优质护理服务在口腔门诊应用中的价值分析

优质护理服务在口腔门诊应用中的价值分析

【Summary】目的：本文就实施优质护理对口腔门诊的应用效果进行分析，并针对患者护理满意度以及投诉事件发生率作进一步观察。方法：选取人数共计100例进行对比实验，将我院2021年1月至2022年1月期间内的50例口腔门诊患者作为对照组，并采用常规门诊护理。同时将2021年1月至2022年1月期间口腔门诊患者为研究组，采用优质的口腔门诊服务，对两组患者干预后的各项数据变化进行对比分析。结果：研究组患者护理满意度为（98.00%）投诉事件发生率为（0.00%）相比对照组满意度（86.00）投诉事件发生率（6.00）差异P＜0.05以达到统计学标准。结论：优质护理服务更适合口腔门诊应用，在明显改善医患关系的同时，使护理满意度显著提升，对此护理服务提倡推广。【Keys】优质护理服务；口腔门诊；临床价值；护理满意度口腔门诊是医院较为常见科室，具有流动性大、工作量大、且病情较为复杂等特点，同时也是医疗纠纷多发科室【1】。为提高护理工作质量，确保患者在进行治疗过程中以平稳心态，高效完成就诊，我院口腔门诊于2021年1月至2021年12月期间临床采用优质护理开展对比实验，验证患者护理期间护理满意度变化以及不良投诉事件发生情况，具体内容见下方。1资料和方法1.1一般资料选取人数共计100例进行对比实验，将我院2021年1月至2022年1月期间内的50例口腔门诊患者作为对照组，其中男女、年龄以及年龄均值分别为：（21、29）例、（18-61）岁、（49.37±6.79）岁，同时将2021年6月至2021年12月期间的50例口腔门诊患者为研究组，其中男女、年龄以及年龄均值分别为：（22、28）例、（18-60）岁、（49.87±6.16）岁，所有患者中牙体牙髓治疗43例、口腔修复27例，口腔正畸19例，牙齿种植11例，在取得患者同意后进行研究，且所有患者中无未成年患者、无先天性心脏疾病患者、无语言沟通障碍患者。两组患者基本资料，P＞0.05，不存在明显差。1.2方法将院内常规护理应用到对照组患者中，优质护理服务应用到研究组护理中，具体方法为：1）环境护理：对门诊环境进行打扫、消毒，保持清洁卫生，同时粘贴相关牙科健康宣传海报，并在等候区摆放相关书籍和报纸杂志，同时提供热水，使患者在等待治疗的同时，提高健康认知，增加门诊治疗舒适感【2】。2）分诊护理：要求护理人员穿着整洁，精神饱满，以热情、耐心的服务态度，对患者主诉症状进行分析，并尽快安排患者进行就诊。3）治疗护理：对相关检查器具进行检查，确保无菌性，完整性，并指导患者躺上躺椅，同时对治疗过程可能出现不适进行说明，提醒患者出现不适可通过举手示意，并对患者进行心理疏导，对患者表现给予鼓励、并安慰患者，缓解患者紧张感的同时使治疗工作能够有效进行。4）出院护理：建立患者档案，对患者相关信息进行详细记录，对患者复诊时间进行确定，并询问患者是否需要电话提醒【3】。同时对患者治疗后注意事项、自我护理方法、具体可以进食、刷牙时间进行具体说明，对患者提出问题进行详细讲解，建立良好医患关系，使护理质量得到保障。1.3判断标准分析区别护理干预后，对比两组患者对其护理服务的满意度以及投诉事件发生率进行统计核算，以此作为此次研究价值的判断指标。1.4统计学处理纳入此次实验中的所有患者涉及到的计量资料数据均行t值来进行检验，（x±s）、（n%）表示，组间比对用单因素方差来检验，两组所有数据均采用统计学软件SPSS20.0来计算，显示P<0.05，说明此次纳入试验的患者护理产生的数据之间有明显差别，可以进行此次试验统计学对比。2结果下表1、2数据显现：研究组患者护理满意度为（98.00%）投诉事件发生率为（0.00%）相比对照组满意度（86.00%）投诉事件发生率（6.00%）差异，P＜0.05，详见下表：表1对的两组患者护理满意度（n

%）组别十分满意满意不满意总满意（%）研究组（n=50）26（52.00）23（46.00）1（2.00）49（98.00）对照组（n=50）23（46.00）19（38.00）7（14.00）43（86.00）P＜0.05表2对比两组患者投诉事件发生率（n

%）组别例数医患矛盾纠纷护患矛盾纠纷投诉率（%）研究组50000（0.00）对照组50123（6.00）P-＜0.053讨论口腔门诊护理工作范围较为广泛，不仅限于挂号，同时增加了检查、诊断、治疗等一体服务。随着生活水平不断提高，人们对口腔健康以及美观程度越来越重视，使口腔门诊患者流动性增加、就诊人数不断增多，导致门诊工作量加大，同时使医患、护患关系较为紧张，一不小心导致医疗纠纷发生，使投诉几率逐渐提升【4】。优质护理模式是以患者为主导的护理服务，将护理服务全面落实到实处，同时制定责任制，以提高整体护理质量为准则，在护理期间为患者进行高效的、放心的、低耗的护理干预，使患者在门诊期间感受到充分被尊重，对即将进行治疗或检查更加了解，舒缓了患者焦虑、紧张情绪，减少医疗纠纷的同时，使护理满意度得到改善，应用价值良好，建议推广。Reference【1】郭彩艳.优质护理服务在门诊工作中的应用效果中国城乡企业卫生.

2021,36(10)：74-76.【2】陈洁.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究中国城乡企业卫生.

2020,35(11)：123-124.【3】马