发廊销售课件-美发店销售的培训PPT课件教材讲义

a. 可以当场试用产品b. 方便在家护理c. 保持持久美丽发型d. 满足个性需求e. 任意变换造型f. 节约时间g. 完美改善发质h. 增加自信引言：为什么要零售产品？◆对顾客：a. 增加收入b. 提高专业水平c. 提高沟通能力d. 稳定客源e.客户有完美发质，激活灵感,创作美丽发型f. 提高自身综合素质引言：为什么要零售产品？◆对SALON

员工：a. 增加营业收入b. 提高员工积极性c. 提高沙龙专业形象提高顾客满意度提高团队凝聚力提高沙龙竟争力紧跟行业发展趋势高利润，低风险得到产品商更多的支持 及教育引言：为什么要零售产品？◆对SALON

：第一章如何成为专业美发师承担责任美发业的竞争日益激烈，我们应该竭尽全力促使顾客回到我们的发廊。要满足顾客不同的要求，我们首先应当考虑的是发廊的各项设施，自己的技艺，专业服务的水准和对顾客的个别需要做出承担。我们都知道细心照料顾客，使顾客感受到尊重是很重要的，但是，业界仍有很多美发师在这方面仍然没有尽心尽责。理发师需要具备一定的素质和技巧才能提供优良的服务。第一章如何成为专业美发师第一章如何成为专业美发师专业美发师的素质●提出专业的建议。●聆听顾客的要求。●技艺精湛，态度友善。●关心顾客的健康。●沟通良好●尽可能满足顾客的要求●表现稳定●尽力照料顾客●积极主动●确保服务物有所值一个专业美发师，应该….培育友善待客的态度第一章如何成为专业美发师你为顾客提供真正物有所值的服务吗？你把顾客视为工作中最重要的因素吗？你真城地感激顾客选择光顾你和你的发廊吗？（要知道顾客确有选择的自由）你把顾客视作你的雇主吗？友善待客第一章如何成为专业美发师你是否认识到，没有顾客对你的发廊的忠诚，你就不可能获得成功？友善待客第一章如何成为专业美发师负责负责地对待顾客的要求，这意味着必须百分百地专心，一心一意在所有时间中，而不仅只在你感觉需要时才这样做。奉献你不仅是一名美发师，也是一名专注的服务提供者。期望成为最佳，意味着抱有为顾客奉献最佳服务的真诚愿望，也意味着你渴望给顾客留下长久的好印象，。自信信任你自己的能力和知识，相信你知道甚么最适合你的顾客需要关怀真城地关心他人的需要第一章如何成为专业美发师沟通技巧视觉沟通（你所看到的事物）肢体语言，面部表情，眼神接触，视觉辅助器具，形象和仪态口头沟通（词汇和语言）尽可能使用鼓励性和热情的词汇。尽量少用技术行话第一章如何成为专业美发师沟通技巧话音沟通（语调热情，充满活力）要成为一个成功的理发师，有效沟通的能力是非常关健的。上面提到的三种沟通形式在日常生活中也是必不可少的，它会影响你与他人的关系和友情。良好的声誉对于一个理发师是必不可少的，友善，亲切的沟通和密切关注顾客的需要可以帮助你与顾客建立良好的关系。第一章如何成为专业美发师沟通技巧咨询为什么要咨询？通过咨询可以为你提供甚么机会？显然，你需要咨询的最重要的理由是，你要了解顾客希望达到甚么样的美发效果。不过。真正需要注意的是通过咨询可能为你提供各种机会。在咨询中的最佳机会就是与顾客建立了和谐的关系，换句话说，就是要设法使顾客喜欢你。和谐与顾客迅速建立友善的关系（和谐）将帮助你取得他/她的信任感。顾客产生安全的感觉。信任信任由于顾客和你之间已经建立了信任关系，这种关系使顾客对你能力更有信心。信心信心顾客对你的能力越有信心，他们就越信赖你所说的一切和你提出的建议。信赖信赖顾客对你的能力充满信任，并且喜欢你提出的建议时，显然，他/她就会采纳你的建议。。采纳建议第一章如何成为专业美发师采纳建议达成交易◆如果你已经同顾客建立了良好的关系，顾客信任你的专业知 识的技 能，那么，顾客采纳你的建议就是很自然的结果。◆采纳你的建议意味着可能购买你的产品，当然这取决于你建议顾客接 受一次服务还是采用的新的发式。◆以上这一切可以增加你作为一个专业发型师的声誉。这同时也会增加 你的客户和薪水的数目。第一章如何成为专业美发师咨询推销的机会第一章如何成为专业美发师你自己你的公司你的技能你的服务你的产品提问的方法第一章如何成为专业美发师开放式提问开放式提问非常有利于开展对话或讨论，这使得顾客自然会告诉你有关他们的状况。要在短时间内对顾客有最大的了解，开放式对话的效果最佳。甚么？为甚么？何地？何人？如何？何时？启发式提问这类提问比较简短，明确，只需要顾客简单回答：“是”或“否”您想？您能？您要？您是？提问的方法第一章如何成为专业美发师断言式提问这些问题可使你得到有关顾客头发的资料，这样做的真正好处在于你可以就顾客遇到的具体问题，向她/他提出更好的建议。注意，向顾客提供的资料越多，你在顾客心目就越显得知识渊博，这将建立起对你的信心。告诉我。。。。。让我看。。。。我打算。。。。我将要

第一章如何成为专业美发师利用45分钟进行咨询在下面的几页中，我们要了解为甚么咨询过程是重要的。应用适当的提问技巧，聆听顾客对提问的反应，我们就可以迅速了解顾客对服务的需求。通常，在开始用香波为顾客洗发之前进行咨询。咨询过程大约花费5到15分钟。咨询的第一部分通常是清晰指出你

自己和顾客最要达到的效果。所以，还有哪些资料要先行告诉你的顾客？丧失机会第一章如何成为专业美发师刚开始时，经常会把咨询当成在顾客理发的全过程中进行的不断讲讨论，而不是一次在顾客洗发前进行的仅持续5到10分钟的谈话。在“不断讨论”中，许多机会丧失了，很多人经常会把话题从顾客的头发转移到了假期。或者是我们打算在周末做些甚么之类的问题上！在为顾客剪发和梳理发式的同时，就可以开始咨询最后的问题。这时是解释你将如何修剪头发和你使用的修剪技术有甚么好处的最佳的机会。你也可以谈论与你所用产品有关的问题，鼓励顾客触摸，感觉和嗅闻这些产品。注意，向你的顾客提供与她/他的头发有用的建议和信息，这会在你的顾客心目中逐渐建立对你能力的信心。第一章如何成为专业美发师聆听技巧仔细聆听顾客告诉你的信息是非常重要的，通过这些信息，可以确定最适合他/她的做法。如果你想做一个优秀的聆听者，请遵循下面列出的一些简单规则：不要有先入为主的成见。换句话说，不要以为你已知道顾客正在讲述的事情，否则，可能不完全理解顾客的原意。全神贯注把注意力集中正在谈论的问题上！不要插话这是大多数人常犯的错误，在他人说话时，听者总有一种插入的愿望，在你开始插话的同时，实际上你停止了聆听！第一章如何成为专业美发师使用积极的肢体语言在你认真聆听时，你的肢体语言也应该作出同样的表示，与顾客站立或坐在同一高度，直接面对顾客，身体略倾向他们，将会使顾客感到你的确对他们所说的事情感兴趣。保持良好眼神接触不仅要聆听，在聆听的同时还要看，当顾客对你说话时你一定要看着他。表示理解并做出反应点头或微笑可以鼓励你的顾客继续谈话，同时也对他们表明你明白他们所说的事情。用电话和他人交谈时，用语调做出反应非常重要，因为对方看不见你的表情，一些语调反应，如“是”或“是的，我明白”可以表明你在聆听。聆听技巧顾客检查表第一章如何成为专业美发师当为顾客服务接近尾声时，需要确定你是否谈到了以下方面的问题：梳理方法顾客知道在家中如何梳理和保持发型吗？确保你的顾客已了解使用甚么样的发刷，干发器和其它器具。顾客是否满意？顾客对最终结果满意吗——确保你已经咨询过顾客！摘录所用产品名称使用缔诺的程序单出顾客在理发过程使用过的所有美发产品。顾客检查表第一章如何成为专业美发师劝说顾客试用护发产品！在程序单上标记确认所用护发产品后，咨询顾客是否愿意将其中的几种带会家中试用。登记预约鼓励顾客登记预约，并将预约详情登记在预约卡上，加深顾客对你的印象！陪送顾客到接待台前，感谢顾客光顾你的发廊，将你的姓名写在预约卡上，以便顾客记住你。结论......成为一个专业的美发师需要有认真的态度，奉献和热情的精神——祝你成功！第二章发质分析A中性健康头皮和发质成因：有良好的血液循环正常滋涧而形成一层酸性保护网，油脂分泌正常。结果：头发自然涧泽，亮丽柔美，容易梳理。护理：适用温和而含水分量大产品来保护现有的发质，每周洗发3-5次。B干性头发和发质成因：缺乏油脂分泌，外界影响，如过量使用美发用具，不当的电发，染色导致角质蛋白流失。结果：头皮干燥。收紧。敏感和痕痒，头发失去光泽，缺乏弹性，无生气，更使头发迅速的脱落。护理：适用滋涧的洗发水和护发素，使用时可轻按摩头皮和发梢，选用性质温和电发和洗发产品或减少次数，定时使用修护产品，修补受损结构，加强保护，使头皮和头发恢复健康。第二章发质分析C油脂性头皮的发质成分：油脂分泌过量，饮食营养方面，吸收太多如甜糖，淀粉或脂肪量过高之食物，结果：头发过分油腻不洁，失去弹性，变得疏松，难于定型，电发和染发都不持久。护理：切记不要：a大力梳擦，按摩头皮，b用太强洗发水剂，要用专用平衡油脂的洗发产品。C冲水不可用热水，只可用温水。每天洗发后，使用能收紧头皮，控制油脂分泌的护发产品。第二章发质分析D半干半油性头皮和发质成因：天生头皮油脂分泌过量，但后天受环境影响，实施化学处理，如电烫，染吹等。结果：接近头皮处，头发比较多油，但是越接近发梢，头皮越干越脆，甚至枯黄。护理：尽量少对头发进行化学处理，经常性清洗头发。特别注重发根部分和头部皮肤的清洁，洗完头发后在发梢处抹上护发素，经常梳发有助于头部皮肤分泌抵达发抵达发梢，令其得到滋养，防止开叉。第二章发质分析E多头屑头皮和发质成因：头皮循环及自然更生作用，季节交替所导致：疲劳，睡眠不足，暴 饮暴食，精神紧张，营养平衡，服食药物。荷尔蒙分泌不平衡。不 当使用美发用具及主产品，受化学品刺激，如电发，染发等，结果：表皮层不能获得所需营养，其酸性保护层受到侵损而变得脆弱。头 皮痕痒，易月受细菌感染。护理：切记不要： a大力梳擦，按摩头皮。 B用热水冲洗或用大强力的去头屑洗发产品。 应使用含有抗炎，杀菌，控制头皮屑专用的温和洗发露以及控制 油脂分泌，加强头皮保护，促进血液循环发素。注意：若头皮屑是厚而大片，头皮出现痕痒和红肿，表示已受细菌感染， 必须要看医生。若头皮屑已经受到控制和清理，必须立即停止使用治疗头皮屑的产品。第二章发质分析F：异常脱发成因：遗传，年龄的增长。营养不足，缺乏维他命，氨基酸等。毛母细胞 及毛囊受损，血管障碍，内分泌障碍，荷尔蒙分泌不协调；服药，细菌感染，油脂性头屑阻塞了毛孔，精神过度紧张。洗发剂太强， 吹，染，电，漂不当。预防：保持头皮清洁，勤洗头，多按摩，促使毛细血管通畅。 促进血液循 环，多休息。充分吸收营养，多摄取维他命A。DB6等。头发经常以 头皮营养剂保养。自我维护。第三章服务态度积极有自信卓越的沟通技巧掌握最新潮流关心入微坚持不懈竭诚服务开诚布公知识渊博主动创新专业仪态当顾客不满意的时候（使顾客对一些小事项满意）第三章服务不是