医院后勤保障工作量化考核方案说明

医院后勤保障工作化考核方案（讨论稿）科室：后勤保障科20186月12日医院后勤保障工作化考核方案为进一步完善医院后勤管，增强后勤执，实提高工作效，确保后勤各项工作实到位，促进医院全面、健康、可持续发展，参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。一、 考核原则结合后勤保障工作现状，实化考核，根据后勤保障科服务质、工作实、工作、学习培训等情况实全面绩效考核管。考核实后勤工作质检查和满意调查方式进，本方案求通过化考核，提高后勤人员的服务能、服务水平、满意，调动后勤人员工作积极性，提高后勤整体服务能，以最终达到满足临床服务需求和患者满意的目的。二、考核领导小组组长：副组长：成员：三、考核内容：院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管（氧气、负压、电梯、锅炉、）、层设备操作维护管、污水处设备操作维护管、发电机操作维护管、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排的其他临时性工作等。后勤科现有工作人员13人（其中：科长1人、家属区专职门岗卫生员1人、其他后勤服务人员11人）；持上岗证情况：电梯管员上岗证1人、电梯管司机上岗证2人、消防管员上岗证2人、压容器管员上岗证2人，其他10人无上岗证。后勤工作服务面广，工作大，人员少、工作人员素质、能莠齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职，细化工作责任区、责任人。（附表一、附表二、附表三）（一）、公共部分考核（1）、严格遵守医院各项规章制。除按时参加医院升国旗、早操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，做好晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录（查记录）。工作无记录，视为工作未实，扣除责任人当月考核绩效。记录全或项，扣除单项考核分值。（2）、医院及部门安排的工作或科室报修等服务需求，后勤科应在10分钟内响应到达现场，安排、实、限时完成。未安排实完成的，一票否决，扣除当月考核绩效。未认真实，科室投诉的，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（3）、医院或院领导临时安排的工作在规定时限内未实，一票否决，扣除单项考核分值。（4）、责任区日常工作未实，存在严重安全隐患，或造成医院影响、影响科室正常工作、造成后果等，一票否决，扣除责任人单项考核分值。造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。（5）、责任区重大安全隐患上报或被相关部门通报或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（6）、日常工作实或实到位， 造成上级检查通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（7）、实维稳安保措施，护院巡逻走过场、对安全隐患视而见制止、排除，被相关科室部门举报或被上级检通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（8）、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或虚作假，造成设备故障或损坏，一票否决，扣除责任人当月考核绩效，造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。（9）、服从科室管，科室安排工作实或实到位打折扣，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（10）、后勤服务工作未实或实认真到位， 科室投诉的，经查实，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（二）、专项部分考核1、水、暖、电维修工作：责任分工：组长：组员：考核内容：（1）负责医院水、暖、电等设施的日常维护和维修保养。（2）科室报修，维修人员应在10分钟内响应到达维修现场，查明原因、制定维修方案和时限，并向服务科室说明，完成维修，应认真填写维修记录，科室应予以维修服务评价和签字。（3）维修服务过程中在保证质的情况下，应厉节约；人为造成材费，将追究赔偿责任。（4）认真做好发电机日常维护保养、运等工作，严格做好运记录、日巡查记录、维护保养记录（1次/周）、维修记录（实时记录）等登记工作，确保发电机随时处于好备用状态。（5）如同时有多个报修，重要的先之，逐步派出人员维修的，并及时向科室说明，遵循事过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业务工作；如当日无法完成，需向科室汇报，备案登记，后勤科应通知报修科室，说明原因，得到解和支持。2、土木维修工作：组长：成员：工作职责：（1）负责医院内门窗等土木设施的维修。（2）认真做好巡查、下修、日汇报、维修工作统计记录等工作。（3）平时维修中在保证质的情况下，厉节约；人为造成材费，将追究赔偿责任。（4）认真做好日巡查记录、维护保养记录（1次/月）、维修记录（实时记录）等登记工作。（5）如同时有多处维修，重要的先之，逐步安排维修，并及时向科室说明，遵循事过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业务工作，如当日无法完成，需在维修记录登记说明原因，并向科室及相关部门汇报。3、绿化管工作:组长：组员：工作职责：（1）认真做好绿地责任区域浇水、施肥、防治病虫害、修剪、除草等工作，原则上绿化修剪1周/次、防治病虫2月/次、浇水2天/次（建筑物周围绿化带禁止大水漫灌），具体根据气候等情况需求实施；。（2）对绿地责任区域未实造成绿植干枯、乱情况，追究绿化区责任人责任，直至赔偿。（3）做好监督巡查工作，发现践踏情况及时制止，发现院内职工及时上报。（4）及时填写日巡查记录，对绿化维护保养工作中的问题及时上报至组长，根据情况调整解决。（5）责任区域划分：根据绿化成长情况及其他工作安排，具体划分责任区如下：（附表三（注：家属院区域责任人为：亚森阿尤普、海热古丽托合提）4、设备管（氧气、负压、电梯、层、锅炉、污水处）：组长：组员：责任职责：（1）做好责任区域设备操作间等卫生清扫保洁工作。（2）做好维护、保养等相关记录，维护保养工作2次/月。（3）在遇应急情况能够妥善处置，督促维保人员在规定时间处故障、隐患等。（4）实日巡查工作（电梯、负压、层日巡查 2次/天），监督维保公司按照要求维护保养（电梯2次/月），对其中造成资源费等情况及时上报。（5）因工作失误、管欠缺导致资源费、事故等，追究相关责任。责任划分：因特种设备需持证上岗，氧气、负压、电梯、层由艾尼玩儿托卡负责；锅炉由热合曼赛迪、热合曼加马负责5、安保护院工作：组长：组员：责任职责：（1）护院队24h备勤，在应急练过程中能够2分钟内到达事故现场处置；（2）护院队对讲机离身，保持随时畅通；（3）按照相关要求巡逻并做好巡查记录表、安全隐患排查记录等的登记；6、消防工作：组长：组员：（1）严密监控消防控制系统，遇报警情况要求2分钟到现场查看，视具体情况按照消防规范处置；（2）做好消防控制室卫生工作；（3）认真填写消防设施巡查记录（2h/次）、运记录（12h/次）、直班记录（12h/次）、维护保养记录（2次/月）等;（4）对消防设施设备实时监控，做好记录，得造假；7、 升国旗护卫工作：升国旗护卫队人员：（1） 每周一早上9:30准时参加升国旗仪式，得迟到，服装统一、队整齐。（2） 组织升国旗护卫、训练等由艾尼玩尔马木提负责；分两组，3人/组。8、 临时性工作：组长：组员：五、报修程：为方安排及责任化、统计工作和配件、实现细化管，采用OA报修模式（科室报修—科室领导审核—后勤科室安排—责任人维修—科室确认）（具体见OA报修程），维修完毕，科室对本次维修服务进评价；为提高维修服务积极性，后勤包联科室人员巡查发现问题由后勤人员报修（巡查报修—发生科室审核—后勤科室安排—责任人维修—科室确认）（具体见OA报修程），维修完毕，科室对本次维修服务进评价。为方科室报修，并能够积极处，报修方式采用组长责任制，即电话报修至各组组长，组长负责安排工作及时完成，报修服务热线如下：水暖电维修：负压、氧气供应：特种设备：安全保卫：监督电话：、考核评分标准:后勤科室绩效考核实扣分制，考核基础分为100分，其中日常工作考核占80分，科室满意20分。七、绩效考核等级及分配比：（附表四）绩效考核根据得分情况分为四个等级，绩效考核标准及分配系数：90分以上为优、系数1.0；80--90分为、系数0.8；70--80分为合格、系数0.6；70分以下为合格、系数0；具体标准见（附表一）：八、考核评分细则：（附表五）九、满意调查：（附表）满意调查满分20分，调查方式为调查表放置医院公众号上，每个科室10份/月，每月将所有调查表统计平均得分为后勤保障科满意调查得分。十、申诉被考核科室或个人对部门考核意见存在异议和分歧，可向院考核办申诉复议。附表一宿舍管责任划分

序号责任区组长具体责任人责任职责1城小区13号楼2单元宿舍设施（水、暖、电）、钥匙、基础设施物品管2尚美嘉园11号楼1单元3大学生公寓一单元4大学生公寓二单元5大学生公寓三单元附表二：后勤包联科室责任区划分：

序号责任楼层责任区域组长具体责任人1外科负一楼机房、药库1外科一楼五官科玉素朴司马懿2外科二楼普外科玉素朴司马懿3外科三楼经外科热合曼艾海提4外科四楼妇科热合曼艾海提5外科五楼产科热合曼艾海提6外科楼产房、新生儿、产后恢复艾尼玩儿托卡7外科七楼手术室艾尼玩儿托卡8外科八楼负压、高位水箱、制氧间、层间艾尼玩儿托卡9急救综合楼负一楼供应室、洗衣机房艾丽克然木10急救综合楼一楼急诊科、急诊药房、急诊检验、收费室艾丽克然木11急救综合楼二楼ICU、血透室艾丽克然木12急救综合楼三楼肾病内科艾丽克然木13急救综合楼四楼骨科塔伊尔阿迪那曼艾依提14内科楼负一楼物中心那曼艾依提15内科楼-楼呼吸消化科那曼艾依提16内科楼二楼心内科塔伊尔阿迪17内科楼三楼中医科塔伊尔阿迪18内科楼四楼儿科塔伊尔阿迪19医技楼-楼放射科亚森阿尤普20医技楼二楼功能科亚森阿尤普21医技楼三楼检验科亚森阿尤普22门诊-楼门诊、收费室、药房艾尼玩尔马木提23门诊二楼门诊艾尼玩尔马木提24门诊三楼政、党办、院办艾尼玩尔马木提艾尼玩尔马木提25门诊四楼会议室、财务科、信息科艾尼玩尔马木提26培训中心结核门诊培训中心、热合曼加马蒸汽锅炉蒸汽锅炉热合曼加马27传染科传染科、水暖锅炉热合曼赛迪锅炉房水暖锅炉热合曼赛迪污水处室污水处热合曼赛迪发电机房发电机王占营 王占营附表三医院及家属院院外责任区分工图（绿化卫生）附件四：绩效考核标准及分配系数表级别-级二级三级四级备注基准分100分100分100分100分得分直90分以上80-90分70-80分70分以下系数1.00.80.60附表五：绩效考核评分表考核项目考核内容扣分标准评分劳动纪（5分）遵守各项规章制。1、 上班迟到、早退0.5分/人次，旷工一次扣除本月本项目5分02、 周一升国旗无故夫参加0.5分/人次。3、 早操无故夫参加0.5分/人次。4、 无故参加医院组织政治学习等活动0.5分/人次。5、 科室夫传达院务会 0.5分/次，科室人员对院务会知晓 0.5分/次。6、 科室夫开晨会0.5分/次，无交接班0.5分/次。7、 科室无考勤记录0.5分/次，考勤记录造假0.5分/次O8、 消防值班期间脱岗0.5分/次。

9、 科室报修10分钟内夫响应到达维修现场，-票否决，扣5分010、 科室应急呼救，后勤值班或护院队相关人员1分钟内响应到达现场，晚到0.5分/分钟。工作执（10分）按时保质保完成医院安排临时，性工作。医院安排临时性工作：1、 夫及时响应一票否决，扣10分；2、 夫按时完成的-票否决，扣10分;3、完成但质过关的每项扣 3分;4、 当上级交办的后勤维修等工作任务隶属他人工作时，应监督工作所属人按时完成任务，夫完成的扣3分;5、 上级交办的需后勤配合其他科室（或部门）完成的工作任务应积极配合按时完成任务，夫完成的扣3分;工作实（65分）实 岗位职责。一、 公共部分（15分）1、 绿地因缺水导致枯萎，扣1分;2、 负责对绿地、树木安全管，发现外来人践踏、毁坏草坪夫及时纠正扣1分;3、 施肥到或缺肥影响绿地长势扣1分;4、 及时预防病虫害，如采取措施当，扣1分;5、 绿植修剪、除草及时，影响整体美观扣1分;6、 绿地缺土平整，有砖头杂物等扣1分;7、 树木夫进妥善养护。包括浇水，施肥。防止病虫害，移栽、修剪等工作，影响成活扣1分;8、 治病虫害得，导致树木死亡（含种植满2的树木）扣1分;9、 新栽、移栽成活达到 70%，扣1分;10、 浇水及时，扣1分;11、 按照人事安排住宿夫按时间住宿扣1分;12、 在安保、维稳方面造成上级部门通报的一票否决，扣15分o13、 巡逻值班过程中发现有涉稳信息而瞒报的，-经查出一票否决，扣15分;二、 水暖电卩窗等综台维修管（10分）1、日巡查记录、维修记录，记一次扣0.5分;2、 巡查发现问题夫及时处，推委拖延扣0.5分；3、 机电设备夫按时巡查、维护、保养扣0.5分丨次，4、 机心电设备故障夫及时维修影响正常使用扣0.5分;5、 停电应急措施，夫能及时恢复供电扣0.5分;6、 事故夫及时上报，扣1分;7、 责任区域发现长明灯夫督促改正并上报扣0.5分;8、 违规使用电器及用电设施夫督促改正并上报扣0.5分;9、 违章操作造成线故障，造成停电，扣1分;10、 下科室维修，杜绝应付现象，发现一次扣1分;11、 违反操作程，安全文明施工，完工夫清现场扣0.5分，科室投诉扣1分;12、 夫及时维修造成长水现象扣1分,科室投诉扣2分;,13、换维修材属实造成费扣 1分;14、 巡查发现合使用公共设施或因科室管善造成损坏登记上报扣0.5分;15、 管线跑水及时维修。扣0.5分，科室投诉扣2分;16、 责任实到位，造成重大损失的-票否决，扣10分三、特种设备管（20分）（一）压容器运管（ 10分）1、 设备间卫生达标扣1分2、 坚守岗位严密监视锅炉各类参数的变化，如有脱岗、岗一次扣1分;3、 认真填写设备运记录、值班记录、维护保养记录等，记一次扣1分;4、 日常检查设备运情况，夫按期保养、检修，影响正常供暖、供氧扣1分；夫认真监视及时调整设备运转，造成费扣2分;5、夫能保证冬季供暖温，发现-次扣1分;6、突发事件应急措施， 能在短时间内恢复生产，扣1分;7、 对出现事故及时上报，扣1分;8、 巡查发现冬季科室长时间关闭室外窗户，造成费上报扣1分;9、 造成重大损失的一次扣除本月本项10分（二）电梯管（10分）1、 设备间卫生达标扣1分2、 坚守工作岗位，保证安全运，发现脱岗、岗扣1分；3、 认真做好日巡查记录、维护保养记录、维修记录，记-次扣1分；4、 加强电梯运管，防止大型重物损坏电梯，违反操作规范造成损失扣2分;5、 对突发事故有应急能和措施，能在短时间内排除故障的扣2分;6、 电梯运出现故障及时上报联系保修，扣1分;7、 非电梯工作人员，私自开启电梯一经查实扣1分;8、 科室夫经同意运送货物并使电梯造成损坏夫及时上报扣2分;9、 造成重大损失的一次扣除本月本项10分四、 消防安保管（10分）1、 消防值班坚守工作岗位，严密监控消防控制系统，如有脱岗、岗一次扣1分;2、 消防控制室卫生差扣1分;3、 认真填写消'防设施巡查记录、运记录、值班记录、维护保养记录等，记-次扣1分;4、 夫认真监控设备运转情况扣1分，夫按期保养、维护扣1分;5、 '防设备报警夫及时处置，发现一次扣1分;6、突发事件应急措施， 能在短时间内应急处置，扣1分;7、 '防事故夫及时处置上报，扣1分;8、 后勤安保值班坚守值班岗位，脱岗1次扣1分;9、 护院队24h备勤，应急动夫能2分钟到位扣1分;夫按规定巡逻的扣1分;10、 护院队对讲机离身，保持随时畅通，呼叫无响应扣1分;五、 层设备管（ 5分）1、 设备间卫生达标扣0.5分;2、 认真做好日巡查记录、维护保养记录、维修记录，记-次扣1分；3、 夫实日巡查扣1分;4、 夫按时维护保养换过滤网扌「 0.5分；

5、 对突发事故有应急能和措施，能在短时间内排除故障的扣1分；6、 层设备运出现故障及时上报联系保修， 扣0.5分;7、 夫按季节变化及时调整设备设置扣0.5分;、污水处管（ 5分）1、 设备间卫生达标扣0.5分;2、污水处设备维护保养到位扣 0.5分;3、污水处设备运转正常扣 0.5分;4、 污水在线监测设备夫正常运，实时传输数据，扣0.5分;5、 夫按操作程投放药物扣0.5分;6、 巡查记录、运记录、记一次扣 0.5分;7、 设