美发店铺店长培训PPT课件教材讲义

独特的技术力吹：剪：染：烫：护：直发吹整镜面般光泽，流向改变，卷发造型鲍薄式剪发、区块剪.横.逆.挑.滑.摆.勾.拨全头染、线片染、不对称染、双轨染、对比、拉直、烫曲、大波浪、烫流向、脸型、洋气从日常护理.再做深层护理美发技术5大类技术力的行销1、2、2、引导潮流时尚1、满足顾客需求3、创造个性化美感肢体语言、精准技术专业口才表达力技术力演进提升星级服务服务心态服务质量顾客感受心态质量服务质量糟糕良好1、懒散勤奋2、被动主动3、自私关心4、冷漠开朗5、散漫專注6、杂乱整齊7、浮躁稳健8、無知博学差異化的服务流程：顾客洗发流程：染发流程：烫发流程：护发流程：进店引导就座茶水询问检查头皮健诊推荐专用洗发水肤色、年龄、职业、穿着、化妆、喜爱色系毛发、发量的调整年轻易整理日常保养、、居家保养深层调理剪.烫.染设计+专业流行资讯个性化的美感++专注+专业专家++引导流行带动潮流创

造

流行流行力的行销

专业流行力的行销是培养顾客忠诚度的关键发廊促銷

GI洗发>护发>头皮理疗

一次完成健康洗发疗程3O元.

提升300%健康洗发疗程指定洗发水+水疗SPA

+托尼克头皮理疗来自訓練*臨店教育*店内培訓*技术知识提升*收入提升*倍受尊敬榮誉*充滿熱誠动力*利润管理顾客管理1、2、3、4、5、6、7、8、1、2、3、4、5、6、价格定位目标营业额业绩来源分配支出控管投资方向产品成本利潤周转预留薪资结构生涯管理建立顾客资料卡引导顾客消费引导消费惯性周期消费结构详细发质资料顾客满意评比管理GI专业发廊员工管理心态品质服务品质技术品质情绪品质整理出要与不要的东西、产品整顿所有工具的固定位置随时随地举手之劳清扫环境随时随地保持环境卫生、清洁良好的心态才会有高素质的员工训练训练训练设计员工升级课程：内训课程：1、洗发课程：2、烫发课程：3、染发课程：4、剪发课程：5、护发课程：6、口才课程：7、激励课程：内训外训新招助理手，助理复制课程烫发原理.烫发角度.时间掌控.上杠精准度染发原理、挑染原理、上色技术、设计染发点线面、角度、剪发设计、毛发科学，伤害的原因、护理原理训练流畅的口才，倾听的艺术保持高昂的斗志、旺盛的上进心外训课程：1、2、3、4、5、6、7、技术力升级服务力升级情绪力升级口才力升级产品力升级经营课程管理升级対员工的生涯规划：助理手准设计师设计师經营者/店长从心态开始订好成长目标做好每一位顾客不受情绪的影响好的开始，成功的一半勤练上杠技术勤练上色技术勤练吹整技术勤练基础剪发勤学毛发科学了解顾客心理学了解设计概论创造个性化满足顾客引导消费者消费成功发型师模式70%的消费者将到别处消费39%的消费者表明投诉太麻烦24%的消费者会告诉其他人不要到这家消费17%的消费者会打电话投诉9%的消费者当面指责品牌力、获利原则地球村空中教室多熟悉顾客的一种喜好

就多一次成功的机会要成功就要把过去——

当成“落伍”把现在当作起跑点——

重新开始靠運氣經營就 好像買彩票一樣100萬分之121世紀—優勝與淘汰的競爭专业化发廊的性质：技术性服务业1、专业的美发术：2专业的毛发科学：3、专业的产品识：4、专业的美学作：5、专业的顾客心学：6、专业的口才术：吹、剪、染、烫、编、梳、护、洗、晚妆头皮组织、毛发结构洗、护、染、烫、造型类之使用功能创造个性化、与众不同的美感存有戒心专业的口才、表达的艺术及勇气掉以轻心感到放心有点动心下定决心享受花钱的乐趣不仅要做售后服务更要有效地做好 售前服务一、自我行销1、适当的打扮2、温柔的表情3、热诚的态度4、得体的应对5、永远有礼貌给予良好的第一印象，足以给客人有良好的尊重及亲切感二、对产品绝对的信心1、品质的保证2、产品的功能3、正确的介绍正确的认识产品会产生自信，充分了解产品才能把握、说服顾客人生最重要三件事1、时间管理2、人际关系管理3、金钱管理三、迅速处理难题遇事而不乱遇乱而不忙遇忙而不慌人生如戏，戏如人生背景道具跑龙套配角导演主角美发師的境界美創作美感設计做发现况只用劳力、不用腦力业界生态分析价格竞争导向品牌竞争导向技术竞争导向专业知识导向促销竞争导向人力竞争导向全方位竞争力！！！缺一不可1、专业服务流程洗发流程烫发流程染发流程按摩流程护发流程剪发流程吹发流程造型流程2、态度工程学零情绪服务态度设身处地的服务态度专业细致的服务态度礼貌微笑的服务态度好记性的服务态度别想在同一群人中找到新灵感告诉自己：我没有条件偷懒物以类聚人以群分机会只留给已准备好的人最坏的年代，最好的机会好运如排队，总有一天排到你我越努力，我越幸运顾客之诉求

1、功能性服务2、心理性服务A:发型设计B:优质环境C:治疗护理A:营造专业气氛B:善解人意C:当个好听众D:适当的赞美请用四笔画把九个圆圈串起来窗外才有蓝天认清事实，美发沙龙的现况全面性的现象三年前70—80位三年后现况往后50—60位40—50位一定会更低讨论发廊客量成长空间

烫染

护0（100人）1515015015085-90人3-4人1-2人100个客量/日

洗剪吹4-5人3000元/日店贩100家发廊平均值第六單元﹕服务业一律以客为尊顾客愿意去发廊消费,不外乎两个因素﹕1.问题被解决2.愉快的感觉感觉不对一切免谈商場如情場一种责任.一种耕耘.一种感恩.服务是1.寒喧问候2.产品说明3.客户经营服务三步曲1、店里形象，人员素质太差2、十年如一日，没有新鲜感3、没有技术，没有品质及价值所以…………..发廊无法盈利，造成员工大量流失顾客流失的原因染.燙发顧客流失的原因（一）不可控因素（二）可控因素10一210一8.技术方面.服务方面2.不会判断顧客的需求3.口才好过技术1.真正的技术不好1.與顧客太熟悉2.顧客被対手吸引走3.顧客因打折而流失4.顧客喜新厭舊的心态4.拿不出有利的証明非老顾客的两大类如何增加染.烫顾客

主动烫.染价格合理.心存感激把握良机变主顾被动烫.染强力设计诉求全力满足顾客需求意见领袖型背后展现出权力怕被认为外行强烈自尊心修理方法倾听.給于认同提出比较方案从顾客变朋友老顾客带老顾客烫.染两大类虚荣型背后怕别人不重视潜在的自卑贪小便宜修理方法给点私人小恩惠强力赞美主动关心让她感觉与众不同专业品牌市场保护价格稳定获利提升专业毛发科学专业产品知识关心顾客发质产品力的行销專业赢在这裏产品力的行销

Kuulp的系统：

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