房地产策划 高效沟通技巧

《房地产营销策划大全》1

高效沟通技巧CommunicationtoWin2职业人成功的要素态度知识技巧3

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义4二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作5

注意说话的语气（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％6非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感7决定信息发送的方法e-maill//面谈/会议/信函何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送8

有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰

Who?Where?9双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问10沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）11第二讲高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施12步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备13步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认14问题的类型开放式问题封闭式问题15封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例16------苏格拉底

17聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听18步骤三：阐述观点阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)19步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果

20步骤五：达成协议

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝21步骤六：共同实施

积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通22第三讲人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向23工作方式...

严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型24工作方式...

果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

支配型25工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

和蔼型26工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

表达型27第四讲

接近客户的技巧

接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。28

第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！29会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现30介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事31交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。32握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！33出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪34二、常用的接近话语的要点

称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由和客户聊天恳请对方接见赞美及询问35三、获取客户好感的六大法则

给客户良好的外观印象

要记住并常说出客户的名字

让您的客户有优越感

自己保持快乐开朗

替客户解决问题

利用小赠品赢得准客户的好感

36沟通永无止境37内容简介：一、包含六大版块内容：研究报告、规划设计、项目工程、营销策划、商业地产、管理综合二、41个细分栏目全部在内：市调、前期、景观、户型、土地、施工、营销、物业、商业、企业……三、企业实战（开发商、代理商、广告公司）：世联、万科、中原、中海、博思堂、黑狐、风火……四、热点城市（覆盖全国绝大部分地区）：北京、上海、大连、成都、广州、南京、重庆、青岛……五、内容格式：Word、PPT、PDF、Excel、JPG、PSD、CDR、AI、DWG……38

<住宅营销2010年09月更新>《中原2010年8月深圳纯水岸踩盘分享报告》--55页pdf

<住宅营销2010年09月更新>《中海地产2010年6月房地产人文营销推广解析》--182页pdf

<住宅营销2010年09月更新>《新景祥2010年郑州胜岗项目市场定位与发展战略》--71页pdf

<住宅营销2010年09月更新>《双赢2010年广东惠来香格里拉项目前期推广判析和下步营销攻略》--36页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《世联2010年1月贵阳市金阳汇城项目营销战略与策略报告》--132页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《七方置业2010年西安东站路项目整体定位物业发展建议及启动策略报告

<住宅营销2010年09月更新>《北宸世纪2010年衡水恒隆·尚城整合推广方案》--86页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2010年重庆康田漫城售楼部＆样板间开放策划案》--43页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2010年西安“中贸广场”项目整合营销推广汇报案》--126页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2010年呼和浩特新西蓝·商品房营销推广方案》--86页ppt39

<住宅营销2010年09月更新>《浩文世纪2010年2月9日三亚清水湾项目案名初探》--92页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《杭州零点策划2010年台州东方太阳城独栋别墅策略提案》--164页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2010年3月24日淄博远景·勃楠苑项目营销策划报告》--103页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2009年郑州正商·蓝海港湾营销推广方案》--300页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2009年武汉创意天地奠基盛典执行案》--45页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2009年开封杞县万豪温泉花园行销思路提案》--131页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2009年海口市鲁能城海蓝福源全球首发仪式框架方案》--93页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2009年阜阳美在花城营销策划提案》--54页word

<住宅营销2010年09月更新>《2008年无锡阿维侬小镇年度执行细案》--104页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2008年漯河天明第1城策略推广方案》--199页ppt40

<住宅营销2010年09月更新>《2009年成都力迅·领筑推广建议》--149页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《2008年青岛凤凰城开盘活动综合方案》--21页word

<住宅营销2010年09月更新>《中原2010年北京中建大兴枣园路项目简报》--146页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《中原2010年6月无锡融侨·观邸项目整合推广策略提案》--73页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《同策2010年上海大华·圣地维辣Ⅲ竞标方案》--76页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《思源经纪2009年11月奥克斯天津武清泉达路项目发展策划案》--141页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《世联2008年武汉复地·东湖国际营销执行计划》--37页ppt

<住宅营销2010年09月更新>《世联2008年深圳龙光·君悦龙庭投标报告》--90页pdf

<住宅营销2010年09月更新>《润宏地产2010年名流置业安阳市滑县项目营销策略提报》--147页pdf

<住宅营销2010年09月更新>《汇丰行2010年石家庄融汇尚筑深度定位提案》--63页ppt41

<商业地产2010年09月更新>《城市综合体产品模型与目标城市筛选模型》--89页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2010年徐州吉田商务广场营销推广计划案》--45页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2009年郑州会展宾馆品牌定位报告》--208页ppt

<商业地产2010年09月更新>《华星2010年宁波中物九鼎科技园营销报告》--158页pdf

<商业地产2010年09月更新>《恒通2010年曲靖SOHO初步建议》--30页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2010年芜湖绿地国际广场整合推广方案》--118页pdf

<商业地产2010年09月更新>《2010年重庆天星旅游度假小镇策划报告》--210页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2010年淮南市君安广场产权式酒店可行性分析》--64页ppt

<商业地产2010年09月更新>《中原2006年深圳佳兆业中心全程整合汇报》--200页ppt

<商业地产2010年09月更新>《万达集团商业物业建筑设计规范要求》--65页word42

<商业地产2010年09月更新>《尚美佳2009年台湾台中市似水年华豪宅案例解析》--77页pdf

<商业地产2010年09月更新>《2010年山东·济宁红星美凯龙写字楼项目营销策划报告》--135页pdf

<商业地产2010年09月更新>《2009年广州市康王路6号地块商住项目营销推广策略》--105页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2010年重庆天星旅游度假小镇策划报告》--210页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2010年淮南市君安广场产权式酒店可行性分析》--64页ppt

<商业地产2010年09月更新>《中原2006年深圳佳兆业中心全程整合汇报》--200页ppt

<商业地产2010年09月更新>《万达集团商业物业建筑设计规范要求》--65页word

<商业地产2010年09月更新>《北京西单中粮·大悦城商业综合体案例研究》--109页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2009年张家口太星商业中心市场推广整合策划案》--45页ppt

<商业地产2010年09月更新>《2009年10月滇池紫钻项目营销策略思路》--51页ppt43

<物业管理2010年09月更新>《房屋建筑管理手册》--2个文件word

<物业管理2010年09月更新>《中信广场全套物业管理方案》--33页word

<物业管理2010年09月更新>《青岛某物业公司员工职业培训》--28页ppt

<物业管理2010年09月更新>《公园11号管理资料细化纲要》--41页word

<物业管理2010年09月更新>《金地物业控制手册》--65页word

<物业管理2010年09月更新>《天津新湖香格里拉项目物业管理标书》--53页word

<物业管理2010年09月更新>《鄂尔多斯市国贸物业服务合同》--26页word

<物业管理2010年09月更新>《某物业公司客户服务人员工作