接待工作的基本礼仪

接待工作的基本礼仪在公司的日常工作中，接待工作也是一个非常重要的事，公司的接待相当于门面，门面无法给客人好的印象，会对公司形象有很大打击。我整理了一篇接待工作的根本礼仪，来看看吧。

当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要谨慎听、记;领导了解状况，要照实答复;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要谨慎听取，一时解答不了的要客气地回复。来访完毕时，要起身相送。

电话接待礼仪

电话接待的根本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话沟通要谨慎理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的踊跃反应。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方完毕谈话再以再见为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。

接待根本要求

1、服饰

服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的标准或原那么。服装不但要与自己的详细条件相适应，还必需时刻留意客观环境、场合对人的着装要求。

2、谈话

谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。

3、接待

引导客人要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人。介绍完毕退出房间时应自然大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4、握手

留意先后依次、用力大小、时间长度、相握方式。尊者确定握手依次，握手时间不宜超过三秒。

5、卫生

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应当避开他人进展，否那么，不仅不雅观，也不敬重他人。与人谈话时应保持必须距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

接待工作中的礼仪常识：迎接

迎来送往，是社会来往款待运动中最根底的情势和主要环节，是表达主子情义、表达礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了根本。迎接客人要有周到的布署，应留意以下事项。

(一)对前来探望、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先懂得对方到达的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的看法。

(二)主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎必须觉得特别开心，假设迎接来迟，必须会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法消除这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢送您来到我们这个美丽的城市”、“欢送您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如闻名片，可送予对方。

留意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多照顾”。你想得到对方名片时，可以用请求的口气说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主子应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满足，比方客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。

接待工作中的礼仪常识：款待

款待客人要留意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种.种缘由不能立刻接见，要向客人说明等候理由与等候时间，假设客人情愿等候，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。

(三)款待人员率领客人到达目标地，应当有精确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。款待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，款待人员走在后面，假设是下楼时，应当由款待人员走在前面，客人在后面，凹凸楼梯时，款待人员应当留意客人的平安。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，款待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，款待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，款待人员