现零配置装机，下午录入MAC地址，第二