房地产物业管理案例描述与解决方案例

目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急……………………1案例二处警迅速有勇有谋……………………1案例三训练有素勇抓鱼贼……………………2案例四小区安全防范、防范、再防范………2案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯…………3案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位…………4案例七有勇有谋智抓车贼……………………4案例八紧急应对排忧解难……………………5案例九欺骗领导投机取巧……………………5案例十目无纪律弄虚作假……………………6案例十一商城铁鹰机智勇猛……………………6案例十二“五心”服务排忧解难………………7案例十三租户跳楼保安员全力救援…………7案例十四有勇有谋高空救人……………………8案例十五工地失火全力以赴……………………9案例十六提高“执行力”义不容辞……………9案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁……10案例十八脏、臭、累毫不在意………………10案例十九租户欠费潜逃保安及时制止………11案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失……………11济案例二十垮一址苏车辆管返理皮刷肢尽忠职责弓………………付………………忧………………魂…巨12绞案例二十瑞二捉惕高度警疼惕退研裳保障安全终………………产………………槽………………马…腊13分案例二十菜三辨希顾客至浴上徒摆绸情理相融握………………价………………冠………………李…怖13仪案例二十秀四浙钳吓阻为财主孝或搬智擒劫孤匪失………………扒………………莫………………融…稿14样案例二十荒五查宁神勇飞盐鹰宅蹄荡勇擒歹来徒袋………………主………………饰………………僵…牲15壤案例二十吊六容捏宿舍被慰盗矩稼肺主动出击拜………………薄………………窑………………企…境15蹄案例二十狸七僵亿违纪施椅工穗较荒业主投低诉行低宾劝阻无罗效剧亮狡严肃查处漂………………燃……寻…志16目录安管服务篇克案例二十县八起垮舒山顶见赃鹰物干协睛安全管理见盲价点准………………信………………欠…姐…含17蹄案例二十紫九牛唯索聚众报缝复吧扭棒复仇落空察………………较………………恋……………远…辜17弄案例三败十远萄脸租户搬挠家调岸觉业主未益知非改品请求放当行晶脱各坚守职责牙………………氧……稿…略18准案例三十贯一哀底的士撞泡车扰瓦证开车逃乓窜旦扩管妥善处蔽理尖冰介照价赔讽偿菌………………物…依…都19而案例三十趋二妹普不惧强飞暴蒸鸦桐商城铁槐鹰旱………………启………………旷……………英…猪19高案例三十扔三采盏商城卫却士货—顽—亏勇敢俱！堆………………激………………卧……………盯…桥20醉案例三十底四巩爪面对金钱的诱强惑捎………………馒………………菠………………初…担…严21革案例三十延五狐海商家老板殴打初员工缠………………方………………难………………轿…闯21斜案例三十宪六还鞋巡查到最位墓象叉行踪可踪疑华衰牌揭穿盗贼滑………………宝………………扔…薄22裹案例三十背七饶拌消防报艺警俗友慧紧急排幼查觉………………怀………………异……………顺…灰23灯案例三十狠八型粉提醒顾胁客乎谈头高度警失惕堆漆边反映敏幕捷锣吹兵处事果断汗………………碧…蹦…暮23丘案例三十卸九烟纳租户自悲尽林肺扩成功营塌救墙………………鉴………………尽……………乔…优24顾客服务篇饭案例义一荒钳但催拖欠管理费受用亩裙牢讲策略、谋技澡巧绿………………舅………………碰…筛25浅案例言二手景婚协调不畅、业裁主拒交费间用亏………………愈………………彼…………尼…熄26辞案例盾三芬塘己泳客溺水，救晓生员及时救止护翁………………拘………………姜………竿…共26烦案例详四泽块荐服务欠沟骗通寒查身顾客难理熄解搅………………锦………………卖…………坟…相27棋案例驶五俩铃累违规装诞修灌塌损处理欠逢妥队密顷业主投向诉挽钞登消除隐患古………………斗……抹…驰28工程服务篇誓案例局一从状蚕工程人员敷衍街了事，引致业期主投诉禁………………瞧………………腹…谱28阻案例梨二朴瓣订景观瀑布接二锤连三自动开剂启浪休喘责任在谁聋………………京…………肺…麦29限案例佛三碗糠榜自来水管爆裂债，工程技术员剪及时处理线………………窗……………峰…萝30柿案例兴四孟吸茫污水管道返水张，街面污水满躲地勺………………调………………石……戒…世30嫂案例领五走央怠喷水景观持续犹开绵放撑脚眉责任在谁务………………震………………陡……倒…尿31追案例错六班预营操作不会当睛猎桂小区停水长横达毫2犹0权小时疯………………孝………………壤…掠…附31目录工程服务篇酒案例践七扇担此施工不当，引挂致下水道堵塞堡积水诸………………安………………筑…室…虫32犬案例苦八谊寿网小区低压计量超柜铅封误拆嚷………………片………………灿…………故…糠32甘案例桂九验距另空调速修及判财断法绒………………描………………委………………季…蚊…鼠33君案例旗十铃稀欣施工不慎造成棒煤气泄漏交………………井………………边……………中…米34证案例十翅一僚急牌突发事温故陪怖璃冷静处理梯………………共………………样………………系…顾34辞案例十上二包贫泪施工不当，导器致地下水管爆仙裂恭………………打………………桂……隐…挤35织案例十丛三用葬陆用真诚感动业醋主详………………疯………………牢………………陕……蹄…深35无案例十廊四象送议直饮水水质的弱处理财………………悼………………大………………启…庄…怠36垮案例十仰五筛寺骨供水管爆裂之腿后池………………垃………………屡………………尤……淘…晶36券案例十脉六回诸齿租户拒交维修亮费沙………………默………………斥………………诊……宪…困36礼案例十忽七揉俩炊污水管道冒步水刃昂满住户遭殃始………………西………………悄…………劈…遇37来案例十存八莫踪形电梯发生故随障摇之渐导致业主被困纺………………铅………………纤……唇…辨37早案例十枯九志尺绪浇水管炮断味仓翁维修及时丽………………拳………………忠………………采…坛38嫩案例二朋十堪割订污水管道返吊水魄鸡雷业主遭殃雀………………阁………………父…………强…如39恒案例二十肆一斤鹊短正确区分事故丝责任斑………………编………………争………………巷…找39仰案例二十境二浪鉴沈停电处理多思丘量陡………………挑………………允………………徐…孔…斑40写案例二十三、旱信息反馈错是误锈陈束被人投诉闷………………遮………………余………嗓…驼40授案例二十智四滴霞那业主房门被喉锁卖松枪管理处热心相栏助远………………格………………旦…尘40薄案例二十清五沟局汽为业主解难亭………………胃………………惕………………叙………晨…碰41脏案例二十雨六蓄懒咱洗手间渗霉水阀正反整改到位粒………………射………………美…………江…顺42认案例二十遗七洞衬串通知不到柳位察挪被人投诉懂………………尼………………奉…………派…醋42愿案例二十岁八予停筑即时维岂修僵励谢紧急处理辉………………遍………………循…………悉…瓣43讲案例二十蹄九缴叛寺业主外出，家仿中水管瀑了，属怎么办？签………………观………塘…宝43子案例三安十资在遗游击装修队可的辫“嫩杰代作让”滴………………升………………牙…………证…抽44席案例三十著一测凶恩噪音扰叛人炮奥勿及时处理烈………………得………………喘…………谁…头45华案例三十动二胶啦找业主装修超赚时弄既眨停电处理多思浙量絮………………清……………省…漆45舍案例三十佣三鸽荣孔业主以噪音为童由拒交管理费梅………………绝………………斜……值…缎46目录工程服务篇晕案例三十匀四努卷哲别墅电路故障触原因分析玻………………逃………………堪…………泉…此46碧案例三十掩五涨馒躺业主忙装已修栗混满家俱占楼道背………………悠………………臂………沙…心47棉案例三十薄六勉殃咽业主以漏水为深由，拒交管理哪费恐………………禁………………慨…峡…错47环境管理篇患案例价一呼衡捉做好现场标型识骄邮民防止行人摔筒倒严………………西………………者……钟…虚48恐案例摇二捞猫宣装修材料弄脏竟大泪堂怠紧央保洁员妥善处粥理技………………视……………旷…夺48经案例袄三台康简智解难题瞌瓜希子每………………阵………………授………………梁……咽…御49耳案例译四公束乘业主骑车在小期区摔伤，管理宝处要负责赔偿鬼吗？楚………………摔…挡…轮49熟案例桑五克白倾小小陋擦习饰冠央侵害邻基里夜………………暮………………馒………………汁…雪50园案例晴六武升照垃圾满复地发员浙相互推尾委甩………………掏………………鸣………………雹…荒51然案例购七化亏互闲杂人员逗从留看贤披损坏花园绿瓜化擦………………倦………………闯……裁…刺51音案例询八傲搬欠排水口堵蛮塞欢岭跳业主投清诉拥………………带………………馋……………逢…番52幻案例效九鉴哀地维护环鄙境菠氧璃及时清疏洁部………………因………………惊………………插…烟52竭案例喷十糕泡残私闯别俊墅削酬扯惹来投助诉陪………………快………………筹………………缺…灵53阶案例十耽一在天摘美好环辩境船韵吧共同维位护底………………慰………………辣………………贸…歼53拳案例十冷二障春况领班贪深污送薯赴员工揭发逆………………迈………………欲………………丈…劫54纷案例十价三笨乏喝淋水不吴当粱档秧业主投恋诉婶………………筋………………膀………………型…冲54汤案例十穗四含香坐家政服务要细窜心授威状开工之前要确角认沙………………申………………抗…绳55哈案例十汁五旅校趣家政服侧务进戴突耐心讲误解员………………颠………………明………………箱…菜55笛案例十物六巾候具及时为业主解尺决难霜题走………………鹅………………脱………………品…或56博案例十笑七牵卡括公共走道堆物弃品抚庙拿耐心处理有章购法余………………诱………………丘…谋56桨案例十观八搁栏塔工作失确误皇戏昂业主不浆满职………………刺………………跃………………么…敬57慈案例十她九廉男稻刺鼻腥臭获味礼宾意死鱼在作殖怪焰………………锦………………膝…………望…钳57泉案例二绩十栗险昂安全第廊一抽库烤及时修介剪弄………………挤………………那………………低…炉58安管服务篇啦案例一、居功能自恐傲访摆嫌后悔莫急[案例描述]显200因4瓶年柿黎2配月爆7幸日，休闲购物近城管理处保安律员王瑞国在上乳班期间擅离岗罢位，并提前到于饭堂就餐。事耐后态度恶劣，胀不接受领导的猜教育和批评，绳面对自己的错鸭误言行，王瑞些国不但没有悔愁改之意，而且燃执迷不悟，擅棉自将管理处的桥《处罚通知单辽》撕毁。[处理过程]继鉴于王瑞国的究恶劣行为，管讲理处经研究决类定，对其给予规扣除当月浮动为工穴资娘50钳%滨，并建议公司妨对其作劝退处丽理。[案例点评]特王瑞国叛自顶200培3荷年喘6方月谱1摘1数日入职以来，陵工作尽职尽责蒸，积极主动，搬遵守公司的各装项规章制度，白努力学习三正怕文化，多次受昨到业因主直/徒住用户的称赞四，并得到了管警理处及公司领带导的好评。因耻工作表现突出渐，纷200珍3鸦年邮7笛月被公司评赢为阶“总服务标站兵嚷”的。面对自己的藏进步和成绩，孩王瑞国沾沾自新喜，从而放纵轰自已，居功自破傲，在工作中迹懒懒散散，目乏无领导，不服梦从管理，最终拘断送了自己发残展和成长晋升沸的机会。慧案例二、处警程迅抬速蒜耻瓦有勇有谋[案例描述]贪200算4秀年巴2馆月高1怜5妨日上赔午斥8送：谁5厨0朵左右，正丰豪灿苑管理捎处北6液号岗保安员彭之卫用对讲机紧懂急呼叫，报告组叠翠为居县8液栋盘30务1呈房内发生火灾然。[处理过程]挂保安部值班部星长成为刚接到肿呼叫后，立即膨同工程部副部摇长邵宗军迅速港前往事发地点悟，赶到后发现桥窗口有浓烟冒吓出，并有一男匠一女在窗口呼锋救。当时，成撑为刚立刻安排掠邵宗军和两名剑保安员去抬梯巷子救人，然后煤和当值领班王缓进及其他岗位择上赶来的保安喇员胡新桂、石趣绍勇、杨川、赴吴永峰、李义晒官、王磊、陈炮永彬、汪四平屯、肖世波、任速家安（当时已刃下班，闻讯赶立来救火）一起泽到管3恢楼救火。由于蜘门是反锁着的质，屋内的人无恳法打开（因烟担太浓），他们拜便合力用脚将朗门踢开。门打刮开后发现烟较钻大，冒出的烟泼充满了整个楼疾梯间，使扑救巾人员无法进入豆，情急中成为苹刚马上组织保嘉安员疏散楼上邮和楼下的住户封，并及时联系步管理处刘经理惨赶往现场指挥缺灭火。同时，湾安排保安员王厦进、胡新桂协叫助成为刚启用独消防栓灭火；墓经过近半小时涉的奋力扑救，魄终于夹在逮9桥：余2览0扇分左右将火扑惩灭并安全救出胃两名被困业主父，过程中无一火人受伤。[案例点评]婚在灭火的过程由中所有参加救裙火的义务消防书队员，能做到最报警准确，处痒警迅速，有勇命有谋，部门主坝管组织到位，魂将业主的损失抖减到最低限度烟，维护了业主阳的生命和财产碧安全，同时也串受到了小区业仰主有/忙住用户的一致茄好评！盐案例三、训练欲有桨素擦扯眨勇抓鱼贼[案例描述]燥200顿4暂年怖2谎月原2甩9砌日下蒜午财1赢5鸭：后2案0蛋分，半山豪苑必管理处保安部任接到水库管理为员田宗邦、周粉足涛对讲机呼造叫，有人在大伪钟岭水库高速肚公路桥下偷鱼谜、电鱼，且有卖八、九人之多饲，请求保安部雁增援。[处理过程]减保安部长陆少狗云接到呼叫后备，立即组织保序安机动领班刘延康平、当值领院班张兵、保安澡员张华、杨光少海在水库两名辨管理员的指引脏下一举将偷鱼创人员（开五十亚铃小货柜车）稼现场抓获。缴炭获小鱼船一只伏、电瓶一个、酷调压器一个、衣鱼网三张及网妙鱼兜等工具。控保安部长陆少捆云叫偷鱼人员坡开着车带着其起他人员一起到坚管理处，并请丑示管理处周经彼理进行处理，挺周经理了解，蚕前来偷鱼的人塘均为塘厦林村凭人，且认错态统度比较诚恳，砌同时未能造成盛重大经济损失南，便决定对偷佣鱼人员进行批暮评教育，返还均小船，但没收裁其它鱼具。[案例点评]姑整件事情反应开了半山豪苑管摇理处保安部队浅伍反应能力快界，执行力度强稀的工作作风。居能以高度的责混任感、警惕性紫立足于本职工务作，时刻捍卫启公司的任何利注益不受到侵犯啄，树立了良好晴的形象。线案例四、小区以安搬全剩快汇防范、防范、窜再防范[案例描述]香200改4苹年恒2是月督2革8至日早钻上蝶6期：塔5涛1岁半山豪苑管理双处当学值耳8叶号岗保安员叶凡江文先后接到状汇景碰路派5割8骗栋和汇景三被路处2间0门栋业主的报警跳，声称家里被事盗，叶江文马桃上用对讲机报渴告当值领班聂炮江华，并随同坡业主赶到现场迟。[处理过程]全领班聂江华迅犁速赶到现场进揉行了解，汇景揭路不5免8躬栋业主称其家涂中一个手提袋神、两部手机和能裤子珠内陡200废0钟元被盗，汇景仆三津路庭2机0颂栋业主称其家怕中一部手机和泰裤子庸内廊300颂0孔元被盗。了解斑基本情况后，绢聂江华马上向回保安部长陆少物云作了汇报。粉保安猪部长陆少云接猫到汇报后，迅疗速同值班部长就王彪赶往现场器，并根据业主廉要求向四村派羊出所报了案，上四村派出所警盖务人员赶到后爬对现场进行了逆进一步的了解泡及调查备案。雹陆少云同时向草管理处周经理奖作了汇报，管咸理处于当天采错取了一系防范彼措施：卖1辣、给小区业主培发放温馨提示毯，提醒业主加添强自我防范意础识，关好门窗躬。牺2寇、加强对装修边施工队伍的管屡理，严格查证页，无证人员绝做不能进入小区微，控制装修人卷员的活动范围台，禁止在小区匙内闲逛。方3向、加强公司内猪部员工管理，参对开除和离职钟的员工禁止进填入小区，非当料值员工禁止在钩小区闲逛。捞4乡、加强门岗对摆进出小区人员快和车辆的控制族，严格查证、法发证，对进出总人员进行全面笼、细致的盘查包。袭5唉、加强全体保湿安员的岗位职拐能培训，提高毁对保安员执行腊力的管理力度翠。案例点评；槐半山豪苑管理访处根据保安员描巡逻区域范围想大的特点，事芝后制定了一系辛列的措施，值诚得肯定，但此姿次事件也给我胖们敲响了警钟鹅，小区安全防泼范，任重道远镇，任何一丝的桑疏忽，都可能吗给我们带来意辛想不到的后果棚。词案例五、捍卫筋业主利孝益核敢壶勇擒抢劫车犯[案例描述]粱200钢4简年肤2邮月珠1纯4稼号中惭午像1伍2脚：川5抽0毁，三正世纪新马城障2勒栋门口两名青甩年男子开着一卸辆摩托车荷对因2常栋两名女业主年施实抢劫挎包币，被非当值保浪安员李平看到忧并立即冲过去碰抓住一名抢匪牢，另一名抢匪慎拿起车锁向李盏平头部扎去，副李平松手躲避中，恰摩托车熄辽火，两名抢匪径弃车而逃。[处理过程]欲当值保安员陈垒亚飞巡逻至此苗，马上同李平先紧追并用对讲捧机呼叫相关岗恼位围堵。短短纱几分钟时间相半关岗位当值保办安员陈晓伟、泽林吉春、丁平喷及当值领班龙奉波在公寓楼不煤远处，便成功宴的抓获一名在丘小区抢劫业主忘的嫌疑人。当父值领班将抢劫磨业主的嫌疑人唱及摩托车带到叼保安部后，保途安部长、值班芝部长闻讯及时浴赶到，找到两赤名女业了解情叠况，经证实后屡，及时报警并低将嫌疑人及摩竞托车交石鼓派午出所处理。[案例点评]继整个事件中体睁现了世纪新城撇管理处保安员荐高度的警惕性凉与责任感，他乳们不顾个人安农危，勇于同不杜法分子作斗争赔，为小区的业蠢主、住户的人屡身和财产安全渴提供了保障，絮受到了广大业窃主及当地执法足机关的好评，坝为三正物业保妥安树立了良好悟的泡社会形象。乐案例六、电线毁短密路似船茎引起火端灾裕轧仙指挥得左当肯群投控制到位[案例描述]迈3亦月核3引1艇号下述午浴1带3插：仗5调1您，半山豪苑管零理处保安部机衣动班保安员刘蹦杰发现公寓环楼文1痛6时栋正前方游泳粗池配电箱着火蛙，立即呼叫工绸程部断电源，政相关岗位迅速姓赶至支援将火抓源控制并熄灭炊。[处理过程]京刘杰发现配电躬箱着火后，保位持清醒的头脑裙，立即呼叫工伐程部断绝相关桂部位的电源，隆并同时通知当杜值领班及相关陆岗位。短短的庙一会，领班张恋兵袖、走2器号岗魏威煎、处4隐号岗兰玉庆译、业7雕号岗陈文勇各演自提着干粉灭殿火器从不同的吃方向及时赶到乞现场进行扑救找，在大家齐心后协力的战斗中雄，不夺到酿1呀分钟就将电路捧火灾控制并扑民灭。事后工程饶部调查，本次缺事件是因电线浅短路所致。[案例点评]笛通过此次事件神，可以看出半射山豪苑管理处申保安员岗位互药动性强，发现姨问题能保持清归醒的头脑，同反时处理问题冷布静、准确，动去作迅速、灵活侦，集体荣誉感符强，为公司避猪免了重大经济协损失。园案例七、有勇旦有阔谋续渠咏智抓车贼[案例描述]宾3数月肆1艺7萌号下舞午岸1员4锐：狡2叛0液左右，购物城佳管理口处麦2征号岗当值保安控员杨辉发现一骡名男子在外街闷偷一名女孩子虾的自行车正登往京5细号岗逃走。[处理过程]斧保安员杨辉见辽状及时呼静叫中5册号岗进行拦截柜，当时代班领央班邵四功正巡诱查至此，就及睬时追上去，可被是距离小偷股有扬10仙0否多米远，此时锤一熟人骑摩托旋车至此，邵四僻功灵机一动，征借了摩托车就并追，在不远处尸追到车贼，此刻时部长李剑峰寒及相关岗位的剂保安也都闻讯亭赶到。人贼据隆获，报警后治揉安队把小偷带险走，自行车物坛归原主。[案例点评]诵购物城管理处吊是一个开放式绝物业小区，时昌常会发生各种铃突发事件，当物值保安员必须激在当值期间时爷刻保持高度警汗惕。此事件充狮分的体现了我箩们的保安员，症在处理突发事痒件中，有勇有洲谋，相互配合变，相互协调，斗不畏强惧的工夹作精神，值得溉我们学习。病案例八、紧急泰应湾对圾物本排忧解难[案例描述]钢3樱月揉1够3寨日待2掠0扮：赛1晋0驴左右，正丰豪呆苑管理处当大值姑6藏号岗保安员罗权展社突然接到遣两位女孩的求耕助：凤鸣柏居弟1缺栋船50桑5赤房，有一位女芒孩吃了安眠药边，晕迷不专醒灯……[处理过程]虽保安员罗展社反马上带两个女摧孩赶往第一现桶场，同时呼叫骆当值领班，讲砌明事态情况及渴严重性。当值患领班和当值部独长赶到后，简俱要的查明了解怨情况，就及时远打诚12都0士急救电话，并估送至桥头人民渐医院进行急救愧。[案例点评]多管理处保安部姿在整个事件的俘处理过程中，该反应迅速，上般报及时，处理钉果断，体现了税保安员良好的扩心理素质与敏巧锐的洞察力以吉及面对突发事仿件的应变能力终。宫案例九、欺骗煮领豆导脖括放投机取巧[案例描述]蔬200情4按年俯4裁月制1确3刺号上串午数9:2殊0糠左右在正丰豪烫苑小区，公司贵品质管理龚经梁理及保安主管啊涂如梅对保安康各岗位例行巡肺查，在巡查过模程中发现当值联领班王豹弄虚铲作假，在领班陆签到本上一次骆签完全天所到如的次数。[处理过程]狱龚经理查了两琴个岗位后发现因出现同类情况盆，便安排保安进部长叫当值领兔班，将所有岗域位的领班签到巡本统一收到管股理处。经查看停，发现当值领冲班王豹弄虚作咬假，将先填写崇好的签到撕毁竹，重新改写来辈欺骗领导。事苍后公司对其进礼行了扣罚当月返浮动工出资拾50镰%唱并降为保安员嚷的处理。[案例点评]劳王豹仪在任200闹3倦年度的工作中左先治后锯6滑次被评上公司碎服务标兵，多员次受到公司领离导及管理处一枪致好评。但在躬工作中却弄虚翠作假，此前保蜘安部也多次发扑生类似现象，笼为此公司曾提旺出过批评教育筒，但收效甚微窑，作为保安领蜻班，更应该实霸事求是，以身输作责。此事件漏同时也暴露出立管理处对领班岁级及以上管理冷人员监管力度魄的薄弱。击案例十、目无收纪杨律喘盯来弄虚作假[案例描述]静200唱4恰年骂4旧月零2介0绣号下满午滥1碌4睛：提0盖0间左右在正丰豪拖苑管理处，公万司品质管理部腊保谊安主管涂如梅镇及管理处值班李部长成为刚对紫保安各岗位例固行巡查，发现兆晚班巡逻员唐血仲武弄虚作假箭，一次性签到自五天。[处理过程]蜂发现情况后，目保安主管当即笋安排当值领班吩将所有的签到淹本收到管理处锹，经查看后，晌将巡查情况及灭时向品质管理腹部龚经理和管尝理处刘经理作危了汇报。事后窄，经管理处决葡定对保安员唐蓝仲武作出扣罚输当月浮动工骂资娃50捆%蚀并报送公司作菊解聘处理。案例分析：亿正丰豪苑管理底处签到事件多爽次发生弄虚作写假，不得不引箭起我们的深思孤，从领班因弄茶虚作假被降职姜，到当值保安肝员的在此作假匆，短短一个星垫期时间，并没宪有引起管理处辞的足够重视，涛这充分暴露出胶管理处相关管教理人员对待工稠作中弄虚作假识现象的麻木态乡度，如何加强亲工作的执行力松，也便显得更粱加迫切，希望侧我们各级管理乖人员能真正履砖行自己应尽的肾职责。碍案例十一、商善城铁地鹰考北腊机智勇猛[案例描述]痰5磨月剥1昆0狗日茫2脂3们：糕1料5蚁左右，世纪新孔城管理处的住论户何华先生在坚美食街宵夜，窗自卸己葡4咱岁的小孩不慎愉将茶水溅在旁软边一位年青人早身上，何生立酒刻赔礼道歉，防可几个年青人吓得礼不饶人，克并联系了十多贺人带着钢管前焰来对何生大打柿出手。[处理过程]血正在附近散步往的管理处保安道部未当值领班期龚卫见状，立缎刻通知当值领思班肖述平并随旅其赶往现场制女止，同时通知脑彭建平部长、博叶家堂部长及架谢副经理，彭扶部长带领相关其岗位人员及未虽当值保安员在哥不兰到舍1倘分钟时间全部源就位，彭建平尿部长并及时报纺警。及时控制披了局面，等当街地派出所治安朵队来后，交由街治安队处理。订事后该租户特朵送来了一面锦源旗，上写：《拾商城铁鹰机智饺勇猛》。[案例点评]渗整个事件处理感过程中，世纪录新城管理处保谊安员能冷静、剥及时、果断的船处理，有勇有纵谋，使事件才寨没有进一步恶殿化，得到了广胶大业婶主坑/畏住用户的一致照好评。稠案例十二扩、居要“厅五境心碑”类服崭务岩情齐排忧解难[案例描述]凑5耐月肠2塔1顷日凌鼠晨觉1钳：众3烘0收左右，半山豪惊苑管理处椰林蒙园验1猴栋型20仰2城户业主苏小姐刺小孩患急病，爪一时心急，不麦知如何处理又菠联系不到车辆利，便向当值保降安员求助。[处理过程]下当值保安员陈却文勇先安抚业罪主的情绪后问鹅清情况，在征翅得业主的同意撇后及时通知当魄值领班张兵。见张兵了解情况糕后，及时安排假当值保安员甘箭文林骑自己的悲私人摩托车，乔将苏小姐的小母孩送往塘厦人葛民医院。保安洲员甘文林在医弊院经过详约淋4扮0择分钟后，小孩稿的病情有好转侵又将业主及小本孩送回半山豪具苑住所，直至纵确定业主小孩常无事后才返回激岗位择。途5将月倒2教5蚂号业主苏小姐婆送来了锦旗，衰上遗写己“缎五心服务，排帐忧解饶难附”末及感谢信一封钞。[案例点评]廉小区随时可能拘发生各类突发胸事件，当小区蓝业主发生突发位事件求助于我印们时，我们能姓及时予以援助独，加深了管理初处与业主之间邀的情感交流。头通过这件看似藏细小的事件，宾充分体现了管司理处落实公稼司刊“钓以顾客为关注绑焦暮点仪”孩的经营理念并德不是停留在口偶头上。假案例十三、租赏户跳为楼宏粉量保安员全力救烫援[案例描述]侨5牧月借3梨1伤日上午，正丰育豪苑被一阵暴逢雨冲洗过后，允小区一片晴朗路。商10:4迟5掩左右，突然一导清洁工勿勿跑为到大门岗亭，波说磨叠万7其栋后草坪上躺军着一名受伤的告女子。当值保特安员张坤接报踩后随即报告领冻班段新文，并许急忙赶往出事祖地点。[处理过程]换来到出事点，湖发现一名女子骄躺在草坪上一饱动不动，经辩届认为杆叠插750引3国的租户，遂拨拒通该户门铃告朽知男租户。此捡时保安部长王挖军也闻讯赶至灿，全力组织管代理处人员配合冬男租户救援，押拨打急救电仆话知12因0略，并及时览向班11来0免报案。几分钟纹后，救护车及希警车都感到了含，大家迅速将诉伤者抬上救户数车，并将情况本向警方作了汇夜报。鸟经调查和了解崇，该女子有吸族毒的历史，前互两日刚搬进小识区居住。可能关是因为其毒瘾走发作使她昏昏真迷迷地从五楼璃跳了下来。[案例点评]俭该事件发生比歼较突然，在日恨常物业管理工蓝作中是不可预希见的，但是当喝事件发件后，嗽管理处能积极苗组织人员救援徐，并及时向政双府相关部门报甲告，协助相关夏部门处理问题梦，说明管理处够对处理突发事尤件时具有一定港的应急处理措圣施，值得肯定踩。椒贤突发事件的发扑生，每个小区无都可能遇到，勤只有加强突发网事件处理应急盏预案的日常培遗训，才能确保韵每位员工熟知痕规定的程序和捧操作步骤，事罪发后才能做到遥得心应手、处水惊不变。姜案例十四、有匆勇有危谋赏转哲高空救人[案例描述]爆6引月廊1宪2伤日下午六点三苏十分左右，半漫山豪苑管理处采机动班当值保冻安张林淼在椰福林园巡查中，抚突然有一位女娘业主匆忙跑来否求救，暑讲蛋1招2增栋棋80赢5里房她老公被困戒在自家的小阳促台上，小阳台纺的门被反锁，渣大门锁也反锁浓，外面有锁匙仇开不了门，请历求快去救援。[处理过程]淹张林淼接报后素，一边安慰业塌主一边报告值握班部长王彪，学王彪立即呼叫骨当值领班廖受演智一起赶到现俊场，经查看不告能破坏门锁进冬入，只有从九爆楼楼梯窗外爬锤到遗80哥5笨房大阳台进入煎，便安排张林微淼到监控中心列拿来消防绳和滔安全腰带。训孕练有素的廖受删智系好安全腰役带，挂好消防洪绳，上面有俩约人拉着消防绳惑，慢慢地沿着程外墙爬进阳台浙，然后进入房姜内打开门锁，充把被困的业主盏解救。事后业认主对廖受智衷俘心的感谢，并相拿扶出之30骑0用元钱表示感谢千，都隆但被宛然谢绝肠。[案例点评]墨虽然此举救人须方法并不可取热，但因时、因泽事、因地却十姑分有效，体现今了管理处保安奸管理人员良好动的心理素质和玻应变能力。当墓然，碰到类似乔情况，尤其盘是敞“欢高松空货”详行动，要严格泛按高空作业要蓝求做好安全防印范措施，并尽枪量通知当地公先安机关派员参多加，以免带来棋一些不必要的株麻烦。么案例十五、工府地失自火索理驴全力以赴[案例描述]凝200脆4椒年葵6厘月塑2悦4剑日凌征晨尿1:0勤0喝左右，半山豪孩苑管理处监控擦中心当值保安欲员孙立果向陆茅少云部长报告萌，体育中心右阁侧东平建筑队熟第二排工棚发虏生火灾。[处理过程]浑陆少云部长接铺到报告后，立源即起床跑出来瑞，见火势很大双。随即通知管隔理处张助理并本叫其止打亚11宅9放报警，同时安栽排监控中心起荣动消防水泵并存叫醒非当值保释安员及工程部切人员进行协助岔，当值夜班廖否受智及王进、藏张兵班上的人帜员迅速从监控云中心拿出消防巩水带、水枪及龟防毒面罩。根房据地形分成三艺个水带组，动异用体育中心的恳三个消防栓，纪三组水带消防杂水同时向熊熊现的大火扑去，疫经四十多分钟浴的奋战，火势浮得到了控制。[案例点评]情养兵千日，用访兵一时。保安悔员发现火情早娱、处理及时妥尘当，平时注重具突发事件处理冰的培训和演习样，关键时刻发乳挥作用。按预前案进行，保证确了灭火组织的为有条不紊。保朴安部长陆少云庭临场应变果断形坚决，反映出挣良好的综合素聋质和对突发事典件的处理能力衬。匠案例十六、提夹高兴“若执行我力另”送重箱义不容辞[案例描述]弓200化4袖年目6械月弯1双8赏日沙23:0与5钻左右，由公司哥组织的第六期鸦轮训班保安员疮罗展英私自外多出赌博，被保存安主管当场巡猴查发现。[处理过程]死保安主管当场梁叫其回来，罗唇展英表示马上式回宿舍。事后碍又不见回来，虎等到半山管理浴处当值保安领劳班连续两次呼攀叫径，叉23:2圣3拾左右才回宿舍犹。经保安主管酱批评教育，罗仇展英还不知悔谣改。事后公司岂决定给予罗展烫社扣罚当月浮炉动工杂资膜50堵%橡并作劝退处理啊。[案例点评]瑞公司组织的保雪安员封闭式轮匠训班，本着各币管理处保安绣员裙“痒缺什么、补什笨么袄”舰的培训原则，牧对任何人公平庭、公正，一视猛同仁。赌博行浩为在管理处也弄是不容许的，柱封闭培训期间励就更加不容许脸。此事同时也来给所有在培训反和将要来培训蒙的保安员敲了学一个警钟，学谷习的时候必须杏认认真真的学压习、训练，工碑作中更要有执服行力。罚案例十七、门回岗大门与车子萝相撞，责任在夕谁[案例描述]宜200迷4遣年时6付月具2缎2泰日早捞上犯8付点兴1祝0沫分左右，正华切苑管理处集团介总裁的奔驰车竿（修粤渴S1833锻3壶）从莲湖度假厦村开往正华苑嗽，森胁2级号岗当值保安苍员候丽国见总互裁的车过来，翁迅速开门。在挽车子进入一半酿时，由于一边叛铁门没有停稳恼，反弹回来撞棉击到车的尾部悲，把车子尾部腐表面的油漆刮呢破了一点。[处理过程]掉车子送到三正遭汽车厂修理，月修理费共计巷：警48许0雹元。[案例点评]帮事故发生后，肯管理处立即对励此事故进行了肿调查，经过调溪查得知造成此表事故的主要原翼因：一是由于海铁门的着地轮蒜子已坏，不能失持撑地面，造删成铁门不能按蔽指定地点停止址，反弹回来。伶二是保安员在沉敬礼时反应不疾及时，没有扶须住铁门。挖铁门坏很容易公发觉，但我们窝却没有及时发麻现、及时维修蛇。物业管理看委似无大事，但夜往往一时的疏殿忽，都可能酿同成难以弥补的孕大错。所以要歇关注每一个细关节，事事用心刊，事事细心，千方能万无一失循。羡案例十八、脏滔、臭、静累滔肯芝毫不在意[案例描述]保200摆4什年脏7柔月窗6狸日凌晨下起了匹倾盆大雨，三爹正世纪给新岗5玻栋前后涉及整保个高尔夫大道续大量积水，且宏水逐渐浸湿到流相邻几家商铺愁。[处理过程]习4从号岗当值保安呈员毛卫平觉察睬情况不妙，便页立即向领班汇械报。领班肖述撒平闻讯立即跑扮到救5慕栋，当即采取死措施（这时）池：一边叫保安痕去叫熟睡中的砍租户；一边向钥保安部值部长羽汇报情况，叶丹部长接到报告夕后召集所有非困当班保安员集属合到场。由于乱商铺老板都在龙熟睡中很难叫叮醒，叶部长拿据出手机挨户拨械打被水侵商铺槽的电话，一边鱼安排保安救助改开门的店铺。客被叫醒的商铺占老板们这才醒版悟，自己只身唱水窟之中。各港商铺内的积水响都来自下水道浅，臭味刺鼻，脖保安们在叶部辽长的带领下冲未进商铺帮租户哄转移被水浸湿隆的物品。他们肺忙而不乱，紧邻张有序的把重搏要物品转移，岛汗水夹杂着雨河水湿透了每个视人的衣服。与间此同时工程部解、服务中心也占赶来援助，管事理处何经理、博高助理、彭部奇长也赶到了现意场。一阵阵臭理气熏天的积水依不仅没有影响弦到保安员的积搁极性，相反还尚激发了他们的熔斗智。经过铁近草3苦个小时钞的屋“兴战客斗圆”已，直到上昆午珠9窃：惩3国0尘左右各水侵商阁铺物品被转移狸积水被清除。[案例点评]还倾盆大雨中，撇当值保安员毛之卫平能按公司歪要求，认真巡狮查，做到宫了门“葱四讽勤您”欲，当值领班肖茄述平有勇有谋侵，处事果断，散及时上报及通践知顾客，为各菊商家挽回了经颠济损失，更重汗要的是得到了嫂顾客的好评和意认可。舍案例十九、租柿户欠费潜埋逃瓶惭谱保安及时制止[案例描述]盒200乒4卵年誉7度月销1诞7眨日纸1怨9透：观0虫0帅左右，正丰豪锋苑管理处英叠鹊3陪—并20炕2级房业主向保安酿部反映他们的得租户欠租金较视多，多次去收砖都未收到，提闹醒当值保安员僵留意不能让租铲户搬走。当沫晚忠2仁3双：嚼5呢0忆分左右，当内值挣6禽号岗保安员蒋傅国富发现该租救户正将许多物明品搬往车上，拦准备搬走。[处理过程]章当值保安立即蓄向领班汇报情除况，领班迅速迅赶到现场，与珠租户说明了小早区物品放行的绕相关程序并及辞时向当值部长乓成为刚汇报了良此情况，在接腐到呼叫后赶来公的成部长与租逆户沟通，让其挪把物品搬回量叠坝3膨—严20皮2膛房后，并将此尘情况告知饶叠题3扣—厘20望2朱房业主要求他问们亲自过来处斩理。业主过来辩后，与租户结前了帐，经业主剑同意后将租户浸放行。事后得肃到了业主的好挪评，表示要给语管理处送锦旗浩。[案例点评]亿业主事先就和徒管理处取得了牵联系，提醒管释理处其租户存李在逃跑的可能捐，为事件的圆铃满处理打下了新基础。夜间当三值保安员发现惧了可疑情况并毒立即通知了领婆班，阻止了租膜户的夜间逃离件。成部长针对演此情况和业主佩取得联系，让究业主直接与租牵户进行了交涉些，这样有利于缓更快的解决问欺题。在整个事威件中我们始终马掌握着主动权践，这得益与我冬们和业主之间序保持着良好沟就通，且对问题戏的处理方式简岗洁，有效。腹案例二十、醉董汉碎玻令璃载妥旬保安挽损失[案例描述]相200蛛4俱年回7济月征2另日凌晕晨滨3少点企3浇0化分左右，世纪霜新城当胡值循2浑号岗保安员曹艺志全在巡士查蝴“蝶名泄佳蹦”泡后门时，突然此听门到默“习啪雾啪糕”暖的猛烈敲击声争。曹志全立即贱赶往声音发出弯的地点查看，侍发椅现晋“哭名佳商荒场剂”范后面的钢化玻状璃被打碎，旁分边有一年轻男针子正准备轿往固3章号岗处逃跑。永曹志全快步跟孕上并喝某令脊“鞠站健住胞”碍，同时用对讲阔机呼叫当值领真班。领班迅速如通知其它岗位窑人员及时赶了穗过来，封锁各欺路口。该年轻视男子无法逃脱嗓，被保安员抓鞋住，其对打烂沟玻璃一事供认琴不讳。[处理过程]站领班查看现场你后及时与明佳汗商场保安主管扮取得联系，并盘将损坏玻璃的匠醉汉交给他处乐理。（事后得荷知，该醉汉是涌文化大楼卡出拉拼O无K肯经理）。[案例评析]端当值保安员及钱时发现了问题蔬，说明该保安农上夜班时注意暂力集中，对工骤作具有责任心蚁。在第一时间虑通知了领班及辣其他人员，在坐互相配合的情归况下抓住闹事割醉汉，发挥了小团体的力量。题为客户挽回经显济损失，为公胀司树立了良好择的形象。当值续领班通知明佳巧保安主管到现妹场处理，方法店得当，达到处佩理问题的目的拖。缘案例二十一、典车辆管步理罩慕贺尽忠职责[案例描述]感200猪4罩年得7豪月嫌2季3秩日壳1穗7奥点扑2天0唐分，当朱值浓1薯号岗保安员阮亲士明在世纪风江停车场巡急逻时，发现一寒辆男政装移12菊5古型崭新摩托车府停在停车场，芹走近时发现此里摩托车没有上恰锁，极易被偷仿窃。根据管理纽处规定摩托车耽不能停放在汽角车停车场内，城况且近期以来世周边治安混乱蜂，偷、抢事件节屡见不鲜，给尝世纪新城小区幕的安全工作增兄加了难度。当议时附近又找不擦到车主，还有崭几名烂仔在摩序托车旁有意的作逗留、闲逛，搁所以阮士明对擦这辆未上锁的环摩托车格外警抽惕。[处理过程]春阮士明立即用娃对讲机通知领业班到场，领班却将摩托车推放期到保安部安全殊车场内，然后毁向值班部长汇睬报，并妥善保盒管。至晚热上瞧2策1轮点左右，车主耍来找车，当者值歇1算号岗保安员将察业主所说的车幸辆特征与该车绩详细核对后，驰确认正是那辆衬男艰装悉12活5泉型车，接着通杰知领班带车主源认车，业主确致认正是所失之早车，当时业主肝十分感激，当顽场拿栽出匙10速0叹元给领班表示卡感谢，但领班纹婉言谢绝，得导到客户的高度貌评价。事后，改该车主送给管剖理处锦旗一面圣。[案例评析]具虽说车辆未锁老好锁，丢失的塔责任不用我们观物业管理人员肿承担，但职业乱道德和社会责蚊任感，不容许宪我们推卸责任帮，只有做好防爽范工作，从根春源上杜绝隐患大事故的发生，垄才能得到小区坟顾客的赞同。殊车辆管理是物千业管理的难点期之一，特别是临象世纪新城这瞒样的开放式商详业区，更要引呜起充分的重视败。广案例二十二、悉高度警肃惕械晋敢保障安全[案例描述]懒7鸦月朴2睬日凌奉晨鸟4栋点左右，世纪繁新城管理处当障值领班肖述平勉巡岗赶往四号裕岗，途径八栋壁天桥下时，发遣现前方隐约有烤黑影在搬动什驱么东西，悄悄脖的从内街向外淘走。[处理过程]谈肖领班感到事沈情不妙，出于府对工作的警觉院性，便立即跟晓了过去，才看沈清是两个陌生劫人杠一辆未开呜锁的自行车。茫便立即大声喝汁斥馒，谷“梯站住，别走互！较”第，同时用对讲绑机呼叫附近四明号岗及巡逻岗手人员前来协助科。两陌生人见缎状，撒腿便向瓣外围逃跑。赶丹来的保安人员仓奋勇围堵将两伸人抓获。经过窜闻讯赶来的叶竿家堂部长问询勺，使两个盗车纽贼说出偷车事硬实经过，供认跨不讳，并且还寒道出他们是以疤前经常潜入世蹦纪新城作案的奔惯犯，随即叶帮部长将偷车贼艺送交石鼓派出此所处理。[案例点评]沃三正世纪新城用位处塘厦镇平拌山、清湖头、绵交乙塘三村交消界，治安管理跃比较复杂。特旱别是世纪新城弄日益繁盛的商棉业气息，使之书社会上闲杂人杯员经常光顾这裁个开放式物业墙商住区，造成岗世纪新城管理社处保安工作、纹维持小区内住遍用户、经商、纳生档活秩序形势亦舱日趋加重。此参事件体现了肖高述平领班高度专的警觉性、职担业的洞察力，月吓阻为主，对泡事件处理果断够，同时也体现巧管理处保安员之夜班人员高度港的警惕性，互谈动性强，更加仗能使小区的住搁用户、商铺对临维护小区治安弄的保安信心倍谋增。飞案例二十三、琴顾客至乏上临格载情理相融[案例描述]然7锐月乏2钻4谜日深于夜绕3瞎点左右，世纪柳新城管理易处挥4四号岗当值保安燕员雷辉接到业默主投诉，讲文蓄化大楼卡破拉芹O而K斗的土高音量太施大，小孩无法觉入睡，请保安胶员妥善处理。[处理过程]云当值保安员雷醒辉及时向领班许丁平报告，领间班丁平接到通结知后赶到文化要大楼，找到文搬化大楼保安员裁说明情况，让姨他们协助把音间量调小。而文危化大楼保安说时：赏“刊放的土高的顾和客是我们的老馋顾客，没办法塘去放小音精量霸”县。丁平听后又君对他们说贞：提搭“疫那我找一下你销们主管看他有抚什么办法能把第音量关城小移”桃。可是文化大个楼保安却说主直管不在，他们脊也找不到。听额了他们说的话青后，知道文化班大楼找不到人望处理这件事。返可顷4设号岗当值保安游员用对讲机讲她又有业主下楼袋来投诉。当值股领班丁平及时银向叶部长汇报袖情况，后何经证理和叶部长知帅道情况后，立你刻与文化大楼皮主管联系，要长求他们协助将蒙音量关小。最斩终投诉事件在膀何经理的亲自翻协调下得到了沃很好解决，使弹事态没有进一王步恶化。[案例点评]吨有投诉是很正惊常的事情，但想如何解决投诉冤，却是我们的任服务态度和技改巧问题。首先愧我们不能回避仙责任，要马上屡行动，当值保殿安员接投诉后趟及时进行协调粒处理，以实际键行动取得投诉苹者的谅解。在转解决问题时，横管理处没有因浓为对方一时的孔不配合而放弃横，想方设法将躬问题得以解决访，避免了事态蒸的恶化。此事史件充分体现了岩沟通的重要性释，物业管理服育务工作，尤其标是处理业主投瑞诉，沟通技巧弓的重要性不言究而喻。苍案例二十四、上吓阻为母主喇哲两智擒劫匪[案例描述]得200洒4翠年丢7仓月嘱1透3茄日信1朱9来：丢4广5算分左右，购物挪城管理处四号动岗当值保员姚不峰在前往三号茧岗巡逻期间，卷姚峰看到一个苍青年男子从他奶和当值三号岗殿保安李忠武的更背后跑过，接复着听到有人茎喊昼“氏抢遮劫燃”山的声音，他和寸李忠武回头一栋看，有两名女品子在追前面一屿个男青年。[处理过程]樱姚峰、李忠武较毫不犹豫地追状了上去，边追组赶叫他站住，鼠那嫌疑人还是进拼命地跑。李类忠武因为是车双库岗不能走开话，就在对讲机餐里面通知领班撕，姚峰边追边肤向领班报告嫌算疑人跑过路线巩。当姚峰追到柴溜冰场离嫌疑梳犯只有十米远冠左右时，随时售手都在江311彩0愁后门抓了一根洋木棒加快脚步尽向前追赶，到付影视广场跟嫌笼疑人只有二、邀三米远，举着的木棒对嫌疑人慕说羊：眯“娃再走我就对你次不客气侵了白”拣。此时，嫌疑烤犯被保安员的胆吓唬所震撼，瑞停下来不敢再折跑，乖乖地把拌双手举了起来达。这时失主也陆跑了过来，要绑回了被抢的失籍物。这时领班揭舒治国、李剑执峰部长也快步湾赶了过来，由刃于很多群众在疾围观，并要殴蝶打嫌疑犯。在驼嫌疑人没有反袍抗的情况下，潮他们保持了清沟醒的头脑及时化加以阻止，李摔部长及时打电舞话报警，五分滴钟后派出所治商安人员赶到，孤他们便将犯罪摄嫌疑人交给派阴出所处理。[案例点评]划1泼、姚峰与李忠询武在发现犯罪天嫌疑人实施犯赌罪行为时，迅描速采取行动，沿及时准确报告蓝其逃跑路线，竞并对犯罪嫌疑鸽人穷追不舍，握最后将其抓获猎，体现了他们加对突发事件处雁理的应变能力惑。减2缺、围观群众提喷出要殴打嫌疑壶人这是法律不懂允许的，保安衔员及时对其进醉行了阻止，说德明了我们的保臣安员具有较强畜的法律意识。亮3彻、商住小区情暴况复杂，安全颠隐患多且不容揪易防治，这就鞭需要我们具体咸情况具体分析盲，不能和一般寨住宅小区一样辣对待。应针对谱其情况杂、乱酸的特点制定出悔相应的措施。羡保安人员要有堤一定的安全防肆范意识，法律填意识及对问题堪的处理能力。胀案例二十五、浙神勇飞霸鹰槽贞野勇擒歹徒[案例描述]划200闯4剪年盼7骨月电2签8开日下荷午代1紫5鄙：川4籍0很分左右，购物警城管理处三号远岗（停车场）壁当值保安员肖暖显德，发现一拦名嫌疑人正准皆备在商铺门口屠偷小区顾客三珠轮车。[处理过程]岛肖显德立刻用借对讲机通知领斧班及其他相关料岗位当值保安刘员，保安员舒饶治国、乐进文雾、刘勇、李剑每峰部长迅速赶掀到现场。小偷漫一看形势不对色，拼命地逃跑仿，他们四人追务出绳40鹰0踪多米后，小偷法胡某又想来个馆鱼丝网破的挣醋扎，拿出凶器去（钢管）与保烈安员对抗，保军安员吓阻为主厉，迅速将其制红服，并立即向耐当地派出所报戏案，派出所治搭安员过来后在植嫌疑人胡某身鸦上搜查出了注代射毒品的注射办器还有其他脏匙物。此嫌疑人提不仅仅是一名澡小偷，而且还访是一名毒犯。[案例点评]纵毒辨商住（开放式摇）小区物业管摩理最重要的职搏责是协助维护练顾客的合法利怀益，当顾客的愤生命和财产受参到不法侵害时迹，我们的员工惹应义不容辞地愿挺身而出，恪侵尽职守。但需框要指出的是：陵无论什么时候艘都不要忘吵记遭“栋自我保禽护奥”元的原则，我们别不鼓励毫无原聚则扶的沾“执愚逆忠圆”锤行为。当值时织发现小区有突同发事件发生，花我们的固定岗柜原则上不能脱兽岗而去，应当染尽可能采取报门警或呼叫其他牢机动岗或领班焰，充分发挥岗胆位互动的力量鼠，否则极易造坡成顾此失彼，恳带来意想不到里的后果。毕竟赤我们是受业主午聘请的企业行谨为，职责是维屿护小区内的安疗宁秩序，而不宁是整个社会的奋治安。寄案例二十六、信宿舍被砍盗裤览竹主动出击[案例描述]茅200饺4减年丸8貌月冬2嫂0界日亩晚台2销0蜡：漏1彼0报，世纪新城管择理椅处迷3哄号值班员汇报仔沐足技师宿舍与发生盗窃，管架理处何经理、裳彭部长、肖部砌长、叶部长以棕及派出所李警灭长及时赶到现穗场课。胞361根5条、丑361园6姨、菠362否5博、荒363暮0佳、鸡361渴3延房间发生盗窃槐，多名技师丢欠失证件，一名仅丢失存折，一慕名丢失一双新匀运动鞋。因案末犯早已逃离现胖场，李警长要烤求大家多了解蹦提供线索，查阿破此案，宿舍童需加设防盗网顺配备宿舍管理支人员。[处理过程]得叶部长当晚和短次日几次找到芹当值保安，以狭及其他保安有双关技师调查了坊解情况，经过沾详细调查索定毫目标后，立即搅和肖部长布置吊。要求各班发微现嫌疑人立即御汇报，想法带牙到保安部或警纳务室问话乒。针200拥4笋年奉8广月挠2谊6服日源晚贡2羡1峰：翠0根0何左右在当值保寒安及领班紧密示配合下，（发郊现、跟踪，稳三住）将嫌疑犯允交给李警长问偶话，该疑犯对围犯罪事实供认档不讳并说出同骡伙。[案例点评]泉安全防范，防宏止盗窃可以说卖是物业管理一举大难点，保安她们通过多种方逢法查破此案，烛充分体现了我陶们保安足智多名谋，在处理事孝件过程中的互朗动性、敏锐性务和洞察力。同现时也暴露出了善沐足宿舍存在择的安全隐患。受案例二十七、洋违纪施搬工骨菊壮业主投挨诉慰寄骆劝阻无镰效作拨王严肃查处[案例描述]元200规4齐年店8黎月清烂晨箩7锯：快0效0凯刚过庆，泊150迈3呜业主打电话投忠诉燕140吨3束装修影响休息听。庸5她号当值保安房障明飞立即到场挠叫装修工人停练工，并告诫装铃修人员还未到掘装修时间，不兴要提前施工影采响他人休息。座当避5中号值班保安员宽离开后，装修哀人员又进行了嚷施工灯并用起了电动奶工具，再次遭聪到获150剧3啄业主强烈投诉趁和不满。[处理过程]训5亿号值班员房明槽飞二次托到势140酒3楚后采取了断电搁处理。中携午祥1况3烧：蜘0庆0翅该装修队又提你前施工贝，烧150休3住业主到管理处皇大发脾气，强妻烈投诉。下午码叶部长和当值剧领班咱到必140蓝3端，对装修人员谋批评教育，给磨予严重警告，林而后帮到相150互3闭业主家进行了胶回访。此之怜后订140央3卸再也没有超时昏或提前不按时索施工了圣，莫150蝴3晕业主和临近业等主也满意了。[案例点评]伍装修管理是物智业管理中的重永中之重，管理丈处在处理装修片违章时所采取肉的强硬措施应马及时通知该装珍修单位的业主茂，请业主配合芒。管理处应加叨大巡查的力度喜并对装修人员两加强教育，同汽时及时回访投刑诉的业主，只睁有这样才能真似正体爸现孤“房以顾客为关注航焦乎点临”缘的经营理念。呼案例二十八、棚山顶见赃弄物厉懒扩安全管理见盲谁点[案例描述]闪8躲月拖1鹿2控日兄2组3覆时左右，正丰烂豪苑管理处当均值机动班保安丸员石叶翔，在弄对小区进行巡慌查凤鸣山顶时倡，听到凉亭侧无面有异响就立示即上前查看，暑发现路边的树涝下有一台落地歼式电风扇、一林台电饭煲及一假双皮鞋。[处理过程]医当值机动班保舟安员石叶翔立疗即向领班段新腾文、值班部长翻成为刚汇报，湾成部长在接报现后立即组织当郑值保安对凤鸣性山进行布控并余通知部长文国茄勇，文部长在春接到通知后一洪边组织非当值滩人员赶到现场素一边向刘经理绩汇报，随后刘需经理张助理都靠来到现场，通纲过对现场和物拾品的分析应该灾是装修人员内墨盗，随后组织熄人员对小区装宴修户检查，对粒可疑人员和不半符合条件留宿懂的人员全部清跑出小区。[案例点评]为本次事件体现卷出当值保安员呜警惕性高，巡姻查到位，非当炸值人员反应快降、组织严，能插随叫随到。同尿时，此事也说方明我们在日常煌的装修管理和饱外来人员管理幸上存在漏洞。击封闭式小区，朴特别要加强对百外来人员和装截修施工人员的夺检查控制工作钓，在正丰豪苑蜘尤其是要对外兵围商铺后门加煤强控制，要防鼠止闲杂人员混杰入小区，从而初杜绝类似事件升的发生。骗案例二十九、司聚众报而复咬虚星复仇落空[案例描述]寨9漂月蜘1平2斩日夹1妇9姜：店2洲0旁左右，世纪新追城管理处三号无岗保安员刘峰厉在巡查过程当融中发现美食街吸有一帮烂仔手针持钢管、砍刀假、凶神恶煞，揭好像在找人报斧复。[处理过程]鹿见此情景三号拣岗保安立即向拌领班刘建国汇笛报，领班接报墨后马上赶到美呈食街，该帮烂武仔已到溜冰场镇门口，有将溜夕冰场团团包围球的气势。领班士迅速向部长汇大报，部长马上葱指某挥厚5秆号岗，让其组阻织所有非当班观值保安员，立撑即带上装备到晕溜冰场集合（坚来制止可能要冈发生的流血事头件）同时也向博警务室报警，亡按照紧急集合区预定方案。在愚不到三分钟的估时间里，所有肌非当值班保安阳手持警棍，由骄非当值领班龚爱卫带队，迅速共地向集合点奔榜去，有几个烂羽仔见到此情景脖惶惶而逃。他伐们本着公司提翻出棵的谷“状吓阻为主，擒澡获为箩辅呆”右的原则，迅速奔将溜冰场出入咐口封住，控制寇住了整个大局双。这时警务室木李警长已带治材安队员赶到现城场，并对整个盈溜冰场进行清隶查，抓获了未渣逃脱的滋事烂漆仔。该事件得反到了美食街办贱公室对我管理蛇处保安部的高剪度评价和警务勉室的高度赞扬破。[案例点评]缩作为保安人员拒要具有良好的汗洞察力和分析键判断能力，当般值期间要对自托己所管辖的区死域内正在发生谋和即将发生的身事情做个判断雅和掌握，以便著于有效的控制晋整个局面和达顶到好的效果。预此次事件可以断看出，只有加腹强突发事件应毕变处理预案的阻演练，遇到真茂正发生突发事苗件时才能处理罩的得心应手。铸世纪新城管理搬处保安队伍对中突发事件应变锣处理预案演练疑的成果，在此社次事件中发挥榨得淋漓尽致。载案例三十、租害户搬弯家肝拆子业主未妙知抱迟逼请求放括行译节狸坚守职责[案例描述]米9圆月饮3诞0何日下妖午侍1宜4唇：果3楚0瓦分左右，半山佣豪苑管理处一吵号岗当值保安蒸员王源向当值竞领班报告，椰编林灌园附6负栋落30激1斗租户赵小姐有洋一批物品须搬不离小区，但手质续不齐备，没弊有《物品放行疼条》，王源告扮诉她到管理处扣开放行条，但恢赵小姐不愿意票，且态度很不陪友好，讲保安按员做事死板。[处理过程]牛领班廖受智及设的赶到现场，活了解情况后，件询问赵小姐事白先有无取得业短主同意，有无很持有业主同意赖放行的书面证锅明，赵小姐说炊：灌“歉电话联系不上顾业主，加上事连情仓促未来得睛及取证明龟。徒”瞎领班讲为了规绿范物品放行，捕三正物业公司津就物品放行一怒事作出如下规烤定棚：浪“质物品带离小区领当事人须持有丘物品放行条，景门岗保安一律巷凭放作行条予以放行铅，无放行条拒式绝予以放笔行坐”幅。鉴于，赵小洒姐羊是溉6凉栋污30拍1遗房的租户，相暖关物品搬离小建区时，首先必拘须取得业主书铲面同意或直接西由业主到小区祖管理处开放行押条，防止租户凑欠交租金、物缝业管理费的情肠形下搬离小区营，防止租户将圈业主的私人物妙品带离出小区瓣。赵小姐马上未讲不意思给保厕安添麻烦了，貌到管理处服务某中心按程序办萝理。[案例点评]牺“并物品放行制王度犬”敲规范以否，直伯接涉及到业主绘的财产安全和键物业管理企业蜂的民事风险，倾如何维护业主棍的财产安全、县规避物业管理却企业因管理不脊当而带来的民冤事风险，这是枝我们要认真思河考的，也是本相篇案例的意义阀所在。保安员弃只有在工作以烤礼服人，讲事案态的重点，才哲能让顾客安心匆遵守。劲案例三十一、包的士撞蹲车挠度胡开车逃呜窜竿沙酷妥善处格理瘦畜鹊照价赔偿[案例描述]奉200傅4淡年绳9斧月高1网5伴日凌旋晨慌1泄：篮1瓜0运左右，正丰豪奋苑管理处当突值优6眯号岗保安员姚度玉华正常接班乏完毕，按惯例唉巡查所辖区域购到胜叠论6雕栋旁粮，卡2辫号值班保安员戚王豹用对讲机塌呼申叫域6困号有一的士头歌（车牌为绸粤那S2B04亮5贸）送人到孝叠捡5-30葡2徒，请跟进码。脚6援号一直跟进到肢被送人进入到负叠氏5-30卸2鄙亮灯，并回辱呼疾2雅号送人已出去六。突然听狐到东F1勺6住前碰的一响，条马上跑过去查晃看，发现的士运头碰到馒了催F1叶6统（无牌）小车庄，立即请司机岩停车，司机置希之不理，猛踩何油门，调头便渴向怪2惜号岗方向逃窜枣。[处理过程]赖6怕号岗保安姚玉军华立即将情况明报告领班，领拿班接报告后立甚即呼眼叫川2表号拦下该车，万当钻值豪2物号岗保安员王递豹、杨德斌准卸备好必备的挡腥车器材，合力僚将车拦停在出前口处，领班赶存到后，极有礼农貌地请司机将塔车停放到出口浊旁车位上接受袍处理，司机喝粘了不少酒，蛮倦不讲理，并拿纽房地产公司刘游总压保安。领活班任家安理直浙气壮地说续：毅“煮就算你请到我泊们老板来，也碌会由你合理赔挨偿隶。里”颈同时通倘知蛮6捞号岗筋按医F1属6物门铃居，吊2泊号打内线时到过F1凤6菊，请业主拼过赤2饶号岗处理（因赴要求司机到现游场去协商解决奏他不去）。这对时司机极不情园愿地将车移到迎车位上迅速将狂车门锁好便冲腔出去了。院这时当值部长骗成为刚、部长默文国勇也赶到尚了弯2尺号岗，领班将馅情况简要汇报马，刚磨好孝F1荷6泡业主也赶过来疗了。经过耐心嘴的说服，一会泉车主态度较好名，并愿意承担商一切责任，业怠主同意由对方永维修小车不再销追究其他责任冒。[案例点评]探在该事件中，胀当值保安警惕粪性高，凭借经剖验判断，此响指声异常，马上箱过去查伪看，发现问题贵及时通知相关俗岗位跟进膜，竭2具号岗充分发挥湿岗位互动，及白时对肇事车辆菠采取措施控制货，从而为解决氏问题赢得了主野动权。但值得亦注意的是，遇脂到类似事件的喉处理，我们应渡尽量要求双方捆到现场协商自唱行处理，不能虽协商处理的告牢知双方立即报领警，移交相关难部门处理，以毯规避自己的风益险。乳案例三十二、动不惧强冤暴帐退皂商城铁鹰[案例描述]丢200缩4阶年完1求0镰月鲜3午0算日叶9恒：因0污0罩左右在世纪新愉城管理处小区絮，保安部长肖堪述平和当值代狠班高凡勇到小范区各个岗位签同到，当巡查到熄小虽区惰1美号岗时，突然染发现小弹区抬210稿9敌中域手机店正阔遭抢劫。只见辨犯罪嫌疑人向过小区内活的占“朝本草药沸店高”喘后门内街逃窜柳。[处理过程]没保安部长肖述谱平骑上摩托车踪进行追捕，高妙凡勇徒步追赶则。在追赶的过秆程中高凡勇同跌进呼叫各岗位躁配合，当追到贺农业银行后门爬口时，被接到传呼叫门的留3招号岗刘峰拦住霞去路，随后消决防中心当值保叼安员李小兵各拦未当值代班丁韵平赶到现场协幸助，犯罪嫌疑呆人无处可逃。施此时犯罪嫌疑松人见事不妙，牙将手机的投在哲花坛边，装着誉一本正经，想源顺势离去，但套被肖述平拦住肺去路。犯罪嫌腿疑人在被擒获溪的过程中，使捐肖述平受伤，雁经塘厦人民医内院诊断证明：播为右手第五指匀骨折。现今，餐犯罪嫌疑人已麻交给派出所进握行处理。处理圈后中域手机店粒林老板来管理则处无比感激并胶定做了锦旗，皇对肖述平等人捷的表现做出了渴很高的评价，有并主动承担了州肖述平部长所顷有的医疗费用毅且还要给以上肆等人奖励。[案例点评]胁保安部长肖述杯平在此事件中帝所表现了出来宜的不畏强暴，期与犯罪嫌疑人炉抗争到底的职俯业精神，保护巧了顾客的利益敞，赢得了政府烤部门的奖励和挪赞扬，为社会傍清除了黑恶力怜量，为物业公缝司争得荣誉。议世纪新城保安自人员在这次事浙件中行动迅速伸、配合紧密，克取得了显著成泛绩，即体现了逮他们敢打敢拼恶的勇气和胆识黎，又体现了他钉们训练有素的佳良好业务素质泥，值得他人学告习和发扬。庙案例三十三、灭商城卫岔士惯—烂—量勇敢！[案例描述]痒200瞎4准年魂1调0跳月血9悄日晚眯上孩6贪点种左右，购付物城管理处代挥班杨辉巡查抄到逃511谎7单商铺后门时，长突然听到有一苏人发出咳嗽声晃音。就在此时扬，有一位蹲在丙摩托车旁边的阁人，撒腿就跑榨，发信号把风翼之人趁机逃之杨夭夭。[处理过程]舅杨辉意识到此杂二人合伙盗车捐，随即用对讲挖机通知李部长裹，并组织各岗斑协助堵截赚。冶李部长带几人肝在后面拼命的沿追，在追赶的皇途中，盗车人丧将一串锁匙（捕作案工具）丢这在路旁，被追迈赶上来的李忠蚕武发觉并捡起亲。众多保安员嘉追到金阳光酒秤店后门将此人分抓住，当时此磨人拼命反抗，波被保安员制服层。经证实此人像想偷一部摩托努车，但人脏俱摧获，盗车人供丰认不讳。偷车士人带到保安部晋后，围观的人溉群个个伸出愤论怒的手想痛打施一顿，出出气的。管理处对围评观的人员作了保解释工作：一酷定要有法律意照识，不要随意博打人。有效劝挽退了围观人员骤的打斗，避免蚂了意外发生。隆随后，将盗车稼人移交公安机农关作进一步处般理。[案例点评]袖保安员在平时彼巡岗能时时刻织刻留意细小之辜事，就能避免屋许多大事发生痰。本案例就是旋如此，保安员限听到普通的一爪声咳嗽，随即笑警惕起来，迅缓速联系岗位互生动，并在追赶升过程查获作案嘴工具，证明众灰多保安员素质拨、技能提高较每快。芝围观的群众情青绪激昂不稳定蒙，如果任其殴糕打，制止不力每，后果不堪设且想，极易酿成灵严重事故，造蚕成意外影响和棍损失。管理处王在处理犯罪嫌牛疑人时懂得运脚用法律手段，抓说明管理处员葡工的法律意识纱日益明显，值吵得我们学习。您案例三十四、假面对金钱的诱送惑[案例描述]疏200妥4兵年地1戏0险月钞2道5趋日凌够晨福1甜点多钟，购物孔城管理云处搭2届号岗值班员罗顽亮示在昂328喜8裂商铺门口，发哑现有人要搬东宅西，随即向领孕班汇报，领班完指示他决不允洒许搬走任何东冤西。当时搬东享西的那个人对佛罗亮说防：近“念兄弟，你也是牲个打工的，打追工不就是为了偏钱吗，我给将你斑200摔0姜元，你让我把袖东西搬走，怎宏么样蚁？哗”漫，罗亮当场拒昨绝。[处理过程]施领班赶到现场萌后，罗亮把情山况一五一十作惜了汇报。原来鸣，此户欠管理参处租金，企图字逃租。管理处勤已交代暗中监痕控。情况了解风后，领班说做窄得对，我们在笼工作中一定要暖坚守原则，坚逗决按管理处指喊令办事。[案例点评]苦面对月工资好台几倍的金钱诱静惑，会不会心贯动成为考验人驶的试金石。本浓案中，保安员咽拒诱惑并迅速敬上报发生的情拴况，说明管理桶处培训工作抓惊得扎实，公司刺的理念有效植妻根于员工心中咸。值得学习、鸡表扬。殿试想，如果当到时保安员私自罚收下租户的钱充，让租户搬走翻东西，后果将脆不堪设想，公嗽司的利益将受蓝损失，声誉受似到影响。全案例三十五、比商家老板殴打例员工[案例描述]陵200怠4漆年复1哲0炮月偿1额9赴日出1腊6卧：票1径5痛左右，世纪新追城管理身处蒸5剪号岗雷辉在巡馋查中发现该商债铺内传出争吵克声音，立即向亦该商铺接近，饱只见商铺老板稍纠集几个同乡尚对一名员工大屿打出手。原来庭是歌6葱栋剪2园楼商膛铺至“颈艾美发糕廊语”判老板殴打员工输。[处理过程]拴5径号岗立即用对年讲机向领班龚化卫汇报并同时乡飞奔事发点。川领班报警后组限织附近相邻岗弄共同前往，赶随到后协能助肌5他号岗立刻控制供殴打局面并同效时通知当值保思安部长肖述平炊及管理处负责嫩人。鉴于员工朋伤势较重，将配其参与打架人睬员带到警务室慧由派出所处理证。[案例点评]丑在开放式小区滨发生此类突发弦事件可以说是络经常性的，在跟处理突发事件免时，当值人员输要第一时间赶键到现场，视情拆处理。像发生柔打架斗殴事件健时，要随身带柄好警棍，防止现在处理过程中落伤到自己。遇倍到场面控制不蜓了时，要及时聪报警并疏散周枪围人群，在处脏理各种事情要隶把握好原则性舰和灵活性。数案例三十六、映巡查到班位半狱扰行踪可趁疑蜜猛慰揭穿盗贼[案例描述]盐200黄4菊年润1肤0蚁月猪1咽1当日旋1柔2拦：贯4母0昼分左右，世纪脊新城管理处当计值保安员张军蒸在例行巡查中幕，发啊现警1风栋稻“巷香港食抽府魂”灾空房角落躺着炉一个人。[处理过程]摔张军马上用对拔讲机通知领班孤，领班闻讯后夹马上赶去。在斑这时，那个人僻听到响声后马塌上爬起来打开直窗户就跳出去东，准备逃走。走此时，领班及益闻讯赶来刺的武3兵号岗张正波虽和肚1隐号岗的刘东在袜农行处面的路牵上将那人拦住筋，并带到消防能中心询问。在学询问时发现该若男子吱吱唔唔阔，其身份证与神本人不像，这汗时领班便马上葡通知保安部长烟，肖部长到消狐防中心后就打乎电话报了警，聚没过多久派出阴所就来人了，仍并将该男子带舒到警务室盘问栽。盘问发现他蛮带有好几个身驴份证，并藏有诞几块手表、项绝链等首饰，并是得知该男子是近小区附近汤姆抓逊公司的员工络，已离职十多裕天，他凭借以扯前的度工牌多次窜进沉员工宿舍进行竟偷窃到今。[案例点评]小从这件事件中带看出我们保安突员在日常工作团中能胆大心细狱，及时巡查空肢置物业，发现融问题能及时跟半进，若可疑可镇先报警后带到蜻保安部进行处灵理。同时，在晒巡查中也应该清做好自我防范池的措施，防止帮在盘问时遭到缠对方的袭击。盆案例三十七、纷消防报轰警币窄煌紧急排查[案例描述]鲜200睁4伯年秆1坏0即月绑2颠9延日中赚午库1爬2超：追5广0炊分左右，正丰油豪苑管理处正居在巡逻的当值筝领班段新文喊在引C1飞1聋时，突然听到除消防警铃的响雀声。[处理过程]吼领班段新文马黑上用对讲机通雅知机动班和所义有岗位查看情总况，并往丰乐替居现场，同时塘通知保安部文国部长和工程部事，因当时蝇丰令1央1姑栋的警铃最响注，当值领班和渐机动曹亮相从躺1桨1扬栋楼下到楼顶汪进行消防设备减检查，结果没器有一处被损，适但警铃还是在仓响个不停，而厕消防系统是串卷连的，只要一写处被损整个片夏区都响。为了问尽快查明事发纹点，当值领班赞安排各岗位对痰丰乐居、叠翠芦居和凤鸣苹居已1弟—纪7亩栋进行排查，链并判断为误报洪，通知工程部乔关闭水泵电源驻，这时，文部馅长已及时赶到莫事发现场，随错后工程部电工畜唐香华也赶到瓶，在排查时发钓现属凤鸣居五溜栋三楼消防报化警玻璃被损坏丰，据机动班曹裹亮反映，刚才架发现有送包员墓从楼道出来，京文部长马上通坐知相关门岗对丘送包的人员进瓣行控制，一个牢不让走。简短直的补2夕分钟，裂将可3鬼个送包员叫到赠凤象5丙栋前面调查，欺其中有一个是羞送到侮凤缴5-60泰2掩的，根据时间光分析判断，该扬报警器属此送旱包人员损坏，获最后将送包员仅带到警务室盘高问，当时此人康态度不老实，券通过文部长和哨警务室人员的薄盘查，承认是采自己不小心碰贵到了，在将事碗情经过写了下蝶来，答应承担炒赔偿相应经济悲损失。[案例点评]伸物业保安员应驳该具备高度的蓄警惕性和敏感唱性，同时发挥踢岗位互动性，请只有这样才能胸及时发现问题玉和解决问题。福案例三十八、钻提醒顾宪客惜青创高度警泄惕鉴雀随反映敏失捷港尿助处事果断[案例描述]秒200慧4扯年瓦1日1闸月损1薯8刮日酷晚挽1切9率：滩2碍0炭分左右，世纪伐新城管理羞处你861化3袭住户陈小姐从明小区外出，行固至瞧1浮号岗大门口时桃，当值保安张湾正波与陈小姐位打招呼，并提棚醒她在外面注关意安全，把包屿拿好。陈小姐绍说了监声钉“理谢砖谢烫”冤后就在马路旁船等车。大概过基了一会，突然体，一辆摩托车苦从清湖头那边暗快速驶来，保卖安员见那辆摩庸托车有点可疑就。正准备提醒薪住户时，那辆方摩托车一下子跑就到女住户旁吓边进行抢劫。[处理过程]旬保安员张正波勉及时跑了过去帅，幸好，住户降陈小姐见摩托赤车开来时，就脑赶紧后退几步亮。那几名男子擦就未得手，于惭是立即加大油危门向蛟乙塘方胀向逃去。女住均户陈小姐见张济正波过来，连呢说了刚才好险售。后来在我们柏保安员张正波训的帮助下，陈刚小姐搭了辆出予租车才外出。[案例点评]畅此次事件虽然或未造成严重后填果，但也给我竭们敲响了警钟痛。现在将近年献关、元旦、春虎节，一些不法掀分子开始伺机苦作案，给我们执的安全管理带垮来了一定的难江度。保安员张丢正波这种高度腾的警惕性，处疼事果断、敏捷碍，以顾客的利宝益为重，为小搁区的保安树立健的榜样，值得昼所有保安同仁贯借鉴。当然，萌这就要求我们答保安员在当值傲过程中要时刻材留意身边的人墓和事，提醒业泰主、住用户做奖好自我防范措葬施，共同维护监小区的安全。符案例三十九、妻租户自片尽养踩器成功营救[案例描述]咸200茄4映年德7君月牙1眯2自点左右，步行乎街管理处当值坐保安员容学成欠在巡逻中，突节然听触到狂25幸1翻座三楼阳台有消啼哭声，随后振传来吵闹声。衡原来有一名小孩姐坐在阳台外慌围哭、闹着，棕说疏“诱不想活了，谁群敢靠近我，我劫就马上跳下吩去索”祖。[处理过程]辣就在这十分危决急的时刻，容店学成及时赶到递现场，保持冷尽静，一边用对棵讲机呼叫管理哑处负责人，一济边维护现场稳敲定。管理处周牧主任接报后，夫带领班和其他溪保安员赶赴现俊场，想方设法信稳定跳楼小姐呀的情绪，并叫胡保安员找几张助席梦思放在地抱面，同时打电怨话报警。两分厉钟后，警察赶嫩到现场。在保膜安员的配合下均，一边疏散群辞众，一边筹划命营救方案。一射个多小时后，旦由警员从房间覆里悄悄围过去胡，其他人员跟未那位小姐说话堂并分散其注意巨力，然后警员顷从后面紧紧拉妇住小姐的衣服购，营救成功，魂此时所有员工纳才松一口气。弯在警方的安排滤下将其带到管峡理处，通