管理心理和组织行为专家讲座

基础知识部分

第四章管理心理与组织行为人力资源管理师培训管理心理和组织行为第1页第四章管理心理与组织行为第二节工作团体心理与行为第四章第一节个体心里与行为分析第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中心理测量技术管理心理和组织行为第2页第一节个体心里与行为分析个体心理与行为分析一、个体差异能力与人格员工态度员工知觉与归因二、工作动机理论与应用三、员工学习和行为管理管理心理和组织行为第3页第一节个体心理与行为分析一、个体差异（一）员工能力与人格1.能力差异

2.人格差异

3.大五人格特质与工作绩效（1）情绪稳定性（2）外向（3）开放性（4）宜人性（5）责任感。（二）员工态度1.态度分析态度是人对某种事物或特定对象所持有一个必定或否定心理。管理心理和组织行为第4页第一节个体心理与行为分析2.工作满意度（1）概念（2）影响员工满意度原因①富有挑战性工作②公平酬劳③支持性工作环境④融洽人际关系⑤人格与工作匹配

3.组织承诺（1）定义

感情承诺继续承诺规范承诺（2）组织承诺结果管理心理和组织行为第5页第一节个体心理与行为分析（三）员工知觉和归因1.知觉及其意义2.社会知觉（1）首因效应；（2）光环效应；（3）投射效应；（4）对比效应；（5）刻板印象。（三）员工知觉和归因3.归因内在原因外在原因稳定原因非稳定原因归因偏差管理心理和组织行为第6页第一节个体心理与行为分析二、工作动机理论与应用（一）人多重需要与组织酬劳形式社会性动机成就需要；权力需要；亲和需要；安全需要；地位需要（二）组织公正与酬劳分配1.分配公平2.程序公平3.互动公平（三）期望理论与绩效薪资第一个将期望理论利用于工作动机并将其公式化弗洛姆管理心理和组织行为第7页第一节个体心理与行为分析三、员工学习和行为管理（一）员工学习1.强化学习法则2.认知学习原理3.社会学习理论（二）员工学习与组织行为矫正识别和确认对绩效有重大影响行为对这些关键行为进行基线测量功效性分析干预行为管理心理和组织行为第8页第二节工作团体心理与行为团体动机与行为一、工作团体动力二、群体决议与人际沟通管理心理和组织行为第9页第二节工作团体心理与行为内部团体过程边界管理组织文化团体设计奖励绩效组员满意度团体学习外人满意度背景团体运作有效性一、工作团体动力（一）工作团体有效性理论（二）团体动力原因分析1.沟通；2.影响；3.任务和维护职能；4.决议；5.冲突6.气氛管理心理和组织行为第10页二、群体决议与人际沟通（一）群体决议1.群体决议优缺点2.影响群体决议群体原因（1）群体多样性（2）群体熟悉度（3）群体认知能力（4）群体组员决议能力（5）参加决议平等性（6）群体规模（7）群体决议规则第二节工作团体心理与行为管理心理和组织行为第11页二、群体决议与人际沟通（二）人际关系与沟通选择试验和探索加强融合盟约1.人际关系发展阶段2.沟通格调模式开放区隐藏区盲区未知区自己不知自己知道对方知道对方不知道沟通格调1.自我抑制型2.自我保护型3.自我暴露型4.自我实现型周哈利窗管理心理和组织行为第12页第三节领导行为及其理论领导行为及其理论一、领导活动与角色二、领导特质、格调及权变原因三、领导理论中新观点管理心理和组织行为第13页第三节领导行为及其理论（一）领导者与管理者（二）经理角色分析一、领导活动与角色二、领导特质、格调与权变原因（一）特质论（二）领导行为和格调1.领导行为格调确实定（1）关心纬度（2）结构纬度管理心理和组织行为第14页2.领导行为权变模型（1）费德勒权变模型费德勒提出领导效果好坏取决于三种原因：（1）领导者与被领导者关系；（2）任务结构；（3）领导者职权第三节领导行为及其理论管理心理和组织行为第15页费德勒领导类型与情境变量之间关系对领导有效性情境类型领导者与被领导者关系任务结构职位权力有效领导类型有利1良好明确强任务导向型2良好明确弱任务导向型3良好不明确强任务导向型中间状态4良好不明确弱关系导向型5不良明确强关系导向型6不良明确弱关系导向型7不良不明确强任务导向型不利8不良不明确弱任务导向型管理心理和组织行为第16页（2）领导情境理论领导行为（指导行为）（高）（低）关系行为（支持）成熟不成熟无能力无意愿无能力有意愿有能力无意愿有能力有意愿命令（高工作、低关系）说服（高工作、高关系）参加（低工作高关系）授权（低工作低关系）第三节领导行为及其理论管理心理和组织行为第17页（3）路径－目标理论依据两类权变原因（下属控制以外原因、下属个人特征）来选择详细领导行为（指导型、支持型、参加型和成就导向型）。（4）参加模型该模型关键点是：有效领导应依据不一样情况，让员工不一样程度参加决议。依据12项权变原因来选择五种领导格调。第三节领导行为及其理论管理心理和组织行为第18页三、领导理论中新观点（一）情商与领导效果有证据表明，在高层管理岗位上，优异者与业绩平平者相比，有近90％差异归因于情商，而不是智商。（二）领导替换论在许多情境下，下属不需要上司领导也能有效地完成工作，领导者在此情境下表现出什么样行为无关紧要。这些环境原因被称作为领导替换品，或者使领导者对下属影响无效，或者使上司领导变成无须要和多出东西。（三）领导技能和职业发展规划1.加速站；2.辅导；3.按需培训；4.确定领导技能范围管理心理和组织行为第19页第四节人力资源管理中心理测量技术一、心理测量原理心理测量技术二、心理测量与人力资源管理管理心理和组织行为第20页第四节人力资源管理中心理测量技术一、心理测量原理（一）心理测量和心理测验概念（二）心理测验类型1.按测验类型分为：能力测验、人格测验；2.按测验方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验；3.按测验人数分为：个别测验、团体测验；4.按测验目标分为：描述性测验、诊疗性测验、预测性测验；5.按测验应用领域：教育测验、职业测验、临床测验。管理心理和组织行为第21页（三）心理测量技术标准1.信度：指一个人在同一心理测量中几次测量结果一致性。2.效度：指一个测验测验结果与被测验者行为公认标准之间相关程度。3.难度4.标准化与常模管理心理和组织行为第22页二、心理测量与人力资源管理（一）用于招聘和筛选心理测量（二）晋升中测评（三）培训与开发中心理测量（四）组织激励和管理诊疗中心理测量管理心理和组织行为第23页年5月（三级）单项选择：32、()关注于人际关系，它使团体组员们紧密结合，使大家能继续相处甚至取得某种乐趣。(A)团体沟通职能(B)团体任务职能(c)团体维护职能(D)团体决议职能33、()是指领导者尊重和关心下属看法和情感，更愿意与下属建立相互信任工作关系。(A)关心维度(B)认可维度(c)结构维度(D)尊重维度34、()指员工对自己工作所持有普通性满足是否态度。(A)工作成就瘟(B)工作绩效(c)工作满意度(D)工作态度管理心理和组织行为第24页年5月（三级）多项选择题92、心理测验按测验目标可分为()。(A)描述性测验(B)诊疗性测验(c)综合性测验(D)个体性测验(E)预测性测验管理心理和组织行为第25页年11月（三级）单项选择32、团体生存、改进和适应改变着环境能力是(

)。(A)绩效结果

(B)组员满意度(C)团体学习

(D)外人满意度33、(

)是指最先印象对人知觉产生强烈影响。(A)光环效应

(B)投射效应(C)首园效应

(D)刻板印象管理心理和组织行为第26页年11月（三级）34、领导者主要任务是提供必要支持以帮助下属到达他们目标，并确保他们目标与群体和组织目标相互配合、协调一致(

)。(A)路径一目标理论

(B)情境领导理论(C)费德勒权变模型

(D)参加模型多项选择92、心理测验按测验方式可分为(

)。(A)情商测验

(B)纸笔测验(C)操作测验

(D)口头测验(E)情境测验管理心理和组织行为第27页年5月（三级）单项选择32、影响工作满意度原因不包含（)。(A)富有挑战性工作(B)公平酬劳(C)支持性工作环境(D)合理分工33、()是组织酬劳体系设计和实施第一标准。(A)公平公正(B)适当激励(C)效率优先(D)成本节约管理心理和组织行为第28页年5月（三级）34、群体决议优点是()。(A)群体讨论时不易产生个人倾向(B)能增加决议可接收性(C)要比个体决议需要更少时间(D)对决议结果责任清楚多项选择92，满足安全需要行为能够是()。(A)免受失业和经济危机威胁(B)比其它竞争者更出众(C)防止任务或者决议失败风险(D)免受疾病和残疾威胁（E)防止受到伤害或处于危险环境管理心理和组织行为第29页年5月（二级）单项选择30、（）是指员工对自己工作所抱有普通性满足是否态度。（A）工作成就（B）工作绩效（C）工作态度（D）工作满意度多项选择88、组织公正与酬劳分配要求（）。（A）分配公平（B）程序公平（C）互动公平（D）法律公平（E）组织公平管理心理和组织行为第30页年11月（二级）单项选择30、()与缺勤率和流动率呈负相关，

(A)组织效率(B)组织承诺

(c)工作绩效(D)工作分析多项选择87、影响工作满意度原因包含()，

(A)富有挑战性工作(B)公平酬劳

(c)支持性工作环境(D)融治人际关系

(E)个人特征与工作匹配88、群体决议优点有()，

(A)能比个体需要时间少

(B)能增加决议可接收性

(c)能增加决议过程民主