店员的年终总结范文模板6篇

店员的年终总结范文模板6篇

要谨慎负责的工作，辛苦奋斗是最有用的力气，部门是你呈现风采和魅力的舞台。那么关于相关的总结该怎么写呢，下面是我为大家整理的店员的年终总结范文，供大家参考。

店员的年终总结1

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓坚信我们的诚信呢，首先就是客源的造就，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经历呈现如下：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣实惠(特殊是敏感药品)。这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们必须要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里必须要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺瞒的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实那么赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.开展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).假如我们的旁边有医院，我们可以探望名医并与他们达成协议，让他们的一局部处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些安康传播，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进展安康询问，免费测血压等，针对旁边的学生进展安康教育。由此我们可以获得必须的“人气”，在他们有须要的时候，确定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块安康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获得安康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进展电话回访，一来了解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。

3.多增加一些业务培训

提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理引荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训，比方：

(1).我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客引荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根本上没有引荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者引荐这几种药品。此时此刻市场上同一成效的药品种类繁多，更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客引荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进展店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的根本素养和专业学问水平，并在合理引荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，开展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

店员的年终总结2

一、工作初期

我还清楚记得刚起先从事眼镜零售店门店验光效劳的第一个星期，由于顾客佩戴不适出现的三个投诉。顾客在我“专业”的验光操作下，反响的不是不清晰就是不安适。

当时真的很苦痛，有无奈、有自责、有愧疚、有退缩的想法，可细致想想，又能退到哪里去呢?父亲辛苦把我的四年大学供应下来，此时此刻想去告知他，我想改行，我不想再在本专业做下去了。在进入社会还不到半个月就想将自己抽离已经花费4年时间始终在努力的专业，怎么去面对家人?又怎么面对自己?真的是没有选择，后来英勇地走到门店经理面前，告知他，我要对我出现的错误负责(对于公司造成的损失，应当由我自己来补偿)，他只是笑笑说“你先忙去吧”，他没有指责我。我鼓舞自己，那些错误是为了让我能更好的成长。于是我每天不停的学习验光的学问，每天学，坚持半年后，有了很大的改变。

二、两年半后的我此时此刻的我，不再迷茫于验光的错误，也不再惧怕验光的错误，而是进了一大步：

1、依据顾客的生活状态、工作状况以及用眼习惯进展光度的调整;

2、能推想到顾客在新眼镜佩戴时出现的状况;

3、能很顺畅的给顾客进展视功能检测、协助顾客解决日常的用眼不适的问题;

4、能给青少年配镜赐予近视限制的建议。

三、工作总结起先学习视光学时，就以为视光学毕业的学生从事的就是简洁的验配眼镜。工作至今，发觉视光学不单单是简洁的验光配镜。视光学学校学习是集中在各类光学和验配的学习，但进入社会后，状况就发生了很大的改变。

眼，是人身体器官的一个部位。它的好坏涉及到人身体是否安康、涉及到人生活是否便利。温州医学院视光学网站上有这么一句话：人获得外界信息的途径有五个途径：用眼睛看、用鼻子闻、用嘴巴尝、用手摸、用耳朵听。而通过“用眼睛看”所获得的信息在这五种途径中所占比率高达85。也就是说，眼睛在我们获得信息的器官中起得作用是最大的。相应的作为视光工作者的我们，责任也就更重大了：

1、协助屈光不正的顾客解决视觉问题，要去教育给顾客爱护眼睛的学问;

2、主动学习视功能检查的，主动学习和创新青少年近视减缓学问;

3、了解视光行业的新新产品，能协助顾客选择到适宜的产品;此外，随着专业工作的积累，还要不断的提升自己的其他实力：将自己的学习经历传给新同事，同时学习和了解眼镜行业的产品管理、人员管理以及活动促销的筹划、市场活动的开展等。

四、工作展望以及自我价值实现的步骤通过工作来提升自己的实力，通过实力的提升来实现自己在视光行业的工作价值：

1、勇于承受工作上的高难度挑战;

2、不断学习新的视光学问、努力创新视光学问;

3、学习更多的中医学学问和了解时政、经济信息，不断扩大自己跟顾客的沟通内容;

4、学习货品的选购 和店铺的陈设学问;

5、进一步学习管理学问，将自己熬炼成为一个视光行业的综合性人才。

店员的年终总结3

我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距。但我能够克制困难，努力学习，端正工作看法，经常写药店收银员工作总结，踊跃的向其他同志请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为药店的开展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，并写了药店收银员工作总结，也算是对自己工作的一个总结吧。下面就是我药店收银员工作总结。

(1)作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时确定不购置的药品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的药店内的状况,以防止和幸免不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)谨慎做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的限制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提示顾客带走全部包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。

上面就是我在实际工作中的药店收银员工作总结，请各位领导和同事指责指正。

店员的年终总结4

从踏入果岭的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银起先，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的协助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，谨慎完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结：

一，听从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理支配下，谨慎学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止必须要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都谨慎地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的指责和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二，敬重自己的工作，敬重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经历和根底的差异，从工作的起先敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互缔造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三，注意细微环节，效劳第一

记得章银环经理培训的“101-1=0”这个质量公式，在百分之百的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细微环节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原那么的根底上敏捷处理。

四，明确目标，正确把握

用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也

可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的起先就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，起先了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作打算作以简要概括：

〔一〕深化学习，责人责已不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

〔二〕加强监视，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，幸免错账，削减风险，将一切犯错误的可能性刚好消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确

〔三〕阳光心态，相互缔造端正工作看法，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从管理和支配，踊跃协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短

〔四〕再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调相同，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步打算，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并刚好加以指导。

店员的年终总结5

在工作中，虽然我只是充当一名平凡收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味。

工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来这里工作，刚起先不习惯，可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

在这里工作的一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识最深的是：

1。效劳质量

对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视效劳质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人恒久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑.”

2。酒店文化

酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到酒店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求协助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需

更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在酒店的任何一个角落都是落落大方的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径指引。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是协助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。

接下来的一年我会深化学习，责人责已。不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。加强监视，严格把关，每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，幸免错账，削减风险，将一切犯错误的可能性刚好消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确。端正工作看法，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从管理和支配，踊跃协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短，再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调相同，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步打算，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并刚好加以指导。

店员的年终总结6

年底了，各行各业都在进展年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店效劳员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳,驾驭七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢送词.

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完备.员工应熟