薪酬绩效方案

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档薪酬绩效方案（试行）售前客服：薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福岗位级别及薪酬：1）实习售前客服：基本工资1000+绩效奖金500+年终奖2）一钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖3）二钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖4）三钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖 5）皇冠售前客服：基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。4、岗位级别评价标准：职位等级人事考评（50%）销售业绩（30%）工作表现（20%）试用售前客服考评合格上级认可实习售前客服试用期考评合格销售指标达成80%以上上级提名，公司认可一钻售前客服连续三个月考核分数在80分以上销售指标达成85%以上上级提名，公司认可二钻售前客服连续三个月考核分数在85分以上销售指标达成90%以上上级提名，公司认可三钻售前客服连续三个月考核分数在90分以上销售指标达成95%以上上级提名，公司认可皇冠售前客服连续三个月考核分数在95分以上销售指标达成100%以上上级提名，公司认可注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。售前客服专员绩效考核方案：KPI指标定义权重目标实际计分标准数据来源得分考评人销量每月接单金额20%15万实际销量/目标销量*20%，最高2倍。低于6万直接计0，季度超过任务返还E店宝工作态度准时上下班2%直接上级给出评价直接上级出勤是否全勤3%直接上级给出评价直接上级服从上级工作安排5%直接上级给出评价直接上级工作技能打字速度5%100字/分低于70字/分直接计0现场测评产品知识5%根据现场考核成绩计算现场测评模拟问答5%根据现场考核成绩计算现场测评工作业绩超区5%0.5%每超区一票扣除1分，最低-2倍售后客服超重5%0.5%每超重一次扣除0.5分，最低-2倍打包员客户评价处理前的客户评价45%99%98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，每降低0.01%减1分店长合计售后客服专员：1、薪酬福利结构与售前客服一致2、考核方案目前以重点工作项考核为准，具体考核方案另定。店长：1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、店长级别及薪酬：初级店长：基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖中级店长：基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖高级店长：基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖资深店长：基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。4、评价标准：职位等级有效年资（10%）人事考评（40%）销售业绩（30%）工作表现（20%）初级店长1-2年网络店长工作经验连续三个月考核分数在90分以上销售指标达成90%以上上级提名，公司认可中级店长2-3年网络店长工作经验连续三个月考核分数在93分以上销售指标达成95%以上上级提名，公司认可高级店长3-4年网络店长工作经验连续三个月考核分数在96分以上销售指标达成100%以上上级提名，公司认可资深店长4年以上网络店长工作经验连续三个月考核分数在99分以上销售指标达成100%以上上级提名，公司认可注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。考核方案：KPI指标定义权重目标实际计分标准数据来源得分考评人销量每月接单金额30%60万实际销量/目标销量*30%，最高2倍。低于45万直接计0，最低-2倍E店宝上级考评执行任务的能力5%直接上级给出评价直接上级管理团队的能力5%直接上级给出评价直接上级信用增长好评率的增长10%1.8万实际/目标*10%,最高2倍,最低-2倍.低于1.2万直接计0.E店宝信用度好评率35%97.8%每超过0.01%，加/减2分.低于月初当前值,每少0.01%,减2分E店宝库存周转上月库存金额-本月库存金额15%5万实际/目标*15%,最高2倍,最低-2倍E店宝合计备注：被客户投诉成功一次的，考核分数直接计0，情节严重的予以免职。配货员：薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、岗位级别及薪酬：初级配货员：基本工资1000+绩效工资200中级配货员：基本工资1000+绩效工资400高级配货员：基本工资1000+绩效工资6004、职级评价标准：职位等级人事考评（70%）工作表现（30%）试用期配货员试用期考评合格的上级提名，公司认可初级配货员连续三个月考核分数在90分以上上级提名，公司认可中级配货员连续三个月考核分数在95分以上上级提名，公司认可高级配货员连续三个月考核分数在98分以上上级提名，公司认可注：二个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。5、考核方案：KPI指标定义权重目标实际计分标准数据来源得分考评人配单数每月配货包裹数、单数50%130个/天实际/目标*50%,每增加/减少1个,加/减1分,最高2倍,最低-2倍E店宝上级考评1、准时上下班5%直接上级给出评价直接上级出勤是否全勤5%直接上级给出评价直接上级服从上级工作安排10%直接上级给出评价直接上级准确率配货的准确率30%100%每降低1个百分点,减少1分验货员合计打包员薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、薪酬：基本工资800+绩效奖金5004、考核方案：KPI指标定义权重目标实际计分标准数据来源得分考评人打包数每月打包数量80%平均每天180实际/目标*80%，最高2倍仓库主管上级考评1、准时上下班5%直接上级给出评价直接上级出勤是否全勤5%直接上级给出评价直接上级服从上级工作安排10%直接上级给出评价直接上级合计采购员：1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、岗位级别及薪酬：初级采购员：基本工资1000+绩效奖金600+年终奖中级采购员：基本工资1000+绩效奖金800+年终奖高级采购员：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖4、职位评价标准：职位等级有效年资（10%）人事考评（70%）工作表现（20%）试用期采购员半年以上网络店采购工作经验试用期考评合格上级提名，公司认可初级采购员0-1年网络店采购工作经验连续三个月考核分数在80分以上上级提名，公司认可中级采购员1-2年网络店采购工作经验连续三个月考核分数在90分以上上级提名，公司认可高级采购员2-3年以上网络店采购工作经验连续三个月考核分数在95分以上上级提名，公司认可注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。5、考核方案：KPI指标定义权重目标实际计分标准数据来源得分考评人缺货率未发出的产品/已经订购的产品60%3%每超出0.01%加1分,每减少0.01%减1分仓库主管上级考评1、准时上下班2%直接上级给出评价直接上级出勤是否全勤3%直接上级给出评价直接上级服从上级工作安排5%直接上级给出评价直接上级新品更新店铺新品单品销售额10%E店宝库存周转上月库存金额-本月库存金额20%5万实际/目标*10%，最高2倍，最低-2倍E店宝合计仓库主管：1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、岗位级别及薪酬：初级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金800+年终奖中级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金1000+年终奖高级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金1500+年终奖4、职位评价标准：职位等级有效年资（10%）人事考评（70%）工作表现（20%）试用期仓库主管半年以上网络店仓库主管经验试用期考评合格上级提名，公司认可初级仓库主管1-2年网络店仓库主管工作经验连续三个月考核分数在85分以上上级提名，公司认可中级仓库主管2-3年网络店仓库主管工作经验连续三个月考核分数在90分以上上级提名，公司认可高级仓库主管3年以上网络店仓库主管工作经验连续三个月考核分数在95分以上上级提名，公司认可注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。5、考核方案：KPI指标定义权重目标实际计分标准数据来源得分考评人滞发率当日未发走包裹数/当日总制单数（19：30前）60%0每滞发一个包裹减10分，最低-2倍.除EMC和平邮E店宝/财务收据票据上级考评执行任务的能力5%直接上级给出评价直接上级管理团队的能力5%直接上级给出评价直接上级人员培养抽查产品的熟知程度15%直接上级结合人资综合考核HR缺货率要求巡盘的结果及时更新系统数据15%3%未发出的产品/已经订购的产品*15%。每提高/降低0.01%，加/减1分，最高2倍，最低-2倍。张晓露合计八、售后客服：薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福岗位级别及薪酬：1）实习售后客服：基本工资1200+绩效奖金500+年终奖2）一钻售后客服：基本工资1200+绩效奖金1000+年终奖3）二钻售后客服：基本工资1200+绩效奖金1500+年终奖4）三钻售后客服：基本工资1200+绩效奖金2000+年终奖 5）皇冠售后客服：基本工资1200+绩效奖金3500+年终奖注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。4、岗位级别评价标准：职位等级人事考评（50%）销售业绩（30%）工作表现（20%）试用售后客服考评合格上级认可实习售后客服试用期考评合格销售指标达成80%以上上级提名，公司认可一钻售后客服连续三个月考核分数在80分以上销售指标达成85%以上上级提名，公司认可二钻售后客服连续三个月考核分数在85分以上销售指标达成90%以上上级提名，公司认可三钻售后客服连续三个月考核分数在90分以上销售指标达成95%以上上级提名，公司认可皇冠售后客服连续三个月考核分数在95分以上销售指标达成100%以上上级提名，公司认可注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。售后客服专员绩效考核方案：KPI指标定义权重目标实际计分标准数据来源得分考评人客户评价100%%98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，每降低0.01%减1分店长合计精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档仓储实施方案(试用版)一、目的为了进一步加强仓库的管控，建立完善的操作流程，明确岗位职务及责任。提高各岗位的工作效率，减少以至杜绝出错率。二、对象仓储部门各岗位人员三、工作内容1、仓库部门分类：仓库主管制单部发货部2、工作职责2.1仓库主管：1、掌握仓库产品的库存情况及采购计划（计划明确到每日、每周、每月）。2、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行。3、处理与公司其他部门的沟通和协调。4、仓库工作人员安排不足及异常及时通知行政部门。5、对仓库人员工作时间做出合理安排。（活动大促上班时间的变动）6、需要仓库主管统计考勤表、月报表，跟行政、财务核对。7、负责仓库固定资产的管理（电脑、打印机、电子称等）。8、组织仓库人员定期进行产品的整理盘点。2.2制单部：1、确保每天17点之前的订单都能正常审核打印。2、负责对总部来货的检验查收，确定数字正确方可入库，并录入ERP软件库存。3、实时了解仓库库存，统计备货表格，每月底交给仓库主管核实。4、及时取得运营活动方案（及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度），做出系统和产品的调整，并通知仓库主管并反馈运营。制单专员：1、准确打印各平台每天交易成功的发货单、快递单（确保每5点之前的订单都能正常打出、点击发货）。2、根据客服备注、客人留言正确审核订单，保证后台发货的及时性。3、负责抽取底单、扫描上传揽件信息，对快递单进行分类保存、方便售后查询底单。3、负责各店铺促销活动E电店的设置。4、对需要开发票的订单开具发票。仓库文员：1、负责产品的出入库登记。2、与客服沟通处理疑难件（该地址、换快递、分地址发等等）并告之制单员。3、处理退货登记及售后的补发，退货产品入库，影响二次销售的次品的退货登记。做账、做平库存（错发，漏发，补发，退货，送人；处理）4.1退货、不影响二次销售产品的入库登记、E店宝做账。4.2退货、影响二次销售产品退回总部的做账。4、根据销售情况，统计制作每日、备货表格，每月底交给组长，由组长交给主管。2.3发货部：1、负责仓库包材的管理以及分类摆放。2、负责对来货的检验查收，确认产品名称、数量、正确无误后入库。3、对仓库打包耗材的统计，库存不足维持正常销售10天或有大型活动时需要进货时及时告知仓库主管。4、制定打包的标准规范和执行。5、负责计划大促活动的仓库准备工作（主打产品提前打包、耗材的切割等）。仓库管理员：1、整理发货订单并分类，仔细核对订单信息、产品，对订单进行配货。2、负责产品的分类摆放以及货架上产品的补货，保持仓库的整齐、干净。3、负责产品的出入库管理，做到凭单出入库。4、合理规划仓库产品的摆放以及库位的管理。5、仓库出现异常在自己处理不了的情况下（缺货、安全隐患等），及时告知主管。6、负责仓库的货品的管理，注意仓库的防火、防盗、防潮、防害、确保产品的安全。验货称重专员：1、检查发货单与快递单是否匹配。2、检查产品是否有错配，漏配，多配。3、负责灌装产品气泡膜的包装。4、负责打包好产品的称重上传重量和包裹的摆放。打包专员：1、对验货完的产品进行打包操作。2、检查快递单与面单是否匹配，确保信息正确。3、负责仓库日常卫生。3、仓库人员组成仓库主管：制单部：发货部：4、仓库工作流程4.1准备流程1、制单组长跟主管沟通根据日常销量哪些产品库存需要补仓。1.1西湖龙井库存不足销售2天的产品补货数按7天的量安排补货。(注：单品日销量超100罐的备货数可缩短到3天)1.2非西湖龙井库存不足销售5天产品补货数按15天的量安排补货。2、打包人员开始提前打包。2.1日常销售爆款产品的提前打包，（如E包的杯子）2.2成品来货入库前的初包装，（如礼盒的气泡膜包裹等）2.3大促活动前三天，对主推产品的打包，针对量大单一的产品。3、制单专员开始抓单审单，打印发货单、快递单。3.1单次审单不可超过200单，方便如改收货信息、退换货、改快递等异常单的查找。3.2审单发货时间，正常销售日必须做到第一批单子10：30之前点发货，第二批单子12：00之前点发货，第三批单子14:30之前点发货第四批单子16:30之前点发货，第五批单子17:30之前点发货。（第五批单子顺丰快递优先打印）4.2发货流程1、由制单员将当天发货的快递单、面单，交给仓库管理员配货。2、配货员根据汇总单用购物车配好当批需要发货的产品总数，然后进行单笔订单的配货。2、仓库管理员配好每一笔订单需通过验货专员进行验货。4、通过验货专员检验确保订单正确再交由打包专员进行打包。3、发货单放入包裹中一并寄出。5、一批单子全部打完之后由打包员配合验货专员进行称重登记。6、称重完的包裹，由验货员根据快递的不同，放在规定的区域内。4.3应急方案的制定1、重大活动提前天备货确认。1.1特别重大活动（春茶、双十一）最少提前15天跟运营核对活动内容、备货数量