三级烟草物流师技能试卷

密封线烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项考试时间：120分钟。请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。书面完成，满分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分总分总分人复核人得分得分评分人复核人一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）某烟草商业企业卷烟物流配送中心仓库总面积25000^，库房总容量10000箱，共有仓库人员10人，仓库有效堆放面积22500E，5月30日-6月3日，仓库人员全部在岗，期间每日的卷烟出入库量、库存量如下：日期出入库总量（箱）库存量（箱）入库量出库量5月30日500100075005月31日100050080006月1日1500150080006月2日100050085006月3日100015008000计算5月30日-6月3日期间的仓库容积利用率。（保留计算过程，3分）计算5月30日-6月3日期间的仓库劳动生产率。（单位：箱/工日，保留计算过程，2分）第二题：库存控制（15分）

某卷烟厂生产卷烟常用的辅料有10种，其库存金额如下:辅料编号库存金额（万兀）015027003100457005175061507500825092010601.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。（12分）次序辅料编号库存金额（万兀）累计比重（%）分类结果12345678910总计10002.该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为500包，盘点库存尚余120包，待出库量30包，上次订货的在途到货量为100包。本次订货量最大为多少？（请保留计算过程，3分）

得分评分人复核人二、配送管理（共15分）第三题:分拣管理（5分）某卷烟物流配送中心某日部分客户订单如下表，请计算以下EIQ分析指标：（3分）客户订单出货品项品牌1品牌2品牌3品牌4品牌5品牌6客户户B20252015300客户C10020201520客户D1520020010客户E200200010（1）客户B的EQ：（2）客户D的EN:（3）品牌4的IK:分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？（2分）第四题:送货管理（5分）请简述送货计划的制定步骤。（5分）第五题：客户服务（5分）小徐负责卷烟物流配送中心客户服务管理工作，2016年共收到客户电话投诉、信函投诉和相关人员走访市场时投诉100条，小徐全部进行了投诉处理，并对其中98条投诉结果进行了回访。在该年的客户投诉处理满意度评价中，满意96条。按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？（1.5分）按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？（1.5分）除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？（2分）得分评分人复核人三、物流装备与信息系统应用（共15分）第六题：物流设备管理（5分）1.物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的物质技术基础上。依据我国现行的设备管理制度中“四项主要任务”的要求，对于物流设备管理主要任务，概括地说包括五个方面，请回答是哪五个方面？（2.5分）请简述TPM推进过程的准备阶段包括哪五个步骤？（2.5分）第七题：物流信息系统应用（10分）某卷烟物流配送中心现有的送货线路设置较为固定，送货员每个送货周期都是相同的线路。虽然这种送货线路设置方式有其便利性，但也有很多弊端。为此，该中心拟采购一套线路优化方面的信息系统，通过软件对送货线路进行重新优化和整合。请回答以下问题。密封线1.按照优化模式分类，送货线路优化可分为哪三种，并分别简述其优点。（6分）2.信息系统需求分析中，除技术可行性分析外，还包括哪些可行性分析？（2.5分）3.该中心进行可行性分析时，技术可行性分析包括哪三方面内容？（1.5分）得分评分人复核人四、采购管理（共15分）第八题：采购业务管理（10分）2017年7月3日，某卷烟厂召开月度工作会，要求小张在7月底前完成生产材料A的采购，以确保9月份的生产经营。会后，小张整理了材料A在1-6月份的月采购量（见下表），他决定采用移动平均法来预测材料A在9月份的需求量。该卷烟厂按照竞争性谈判的方式完成了采购，确定了中选供应商，并与供应商签订了合同。在随后的工作中，为了进一步加强供应商管理，小张到供应商生产地对其设施设备的使用年限、工程和设计能力等信息进行了收集和调查，并严格按照供应商绩效考核的步骤对其进行了考核，其中部分考核指标有来料批次合格率、来料抽检缺陷率、准时交货率和交货周期等，考核结果为优秀。1.小张采用移动平均法对材料A的9月份的需求量进行预测时，将移动间隔设为3个周期，请根据移动平均法计算一次平移和二次平移结果，并将计算结果填在下表括号内（3分）。月份123456采购量（个）676968707271一次平移--()()()()二次平移----()()密封线2.根据一次平移和二次平移结果计算出9月份的需求量（请保留计算过程，2分）竞争性谈判方式进行采购的组织程序有哪些？（2.5分）该卷烟厂与供应商签订合同时，双方共同约定的合同内容除了双方当事人名称、地址、采购数量、地点外还应包括哪些内容？（2.5分）第九题：供应商管理（5分）1.根据第八题材料，请问小张采用了什么方法对供应商进行了调查？（0.5分）2.第八题材料中所列举的绩效考核指标属于哪两种类型的考核指标。（2分）供应商绩效考核的基本步骤有哪些？（2.5分）

得分评分人复核人五、运输管理（共15分）第十题：运输作业（10分）某内陆省份烟草工业企业需要以托盘化运输的方式向距离100公里范围内的烟草商业企业运输一批卷烟。该批卷烟全部为一类卷烟，总量为300万支。发货地点与收货地点间陆路交通条件良好。请根据以上条件为该批卷烟选择合理的运输方式，并简述所选择运输方式的适用范围。（3分）请简述烟草专卖品运输原则。（2.5分）请简述托盘化运输的优点。（4.5分）第^一题：运输调度（5分）某烟草工业企业下辖三个成品仓库W1、W2、W3，分别存储某品牌卷烟1200万支、1000万支、1300万支，现需将该品牌卷烟运往四家烟草公司C1、C2、C3、C4，四家烟草公司的需求量分别为800万支、800万支、900万支、1000万支。各仓库到四家烟草公司的单位运价如表所示（单位：元/万支）。------＜业公司仓库C1C2C3C4W13254W25468W376941.使用最小元素法完成初始运输方案表，将结果填写在对应序号的横线上。（3分）■商业公司仓库C1C2C3C4库存量W1①②1200W2③④1000W3⑤⑥1300需求量8008009001000①②③④⑤⑥2.计算初始运输方案下的总运输费用。（请保留计算过程，2分）

得分评分人复核人六、生产物流管理（共20分）第十二题：生产物流计划（13分）某卷烟工业企业选择按空间组织生产物流模式，大大缩短了物料在工艺流程中的移动距离。该企业主要生产的X品牌卷烟，该卷烟的毛需求量见下表。该企业设定该品牌的安全库存为50箱，批量为300箱，投入提前期为1周，期初库存为100箱，计划第一周将入库250箱。1.试用MRP方法编制X品牌卷烟的生产作业计划表。（不需要列出计算步骤，10分）X品牌卷烟生产作业计划表生产作业计划期间（周）1234毛需求量（箱）140170160160预计入库量（箱）250000计划库存量（S0-100；SS-50）（箱）净需求量（箱）计划订单产出量（箱）计划订单投入量（箱）-2.请简述按空间组织生产物流的三种组织方式？（3分）第十三题：生产物流组织（