2023年烟草物流师级技能复习题

烟草物流师4级技能重点复习题

4级技能考试各部分分值比例图

仓储管理配送管理装备与信息系统应用

403030

第一章仓储管理（40分）

第一节物料管理

【第一题】物料管理分为四个阶段，请简述仓储作业阶段的检核要点。

答：（1）物料宜放置何处。既要考虑方便存取和搬运，又要考虑仓储空间的有效运用。

（2）能否保证库存物料质量。应考虑仓库的温度、湿度以及压力等因素会不会影响

物料质量。

（3）能否保证掌握库存物料数量。既要避免意识或被偷窃，又要避免发料时的错置

误账，更需要避免储位的失误而导致呆料积存，账目的对的性直接影响库存用料计划的

成败。

【第二题】物料管理分为四个阶段，请简述备料发料阶段的检核要点。

答：（1）备料检出。在正常情况下依据生产计划来备料。但应考虑各物料是否急用，

决定到底是采用领料制还是送料制比较合适，以及备料完毕后的存置等问题。

（2）多发或者补发。检核是依据用料标准发料，还是依据现场申请领用量发料，

使用哪种具体的凭证、授权幅度如何、可否允许领用者补办手续凭证等。

（3）欠拨问题。假如库存物料局限性，局部发料后（欠拨）应如何管制和紧急解

决。

【第三题】做好备料管理可以解决供料不及时而产生现场停工待料的问题，下图是备料

管理的系统架构。

拣料・标准领料管制

根据材料回答下列问题：

1、写出上图中的A、B、C,分别相相应的流程节点的内容。（3分）

答：A、缺料分析B、领/发料作业C、备料作业

2、请指出上图中错误的流程节点并更正画出对的的流程图。（6分）

答：错误的流程节点：拟定DPS修定DPS缺料短缺

对的的流程节点：修定DPS拟定DPS缺料分析

【真题一】在生产物流过程中，做好备料管理可以解决供料不及时而使现场停工待料的

问题。下图是物料管理架构图。请根飒^四阶段及其检核要点回答下列问

题。

1.上图中①、②、③代表环节的名称。（3分）

答案：

①缺料分析（1分）；②备料作业（1分）；③标准领料管制（1分）。

2.填空题（4分）

（1）在领料作业过程中，一定要有领料单（1分）作为正式凭证，为实现标准化管理

和成本控制的目的，一定要由生产管理部门（1分）作为主控部门。

（2）在判断物料是否满足生产计划的需求时，如发现缺料，应当发出缺料警示（1分）

安排相应的补料作业或对生产计划（1分）进行调整。（1分）

3.物料管理备料发料阶段的检核要点涉及哪些？（3分）

答案：（1）备料检查（1分）；

（2）多发或补发（1分）;

（3）欠拨问题；1分）。

第二节出（入）库作业

【第一题】某物流中心的立体仓库根据货品特性、货位拣选方式和作业方式的不同，划

分为很多不同的区域来进行货品储存。采用这种出（入）库作业的原则对物品进行管理,

大大提高作业效率。

1、案例中该物流中心采用的哪种出（入）库作业原则，这种原则在实际应用中有几种

方法？

答案：（1）该物流中心采用出（入）库作业的分区原则。

（2）根据货品特性分区；出（入）库优先级分区；出（入）库频率分区。

【第二题】出入库作业包含哪些原则。

答案：（1）先进先出原则（2）分区原则（3）均布原则库（4）重力原则（5）效率原则

【第三题】B市烟草物流中心发货员小李由于对卷烟规格不熟悉，错误地将部分卷烟错

发出库，对此，小李采用了措施及时挽回了损失.

1、小李由于对卷烟规格不熟悉，错误地将部分卷烟错发出库，请问小李应当怎么对的解

决此问题？

答：假如物品尚未离库，小李要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲

明串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运送单位

共同协商解决。

2、出入库常见的问题有哪些？

答：出入库常见的问题有（1）出入库凭证问题；（2）串发货和错发货；（3）包装破漏；

（4）漏记账和错记账；（5）交接货数与实际货数不符。

【第四题】卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在出入库过程

中发现无效凭证的解决方法。

答案：凡出（入）库凭证过期，必须先办理手续，方可收发货。任何非正规凭证都不能

作为发货凭证。提货时.，用户发现物品规格开错，保管员不得自行调换规格发货，必须

通过制票员重新开票方可发货。

【第五题】卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在收发货过程

中发现凭证信息有误的解决方法。

答案：凡发现凭证有疑点、情况不清楚，以及凭证上发现有假冒、复制、涂改等情况时，

应及时与仓库负责人员以及出具凭证的单位或部门联系，妥善解决。

【第六题】卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在收发货过程

中发现无证发货的解决方法。

答案：如因各种因素将凭证遗失，应及时与仓库管理员或相关人员联系挂失；如未提供

出库凭证，缓期发货。

【第七题】请简述碰到串发货和错发货应采用的解决办法。

答案：在这种情况下，假如物品尚未离库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库

主管部门和货主单位讲明串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同

货主单位和运送单位共同协商解决。

【第八题】请简述碰到记账差错应采用的解决办法。

答案：无论是漏记账还是错记账，一经发现，除及时向有关领导如实报告情况外，同时

还应当根据原始凭证查明因素调整保管账，使之与实际库存保持一致。假如由于漏记账

和错记账给货主单位、运送单位和仓储部门导致了损失，应予以补偿，同时应追究相关

人员的责任。

【第九题】请简述碰到交接货品差错应采用的解决办法。

答案：当碰到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种因素导致的，都需要和

仓库保管部门以及货主单位及时取得联系后再按照相关的规定进行解决。

【真题一】在平常出入库作业过程中，某物流配送中心仓管员小张可以按照出入库凭

证进行发货，仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证。出入库过程中如发现凭证出现

问题，小张会积极对货品自行调换规格收发货。对熟悉的收货方或发货方，即使不能及

时提供出入库凭证，小张也会收发货。有时，由于工作忙，小张没有及时记录卷烟明细

账导致账面数量大于或小于卷烟实数，或是在卷烟（出）入库后核销明细账时没有按实

际发货的卷烟名称数量登记。

1.根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是错误的？（2.5分）

答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证（0.5分）；

（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会积极对货品自行调换规格收发货

（0.5分）；

（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。

（0.5分）

（4）小张没有及时记录卷烟明细账导致账面数量大于或小于卷烟实数。（0.5分）

（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。（0.5

分）

评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分。

2.以上小张的错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（2.5分）

答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无

效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会积极对货品自行调换规格

收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，

即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发

货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账导致账面数量大于或小于卷烟实数。该问题

属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷

烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。

评分标准：（1）、（2）、（3）问题答出两点任意一点即可得0.5分；（4）、（5）答案内容

必须与划线部分一致即可得0.5分，否则不得分。

3.试分析导致交接货数与实货数不符的因素有哪些？当碰到该情况时，应如何解决？（5

分）

答案：（1）导致交接货数与实货数不符的因素重要有：①物品出入库时，由于交接验收

问题，导致的数量差异；②仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错导致实际物品

库存量与账面数不符，没有及时盘点更正；③没有及时核减开出的提货数，导致库存账

面数大于实际储存数，从而使开出的提货单提货数量过大。

（2）当碰到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种因素都需要和仓库

保管部门以及提货单位及时取得联系，然后按照相关的规定进行解决。

评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分，每点1分。

【真题二】某烟草工业公司仓库，采用立体库对货品进行存储。根据货品特性和作业方

式的不同，从逻辑上划分为三个不同的分区。虽然货品出入库效率得到了提高，但由于

作业频繁，在出入库作业过程中偶尔仍会出现某些问题。例如在某次出库过程中，该仓

库仓管员小王没有及时记录货品明细账，导致账面数量大于货品实存数量。

1.该仓库采用的是哪种出（入）库原则？（1分）

答案：分区原则（1分）。

2.该仓库采用的出（入）库作业原则按实际应用不同有哪几种方法？其中，哪一种方法

没有考虑到出（入）库效率因素？（4分）

答案：（1）该仓库采用的出（入）作业原则按实际应用有：

①根据货品特性分区（1分）；

②根据出（入）库优先级分区（1分）；

③根据出（入）库频率分区3分）；

（2）没有考虑出（入）库效率因素的是：根据货品特性分区（1分）

3.立体库是否需要分区，重要取决于哪两个方面因素？（2分）

答案：重要取决于仓库的形式（1分），以及仓库出（入）库频率高低（1分）。

评分标准：答案与划线部分一致可得分，答错不得分。

4.仓管员小王出现的问题属于出入库常见问题中的哪一类问题？针对这种问题除需要

及时向领导如实报告之外，还应采用哪些措施？（3分）

答案：（1）漏记账（1分）；

（2）根据原始收发货凭证查明因素调整保管账（2分）。

评分标准：答案1与划线部分一致方可得分，答错不得分。答案（2）与划线部分内容

近似即可得分。

第三节储存养护作业

【第一题】：某物流中心根据仓库机能和货品储存需求，以仓库吞吐量最大为原则，合

理配置储存空间和作业空间。并将相关类货品通过集合后，提成不同类的货品，再对每

类货品进行编码，结合储存策略，合理分派储位。同时通过定期、不定期抽查的方法对

储位管理的执行等进行检查、监督，有效的贯彻了储位管理。

请根据材料回答下列问题：

1、请按顺序回答储位管理的方法环节。

答案：1）分析货品的储存需求；

2）对储存空间进行规划布置；

3）进行储位编码和货品编号；

4）按照储位分派法则，合理分派储位；

5）进行储位维护。

2、请问储位记录的填写方法分为哪几种，案例中采用的哪种方法？

答案：（1）区段式、同类货品方式、地址式、坐标式。

（2）采用的是同类货品方式

【第二题】A市烟草物流中心在梅雨季节加强在库物品的养护，以防物品在储存期间发

生的霉变、锈蚀、融化、虫蛀、挥发等，及时了解自然气候的变化，加强仓库的温湿度的

管理。请回答以下问题：

1、库内温度的变化受哪些影响？

答：（1）库房坐落方向、建筑条件、库房部位以及储存物品等也对库内温度产生影响；（2）

仓库坐落在空旷的地方，受库外温度的影响较小；（3）坐落在周边有建筑物的地方，受库

外温度影响较大；（4）铁皮和木板结构的仓库，受库外温度影响较大；（5）在库内接近

库顶的部位，温度较高；（6）近于地面的部位温度较低；（7）向阳面要比背阴面温度高;

（8）垛顶温度偏高，跺底温度偏低；（9）库内四角比通风好的部位温度高；（10）库存物

品的种类、性质以及物品垛码的形式等，都对库内温度有一定的影响。

2填空题（每空0.5分，共5分）

（1）、库内温度指库内的空气温度,其管理涉及大气温度和库内温度两部

分。大气温度的变化决定着仓库温度的高低，可通过热的传导、对流、辐射等

方式影响仓库温度的变化。

（2）、库内温度的变化，一般稍滞后于库外1—2度,并且变化的幅度也比库

外小。通常是夜间温度高于库外,而白天温度却比库外低。

3、判断题（每题1分，对打错打X,共1分）

在烟叶的含水率和空气湿度正常的情况下，一般将相对湿度60%定位烟叶储存库内湿度上

限。（X）

4、多项选择题（请选择对的的答案，将相应的字母填入括号内，多选少选均不得分。

每题2分，共4分）

（1）在物品养护方面，影响物品质量的因素有哪些？（ABC）

A、仓库温度及其变化规律

B、仓库湿度及其变化规律

C、仓库温湿度与卷烟安全储存

D、仓库储存的温湿度

（2）库内绝对湿度和相对湿度均受库房建筑结构和储存物品状况的影响，并且在库内的不

同部位有较大差异。下列说法对的的是：（ACD）

A库房和货垛的上部，气温较高，相对湿度偏小

B下部气温较高，相对湿度偏小

C库内向阳面、空气流通的地方湿度较小

D背阴面、空气不流通的地方湿度偏大

［第三题］：某物流中心的卷烟储位管理不仅能很好地解决烟草商业公司网建工作的实际

规定，并且可以使烟草商业公司管理水平大大的提高，将仓储区域划分为许多基本储存单

元。储位管理采用现代数字化仓储系统，该系统可以大大减少仓储人员的劳动强度，提

高生产效率，请根据以上内容回答下列问题：

1、请问储位管理重要涉及哪些内容？

答：（1）如何最大限度地运用储存空间；（2）有效使用人力资源和设备；（3）维持一

定水平的库存，方便存取；4货品的有效移动。

2、请简述储位管理的原则？

答：（1）储位标记明确；（2）物品定位有效；（3）变动更新及时。

3、判断题

（1）变动更新及时是储位管理作业成败的关键所在。（J）

（2）使用储位管理系统后货品无须人工搬运和堆码，因此可以减小作业场面积。

（X）

5、填空题

（1）储位管理重视物品的数量，位置变化运用储位使物品处在“被保

管状态可以明确显示物品所储存的位置。

（2）卷烟储位管理系统可以大大减少仓储人员的劳动强度，提高生产效率，在实际应

用中取得了明显的经济效益和社会效益»

【第四题】：某市烟草物流中心原先一直采用传统的仓储管理模式，2023年初，在学习

借鉴外省市兄弟单位一些先进做法的基础上，该市采用了现代数字化仓储系统，使仓储作

业效率得到了显著的提高。请回答下列问题：

1、储位管理采用现代数字化仓储系统，其应用效果重要有哪几个方面的特点？答：（1）

仓库管理水平大大提高；（2）更加有助于货品储存；（3）仓储效率极大提高；（4）减

轻作业人员劳动强度，操作简朴方便。

2、常用的货品存储策略有几种？答：（1）.定位存储；（2）随机存储；（3）.分类存储；

（4）.分类随机存储；5共享存储。

1、请具体描述定位存储的优点？

答：定位储存的优点：①每一种货品都有固定的存放位置，方便拣货人员拣货，提高拣

货人员的作业效率;②由于货品固定位置存储,规划储位时,可以将不同特性的货品分开存

放，使货品间的影响降到最小；③储位可以按照周转量来规划，可以缩短搬运距离，提高搬

运作业效率。

4.判断题:

随机存储的缺陷：由于储位是按照最大库存量设计的，故储位的使用效率较低。（X）

【真题一】：某烟草物流中心仓库在建造初期，选址在一个周边有部分较高的建筑物的

区域，仓库的结构重要以铁皮和木板为主。小李对库内温度分析得出结论：库内接近库

顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高；向阳面要比背阴面温度高；垛顶温

度偏低，垛底温度偏高；库内四角比通风好的部位温度高。该物流中心仓库拟采用现代

数字化仓储系统进行储位管理，以提高仓储管理水平。

1.根据该物流中心仓库的选址情况和建筑结构判断该仓库受库外温度影响较大还是较

小？（1分）

答案：放大（1分）。

2.仓储管理员小李对库内温度的分析结论中哪些是错误的？对的的应当是什么？（3分）

答案：（1）库内接近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高。（0.5分）对

的的应当是库内接近库顶的部位，温度较高，而近于地面的部位温度较低。（1分）

（2）垛顶温度偏低，垛底温度偏高。（0.5分）对的的应当是垛顶温度偏高，跺底温度

偏低。（1分）

3.除了以上材料中提到的因素，尚有哪些因素会影响库内温度的变化？（2分）

答案：库内物品的种类、性质（1分）及物品码垛的形式（1分）

4.储位管理采用现代数字化仓储系统，其应用效果重要涉及哪些特点？（4分）

答案：（1）仓储管理水平大大提高;（2）更加有助于货品储存；（3）仓储效率极大提

高；（4）减轻作业人员劳动强度，操作简朴方便。

【真题二】：某烟草商业公司仓库拟通过采用储位管理的方法，提高物流仓储管理水平。

在实行储位管理的过程中，该公司重点分析了仓库的储放需求，对存放空间进行科学合

理的规划布置，权衡空间、设备、效率等因素，选择存储设备。同时，按照满足需求、

方便作业、经济安全的规定，制定了火灾应急预案。

1.分析仓库的储放需求时，重点应考虑哪几方面问题？（2分）

答案：仓库的机能（1分）；货品的储放需求（1分）。

2.在选择储存设备时，除了考虑作业的经济性和安全性，还应当考虑什么内容？（3分）

答案：基本特性（1分）；储放需求。分）；仓库结构（1分）。

3.在制订灭火应急疏散预案时，必须遵循哪三个基本环节。（3分）

答案：（1）拟定假想起火部位（1分）；（2）编制处置措施（1分）；（3）适时演练（1

分）。

4.制订火灾应急预案应着重把握的两个关键点是什么？（2分）

答案：（1）初起火灾的扑救（1分）；（2）“救人第一”的原则（1分）。

第四节盘点作业

【第一题】小张是某物流仓库保管员，天天都要对库内货品进行盘点，为了保证货品在

库数量的真实性及各种货品的完整性，必须制定好盘点计划。请回答下列问题？

（1）制定盘点计划的要素重要有几个方面？

答：制定盘点计划的要素重要有：1）盘点时间的拟定、2）盘点内容的拟定、3）盘点方

法的拟定.

（2）制定盘点计划应包含哪些内容？

答：盘点前准备的工作涉及：1）盘点前准备工作；2）拟定盘点时间；3）拟定盘点方

法；4）组织与培训盘点人员；5）清理盘点现场；6）盘点作业实行；7）盘点后进行差

异化因素分析；8）盘点结果的解决。

【第二题】某仓库仓管员对仓库货品开展盘点作业，并将盘点结果记录在《盘存单》上,

具体情况如下表：

盘存单

盘点日期：2023.9.2编号：A0023

商品编号商品名称盘点金额盘点数量复查金额复查数量盘点人复查人

BA001A10万元100件10万元100件张三李四

BA002B25万元250件20万元245件张三李四

BA003C15万元200件15万元200件张三李四

BA004D50万元15件45万元10件张三李四

BA005E65万元335件60万元330件张三李四

BA006F40万元100件40万元100件张三李四

请根据材料回答下列问题:

1、请计算平均每件盘差金额（无计算过程不得分）。（4分）

答案：15万元/15件（或150000/15）=1万元/件（或10000元/件）

2、判断题(每题1分，共2分，对的填“J"，错误填“X”)

(1)(X)假如平均每件盘差金额过高，表达高位产品的误差发生率较小。

(2)(V)某单位仓库的盘点数量误差率低，而盘点品项误差率较高时，可以通过

适当减少货品品类的方式来解决。

3、请列出导致盘点差异的因素。

答案：盘点方法不妥，计量、检查方面的问题，保管不善或养护不周，自然灾害导致，

原始单据丢失或保存不齐全，登帐不及时，计算错误，漏登重登错登，验收问题，整进

零发发生的误差。

【第三题】某烟草公司在2023年9月2日对仓库卷烟进行盘点，其结果如下表，请根

据盘存结果回答以下问题：

(1)请计算平均每件盘查金额。(请列出计算公式，计算结果保存小数点后三位)

盘存单

盘点日期:2023.9.2编号：A0023

商品商品盘点盘点复查复查盘点人复查人

编号名称金额数量金额数量

BA001中华15万元100件10万元100件张三李四

BA002玉溪20万元250件20万元245件张三李四

BA003中南海15万元200件15万元200件张三李四

BA004黄鹤楼40万元15件45万元10件张三李四

BA005七匹狼60万元335件60万元330件张三李四

BA006云烟50万元100件40万元100件张三李四

答：平均每件盘差金额=盘差误差金额/盘差总件数

(15-10)+(45-40)+(50-40)/(250-245)+(15-10)+(335-330)

=20/15

-1.333(万元)

【第四题】请简述盘点常见问题解决措施。

答案：盘点常见问题解决措施如下：

(1)盘点后的修补完善措施。对废次品、不良品减价的部分，应视为盈亏；损失太大,

导致商品不能满足供应时，及时补充订购；呆、废料迅速解决，提高库存周转率，释放

储存空间，加速资金周转。

(2)完善绩效考核，加强管理。不断完善绩效考核管理办法，对相关人员进行奖惩，

不仅有助于提高工作的仔细限度，同时有助于提高工作效率。

(3)完善制度，堵塞漏洞。物料盘点工作完毕以后。所发生的差额、错误、变质、呆

滞、盈亏和损耗分别予以解决，并防止再发生；呆滞品比率过大应设法研究，加强制度

管理，尽也许减少；库存周转率低或供应不及时率高。设法强化物料需求计划和库存管

理与采购的配合；料架、堆垛和储位管理足以影响物料管理绩效的，宜通过物流工程的

优化方法，研究改善。

【真题一】某烟草公司卷烟物流配送中心2023年度盘点作业相关情况为：每月定期开

展1次盘点，其中，共盘点的品项数为215种，发生误差的次数为3次，涉及到的盘差

品项数20项。在12月底的年终盘点中，A品规卷烟的实际库存是2023件，账目库存数

是1995件，盘差误差金额为55000元。B品规卷烟的实际库存是3000件，账目库存数

是2955件，盘差误差金额为75000元。

L请计算全年盘点中的盘点误差次数比率是多少？(3.5分，列出计算过程2.5分，计

算结果对的1分)

答案：3/12x100%(过程2.5分)=25%(结果1分)

2.请计算年终盘点中的平均每件盘差金额是多少？(3.5分，列出计算过程2.5分，计

算结果对的1分)

答案：(55000+75000)/(2023-1995)+(3000-2955)(过程2.5分)=2600元/件(结

果1分）

评分标准：每题3.5分，共7分。每一计算题，计算过程对的2.5分，结果对的1分。

【真题二】某烟草公司卷烟物流配送中心年终盘点中，A品规卷烟的实际库存是3000

件，账目库存是1995件，盘点误差金额为55000元。B品规卷烟的实际库存是3000件，

账目库存是2755件，盘点误差金额为75000元。C品规卷烟的实际库存是5000件，账

目库存是3955件，盘点误差金额为95000元。请计算平均每件盘差金额是多少？（请

列出计算过程，计算结果四舍五入保存两位小数，4分）

答案：

（55000+75000+95000）4-［（3000-1995）+（3000-2755）+（5000-3955）］=2250004-2295（3

分）

=98.04（1分）

评分标准：列出计算过程3分，计算结果对的1分。

3.简述盘点结果分析的意义。（3分）

答案：

（1）对于盘盈和盘亏物料进行账面解决，以保证账、物、卡一致，给公司管理决策提

供可靠的数据（0.5分）；

（2）分析仓库管理工作质量，以及仓库管理制度完善性及合理性（0.5分）；

（3）分析盘点制度的合理性及现存的弊端，以便于改善（0.5分）；

（4）发现库存中的呆料、残料，及时解决，释放仓库被占用空间（0.5分）；

（5）发现库存短缺物料，引发紧急采购（0.5分）；

（6）及时总结经验，以便于此后更好地开展工作（0.5分）。

第二章配送管理(30分)

第一节分拣作业

【第一题】填空题(每空0.5分，共3分)

(1)分拣策略重要涉及：分区、订单分割、订单分批、分类四种方式

(2)按分区原则不同可以将分区分为以下三种：按分拣单位分区、按分拣

方式分区、工作分区。

(3)订单分批是为了提高分拣作业效率而把多张订单集合成一批，进行批次捡取的

作业，它有以下四种方式：总合计量分批、时窗分批、固定订单量分批、智慧型分

批。

【第二题】A银行由于银行结算系统网络升级，提前告知B烟草公司也许会导致资金结

算延迟，B烟草公司及时采用了相应措施，使平常工作得到了正常开展。请根据此现象

回答以下问题

1、此现象的发生会使分拣作业出现什么常见问题？该常见问题重要表现在哪些方面？

答：会使订单延迟。订单延迟重要表现在：银行结算系统发生故障导致资金结算延

迟，导致分拣作业开展推迟；银行代扣货款的客户，在订单生成时账面预存金额局限性，

需要到银行补足差额导致扣款时间延迟；信息系统发生故障导致订单信息传输延迟；停电、

突发事件发生导致订单采集延迟等。

2、请回答发生该问题的解决方法？

答：对于订单延迟的解决方法：加强与银行、零售客户等方面的沟通户，取得他们的配合

与支持。

【第三题】请写出分拣差错的解决方法？

答：分拣差错的解决方法如下：

1.开箱短缺。在分拣过程中若发现有开箱短缺情况，经确认后填写《分拣线串牌、短

缺卷烟登记表》；仓库保管员核发相应卷烟至分拣线，分拣人员应及时将卷烟补货到相

应通道单元内，以保证卷烟及时分拣。

2.串牌烟。在分拣过程中一旦发现卷烟发生串牌现象，应及时组织人员查找，若由已

经装车，则应告知送货员在发货时负责查找、追回。分拣线应做好串牌卷烟的回收、调

换工作，同时明确责任归属。

3.破损烟。在分拣过程中若发现因生产质量问题导致的破损烟或因开箱受损、机台操

作等非质量问题导致的破损烟，经确认后，由分拣线负责人登记《分拣线破损卷烟登记

表》，经相关负责人批准后，仓库对破损卷烟作调换解决。

【第四题】老李是A市烟草物流配送中心的主管人员，11月，因故有一批紧急订单需要

发货，老李规定配送中心的有关人员每隔30分钟将订单进行批量解决；而在年终，由

于大部分零售客户的进货量突增，为了维持各分区工作量的平衡，老李规定分拣中心订

单累计到设定数量时即进行分拣，在对分拣中心的作业进行解决的时候，老李发现有部

分客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设立不一致；电控系统、与补货系统、分

拣系统有时发生信息不同步现象，老李规定有关人员进行及时解决。

1.结合案例说明该配送中心采用的是哪几种订单分拣方式？该分拣方式属于何种分拣

策略？此外，尚有哪些分拣策略？

答：每隔30分钟解决一批订单采用的是时窗分批,订单累计到设定数量分拣采用的是

固定订单量分批,这俩种分拣方式属于订单分批策略,此外尚有分区、订单分割和分类

三种策略。

2.结合案例指出该配送中心的分拣作业过程中存在哪些问题？应分别如何解决？

答：(1)部分客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设立不一致是订单异常。解决:

一要加强分拣系统操作人员的业务技能培训，二要强化管理与考核，不断提高他们的责

任能力。(2)电控系统、与补货系统、分拣系统有时发生信息不同步现象是系统故障。

解决：及时检查通信线路、通信端子及信息互换设备，查明因素，及时解决。

【第五题】请从7个不同角度对比自动装箱周转箱模式和薄膜热缩包装方式的优缺陷。

答案：

卷烟

现场设备装箱码垛一级配送装二级配送装

模式破损电费

管理制造速度速度车速度车速度

率

人工装

低不便简朴低高面低无

箱

自动装

低方便简朴高高高低较高

箱

薄膜热

较高方便复杂较高低低高高

缩包装

【真题一】某卷烟配送中心的分拣车间布局图

请问该卷烟配送中心使用的哪种分拣策略？这种分拣策略按原则不同可分为哪几种？

除这种分拣策略之外，尚有哪些分拣策略？（7分）

答案：该卷烟配员则不同可分为按分拣单

卷烟空烟

位分区、按分拣方式1有订单分割、订单分批、

分拣线1分拣线2箱回咚整

分类这三种策略。

暂存区

发货区

【真题二】某卷烟物流配送中心的分拣车间布局图

输送带拣货区

区托盘架

工作区1

（流哪昔架）

单件拣货区工作区2

（流动储架）

台车拣货工作区3

区（超型（流酬谐架）

储料架）

1、常用的分拣策略有分区、订单分割、订单分批、分类四种方式，请问上图所示的该

卷烟物流配送中心使用的是哪种分拣策略？

答案：分区分拣策略。（3分）

2、按照分区原则的不同分为哪三种分区方式？（3分）

答案：按分拣单位分区（1分）、按分拣方式分区（1分）、工作分区（1分）。

3、订单分批是为了提高分拣作业效率而把多张订单集合在一批，进行批次拣取作业。

常见的订单分批方式为哪四种？（4分）

答案：总合计量分批（1分）、时窗分批（1分）、固定订单量分批（1分）、智慧型分批

（1分）。

【真题四】下列情况为某配送中心在分拣过程中发生的常见问题，请对下列情况进行

分类。

①条烟拣选计数器失灵

②银行结算系统发生故障导致资金结算延迟

③在分拣开箱过程中发现原件卷烟短缺

④在分拣过程中，发现因生产质量问题导致的破损烟

⑤PLC程序、分拣程序发生错误

⑥卷烟发生串牌现象

⑦空压机压力过高导致分拣设备停机

⑧信息系统发生故障导致订单信息传输延迟

⑨分拣设备的通道电机齿轮断裂

⑩新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致

（1）上述常见问题属于订单延迟的有哪几个？

答案：②⑧

（2）上述常见问题属于设备故障的有哪几个？

答案：⑦⑨

（3）上述常见问题属于分拣差错的有哪几个？

答案：④⑥③

【真题五】商业公司分拣作业中常见的错误类型有哪五种？（5分）

答案：订单异常（1分）、订单延迟（1分）、设备故障（1分）、系统故障（1分）、

分拣差错

第二节送货作业

【第一题】送货作业实行流程

1、（1）写出上图中的A、B、C分别相应的流程节点的内容。

答案：A为客户的交货时间;B为客户的具体位置;C为形状。

（2）请指出上图中错误的流程节点并更正。（6分）

答案：错误的流程节点：货品装车、客户经营情况、拟定配送人员。

对的的流程节点：车辆配载、交通状况、拟定配送顺序。

2、配送路线拟定规定成本要低、效益要高、路线要短、吨公里要少、准时性要（A）、

劳动消耗量要（A）、运力运用要合理。

A.高、少B.高、大C.低、少D.低、大

3、（A）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益

A.配送途径B.调度车辆

C.规划基本配送区域D.零售客户的送货顺序

4、配送目的的实现不受下列（A）条件的限制和制约。

A.送货人员的安排

B.车辆载重量和容积的限制

C.满足用户对货品发届时间的规定

D.配送能力的约束

5、配送路线的拟定方法有很多，重要涉及数学模型法、位势法、

经验法、节约里程法等。

6、请写出送货作业的实行环节？

答：送货作业的实行环节如下：

1.规划基本配送区域

2.车辆配载安排

3.拟定配送途径

4.调度车辆

5.拟定最终的送货顺序

6.完毕车辆积载

7.送货

【第二题】1、属于中转作业目的的是（D）

A.作业现场整洁、有序，符合现场管理规定；

B.保证中转卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性；

C.相关方各环节之间的衔接、协调规定及时、高效

D.以上都属于

2、不属于中转作业领货装车的规定是（D）

A.根据中转送货信息安排送货车辆

B.按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续

C.中转运送车应具有车厢锁具及保证卷烟安全的其他设施

D.根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认

3、中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设立的中转站，

对零售客户订购的卷烟进行中转运送、暂存等作业，并准时送达指定地点的物流活动

（V）

4、请简要写出中转作业的流程？

答：中转作业的流程涉及领货、中转运送、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货

款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。

5、简述领货装车的规定？

答：领货装车的规定如下：

(1)根据中转送货信息安排送货车辆；

(2)按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续；

(3)中转运送车应配备车厢锁具以及保证卷烟安全的其他设施。

6、请写出卸货暂存的规定？

答：卸货暂存的规定如下：

(1)中转站卸货前，须检查送货单据及车厢锁具。

(2)暂存场合必须符合安全规定。

(3)根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认。

(4)可回收的中转物料及时回收。

(5)及时反馈中转站的到货信息。

(6)中转出库。仓管员与送货员应认真清点所发卷烟的数量和相应户数，并认真

作好记录，并在交接单据上签字确认。

7、请按顺序填写下图所示的中转作业流程图。

中转作业流程图

配送中心中转环

中转运快一____A配后杨存区

信息L春粮薄J

处理问髓

空

O

处理问题◄-----------否-------寸是否正前

-------►表示主流程连线；........A表示信息连线。

图273中转作业流程图

答案：①装车运送;②卷烟交接;③包装物回收;④签收;⑤填写日记。

【第三题】1、商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不涉及（D）

A.约定送货B.及时准确

C.黏贴凭证D.不与零售客户发生纠纷

2、商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不涉及（A）

A.可以请零售客户代买代卖商品

B.公布征询投诉号码、接受零售客户监督

C.服务人员应遵守的服务纪律

D.不与零售客户发生纠纷

3、送货员填写“卷烟退货审批表”，提交(C)审批

A.送货部负责人B.中转站负责人

C.送货部或中转站负责人D.保管员

4、送货交接障碍重要指(D)

A.客户信息条形码辨认设备故障

B.客户身份卡辨认设备故障

C.客户身份卡丢失等现象

D.以上都是

5、在解决退货作业时的流程顺序是：(1)责任追究，由于配送中心内部因素导致的退

货或换货，应根据相关规定进行责任追究(2)退货条件审核(3)符合换货条件的，征

得零售客户批准后，按照换货流程进行解决(4)符合退货条件的，按照退货流程进行

解决(A)

A.(2)(4)(3)(1)B.(2)(4)(1)(3)

C.(2)(1)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)

6、在送货过程中，符合哪些条件，送货员可以办理退货？

答：1、送货当天零售客户没有正常开门营业又无法和零售客户取得联系的；

2、实行钞票结算方式的零售户没有足够的货款进行支付的；

3、所送卷烟品牌规格、数量和卷烟配送单一致，但通过核算和零售户的真实需求

不符，责任不在零售客户的；

4、零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营的；

5、所送卷烟符合调换条件，但卷烟配送中心暂时没有库存，零售客户批准退货的。

7、货品应于配送中心服务承诺的工作日内送达，送货及时率100%、送货破损率低于

0.002%、送货准确率100%。

8、卷烟送达承诺涉及：1约定送货、及时准确、完整无损

2送货上门、核对确认、粘贴凭证。

9、送货服务时卷烟配送中心应向零售客户作出服务承诺,并采用一定的方

式进行明示。

10、商业送货作业中，送货到户率平原、城市达成100%,山区、岛屿不低于75%（X）

11＞对于因卷烟退货导致的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码

的因素（X）

12、假如零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回（义）

13、假如零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷

烟货款返还零售客户账户（J）

14、由于途中安全事故、渗水、颠簸等因素导致卷烟货损，数量较大的，商业公司一般

情况下将规定工业公司给予换货解决（X）

15、商业送货作业中送货交接障碍的解决办法只能通过送货单签字确认进行交接（X）

16、配送车辆故障及配送安全事故的解决方法都可以采用配送中心启动应急预案，开展

救援的解决方法（V）

【真题一】

客户分布地点]

匚货硼瓠二1

丘至配送关后展序脸＜

客户的交货时间1

[交通状况]-

■客户的具体位置｝货体积重量

物数量其他

送货的时间限制3

/七④“车辆

贝豌1

费用J

1.请填写下图所示的送货作业流程图。（10分）

答案：①划分基本配送区域（2分）；②车辆配载（2分）；③车辆安排（2分）；（4）m

定送货线路（2分）；⑤完毕车辆积载（2分）。

2.在商业中转作业流程中，除了中转运送、中转交接、退货、货款结算交接等环节以外，

还包含哪三个重要环节？（3分）

答案：领货（1分）、卸货暂存（1分）、中转送货（1分）。

第三章物流装备与信息系统应用（30分）

第一节物流装备应用

一、按规范使用叉车

【例题1】规范使用叉车注意事项？

行车前的检查：（1）按规定项目、标准检查车辆各部位技术状况，使之处在完好状态。

（2）行车前应检查车辆行驶证、驾驶证等行车所必需的各种证件，严禁缺证、少证、

无证驾驶。

【例题2】小王是某烟草物流中心叉车工，由于上班路上发生堵车，到单位后小王直接

开叉车进行装卸搬运作业，在装卸搬运卷烟中，发现叉车液压系统有漏油现象，但不严

重，于是小王继续进行作业并决定等下次漏油严重时再进行修理。请回答以下问题？

以下问题？

请问小王此做法对吗？请说明理由？（4分）

答：小王此做法不对。按照叉车使用注意事项中的规定，小王出车前必须按规定项目、

标准检查叉车各部位技术状况，使之处在完好状态。

叉车的平常维护保养有哪些？（8分）

答：1.检修叉车时，应将•变速杆置于空挡，采用制动、掩轮等防护措施；

2.及时清理叉车上的污垢和泥土，不要有卫生死角；

3.检查制动系统是否正常，查看制动液是否在刻度范围内；

4.检查方向盘转动是否灵活，调整方向盘的位置以便适合于操作，检查转向油缸是

否漏油

5.检查液压系统是否漏油，油管是否有破裂，检查液压油箱内的油量是否在规定范围

6.检查左右链条松紧度是否一致，链条、门架滑轮润滑是否好；

7.检查紧固部分是否有松动，检查轮胎磨损情况;

8.叉车除应遵守上述规程外，还应遵守叉车的有关维护保养规定。

二、使用维护带式输送机

【例题1】使用维护带式输送机注意事项？

开机前的准备：

L检查动力传动系统、各种保护装置、连接装置、信号闭锁系统是否齐全、牢固、灵敏

可靠；

2.检查动力传动系统油质、油位是否符合规定；

3.检查各驱动滚筒、导向滚筒、各种托辐是否安装牢固、齐全；

4.检查机架线缆是否吊挂整齐，无挤压破损。

【例题2】简述带式输送机的构造和工作原理？

答：构造：带式输送机一般由输送带、托辐、滚筒及驱动、制动、张紧、改向、装载、

卸载、清扫等装置组成

工作原理：输送带既是承载货品的构件，又是传递牵引力的牵引构件，依靠输送带与

滚筒之间的摩擦力平稳地进行驱动。

【例题3］该卷烟配送中心在入库环节使用带式输送机开机前需要装备哪些内容？（4

分）

①检查动力传动系统、各种保护装置、连接装置、信号闭锁系统等，要齐全、牢固、灵

敏可靠；②检查动力传动系统油质、油位要符合规定；③检查各驱动滚筒、导向滚筒、

各种托辐，要安装牢固、齐全；④检查机架信号是否吊挂整齐，无挤压破损。

【例题4】使用带式输送机启动运营时需要注意哪些事项？

答:①输送带上严禁行人或载人；

②带式输送机的电动机必须绝缘良好，移动式输送机的电缆不要乱拉，电动机要可靠

接地；

③带式输送机启动前应先发出信号，警告人员离开皮带传动部位和运送区域，应空载

启动，严禁先入料后启动;

④启动运营时注意观测主电机是否按程序启动，注意观测机头传动系统运转情况，皮

带张紧情况，各种滚筒、托辐运转情况，其他附属装置工作情况，发现异常立即停机解

决；

⑤皮带加载应注意检查皮带运营状况，发现跑偏，立即调整，还要保持皮带上无杂物;

⑥皮带打滑时严禁用手去拉动皮带，以免发生人身伤害事故；

⑦停机前必须先停止入料，等皮带上存料卸尽方可停车。

【例题5】带式输送机停机时需要注意什么？

答：

①清除滚筒上粘积的杂物，以防皮带跑偏或撕裂；

②调整皮带跑偏现象；

③紧固松动的螺栓；

（4）按规定给各润滑部位加注润滑油；

⑤更换磨损的托辑。

三、使用维护垂直升降输送机

【例题1】垂直升降输送机的维护和保养？

答：垂直升降输送机的维修保养注意事项如下：

升降输送机处在检查或修理时，不允许载货，并悬挂警示牌；

当不需要轿厢运营时，应断开相应的开关；

严禁在轿厢运营范围内进行维护、检修工作，必须在该范围工作时一，应悬挂警示牌，保

证关闭运营开关，使升降输送机处在停止。

维修保养。应建立完善的维修保养制度，并严格执行：

运转时应平稳而无振动；

减速电机中减速箱的油面高度要保持在规定的油位线之内；

应每月进行一次行程开关的可靠性检查。常用的开关重要检查触点是否失效,

对失效的开关应及时更换，对超极限安全行程开关进行触发灵敏性检查，如有问题，应

立即调整或更换；

链条伸长率达1%时，应去掉适当链节，尽量保持本来的长度。

【例题2】请简述一下垂直升降输送机的操作

答：(1)手动操作。

①检查周边无危险因素，按规定开机；

②手动操作完毕链式输送机的运转、提高轿厢的升降和出料时链式输送机的再运转等

动作。

(2)自动操作。在整线自动控制下，通过中控系统自动完毕链式输送机的运转、轿厢

的升降等动作。

四、使用维护AGV

【例题1】简述一下AGV使用维护注意事项？

答：(1)严格按照AGV小车操作说明书进行手动或自动操作。

(2)在AGV小车行驶的途径周边不要放置杂物。

(3)AGV小车在行使过程中不要人为阻挡。

(4)手动操作AGV小车时要注意观测周边情况，以免影响其他