信息服务设计与运营智慧树知到答案章节测试2023年四川大学

第一章测试在信息服务过程中，三个基本构成要素除了信息资源、信息服务活动，还有（）。

A:信息产品

B:信息用户

C:数据

D:信息需求

答案:B根据长尾理论可以得到的推论是（）

A:小众商品足够多也可能带来大市场

B:商品越小众越有价值

C:只有选择更多人喜爱的产品销售，网店才可能有机会生存

D:只要经营小众产品，网店就可能存活

答案:A服务的特征有（）。

A:不可存储性

B:生产和消费同时性

C:无形性

D:差异性

答案:ABCD在服务包中，作为服务存在的基本理由的是（）。

A:辅助服务

B:便利服务

C:支持服务

D:核心服务

答案:D信息资源的形态非常多样，包括事实、关联、信息、推理、智力、确证、知识、综合、智慧等。（）

A:对

B:错

答案:A第二章测试“以用户为中心”的设计是指为了确保设计符合潜在用户需求和能力的一种设计流程，这种设计的主要目标追求是什么？（）

A:用户体验

B:用户动机

C:用户能力

D:用户需求

答案:A目标导向设计往往强调设计应解决问题，强调功能和结果；行为主义设计更强调对人们使用过程中感受的关照。（）

A:对

B:错

答案:A在英国设计协会2005年提出的双钻模型中，发现正确的问题阶段包括哪些环节？（）

A:发现问题

B:构思方案

C:交付方案

D:定义问题

答案:ADFogg的行为模型认为，设计就是要促成用户的行为转化，而这种促进操作包含哪些要素？（）

A:能力

B:触发条件

C:需求

D:动机

答案:ABD参与式设计有哪些特点？（）

A:强调要让用户持续参与到设计过程中来

B:核心活动是利益相关者之间的设计对话

C:强调发挥用户的主动性和积极性，认为设计过程中用户应当是设计者和改变者

D:强调要让用户阶段性地参与到设计过程中来

答案:ABC第三章测试在产品的成长期，产品的主要功能相对稳定，但用户流失变得明显。（）

A:错

B:对

答案:A广义的信息服务产品用户就是一种利益相关者的概念，所谓利益相关者，即组织内部的，与组织有商品、服务和货币交换关系的所有对象。（）

A:对

B:错

答案:B潜在用户很多，种子用户极少，需要尽快扩大市场知晓度，达成从潜在用户到认同用户的转化的用户结构是？（）。

A:哑铃形

B:橄榄型

C:倒三角形

D:金字塔型

答案:D总体来看，用户研究的功能主要包括如下哪些（）。

A:产品评估

B:行为分析

C:产品设计

D:需求分析

答案:ABD当我们获取关于信息用户的足够数据后，还需要采用一定的方法对其进行分析。对定性数据进行分析常用的方法是？（）。

A:回归分析

B:聚类分析

C:内容分析法

D:扎根理论法

答案:CD第四章测试学者科亨提出的信息需求三层次中不包含（）。

A:主观状态的信息需求

B:用户潜在的信息需求

C:表达出来的信息需求

D:客观状态的信息需求

答案:B人们日常生活也有很多信息需求，也会有很多信息行为，针对这一类信息行为，学者SAVOLAINEN提出了（）。

A:观展-表演范式

B:日常信息查询理论

C:知识非常态理论

D:意义构建理论

答案:B信息分析流程中，探索需求是对用户的需求获取之后的一个粗加工过程，一般通过（）这几个步骤来达到对需求理解的正确性、深入性和一致性，并将信息需求转变成对信息服务的需求。

A:需求抽取

B:需求分析

C:需求模拟

D:需求解读

答案:ABCD需求是“人们对某种客观事物或某种目标的渴望与欲望”。（）

A:错

B:对

答案:B人们表达出来的信息需求即是真正的信息需求（）

A:错

B:对

答案:A第五章测试（）是用户为了填补自身知识缺陷而构建信息发现策略，并通过各个考虑到的渠道获取信息的有意识的努力。

A:信息吸收利用行为

B:信息查寻行为

C:信息选择行为

D:信息组织行为

答案:B眼动的主要方式有（）

A:眼跳、眼转和扫视

B:注视、眼跳和追随运动

C:眼跳、追随运动和眼转

D:注视、眼跳和扫视

答案:B信息行为的主要特点包括（）

A:习惯性

B:目的性

C:经济性

D:共享性

答案:ABC下列有关信息行为与信息需求的关系表述正确的是（）

A:信息行为包含在于信息需求之中

B:用户所需信息价值的大小是影响用户将信息需求转化为信息行为的最关键的因素

C:信息行为是在信息需求的推动下产生的

D:信息行为是用户信息需求的外在化与延伸化

答案:BCD采莓理论和信息觅食理论均强调了信息查寻是一个顺序发展的探索过程。（）

A:错

B:对

答案:B第六章测试用户画像随着社会大数据信息的激增，变得越来越丰富，越来越精细。（）

A:错

B:对

答案:B用户细分与用户画像的关系是（）

A:用户细分与用户画像发生在不同的设计阶段

B:用户画像是手段，用户细分是产出

C:用户细分是手段，用户画像是产出

D:用户细分包括用户画像

答案:C信息服务领域，用户画像可以使用在哪些场景？（）

A:行业报告和用户研究

B:产品设计

C:产品运营

D:数据挖掘

答案:ABCD基于用户画像为项目带来的价值维度，LeneNielsen将用户画像划分为了哪些类型？（）

A:角色吸引性

B:角色视角型

C:虚构性

D:目标导向型

答案:ABCDRFM模型是一种基于用户消费行为的细分方法，它需要从用户的业务数据中提取哪些指标？（）

A:消费金额

B:消费频率

C:消费地点

D:消费时间

答案:ABD第七章测试信息架构的目的是为了提高信息的（）。

A:可用性

B:有用性

C:可理解性

D:可达性

答案:C用户领域知识与信息服务产品所拥有的领域知识存在错位，解决这种错位常用用户介入的方法，相关操作主要包括（）。

A:允许用户明确建立信息之间的联系

B:根据用户背景的相似性，默认他们的需求接近，利用他们的信息行为为彼此推荐

C:让使用过某个信息的人为这个信息附加信息

D:建立所有知识之间的强相关关系

答案:ABC如果以用户为中心生产信息集合，需要遵循原则有（）。

A:信息集合设计应当理解专家对信息关联性的认识

B:信息集合设计应当支持用户的问题解决过程

C:信息集合设计应与用户的认知结构和知识结构相匹配

D:信息集合设计应与用户使用情境的匹配度

答案:BCD从信息单元到信息集合的路径主要有（）两种。

A:静态信息集合

B:动态信息集合

C:线性信息集合

D:文本信息集合

答案:AB各种信息或自然或人为地聚集在一起，聚集在某种信息容器中，就构成了信息集合。（）

A:对

B:错

答案:A第八章测试信息服务传递设计要素中，信息的可接近性不包括（）

A:物理可接近性

B:用户可接近性

C:智力可接近性

D:心理可接近性

答案:B在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）

A:支持过程

B:前台员工行为

C:后台员工行为

D:用户行为

答案:C关于导航设计，下面说法正确是（）

A:为了保持导航结构的连贯性和一致性，一个产品往往只使用一种导航模式

B:对导航进行设计不仅要考虑交互方式和视觉形式，还要考虑信息架构

C:导航是让用户做选择题，而搜索是填空题

D:有些情况下，我们会将平铺导航、标签导航和树形结构导航综合到一起使用

答案:BCD下列哪些任务设置方式不符合可用性测试的要求（）

A:你想要买一双高跟鞋，可以从左侧导航找到女鞋，点击后筛选高跟鞋

B:查看购物车里的商品

C:你想要买一套茶具在公司里，于是购买了一套并且寄到公司

D:秋天到了，你想要买一件风衣，为了对比，挑选时将看中的风衣都放进收藏夹

答案:A信息服务的生产和传递具有同时性，因而信息服务传递设计并非独立于信息服务生产的另外一个过程。（）

A:错

B:对

答案:B第九章测试用户旅程图是通过梳理用户的服务接触点对（）进行微观观察的常用工具。

A:用户期待

B:用户体验

C:用户需求

D:用户行为

答案:B用户体验设计有五个层次，不包括（）。

A:范围层

B:功能层

C:战略层

D:结构层

答案:C心智模型指那些在人类内心已经形成的固定思维模式，心智模型的结构要素包括（）。

A:用户信念

B:操作任务理解

C:界面功能理解

D:任务与界面的匹配理解

答案:ABCD有学者把用户面对信息服务产品时的场景类型进行了细分，将其分为自然场景和用户场景两类，其中自然场景又分为（）

A:客观场景

B:环境场景

C:设备场景

D:目标场景

答案:BC人们对信息的认识总是从对信息的感知和识别开始的。感觉是人脑支配下的信息处理过程，它具有整体性，能够识别一个对象是什么。（）

A:错

B:对

答案:A第十章测试对于一家淘宝店铺，一个小时中有5000名用户进入店铺，其中有400个用户完成了购买交易，300个用户进入店铺的次数大于等于2次，那么成交转化率是（）。

A:12%

B:10%

C:6%

D:8%

答案:D适应生态系统竞争最有效的方式是紧密的合作。例如，网易云音乐与同业对手、唱片公司、音乐人进行合作，将其整合入自己的商业生态系统，这种合作方式被称为（）。

A:面向用户增长的合作

B:面向产品创新的合作

C:面向数据供应链的合作

D:面向服务设计的合作

答案:C用户流失的类型