信息系统和管理课件

第一章信息系统和管理管理信息系统第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战教学目的教学重点与难点了解信息、信息系统与管理之间的概念与关系，为本课程的学习奠定相关的理论基础。

信息及其度量

信息系统功能与发展，信息系统与管理

管理信息系统与决策支持系统

信息的度量

不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则一些，不包含信息量，甚至包含有错误信息。

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定性程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定性程度小，则发出的信息量就小。

信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

信息的分类信息分类角度信息类型按照管理的层次：

战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：

管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：

数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类系统的分类自然系统生态系统天体系统、血液循环系统人造系统计算机系统、生产系统、运输系统复合系统自然系统人造系统复合系统信息系统是一个信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。

系统的分类标准分类方法系统类型实例要素构成

抽象系统

国际货币经济学马克思共产主义思想体系实际系统企业：工人,管理人员,设备等学校：教师,学生,教学设备等与环境的关系封闭系统

改革开放前的中国开放系统企业系统的分类信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（二）信息系统的概念2.信息系统的类型

按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统与管理信息系统。作业信息系统管理信息系统业务处理系统过程控制系统OA系统3.信息系统的发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统网络化的管理信息系统信息系统发展趋势——网络化

第三节信息系统与管理1.当代管理环境变化由于世界经济的结构和世界经济格局的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化。主要表现为：1．经济环境

2．技术环境

3．法律环境

4．社会和文化经济全球化的出现知识经济时代的来临2.信息系统和管理的关系对计划职能的支持对组织职能、领导职能的支持对组织职能、领导职能的支持决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。决策的质量则取决于信息的质和量，正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。信息系统是提供、处理和传播信息的载体，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。决策和决策过程决策科学先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案；选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。决策和决策过程决策过程情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段决策过程图3.决策问题的类型结构化决策

简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策

复杂、没有固定规律可循半结构化决策

介于上述两类之间

可适当建立模型，但无法确定最优方案。

结构化与非结构化是两个极端，大多数决策问题介于两者之间，称为半结构化问题。经过一定的分析，非结构化问题可以转化为半结构化问题。

（1）结构化问题是指在决策过程开始前能够准确识别，可用计算机实现全部自动化求解的问题。对于结构化问题，决策者关心的只是决策制定的效率。

（2）非结构化问题具有下列三个方面的特征，非结构化问题，决策者首先关心的是决策的效能，只有在保证决策合理的基础上，才能再寻求提高效率。目标不明确且为非操作的，或者目标尚可操作但目标多且相互矛盾。

事后难于确定决策效益变化的原因，而事前也很难预测决策者采取的措施对于决策效益的影响。

决策者采取什么措施和影响决策效益也是不确定的。

3.决策问题的类型类型信息特征传统技术现代技术结构化决策常规的、反复的、完全信息习惯方法日常事务OR、用计算机数据处理非结构化决策非常规的、一次性的、不完全信息判断、直觉经验规则启发式问题解决方法半结构化决策常规性差缺乏信息涉及主观价值判断DSS结构化如：配料问题半结构化如：空调厂对去年高温夏天的信息，今年是否应增加库存非结构化如：在哪里建立一个新厂TPS/MISDSS/专家系统智能系统1.管理信息系统面临的社会挑战2.管理信息系统面临的技术挑战3.信息技术与管理融合的挑战本章关键术