新员工入职手册

新员工入职手册2011年5月第一页，共九十一页。

适合对象老板/总经理/董事长人事行政部经理/主管主要用途

帮助新员工能够快速了解公司的文化、员工管理政策、日常行为

规范等，以使新员工能够快速融入公司，提高公司整体运作效率。温馨提示：此模板仅是供用户参考，使用时请根据自己公司实际情况进行修改。使用帮助第二页，共九十一页。目录前言董事长致欢迎词公司概况

公司简介

公司组织结构图

公司宗旨和经营目标员工行为准则

基本行为规范

公司禁止行为人事管理制度新员工入职程序

入职引导

新员工试用

转正管理办法

离职管理办法

离职手续办理

劳动合同管理

工资管理

福利管理

考勤及假期管理

员工培训管理

员工关系及沟通附则及签收第三页，共九十一页。前言

恭喜你通过层层选拔加入到这个严谨团结、蓬勃向上、快速发展的团队。希望你继续努力、不断进取，与同事协力合作，在公司长期有效地工作。首先，请仔细阅读这本《新员工入职手册》中的各类规定，不断规范自己的行为，严格遵守公司各项规章制度，为公司发展壮大做出自己的贡献，最大程度的实现个人价值。若有疑问，可直接咨询你的入职引导人、部门主管，还可以咨询人力资源部相关人员。第四页，共九十一页。董事长致欢迎词

亲爱的新同事：首先我代表公司全体同仁对你的加入表示最热烈的欢迎！公司战略目标的实现，需要这个大家庭中你、我、他每一位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越”的企业精神。我相信有付出才会有回报，有忠诚才会有信任。公司会为大家提供一个公平、公开的竞争环境，只要你有能力，只要你能为公司的发展做出贡献，只要你为公司付出了长期的忠诚，公司就一定会给你所希望的薪水及荣誉！希望每一位新同事能以本手册为指南，尽快地融入公司，共创美好明天！最后，诚挚祝愿大家在公司工作愉快，前程似锦！董事长：年月日第五页，共九十一页。公司概况—公司简介公司成立于

年，经过近

年的发展壮大，目前公司有员工

人，分别分布在

个职能部门。主要产品包括XX、XX、XX等，公司总资产

万元，年销售额将突破

亿元，人员规模将达到

人，具有竞争力的国际化

制造商。样本第六页，共九十一页。董事会总经理综合系统生产系统研发系统硬件部营销系统行政人事部财务部行政部人力资源部法务部采购部工程部品质部生产部软件部中试部销售部渠道部国际销售部各办事处大客户部仓库技术支持部售后服务部市场部运营部稽核部投资发展部维修组样本公司概况—公司组织结构图第七页，共九十一页。公司宗旨：为顾客创造价值，为员工提供机会，为社会做出贡献。公司经营目标：

年公司主要业务总收入达到人民币

亿元，年均增长

%。公司概况—公司宗旨及经营目标样本第八页，共九十一页。员工行为准则—基本行为规范自律守法，在代表公司的各项活动中，时刻维护公司荣誉和利益，

严守机密；维护公司形象，自觉学习和遵守各项规章管理制度和规定；保持良好的人际关系，发扬团队精神；积极创新，努力进取，勇于吃苦；忠诚对待公司、同事、客户和合作伙伴；工作时积极认真，不传闲话，不打听同事隐私，更不得将同事隐私对外扩散。第九页，共九十一页。员工行为准则—公司禁止行为

公司禁止行为是每位员工职业操守底线，触犯者将受到包括辞退在内的相应处罚：抵触或违背本公司企业文化核心理念；利用工作之便谋取私利或收受红包；打听或泄漏个人薪酬；泄露公司机密或在外发表不利于公司的言论；造谣中伤、妒贤嫉能。第十页，共九十一页。人事管理制度—新员工入职程序

你接收到录用通知后，应首先按照要求时间到人事部门报到并办理以下事宜：出示我们发放给你的聘用函；出示你的学历证书、资历证书、身份证、外地员工暂住证、务工证等原件，提供彩色一寸照片一张；工作人员核实你的个人资料，并发给你《新员工入职手册》；签订《入职承诺书》、《劳动合同书》、《保密协议》等；填写相关表格，录入指纹，领取办公用品和资料等；公司将统一安排时间进行新员工入职培训。第十一页，共九十一页。

新员工办理入职注意事项：

1.当新员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内将变更材料交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益：姓名、家庭地址和电话号码、婚姻状况、出现事故或紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业。公司提倡诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止或解除劳动合同。人事管理制度—新员工入职程序第十二页，共九十一页。为了帮助你尽快熟悉公司，人事部和你所在部门将做以下工作：人事部：将向你介绍公司情况，各部门基本职能；所在部门经理：向你介绍所在部门负责人、分管经理以及直接主管；向你介绍主要岗位职责及工作目标；向你介绍指定为你安排的入职引导人。入职引导人将会帮助你做以下事情：引导你进入办公工位；向你介绍部门同事及其主要职责；向你介绍复印机、传真机、Notes系统等办公设备的简单使用方法；向你介绍办公环境及饮水机、洗手间的位置；协助了解本公司有关规章制度；积极解答你提出的任何疑问；第一天与你共进午餐。人事管理制度——入职引导第十三页，共九十一页。

人事管理制度—新员工试用新员工从入职之日起进入试用期；试用期包含在劳动合同期限内，一般合同期限为1年，试用期为2个月；试用期间，不需理由，新员工及公司双方均可随时提出解除合同；新员工试用阶段，无论何种原因离职，需按照公司规定办理离职手续；试用期间，用人部门负责人根据岗位职责会对新员工进行试用期考核，考核合格者经过审批后办理转正手续。第十四页，共九十一页。人事管理制度—转正管理办法

1.试用期满前两周，人力资源部将通知该员工所在部门负责人办理转正的有关手续，并提供给该部门《新员工试用期工作总结表》、《新员工试用期考核表》、《新员工试用期满转正审批表》、《新员工转正面谈表》等转正材料；2.新员工本人应认真对试用期间的工作做自我评价，填写《新员工试用期工作总结表》，由部门负责人或其直接主管负责与新员工进行转正谈话，提出转正后的岗位要求；并由部门负责人填写《新员工试用期考核表》、《新员工试用期满转正审批表》、《新员工转正面谈表》，经员工本人签字后，将表格交至人力资源部，逐级签批。第十五页，共九十一页。人事管理制度—转正管理办法3.转正审批表经逐级审批后，由人力资源部协同用人部门办理新员工转正手续。4.如果新员工试用期考核不合格，公司将与其解除劳动合同，不予继续聘用；5.申请提前转正，用人部门负责人需向人力资源部提交有关其卓越业绩的书面材料，并且所有提前转正人员均需得到总经理的书面认可。第十六页，共九十一页。人事管理制度—离职管理办法1.员工辞职应按规定提前30天向公司提出书面申请，公司批准后办理离职手续；2.有下列情形之一的，予以辞退，不支付任何经济补偿金：试用期内被证明不胜任工作岗位的；严重违反公司规章制度或操作规程的；严重失职、徇私舞弊、对公司利益造成重大损害的；被追究刑事责任或劳动改造的。3.有下列情形之一的，公司提前30日以书形式通知员工，予以辞退，并按国家相关规定支付相应补偿金：员工患病或者非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，又不能从事本公司另外安排的工作的。员工不能胜任工作、经培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的；公司因经营状况发生变化而需要裁员的。

第十七页，共九十一页。人事管理制度—离职手续办理离职员工按相应的离职流程到相关部门办理有关手续；正式员工辞职需提前三十天递交《辞职报告》，并填写《员工辞职审批表》；用人部门提供给离职员工《离任工作交接表》等，按管理规程进行签批；试用期内员工可随时提出辞职，但仍需按上述规定进行工作交接、办理

签批手续；离职者交接工作完毕后，方可结算当月薪资。第十八页，共九十一页。人事管理制度—劳动合同管理

为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，根据劳动法规定，公司录用每一名员工，均需与其签订劳动合同。1.新入公司的员工与公司初签劳动合同，合同期限原则上为一年，试用期为两个月。初次签订的劳动合同期限届满后，如双方同意续签，续签合同期限可以为三年。2.员工与公司之间签订的《保密协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的有效组成部分。3.员工签订劳动合同时，使用由公司根据法律、法规规定预先制定的规范文本。4.劳动合同的类型及期限、劳动合同的签定、续订、变更和解除另外参照《劳动合同管理规定》。第十九页，共九十一页。人事管理制度-工资管理工资结构

员工每月工资由基本工资、浮动工资、奖金及津贴组成，其中奖金根绩效评估结果计算，具体内容详见《薪酬福利管理制度》；2.工资调整

公司每年进行一次薪金调整根据员工每年的考核结果确定员工的的岗位工资级别和奖金分配；根据公司效益调整工资；员工工作岗位发生变化时，工资级别也会相应调整；具体薪酬调整依据、可以进行薪酬调整的情况、以及薪酬调整的审批程序详见《薪酬与福利管理制度》；第二十页，共九十一页。3.工资支付公司工资实行保密工资制度，严禁打听、泄露员工工资收入；工资按月发放，计算期间为每月1日至月底，每月10日发放上月工资，若逢节假日则根据情况具体调整为提前或者延后发放；出勤足一月的按照实际出勤天数核发工资；试用期员工起薪日期以人力资源部确定的入职日期为准，试用员工首月工资根据其实际入职日期及出勤情况按日计算；员工按照规定提出辞职申请，并办理完离职手续，公司可以一次性支付以出勤日数的工资。未按规定办理离职手续的离职员工，不予结算工资。人事管理制度-工资管理第二十一页，共九十一页。人事管理制度-工资管理

4.工资扣除部分：

下列情况涉及的款项，会从工资中代扣代缴：个人收入所得税；社保和公积金等法定福利费用中应由员工个人负担的部分；按照劳动合同的约定，发生应由员工赔偿的经济损失；缺公司为员工垫付的费用（按规定应由个人承担的费用）；勤应扣除的工资；员工对公司的个人欠款；其他根据法律法规或公司规定应予以扣除的部分。5.工资管理具体参照《工资管理办法》第二十二页，共九十一页。人事管理制度—福利管理法定福利：社会保险，住房公积金、法定假期。统一福利：午餐补助、商业补充保险、结婚礼金、探亲路费报销、体检、员工父母感谢费。具体规定参照《福利管理规定》。第二十三页，共九十一页。工作时间公司执行每周40小时工作制。因生产或者业务需要实行不定时或者综合计时制的，根据各部门相关规定而定。2.考勤员工应遵守公司考勤制度不迟到早退，上午上班、下午下班实行打卡方式记录考勤，打卡记录作为统计员工出勤的依据；员工超过8:35刷卡视为迟到，在17:30前下班刷卡视为早退；员工上、下班无故不刷卡视为旷工；严禁员工代他人刷卡。人事管理制度—考勤及假期管理第二十四页，共九十一页。3.假期管理员工假期有：国家法定假期、病假、事假、年休假、婚假、丧假、产假、哺乳假等；详细规定参见《考勤管理规定》；员工如不能正常上班，需办理请假手续。办理请假手续的员工，在请假前需填写《请假申请单》，因客观原因无法提前办理请假手续的员工，先电话请示主管负责人，获准后及时补办请假手续；请假需安排好本岗位工作。4.具体考勤规定参见公司《考勤管理规定》。人事管理制度—考勤及假期管理第二十五页，共九十一页。人事管理制度—员工培训管理

公司适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训来协助员工规划未来发展。1.培训类型新员工培训：帮助新员工尽快熟悉环境、开展业务新员工入职一个月内组织新员工培训；管理培训、专业技能培训、通用技能培训等。在工作过程中，为使员工具备完成工作所需知识、技能、态度、公司组织的一些培训。进修：公司除组织内部培训及外部培训外，在有利于工作前提下，也鼓励员工到大专院校或者专业培训单位学习与本职工作相关的专业，包括脱产进修班和业余进行班等。第二十六页，共九十一页。人事管理制度—员工培训管理2.培训审批员工培训应填写《培训申请表》，经部门负责人审核、各级主管领导审批后由人力资源部安排，参加培训学习。3.培训评估

为确保培训实施的有效性，需对培训的实施进行两级评估制：一级评估：对参训员工进行所学知识、技能评估和考核；二级评估：由参训员工的直属上级对其进行工作考察，评估其所学知识、技能对工作的改进（如改进了某个具体工作流程、为某个项目进展作出贡献等），人力资源部应督促用人部门完成二级评估。4.培训记录

员工参加公司批准的培训后，人力资源部及时建立、维护该员工的《员工培训档案》。部门内部组织的培训，人力资源部留存《员工培训档案》，统一归档。第二十七页，共九十一页。人事管理制度—员工培训管理

5.培训待遇

对公司有突出贡献或工作需要的员工，将优先安排其参加培训；员工参加公司批准的培训，按出勤时间计算，各种待遇照常。

6.培训费用管理员工参加公司组织的内外培训费用由公司核准后给予报销。有些费用较高培训根据公司要求须与公司签订《培训协议》，公司根据相关规定给予一定比例报销。第二十八页，共九十一页。员工关系及沟通1.员工投诉员工认为违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为时,均可依据规定的途径投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为；投诉途径：向直接领导投诉；邮件、公司意见箱。2.员工沟通公司一贯重视员工沟通，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，营造良好的工作氛围来提升工作效率和激发员工创新；公司鼓励员工相互之间积极公开地沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论他人；公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。第二十九页，共九十一页。

3.沟通渠道员工建议邮箱：;（举例）员工各类面谈（如离职面谈、入职面谈、绩效考核面谈等）；跨层级沟通；各类形式例会；公司各类集体活动：员工拓展、春游、秋游等。员工关系及沟通第三十页，共九十一页。附则及签收本手册经公司总办会讨论通过并批准实施。本手册视实施情况，经公司总办会批准后，可以修改。本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。本手册的解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部咨询。本手册人手一份，阅后签名并遵照执行，离职时交回人力资源部。第三十一页，共九十一页。《新员工入职手册》签收确认函

本人谨此确认收到公司《新员工入职手册》一本，作为公司一员，我将依从并遵守这些规定和制度（包括公司适时进行修改部分）。本人认可此手册作为《劳动合同协议》的一部分，认同其法律效力。员工签名：——————

日期：年月日

第三十二页，共九十一页。第三十三页，共九十一页。新入职员工培训第三十四页，共九十一页。序言员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。企业是非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。企业提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。第三十五页，共九十一页。思想原则

知己知彼第三十六页，共九十一页。彼：企业

企业文化是什么？关注公司的企业文化

企业的冰山理论

1.员工的行为习惯

2.企业的规范制度

3.企业的文化

4.企业的价值观第三十七页，共九十一页。联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系强调规范，精准、求实的管理风格鼓励亲情，合作、共享的团队精神立意高远，技术、组织的渐进创新立志发展，资源、效益的经营意识体现诚信，主动、移情的客户体验第三十八页，共九十一页。蒙牛的企业文化1、大象无形，大道有痕，高尚的企业才能成就高尚的事业。2、观众方者成良医，观众器者成良匠，学习型文化让企业站到巨人的肩膀上。3、学我者生，似我者死，超我者成大业，创新型企业文化铸就领袖型企业第三十九页，共九十一页。华为狼性文化任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，认为做企业就是要发展一批狼。一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。第四十页，共九十一页。管理是什么管理的目的是什么？公司的制度与规范高压线第四十一页，共九十一页。制度与规范“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。第四十二页，共九十一页。通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟……

在西点，为保持军容的整齐，规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定，在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到企业并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守……要遵守规定的喔！不然……第四十三页，共九十一页。文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，针对文件管理特请大家注意如下规定：

Θ公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。

Θ计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露第四十四页，共九十一页。商业秘密商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。身边随处可见商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！第四十五页，共九十一页。办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：

方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板——系统——设备管理”中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面板——添加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。4、不打开来路不明的文件：方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5、不运行来路不明的程序：方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除第四十六页，共九十一页。文档保密公约文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享。正式纸件文档必须按时归还保管部门，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！第四十七页，共九十一页。一、培训目的1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2.使新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

第四十八页，共九十一页。二、培训时间

新员工入职培训期1个月，包括1天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源总部根据具体情况确定培训日期。第四十九页，共九十一页。三、培训对象

公司所有新进员工。

四、培训教材

《员工手册》、《职位说明书》、集团制度汇编等。

第五十页，共九十一页。五、培训方式

1、脱岗培训：由人力资源总部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部门对其进行跟踪监控。

第五十一页，共九十一页。六、培训内容

1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司产品的品牌与经营理念、公司的企业文化、公司的未来前景、组织架构、各部门的职能和业务范围、人员结构、公司团队精神介绍;2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;3．入职须知：新员工入职程序及相关手续办理流程、本人应提交的个人资料；

第五十二页，共九十一页。4．财务制度：费用报销程序及相关财务手续办理流程以及办公设备的申领使用；5．人事政策：薪资福利政策（工资结构、员工保险及福利等规定）、招聘制度、劳动合同签订、转正及档案管理、考勤及休假制度、出差及差旅费报销制度、员工培训及培训协议的签订。6．公司保密制度：①不得向任何人泄漏秘密资料、商业情报；②注意公众场合的谈话，以免被窃听；③销毁打错的文件或多余的资料；④重要文件的保管；⑤不得带外人参观公司禁区；⑥签订保密合同。第五十三页，共九十一页。7．安全知识：消防安全知识、公司财产保护、交通安全、常用机械设备安全使用知识及紧急事件处理等；8．办公设施使用：公司网络的使用（信息系统使用常识、办公系统的简介、与职位相关的物流系统操作知识）、电话、复印机、传真机的使用等。9．沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；10．实地参观：参观企业各部门以及工作、娱乐、食宿等公共场所；第五十四页，共九十一页。11．介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工恳谈新员工关心的各类问题解答等；12．沟通训练，增强新员工对企业文化的认同，帮助其理解、接受公司的共同语言和行为规范，尽快成为企业人。13．在岗培训：服务意识、岗位职责、部门内部规定、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。第五十五页，共九十一页。第三讲：关注自己的成长与发展！管理要从自我管理开始。怎样让自己在试用期得到快速成长：清零对自我进行SWOT分析，SWOT分析法帮助你迈向更大的成功职业形象打造形体礼仪——成功人士的另一张名片语言礼仪——让礼仪为你的语言增色办公室礼仪——成功者从这里走出第五十六页，共九十一页。SWOT分析法优势劣势机会危险第五十七页，共九十一页。在试用期快速成长冰、水、汽的故事第五十八页，共九十一页。礼仪篇一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。惠好集团是带有服务性质的企业，“惠予社会，好及百姓”的宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。第五十九页，共九十一页。

仪态要求如下：

1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。

2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。第六十页，共九十一页。二、仪表保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：

男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装）

女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）第六十一页，共九十一页。三、社交礼仪（一）握手

握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。（二）鞠躬

鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表）

第六十二页，共九十一页。第六十三页，共九十一页。第六十四页，共九十一页。说明：欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。15度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视。第六十五页，共九十一页。（三）电话礼仪接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。第六十六页，共九十一页。办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。第六十七页，共九十一页。办公秩序：1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名惠好员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。2.工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。第六十八页，共九十一页。3.就餐不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。第六十九页，共九十一页。第三讲个人与企业

怎样利益更大化职业人第七十页，共九十一页。职业意识——德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。

——易卜生第七十一页，共九十一页。一、职业人的德——宽容人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空……

（一个男孩的故事）第七十二页，共九十一页。二、职业人的才——活到老学到老如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念——不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”——卡耐基第七十三页，共九十一页。活到老，学到老书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力！谨记：活到老，学到老——要永远学习，企业是一个大学堂；海纳百川，有容乃大——三人行，必有我师焉，要善于向他人学习；少时不努力，老大徒伤悲——不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟；具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势——我们处在一个追赶时代；过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程，学习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标的诱惑、自我反思等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。第七十四页，共九十一页。三、职业人的能——贯彻到底、解决问题工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如：问：“机器为什么坏掉？”（第一问）答：“电源开关坏了。”问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。”问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力。第七十五页，共九十一页。四、职业人的拼——拼命工作有拼才有赢，做得多，学得更多人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在的证明】罗马不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。第七十六页，共九十一页。把握机遇用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。惠好是一个集团公司，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。

案例：美国青年、圣田野子第七十七页，共九十一页。如何面对批评：挨批是进步的种子人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积极地自动请求指示和教益。——《松下管理金言》第七十八页，共九十一页。人生是一条不归的旅途每年都有许多年轻人，离开自己熟悉的家、校园和城市，千里迢迢，来到公司，开始自己全新的生活。身处陌生的异地，一种对家人的思念油然而生，这是完全可以理解的。但少年壮志不言愁，过多的恋家情结，是缺乏独立意识和理想追求的表现，说明我们的人格还不够成熟。孔子曰：父母在，不远游，游必有方！是的，只要我们是出于对事业和理想的追求而远游，父母家人是会支持的。子女是父母生命的延续，从某种意义上说，年轻一代对生命力的激扬，是最好的尽孝，是符合人类和民族的长远发展的，是值得我们提倡的现代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飞翔？让我们一起以一种积极的心态，怀着成真梦想的激情，踏上这不归的征程。蝴蝶的翅膀为什么无法坚强？【启示】这说明了任何的成功必须经过痉挛的奋争！任何人、任何事物的发展，最终必须自立与自强，必须依靠自身与外界的抗争来使自己锻炼成长，否则就算在别人的帮助下度过了眼前难关，但又如何迎接下一次挑战呢？第七十九页，共九十一页。素质的冰山模型

素质之于人，犹如水面上的冰山之于整座冰山，原来真正浮于水面的庞然大物只不过是它的小小的角尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。这就启示我们不仅要提高我们的技能知识，更要通过自我批判和自我提升，改善自己的综合素质，以不断的自我修养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。所以，品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟大的成功者首先都是一个伟大的“人”，要成功，首先就要学会做人，要不断地修炼自己。员工素质模型

成功的人应该具备什么样的素质