消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年山东工商学院

第一章测试消费者行为特点有（）。

A:关联性

B:可引导性

C:复杂型

D:同质性

答案:ABC消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）或处置产品、服务所涉及的过程。

A:介入

B:交换

C:使用

D:观看

答案:C分析消费者如何使用商品可以帮助营销人员发现市场机会。（）

A:对

B:错

答案:A二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和（）。

A:综合因素

B:内部因素

C:环境因素

D:外部因素

答案:C父母出钱为孩子买电脑，孩子是使用者。（）

A:错

B:对

答案:B第二章测试当消费者搜集商品信息时，其记忆里的相关信息属于（）

A:激活阈

B:惰性阈

C:意识阈

D:外部信息

答案:C有限型决策适用于消费者已经对商品或品牌有一定了解的消费行为。（）

A:错

B:对

答案:B主动型问题需要外界的激发。（）

A:错

B:对

答案:A名义型决策的显著特点是消费者在购买过程中进行大量的信息收集，并对各种备选产品做广泛而深入的评价和比较。（）

A:对

B:错

答案:B影响消费者问题认知的因素有（）。

A:内部因素

B:时间因素

C:环境因素

D:综合因素

答案:BC第三章测试营销人员可以根据消费者的购买方式考虑销售渠道建设。（）

A:错

B:对

答案:B店铺内的装修对消费者的购买行为没有影响。（）

A:错

B:对

答案:A由于特价而去某一特定商场购物，但事先没有计划要买什么产品，这种冲动性购买的类型是（）。

A:时尚冲动性购买

B:纯粹冲动性购买

C:提醒性购买

D:建议性购买

答案:B消费者的购买过程，其实是讨论消费者（）的问题。

A:去哪儿买

B:买哪个品牌

C:何时买

D:为什么买

答案:AC消费者的消费行为可能在购买环节终止。（）

A:对

B:错

答案:A第四章测试消费者购后处置产品包括使用、闲置和永久处置（）

A:对

B:错

答案:A消费者表达不满的方式（）对营销者最有利。

A:私下行动

B:自认倒霉

C:第三方介入

D:直接抱怨

答案:D消费者的购后评价只取决其消费体验。（）

A:对

B:错

答案:B影响消费者的预期因素有（）。

A:竞争者

B:第三方介入

C:交易公平性

D:品牌影响力

答案:ACD冲动性购买可能导致商品的暂时性闲置。（）

A:对

B:错

答案:A第五章测试消费者的经济资源包括（）。

A:货币收入

B:实物收益

C:时间价值

D:固定资产

答案:ABD消费行为是花费时间的。（）

A:错

B:对

答案:A消费者对产品知识的了解可以帮助消费者快速决策。（）

A:对

B:错

答案:A消费者的人际关系可以成为其消费行为的资源。（）

A:错

B:对

答案:B以下（）不属于影响消费者旅游消费的资源。

A:假期

B:存款

C:身体健康状况

D:家人意见

答案:B第六章测试一个刚刚吃饱饭的人陪着朋友有一次坐上了餐桌，可以用（）理论解释该行为。

A:精神分析理论

B:驱力理论

C:显性动机理论

D:预期理论

答案:D消费者的问题认知即消费者意识到自己的未被满足的需要。（）

A:对

B:错

答案:A消费者存在未被满足的需要就会产生相应的消费动机。（）

A:错

B:对

答案:A（）的行为准则是追求快乐。

A:理智自我

B:超我

C:本我

D:真实自我

答案:C（）对应于产品整体概念的有形附加部分。

A:保健因素

B:社会形象

C:核心产品

D:激励因素

答案:A第七章测试消费者对产品的认识从（）开始。

A:包装

B:注意

C:感觉

D:广告

答案:C信息展露过度会导致消费者的感觉产生适应性，有利于提升宣传效果。（）

A:错

B:对

答案:A消费者的差别价格阈限是（）。

A:9折

B:7—8折

C:5折以下

D:6—9折

答案:D恐惧可以促进消费者的购买欲望（）

A:错

B:对

答案:A知觉风险有（）几种类型。

A:经济风险

B:社会风险

C:心理风险

D:选择风险

答案:ABC第八章测试行为的变化是学习的结果（）

A:错

B:对

答案:B品牌延伸与（）有关。（）

A:刺激的泛化

B:消费者感情

C:刺激的分化

D:品牌影响力

答案:A消费者阅读使用说明学习商品使用属于外显榜样学习。（）

A:对

B:错

答案:B双11购物节可以用（）理论解释。（）

A:观察学习理论

B:认知学习理论

C:社会学习理论

D:行为学习理论

答案:D消费者学习的方法有（）。（）

A:间接学习法

B:观察法

C:直接学习法

D:试误法

答案:BD第九章测试以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向是（）。

A:情感

B:认知

C:态度

D:体验

答案:C消费者态度结构三因素中起核心作用的是（）。

A:情感因素

B:认知因素

C:行为因素

D:行为倾向

答案:A态度具有的基本功能包括（）。

A:认知功能

B:适应功能

C:自我防御供功能

D:价值表达功能

答案:ABCD基于直接体验而形成的态度与行为之间的一致性会比较弱。（）

A:对

B:错

答案:B低自尊者较高自尊者更容易被说服。（）

A:对

B:错

答案:A第十章测试消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，称为（）。

A:气质

B:自我概念

C:生活方式

D:个性

答案:C个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和，是个体自身体验和外部环境综合作用的结果是指（）。

A:个性

B:自我概念

C:生活态度

D:生活方式

答案:B霍尼按个性将人分为（）三类。

A:我行我素型

B:攻击型

C:自主型

D:依从性

答案:ABD消费者倾向于根据自己的拥有物来界定自己的身份。（）

A:对

B:错

答案:A个人态度与团体大多数人态度一致时较容易改变态度。（）

A:对

B:错

答案:B第十一章测试下列不属于中国传统文化特点是（）。

A:注重血缘

B:整体观念

C:儒释道合一

D:鼓励创新

答案:D特定的信念、价值观和行为实践必须为社会大多数成员所共享反映了文化的（）。

A:习得性特征

B:动态性特征

C:群体性特征

D:复合性特征

答案:C消费者所拥有的信念、价值观和习俗并非与生俱来，而是后天习得。（）

A:对

B:错

答案:A中国文化强调务实。（）

A:对

B:错

答案:A中国文化的内核是儒释道三合一文化。（）

A:对

B:错

答案:A第十二章测试如果消费者认为某种产品主要被同层次或更高层次的人消费，那么他购买该产品的可能性会增加，反映了社会阶层的（）。

A:限定性

B:同质性

C:流动性

D:层级性

答案:D决定社会阶层的因素大致包括（）。

A:地理因素

B:政治因素

C:经济因素

D:社会互动因素

答案:BCD测量社会阶层可以只使用职业一个指标。（）

A:错

B:对

答案:B越是上层的消费者使用的语言越具体。（）

A:对

B:错

答案:B收入的增加并不必然带来社会地位的上升和社会阶层的变动。（）

A:错

B:对

答案:B第十三章测试个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或集体，被称为（）。

A:正式群体

B:参照群体

C:社会群体

D:主要群体

答案:B个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多角色被称为（）

A:角色转化

B:角色冲突

C:角色超载

D:角色演化

答案:C产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越大。（）

A:错

B:对

答案:B消费者的自我评价越高，其从众性越低。（）

A:错

B:对

答案:B个体对其所属群体共识持否定态度，该群体为回避群体或避免群体。（）

A:对

B:错

答案:B第十四章测试举全家之力完成凭个人无法实现的购物活动，体现了家庭的（）。

A:经济功能

B:赡养与抚养功能

C:社会化功能

D:情感交流功能

答案:A两个孩子都在六岁以内的家庭属于（）。

A:满巢二阶段

B:满巢三阶段

C:满巢一阶段

D:新婚阶段

答案:C传统的家庭生命周期大致分为（）。

A:单身阶段

B:新婚阶段

C:解体阶段

D:满巢阶段

E:空巢阶段

答案:ABCDE家庭消费时，户外用品的消费通常是丈夫主导型决策。（）

A:错

B:对

答案:B家庭中产品的购买者和使用者通常不是同一个人。（）

A:对

B:错

答案:A第十五章测试将有价值的信息，应用于精准广告和营销创新属于大数据分析流程的（）。

A:数据层

B:分析层

C:应用层

D:业务层

答案:C态度测量方法包括（）。

A:瑟斯顿等距量表

B:李克特量表

C:语义差别量表

D:行为反应测量

答案:ABCD对消费者进行一手数据搜集的方法包括（）。

A:文献法

B:观察法

C:实验法

D:访问法

答案:BCD大数据的优点是大量收集消费者自然状态下的行为数据，更加真实地洞察消费者心理和行为倾向。（）

A:对

B:错

答案:A数据分析是消费者行为基础研究最后一个步骤。（）

A:错

B:对

答案:A第十六章测试（）会让消费者因为紧张而发生消费愿望。

A:感性诉求

B:理性诉求

C:恐惧诉求

D