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文档简介

真兴国际健康俱乐部公司(贵宾;董事长亲朋好友)接待跟服流程客服部负责人2013年10月02日公司重要客户接待跟服流程为进一步规范公司重要客户接待跟服工作，体现酒店的优质服务，提升酒店品牌形象，特制订如下流程：接待跟服总流程：由公司、酒店高层领导管理者及酒店营销中心获取信息，并第一时间通知客服部及大堂副理，客服部对此次重要贵宾进行信息汇总、确认，拟定接待跟服标准、方案，客服员全程跟服，完成接待后，客服部汇总所有接待信息存档记录。客服部接待跟服流程与标准：客服员主动向接待单位或有关部门了解贵宾详细资料，包括贵宾姓名或单位名称，会议团队的名称及相关贵宾的身份职务，此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求等信息，并请示相关领导的接待标准。同大堂副理核对酒店<<贵宾接待通知单>>信息内容是否准确。（备注：如临时通知的酒店贵宾接待，由客服部全程跟踪，及时通知各个部门做好接待工作）根据接待计划或<<贵宾接待通知单>>做好贵宾抵店前相应的准备工作。1.根据接待任务召开部门内部会议，共同讨论此次会议注意事项，根据<<贵宾接待通知单>>，明确到本部门人员的接待内容与责任。做好接待跟服及协调工作；2.在贵宾抵店前2-3小时客服员对贵宾进入酒店的线路进行全面检查，如发现问题则立即通知相关部门人员及时解决；3.做好贵宾到店前的准备工作，在贵宾抵店前2小时客服员协同酒店相关部门对贵宾房间进行查房，包括房卡、房间内的卫生、设施设备、物品配备，贵宾房的视野，周围坏境等进行仔细查李并搬运上车；3.贵宾离店时，及时向有关领导汇报，与相关领导组成接待队伍，欢送客人离店；4.贵宾退房，客服员第一时间通知客房服务员查房，查看房间内是否有遗留物品，如有则及时通知大堂副理，及时处理；（六）接待完毕后，

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