顾四国新管理沟通与员工激励

管理沟通与员工激励顾四国2005年5月21日思所以危则安矣思所以乱则治矣思所以忙则存矣性格测试上下沟通

接受差异和谐沟通

慎防沟通的若干误区NO.1

高效的管理来自高效的沟通了解自己比了解世界更重要四种性格类型与沟通风格利用差异

如何与四种性格的人沟通表象不一视觉型、听觉型、感觉型与领导、下属、同级的沟通性格测试在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？了解自己比了解世界更重要性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型从聚会看性格从行动看性格从沟通风格看性格性格分析案例各种性格表现最好的方面各种性格的弱点了解、接受和欣赏对方接受差异四种性格类型与沟通风格从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人从行动看性格敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行从沟通风格看性格放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划性格分析案例性格优势与弱势优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作学会聆听，少说一半关注他人兴趣，记住别人名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求学会放松，给自己安排娱乐活动请别人协助，而不是生硬地支配别人减低对别人的压力耐心、低调停止争论，学会道歉尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型）优柔率直理性和平型活泼型力量型完美型领导者商业人才矛盾组合教育家市民领袖感性性格组合应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型

NO活泼型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT了解、接受和欣赏对方米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。也许，我们每一个人都是雕塑师。利用差异如何与四种性格的人沟通如何与活跃型性格的人沟通如何与力量型性格的人沟通如何与完美型性格的人沟通如何与和平型性格的人沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说表象不一视觉型、听觉型、感觉型

视觉型听觉型感觉型上下沟通与领导、下属、同级的沟通如何与领导沟通如何与下属沟通如何与同级沟通如何与领导沟通除非上司想听,否则不要讲

若是意见相同,要热烈反应

意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞

想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑

心中存有上司,比较好沟通如何与下属沟通多说小话,少说大话

不急着说,先听听看不说长短,免伤和气广开言路,接纳意见

部属有错,私下规劝态度和蔼,语气亲切若有过失,过后熄灭如何与同级沟通彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏

了解情況,选用合适方式依据情报,把握适当时机如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象和谐沟通预设立场情绪失控不擅倾听不懂礼节

……慎防沟通的若干误区驿站传书每组坐成单列，任何人身体的任何部分不得超越前面伙伴的肩膀不得说话或借助声音传递不得回头、转身不得借助外物性格测试上下沟通

接受差异和谐沟通

慎防沟通的若干误区NO.1

高效的管理来自高效的沟通了解自己比了解世界更重要四种性格类型与沟通风格利用差异

如何与四种性格的人沟通表象不一视觉型、听觉型、感觉型与领导、下属、同级的沟通1、员工不知道为什么这是他们应该做的；

2、员工不知道怎么做；

3、员工不明白让他们做什么；

4、员工认为你的方法无效；

5、员工认为他们的方法更好；

6、员工认为其它的事更重要；

7、员工认为做了此事没有正面结果；

8、员工认为他们正在按你的指令做事；

9、员工无功却受禄；

10、员工按指令做事反而有负面效果；

11、员工担心做此事给自己带来负面效果；

12、对员工来说做得不好没有实质的负面结果；

13、员工遇到了超出他们控制范围的障碍；

14、员工个人限制阻碍正常工作；

15、员工的私人问题；

16、指令没人能实现。国际管理顾问大师弗尼斯经过15年研究，查访了2.5万名经理的亲身经历，最后得出了员工不按要求做事的16个原因。NO.2

改变别人之前，先让自己改变

警惕危机

稍不留心，灾难便会降临

以身作则他们看您怎么做而不是怎么说保持微笑老板就是“老板着脸的人”吗自我激励团队领袖是世界上

最孤独的职业言行一致说到做到威信自来雄鹰智慧警惕危机稍不留心，灾难便会降临你永远无法预料明天谁会辞职你永远无法真正了解员工的想法你永远无法完全掌握竞争对手的动态……你永远无法预测你的团队什么时候灭亡1234怎样要求别人先要求自己要想让员工改变必先改变自己以身作则他们看您怎么做而不是怎么说保持微笑老板就是“老板着脸的人”吗你的笑对团队很重要自我激励团队领袖是世界上最孤独的职业随时克服自身负面情绪随时唤醒自身正面情绪随时调动他人正面情绪言行一致说到做到，威信自来别人为什么跟你走？——因为相信你别人为什么相信你？——因为你言行一致你为什么能言行一致？——因为你不找借口NO.2

改变别人之前，先让自己改变

警惕危机

稍不留心，灾难便会降临

以身作则他们看您怎么做而不是怎么说保持微笑老板就是“老板着脸的人”吗自我激励团队领袖是世界上

最孤独的职业言行一致说到做到威信自来投其所好

给他最想要的，而不是您认为最好的及时回应

不要等到年终的时候才进行评价

平衡适度

量力而行，过犹不及

实事求是

一切从实际出发

公正公平

不怕严只怕不平，不怕松只怕不公

善于授权

大胆放手，让员工承担重担

NO.3

掌握原则，好心才有好报投其所好给他最想要的，而不是您认为最好的新职员与老职员的区别

男职员与女职员的区别

已婚与未婚的区别

有子女与无子女的区别

性格的区别

受教育程度的区别

地域文化的区别喜好的区别

收入的区别

年龄的区别

职位的区别

能力的区别

绩效的区别

……新进人员不同成长过程的特点和激励方法High能力LowD1D4D3D2Low意愿

High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高及时回应不要等到年终的时候才进行评价平衡适度量力而行，过犹不及实事求是一切从实际出发公正公平不怕严只怕不平，不怕松只怕不公善于授权大胆放手，让员工承担重担投其所好

给他最想要的，而不是您认为最好的及时回应

不要等到年终的时候才进行评价

平衡适度

量力而行，过犹不及

实事求是

一切从实际出发

公正公平

不怕严只怕不平，不怕松只怕不公

善于授权

大胆放手，让员工承担重担

NO.3

掌握原则，好心才有好报NO.4

一切的修炼，首先是心的修炼尊重员工象尊重专家一样尊重员工

传递信任信任是一种力量，不信任也是

赏识员工关注点决定事实

允许试错多做多错少做少错不做不错

表达感激别相信“真正的老板不说谢谢”

宽容理解用换位思考换得换位思考

推功揽过推功揽过，兴；推过揽功，亡走动管理企业的生命在于管理者的走动尊重员工象尊重专家一样尊重员工尊重的若干层次用师者王，用友者霸，用徒者亡落水的博士、疯人院的疯子如何让员工感到被充分尊重？赏识员工关注点决定事实赏识教育：一个家长和母亲会照亮心灵天空的光明思维赏识不如自己优秀的人赏识比自己优秀的人赏识留住人心如何让员工感受到你的赏识？出走女孩的一碗面&乞丐扔钱上司为什么吝于表达感激？上司为什么需要感激下属？上司如何表达感激？表达感激别相信“真正的老板不说谢谢”领导者的胸怀与同情心因为关注，所以了解因为了解，所以理解如何做到宽容理解？宽容理解用换位思考换得换位思考传递信任信任是一种力量，不信任也是

X理论与Y理论为什么领导多疑虑不信任人的领导的表现如何传递信任允许试错多做多错，少做少错，不做不错推功揽过推功揽过，兴；推过揽功，亡走动管理企业的生命在于管理者的走动NO.4

一切的修炼，首先是心的修炼尊重员工象尊重专家一样尊重员工

传递信任信任是一种力量，不信任也是

赏识员工关注点决定事实

允许试错多做多错少做少错不做不错

表达感激别相信“真正的老板不说谢谢”

宽容理解用换位思考换得换位思考

推功揽过推功揽过，兴；推过揽功，亡走动管理企业的生命在于管理者的走动团队精神

让大家和您协作而不是为您工作鼓励参与

让员工参与管理过程安全归属

有安全感归属感，才有优秀表现人际关系

营造和谐的同事文化享受自由

下属需要的是督导，而不是控制忠诚员工企业与员工间相互的心理契约企业文化

以价值观凝聚人心NO.5让员工感觉自己是合伙人企业文化以价值观凝聚人心企业文化一般是指企业在发展过程中，在一定的物质、制度基础上所形成的影响企业凝聚力、创造力、适应力和持久力企业的精神、信念、道德、心理、智能等各种文化因素的总和。它是一个包括：企业价值观、企业经营特色、企业经营哲学、伦理道德、企业精神、厂风等内容的复合体。团队精神让大家和您协作而不是为您工作鼓励参与让员工参与管理过程安全归属有安全感归属感，才有优秀表现人际关系营造和谐的同事文化享受自由下属需要的是督导，而不是控制忠诚员工企业与员工间相互的心理契约NO.6

让员工骄傲地工作着学习的速度决定赚钱的速度

培训学习帮助员工建立自信心

培养自信

让员工感觉到自己很重要

重要人物

投入产出比最高的激励措施赞美表扬为成功改变环境

工作环境只要您想，他们完全可以欣喜若狂精神奖励团队有面子，员工才有面子

企业形象晋升是最有准备的激励手段

晋升机会培训学习学习的速度决定赚钱的速度重要人物让员工感觉到自己很重要赞美表扬投入产出比最高的激励措施工作环境为成功改变环境

培养自信帮助员工建立自信心精神奖励只要您想，他们完全可以欣喜若狂企业形象团队有面子，员工才有面子晋升机会晋升是最有准备的激励手段团队精神

让大家和您协作而不是为您工作鼓励参与

让员工参与管理过程安全归属

有安全感归属感，才有优秀表现人际关系

营造和谐的同事文化享受自由

下属需要的是督导，而不是控制忠诚员工企业与员工间相互的心理契约企业文化

以价值观凝聚人心NO.5让员工感觉自己是合伙人人文关怀

心随心动，用感动的方式温暖员工

小恩小惠

细小的事情反而

容易被记住

排忧解难

困难面前，站在下属一边

员工活动

工作内的事情工作外解决

平衡生活

享受工作，享受生活资源支持

领导者就是服务者善待离职

冷对离职的，就是冷对在职的

NO.7

下属感受到您的人情味人文关怀心随心动，用感动的方式温暖员工排忧解难困难面前，站在下属一边小恩小惠细小的事情反而容易被记住员工活动工作内的事情工作外解决平衡生活享受工作，享受生活资源支持领导者就是服务者善待离职冷对离职的，就是冷对在职的

人文关怀

心随心动，用感动的方式温暖员工

小恩小惠

细小的事情反而

容易被记住

排忧解难

困难面前，站在下属一边

员工活动

工作内的事情工作外解决

平衡生活

享受工作，享受生活资源支持

领导者就是服务者善待离职

冷对离职的，就是冷对在职的

NO.7

下属感受到您的人情味NO.8

做领导，不可以心太软

整顿纪律

没有铁的纪律，就准备收拾败局吧

严格招聘

选择有进取心的人完美批评

最能考验管理能力的激励措施战胜消极

选择有进取心的人坚决辞去不适当的人适当压力没有压力就没有动力危机挑战

集中员工注意力的危机激励

竞争激励人因对手而强大

整顿纪律没有铁的纪律，就准备收拾败局吧

适当压力没有压力就没有动力完美批评最能考验管理能力的激励措施危机挑战集中员工注意力的危机激励沙漠幸存者

大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！1、手电筒（4节电池）2、匕首3、坠落区的地图4、塑料雨衣（大的）5、指南针6、救护箱7、0.45口径手枪8、降落伞（红色和白色）

9、装有盐片的瓶子（1000片）10、每人一公升水11、书：“沙漠里能吃的动物”12、每人一付太阳镜13、烈性伏特加酒2公升14、每人一件外套15、化妆镜严格招聘选择有进取心的人竞争激励人因对手而强大战胜消极选择有进取心的人坚决辞去不适当的人NO.8

做领导，不可以心太软

整顿纪律

没有铁的纪律，就准备收拾败局吧

严格招聘

选择有进取心的人完美批评

最能考验管理能力的激励措施战胜消极

选择有进取心的人坚决辞去不适当的人适当压力没有压力就没有动力危机挑战

集中员工注意力的危机激励

竞争激励人因对手而强大

NO.9

有梦想的团队，才是有希望的团队共同愿景成功目标使命清晰职业生涯行为榜样内部分享鼓励创造为员工描绘未来之路用崇高的事业鼓舞人帮助员工成功，而不是让员工帮您成功

有奔头才有劲头

培养企业典型人物

成员越分享，团队越健康

思路决定出路

共同愿景为员工描绘未来之路使命清晰用崇高的事业鼓舞人成功目标帮助员工成功，而不是让员工帮您成功

职业生涯有奔头才有劲头行为榜样培养企业典型人物内部分享成员越分享，团队越健康鼓励创造思路决定出路NO.9

有梦想的团队，才是有希望的团队共同愿景成功目标使命清晰职业生涯行为榜样内部分享鼓励创造为员工描绘未来之路用崇高的事业鼓舞人帮助员工成功，而