CCTV2《经济与法》报道文字实录

CCTV2《经济与法》2010年5月6日报道文字实录：家中固定电话莫名奇妙生出费用，究竟何人消费？一起刑事案件牵出电信服务漏洞到底如何堵住，偷天换日经济与法正在播出。主持人小雨：观众朋友大家好，这里是中央电视台财经频道，欢迎收看《经济与法》。节目一开始，我就要给每一个家里有固定电话的观众提个醒，假如你从来不仔细看你的电话费账单就缴费的话，你很有可能被人盗取了电话费还不知道。春节前夕，四川省江油市的居民王先生来到家附近的电信营业厅，缴纳自家上月的固定电话费，可是，拿到柜台工作人员打印出的缴费单，王先生却皱起了眉头。王先生：我交电话费，就发现多一个项目，多40块钱。旁白：平时，王先生家里每月固定电话只产生两项费用，电话费和宽带费，而这次却多出了一项莫名其妙的费用——96160信息费，共40元。王先生：我就问营业员，这个96160信息费是什么？旁白：工作人员接过单子，看了看，又在电脑中查了查，随后又递给了王先生。王先生：营业员说肯定是玩了Q币了，我当时说，我搞不懂啥叫Q币。主持人小雨：见王先生满脸疑惑，工作人员解释说，Q币是一种网络虚拟货币，用Q币可以购买到一些网络游戏中的道具。充值Q币，是电信的一项增值服务，江油市的固定电话用户，可以通过拨打专线96160，用话费充值Q币。柜台工作人员告诉王先生，话费明细中显示，多出来的40元，是通过96160购买Q币了。王先生：营业员就反问我家里有没有小孩，我说有个小孩，她说那就回去问你小孩吧。旁白：王先生家里除了老伴，还有一个上小学6年级的孙子，工作人员说，小孩背着大人买Q币的事情他们经常碰到，回去问问自家的孩子就清楚了。既然费用已经产生了，王先生交了全部费用回了家，恰巧孙子放假在家，一见面他便质问孩子，为什么背着大人买什么Q币，可是孩子却一脸无辜似的不承认。王先生：我说你要诚实，几十块钱，反正钱都给了，你就是要玩Q币，你给我说一声，打声招呼，有啥子不可呢？话说到这个份上，小孙子依然死不松口，还故作委屈状掉了几滴眼泪。主持人小雨：因为40块钱信息费，这爷俩弄得很不愉快，王先生决定明天再把儿子叫来，一起教育教育孙子，王先生这边生着气呢，无独有偶，与王先生住在同一小区的赵大爷，此时也在家里生闷气呢。赵大爷：营业员给我话单，我看了一个96160的信息，有个信息费。旁白：那天早上赵大爷也去交电话费，碰到了和王先生同样的问题。赵大爷：因为我网费88元，电话费一般10块钱以内，一共不会超过一百的。交话费时，营业员一说130、140元，我就感觉不对头。旁白：话费单上显示，赵大爷家的电话在十几秒内，连续拨打了两次96160这个号码，两次收费一共40元。赵大爷：我问营业员了，他说是你小孩上网可能乱打的，我说小孩来都没来。旁白：孙子上个月根本就没来过，肯定是电信局弄错了，可是任凭赵大爷怎么解释，窗口的工作人员还是听不进去，说电脑系统是不会错的。说来也巧，赵大爷在这边窗口和里面的工作人员争辩着，就在相临窗口，周女士也因为同样的问题和工作人员辩解着。周女士：我们家里安电脑，只是为了上网，都不用电话了，因为每个人都有手机，就不用电话了，电话线头是给包了的。旁白：周女士家压根就没有电话，可是话单上却显示周女士家的电话连续拨打了两次96160这个号码，收费也是40元。主持人小雨：短短几天，200多个用户质疑费用，为了稳定用户的情绪，电信部门一边陆续对产生质疑的用户进行退款，一边查找原因。一番梳理分析得出结论，可能是有人故意破坏电信服务系统，随后他们将这一情况通报给当地公安机关。旁白：由于案件新颖，涉及受害者众多，江油市警方立刻将此案通报了上级主管单位——绵阳公安局网监支队进行调查。绵阳市公安局网监支队政委陈峰：春节过后大概一个星期左右，量一下就起来了，就江油就有一千多，不仅江油在发案，还有我们梓潼县，还有我们城区的科学城、游仙区都在发案。这是一千多两千用户，一千多两千老百姓的事啊！旁白：情况比警方的预想还要严重，仅江油电信部门提供的数据显示，之前平均每月的Q币业务大约为2万元左右，而春节过后仅仅一周时间，就产生了5万元左右的业务费，同时受害的区域也由江油市扩大到了整个绵阳地区。主持人小雨：先是零星盗取，最后演变成大面积发案，被盗用户数量在上升，涉案地域在扩大，案值也在增加，绵阳市公安局立即成立专案组侦破此案。旁白：专案组首先将被盗用户的资料进行了整理，希望从近2000户被盗用户的资料中寻找线索，整理出来的记录中显示，犯罪分子作案的时间都是在上午9点到下午5点之间。江油市公安局中坝派出所民警李勇：我们当时觉得很奇怪，怎么给我们上班朝九晚五一样。当时我们想就是他们电信员工做的，因为他们上班时候做，下班就走了。旁白：警方分析，盗取电话资费是一种专业犯罪，涉及这么大范围的作案，会不会是电信内部人员所为呢？绵阳市公安局网监支队支队长缑勇：因为电信的机房，一个是固话，固话必须通过有线来实现通话，电信机房里面要实现这种方式的话，必须要在电信总机里面做这个事情。旁白：经过了解，电信机房24小时有人轮班看守，如果要实现作案的话，不可能是几个人就能完成的。绵阳市公安局网监支队政委陈峰：如果要一个完整的、很规律的作案，它就会涉及到几个人甚至几个部门相互之间必须要沟通、协调，你也作案，我也作案，你下班了我接着干，这样来作案，这种可能性我们觉得几乎没有。主持人小雨：从电信机房工作流程以及多地区发案角度分析，警方排除了内部人员作案的可能。但是，如果不是内部作案，那后果将更可怕，因为如果人员来自外部，就意味着有人在电信系统之外控制了这些受害用户。旁白：专案组马上改变侦破方向，他们将之前收集到的资料重新整理。从中寻找犯罪分子作案的规律。侦查员注意到，作案人充值Q币的时间，除了是上班时间外还有另外一个特点。绵阳市公安局网监支队政委陈峰：一千多户人，他都是一二十户、一二十户，排着队充值。它充值的的时间是，一户电话充完接着下一户充，下一户充完，再下一户充。旁白：相邻两个用户充值的时间不超过20秒。除了排队充值外，警方还注意到，被充值用户的地理位置与电信部门在内部网络中登记的用户记录先后顺序基本吻合。绵阳市公安局网监支队政委陈峰：这些都是一团一团的在作案，就是说，20多、30多个，作为一个被盗用的用户群体。这些被盗用户呢，跟前面差不多，就是比较近。一栋楼、一个小区，或者就是挨着的两个小区，不会跑很远的。旁白：有规律的排队充值、被盗用户的地理位置也按照区域分开，手法很像网络黑客所为。绵阳市公安局网监支队政委陈峰：会不会有犯罪嫌疑人通过外部，在外面通过技术，侵入到他们的系统或者设备里面进行作案。主持人小雨：记者发现，这种集线箱不仅存在于江油，全国各地的集线箱几乎都是相同的，无论是电信、网通、铁通等等都一样。那么观众一定有疑问了，为什么这么重要的东西防护措施却如此的薄弱呢？针对这个问题我们的记者希望得到当地电信部门的解释，遗憾的是中国电信江油分公司拒绝了记者的访问。不过办案民警给了这样一个答案。旁白：以前的座机电话其功能只有一个，那就是接打电话，那时利用集线箱盗打电话的事情偶有发生，但是由于电话费不能转化为现金，不会太引起犯罪分子的关注，所以考虑到制造成本，这些集线箱安全性极低。电信部门平时对他们也疏于防护，不过近几年，固定电话开发了一些增值服务，并且通过一些渠道可以将资费变现。可是电信部门并未在硬件上做好相应的安全防范，其实不光是硬件上没有达到提供这种增值服务的水平。在软件方面，这些增值服务的提供商，也并没有真正的考虑到用户的安全。采访期间记者以安装电话的名义，向电信部门进行了咨询。座机业务提供商：首先就是我们来为您登记，您给我提供您详细的地址，还有记住的相关信息，我们就可以为您登记了。旁白：接线员没有提到电话可以拨打增值服务，但是这些增值服务却在你安装电话后便附加在电话中了，自然风险也附加其中。采访中，记者遇到一位受害者，她回忆说，自己以前开网吧时，还遇到过这样的事情。受害者徐女士：2003年我开网吧的时候，当时不知被哪个盗打了20块钱的Q币费。当时我去电信交费的时候叫他们把这个业务去掉，电信当时回答我没法取消。旁白：徐女士表示，2003年时电信部门当时不仅没有告知他电话可以购买Q币。同时，她希望取消这个业务时，电信部门居然表示办不到，那么时隔7年，如今电信部门，是否可以取消这项增值服务了呢。座机业务提供商：这个很抱歉，因为这边像您说的这种充值Q币，他都要打一些像那种短号码或者信息台那种服务，然后听语音提示来充值的，这个我们无法给您屏蔽。旁白：安装时不告知有增值服务，知道的人想取消又取消不了。偏偏，电信部门的线路上又是漏洞百出。更让消费者头痛的是，出了问题无法说清楚，自己是否真的消费过这些业务。受害者王先生：我觉得他们当时态度还不太好，就是说你回去问你孙儿，我孙儿不承认，我就只有认了嘛，这个事情如果是公安机关没有破案的话。绵阳市公安局副局长王枫：运营商在设计开发软件的时候，就不能光注重自己能不能赚钱，而要注重你这个服务的对象的安全问题，他必须考虑。而且我觉得现在基本上网络服务当中，从我们国家讲的话，很多的经销商、开发商，他不注重这个问题，这个必须注重。而且这个最好是要向国外一些先进的发达国家那样子，在开发一种电信产品的时候，必须有要防范的卡口、关口，要进行身份识别，这样子才能够有效地防范。主持人小雨：难道这个问题就没有避免的方法吗？采访中办案的民警说，解决问题的办法其实很简单，技术上也不复杂，只要在这类业务中，增设一个用户密码确认的环节就可以了。另外，在案发