物业客服专员岗位职责描述 物业客服员工岗位职责(三篇)_第1页
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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业客服专员岗位职责描述物业客服员工岗位职责(三篇)范文为教学中作为模范的文章，也往往用来指写作的模板。往往用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

物业客服专员岗位职责描述物业客服员工岗位职责篇一

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理状况进行跟踪回访，并合理保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求看法和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的计划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布状况、业主姓名等，做好确凿无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

物业客服专员岗位职责描述物业客服员工岗位职责篇二

1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整齐和良好秩序。

2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监视；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等状况。

4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

6、负责门禁卡/停车卡的制作。

7、负责各类费用的催缴工作。

8、协助主管开展社区文化活动。

9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责描述物业客服员工岗位职责篇三

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修终止后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户看法和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务

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