群体人际关系与冲突

群体人际关系与冲突第1页，共30页，2023年，2月20日，星期二第四篇群体行为第2页，共30页，2023年，2月20日，星期二主要内容8.1人际关系8.2群际关系及冲突8.3竞争与合作第八章群体人际关系与冲突第3页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系，它本质是一种社会关系。人际关系的影响主要体现在对群体的影响、对工作效率的影响和对人们的身心健康影响三个方面。第八章群体人际关系与冲突第4页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系人际关系对群体的影响：处理好，内聚力强；处理不好，产生矛盾、发生摩擦、群体涣散。第八章群体人际关系与冲突对工作效率的影响：处理好，感情融洽、心情舒畅、群体士气提高，成员发挥工作积极、创造性，提高工作效率；处理不好，相互猜疑、彼此戒备，工作效率低下。第5页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系对身心健康的影响：神经衰弱、高血压、偏头痛与人际关系失调有关。第八章群体人际关系与冲突第6页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系影响人际关系的因素第八章群体人际关系与冲突1.人际因素，包括人与人之间的距离、交往频率、相似性等2.社会因素，个体受社会影响：社会经济发展水平、价值观念、生活方式、社会风气、道德风尚3.组织文化因素：企业领导素质、工作型文化或关系型文化4.个人因素（仪表、性格、能力）第7页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系人际关系的类型及对个体行为的影响：第八章群体人际关系与冲突1.长期与短期的人际关系2.交互双方力量的大小（主要考虑依赖性与满足感之间的关系）3.行为的规则（指契约、法律文本对行为的约束）4.社会角色（不同场合每个人扮演不同角色）5.个人与非个人关系（私人关系或工作关系）第8页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系改善群体人际关系的方法：第八章群体人际关系与冲突改善与上级之间的人际关系1、仔细倾听2、说话简明3、委婉提出意见4、保持谦虚的态度5、态度积极6、信守诺言7、熟悉上级8、保持距离第9页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系改善群体人际关系的方法：第八章群体人际关系与冲突改善与同事之间的人际关系1、处处为他人着想，切忌以自我为中心2、胸襟豁达，善于接受别人及自己3、掌握与同事交谈的技巧4、和同事打成一片第10页，共30页，2023年，2月20日，星期二第一节人际关系改善群体人际关系的方法：第八章群体人际关系与冲突改善与下级之间的人际关系1、多与下属沟通2、学会控制情绪3、分权分工，信任下属第11页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突群际关系是群体与群体之间的关系，其效果和质量影响群体工作绩效及成员的工作满意度。

（1）目标（2）相互依赖性（3）资源影响群际关系的因素：第12页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突管理群际关系的方法第八章群体人际关系与冲突（1）纵向群际关系管理方法：工会代表交涉、工人自治、设立行政主管接待日、实行共同协商和集体协商制度等。（2）横向群际关系管理方法：制定规则程序；层级管理；制订计划；设立联络员；设立工作组；设立综合协调部门。第13页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突冲突是两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。第14页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突影响员工的心理健康造成组织内部的不满与不信任导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现冲突的消极作用：第15页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突冲突的积极作用：促进问题的公开讨论促进问题的尽快解决提高员工在组织事务中的参与程度增进员工间的沟通与了解化解积怨第16页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突个人的心理冲突冲突的层次之一冲突的类型：第17页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突个人之间的冲突冲突的层次之二第18页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突群体之间的冲突冲突的层次之三第19页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突国家之间的冲突冲突的最高层次第20页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突冲突的硬根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。第21页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突冲突的软根源——观念工作场所个体个体背景，经历对话语的理解情感反应对某些人的偏见背景，经历对话语的理解情感反应对某些人的偏见第22页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突冲突的管理与解决反思：我们是如何平息冲突的?

得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热第23页，共30页，2023年，2月20日，星期二处理冲突的取向有原则无原则不协作肯协作●

（抗争）●

（自我牺牲）●（团队协作）●（妥协）●

（逃避）第24页，共30页，2023年，2月20日，星期二第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突冲突的管理与解决分清冲突性质，看是建设性还是破坏性。针对不同类型冲突采用不同措施：对于个人心理冲突，要比较优劣，尽快选择从烦恼中走出；对于群体中个人冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息沟通，增进了解和友谊；对于群体间冲突，做好群体教育疏导，提倡顾全大局、反对本位主义，制定较高目标，加强信息沟通、增进彼此了解，公平待人，加强奖励，或冲突双方相互协商、请第三者仲裁。第25页，共30页，2023年，2月20日，星期二第三节竞争与合作第八章群体人际关系与冲突顾客主体供应商辅佐商竞争对手任天堂的游戏者价值网第26页，共30页，2023年，2月20日，星期二第三节竞争与合作第八章群体人际关系与冲突辅佐识别：站在顾客角度，哪些顾客在购买后增加我的产品价值。第27页，共30页，202