DB36T 1011-2018社区老年人日间照料中心服务质量规范

ICS03.080.01A00

DB36江 西 省 地 方 标 准DB36/T1011—2018社区老年人日间照料中心服务质量规范Servicesofcommunityday-carecentersfortheelderlyasqualitystandards2018–03-19发布 2018-09-20实施江西省质量技术监督局 发布前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江西省人力资源和社会保障厅、江西省商务厅共同提出并归口。本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。本标准主要起草人：张建华、胡慧娟、王蓬兴、胡欢、吴国玲、刘东平、褚俊、胡清水。社区老年人日间照料中心服务质量规范范围本标准适用于社区老年人日间照料中心提供的日间照料服务质量要求。GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T17242投诉处理指南GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求建标143社区老年人日间照料中心建设标准3.1老年人TheElderly我国60周岁以上的公民。3.2自理年人Self-care Elderly日常生活行为能够完全自理的老年人。3.3半自理老年人SemiSelf-careElderly3.4社区年日照服务 Servicesofcommunityday-carecentersfortheelderly”。3.5社区年日照中心 Communityday-carecentersfortheelderly立足于城乡社区，提供日间照料（3.4）服务的组织及实体。以下简称“服务机构”。[2010]43室内区间设置、设施设备配制符合GB/T33168A）2遵守消防安全法规，消防标志符合GB13495.1-20151（（BCD（6）GB14934饮宜包括助浴、理发、衣物洗涤、提示或协助老年人服用自带药品、测量血压、血糖及测量体温等服务。d) 应当由专业服务人员提供。a）包括上门送餐、上门做饭等。b) ——保证食品安全、新鲜、卫生；——膳食应当营养均衡且适合老年人；——上门送餐、上门做饭的服务人员须持有健康合格证；————————提供上门做饭服务后，应清洁工作场地。应当根据当地实际情况，结合老年人需求提供合法服务。）E2448F服务质量投诉处理程序可参照GB/T172426附 录 A（资料性附录）日间照料中心工作人员信息登记备案表档案编号：姓 名性 别出生日期贴照片处民 族学 历联系电话职业等级毕业学校及专业身高及体重身份证号码户口所在地现在住址从事过的职业（用文字表述：擅长技能提供证件证书□、其他（用文字表述：工作经历家庭主要成员称谓姓名年龄工作单位联系电话培训纪录时间课程成绩奖惩情况纪录时间奖惩情况纪录记录时间服务中客户的评价客户结束后的评价结果说明1、表中可选项请在“□”中间打“√”；2、服务机构应当查看工作人员提供证件的原件，并将证件的复印件附在本登记表后存档。经办： 记： 年 月 日附 录 B（资料性附录）老年人基本信息登记备案表档案编号： 填表时间： 年 月 日姓名性别男口 女口出生日期口口口口年口口月口口日身份证号口口口口口口口口口口口口口口口口口口社保卡号码口口口口口口口口口民族汉族口 少数民族口如是请填写少数民族名称：文化程度文盲口小学口 初中口 高中/技校/中专口 大学专及以上口宗教信仰无口 有口如有请填写教名称：兴趣爱好婚姻状况未婚口 已婚口 丧偶口 离异口居住情况独居口 与配偶/伴侣居口 与子女居住口 与母居住口与兄弟姐妹居住口 与他亲属居住口 与他居住口经济来源退休金/养老金口 子女补口亲友资助口 其他补口自理能力完全自理口 半自理口医疗方式城镇医疗保险口 农村合医疗口 自费口慢性疾病其他（用文字表示）：家庭住址省（直辖市）县（区）街道社区具体地址联系人信息联系人1姓名联系人1与老年人关系联系人1工作单位联系人1联系电话联系人2姓名联系人2与老年人关系联系人2工作单位联系人2联系电话紧急联系人姓名性别与老年人的关系身份证号码口口口口口口口口口口口口口口口口口口联系方式家庭住址注：可选项请在“□”中间“√”。 填表人签字： 接待人签字：附 录 C（资料性附录）老年人申请日间照料服务登记表档案号： 请： 表间： 年 月 日服务类型服务项目服务内容备注基本服务就餐服务口就餐口精神文化、休闲娱乐服务口阅览口绘画口书法口上网口棋牌口健身口游戏口手工制作口其他口午间休息服务口午休口协助如厕服务口协助如厕口适宜服务生活照顾服务口助浴口理发口衣服洗涤口提示或协助服药口测量血压口测量血糖口测量体温口其他口饮食服务口上门送餐口上门做饭口教育咨询服务口老年营养口保健养生口常见疾病预防口康复口法律口安全教育口其他口心里慰籍服务口沟通口 情绪疏导口心理咨询口 危机干预其他口保健康复服务口按摩口 肌力训练中医传统保健口其他口其他服务自填内容注：可选项请在“□”中间打“√”。附 录 D（资料性附录）日间照料中心老年人日托情况记录表档案号： 录间： 年 月 日序号姓名进入中心时间离开中心时间服务对象当天情况老年人签字服务人员签字身体服药饮食活动简述问题原 因正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□正常□不适□服药□未服□正常□不好□参加□未参加□注：选请“□”间打“√”。 记人名：附 录 E（资料性附录）日间照料中心满意度调查表档案号： 表回间： 年 月 日序号评价指标评价内容满意度评价很满意满意一般不满意很不满意1整体布局本机构的布局科学、合理、有序2场所环境服务场所有绿化配置，环境整洁3生活设施本机构内生活设施齐全、完备4项目公开公示服务项目、服务流程和服务指南5收费公开公示收费项目和收费标准6监督公开公开监督投诉电话，设置意见箱7手续办理您对办理入住手续的便捷性8伙食条件您对本机构的伙食质量的满意度9应急处置您对本机构制定应急预案，突发状况应急处置满意度10安全管理采取安全标识等措施，减少安全意外发生11规章制度您对本机构的规章制度满意度12着装举止工作人员着装统一整洁，仪态端庄，举止得体13职业道德素质服务人员爱岗敬业，文明服务，保护老年人隐私14业务理论、技能操作服务人员熟悉本岗位业务知识、技能操作熟练15按时在岗、服务态度服务人员按时在岗，服务态度耐心、责任心强16廉洁自律工作人员不收取服务对象及家属红包、财物17咨询服务您对业务咨询服务的满意度18整理休息位您对整理、更换休息位用品的满意度19娱乐活动您对开展丰富娱乐活动的满意度20总体印象您对本机构的总体印象评价21服务对象投诉处理您对本机构处理服务投诉的及时性、合理程度22是否留在本机构是否会继续留在本机构会□ 会□23是否会推荐本机构是否会向他人推荐本机构会□ 会□其他意见或建议：注：意评请选里打“√”。 经人名：附 录 F（资料性附录）日间照料中心投诉处理意见表档案编号：投诉姓 投诉方式□电话 面谈 微信 □性别年龄投诉对象□服人员 □务机构服务合同号被投诉人姓名联系电话投诉时间投诉人住址投诉内容调查纪录1、客户投诉情况2