物业治安刑事案件接报工作程序制度

物业治安刑事案件接报工作程序制度一、前言随着社会的发展，物业管理已成为了城市管理的一部分，如何维护一个小区的和谐稳定和治安工作的开展，成为了物业企业和社区管理人员的重要任务之一、为了管控物业治安刑事案件，合理引导小区业主和住户，综合施策建设平安小区，给业主提供更好的居住环境。二、目的规范物业治安事件接报程序，对业主提交的物业现场报案，将报案时间分类并指派相关人员处理，同时加强与当地公安机关的联动，确保治安事件被及时发现并妥善处置。三、适用范围本程序制度适用于物业管理处所有左右的物业服务区域内出现的刑事案件，适用于物业内部所有有关人员及物业服务区业主和住户。四、接报程序（一）报案登记1.业主向物管处接待柜台提交现场报案，物管接待人员将业主的基本情况和事件经过登记入案表，并协助业主向警方报案，记得及时备份证据及影像资料。2.物管接待人员将报案表的栏目填写完整，依据报案性质划分为紧急报警、非紧急报警和普通报案。3.物管人员应将业主突发事件第一时间处理好，现场及时协助其转诊医院，当涉及安保的事宜，物管接受业主委托，协助配合进行非正告处置措施，尽力保障现场安全，同时确保妥善保护现场证据及物品。（二）报案时间划分1.紧急报警：指发生刑事案件或突然危及人员或财产安全的紧急情况，物业应当随时坚守岗位，及时处置突发事件，立即启动应急机制，第一时间通知相关人员响应，同时及四双向警方报案。2.非紧急报警：指发生刑事案件情况紧急，但受害人当前没有危险，需要等待相关人员支援时，物业先行处理突发事件并全程核实现场信息。3.普通报案：指一般发生盗窃、损毁财物、毁坏公共财物等事故事件，物业应立即核实信息，启动应急预案协调相关人员响应，并及时向保安部门报案。（三）报警处理1.物业管理处应如实记录业主提供的线索和信息，并协同保安和治安维稳人员及时赶往现场调查，现场保护，以确保第一时间掌握现场资讯。2.物业在处理现场事务的同时，也应当正规向警方报案，任何款项时应当仔细查看。在向警方报案时，需要特别注意报案的类别，分类报案，以及留下有效证据，协助警方调查。3.物业应当依据现场情况、人员安全等因数，及时调取保安部门设备信息。4.物业管理处将事件进展情况转交给有关方面，并及时提醒业主关注案件侦破情况。五、责任制度1.物管设立有动态管理岗位，及时巡视预警，随时接受业主的现场报案申请，及时对业主提出的问题进行向业主宣传和防范咨询。2.物业保安部门应定期组织预案演练，加强人员管理、制度管理、技术管理等各个方面，保持应急反应的敏感度，做好保障工作。3.物管处设立“物管考核”制，对物业人员执行物管治安刑事案件接报工作情况进行评测，评估结果将被用于决定物业人员的表现、薪酬及晋升。4.物业公司设定联动机制，及时协调、处理、受理和反馈物业相关问题，定期向居民宣传物业公司的工作内容和业务优势，并建立业主和物业公司之间的沟通和交流机制。六、总结通过制定物业治安刑事案件接报工作程序制度，规范了物业管理处的预案实施和维护，建立了运作顺畅、快速响应的机制，能够更好地满足业主对于物业治安刑事案件处理的需求，有效保证小区的治安稳定，为提高居民生活质量